王立平

（銅仁學院　貴州　銅仁　554300）

中職學生學習質量提升評價體系建構研究

王立平

（銅仁學院貴州銅仁554300）

學習質量提升應成為中職教育發(fā)展重點關注的內容。為更好地對中職學生學習質量提升做出科學合理的評價，應從宏觀評價維度、中觀評價指標與微觀觀測點的“三維立體”視角構建中職學生學習質量提升評價體系。通過對5項評價維度的12項評價指標與29個觀測點的細致探討，有助于實現中職學生學習質量提升評價體系的合理化、完整性建構。

中職學生；學習質量提升；評價指標；評價體系

近年來，我國中職教育取得了跨越式發(fā)展，數量方面獲得了極大的提升，結構方面也開始趨向于合理化，唯獨在質量方面一直沒有實質性改變。作為中等教育的特殊一環(huán)，中職教育的發(fā)展理應步入發(fā)展的新常態(tài)，即由數量結構的改變向質量提升的轉變。在中職教育質量提升方面，學生學習質量的提升無疑是其中最為重要，也是最受關注的一個方面。但評價學習質量是否得到了提升，需要一套完整的評價體系做出界定，這一評價體系的建立應當重視對學生學習過程的考核，重視對學生素質的考查，學習最終要落實到提高自身綜合素質上。因此，建構一個全方位、立體化的評價體系尤為重要。對于中職學生學習質量而言，其提升與否需要通過幾個維度來界定，最為常用的標準是國家職業(yè)標準對從事相關專業(yè)人員的三大基本要求，即從知識、技能和素質三方面進行界定，這一標準具有普遍性和指導性，但對于準確表征中職學生學習質量的提升，這一標準顯得輪廓粗放，且欠缺一定的可操作性。為建構一個精確、立體、全方位的評價體系，筆者與梁成艾在《中職學生學習動機與學習質量之互動機理研究》一文中通過對學習質量表征維度的劃定，并結合中職學生的發(fā)展需求，提出了衡量中職學生學習質量提升的五個基本評價維度，即理論知識、專業(yè)技能、服務意識、職業(yè)心態(tài)和社交能力。對于完善和便于使用的評價體系而言，僅有宏觀層面的評價維度還遠遠不夠，因此，本文將重點探討中職學生學習質量提升評價體系的中觀評價指標與微觀評價觀測點，以期實現中職學生學習質量提升評價的可量化性。

一、中職學生學習質量提升評價體系指標與觀測點的建構

中職學生學習質量是否獲得提升及提升程度的大小，可通過理論知識、專業(yè)技能、服務意識、職業(yè)心態(tài)和社交能力等五個方面進行評價，對每一評價維度而言，都可分解為不同的評價指標和觀測點。通過對每一評價維度的劃分和探究，中職學生學習質量提升評價體系可由理論知識、實踐性技能、服務態(tài)度等12項評價指標和課堂提問、實習報告、模擬操作等29個觀測點建構而成（如下頁表1所示）。

（一）理論知識評價指標與觀測點的建構

理論知識是中職學生獲取其他能力和素質的基礎，對學生綜合能力的提升起著支撐性作用，是學生學習質量提升評價體系中最為根本、也是最不可或缺的一項內容。對理論知識而言，其評價指標可從兩方面作出界定：一是課堂中的理論知識；二是經驗性理論知識。

表1　中職學生學習質量提升評價體系建構表

1.課堂中理論知識是核心內容

課堂中理論知識是中職學生獲取理論知識最基本、也是最重要的途徑，通常由教師的講授獲得，亦可通過討論交流或是閱讀資料等方式獲得。對課堂中理論知識獲取程度和效果的評定主要基于以下幾個觀測點：平時作業(yè)、課堂提問、小測驗和定期考試。平時作業(yè)可以反映出學生對某一問題的理解是否深刻；課堂提問可以反映出學生對于之前所講授內容的熟識程度；小測驗可以反映出學生對于階段性學習內容的掌握程度；定期考試可以反映出學生對于一門課程內容和知識的掌握程度。通過以上四個觀測點，能夠很好地對學生課堂中理論知識的獲取程度與效果做出恰當的衡量。

2.經驗性理論知識是外圍內容

經驗性理論知識的獲取在中職學生尚未離開校園時顯得并不是特別重要，而一旦進入社會之后，其重要性將會凸顯，是其將來能否靈活自然地處理各種實際問題和困難的保障性知識。對尚未踏入社會的學生而言，經驗性理論知識的獲取主要通過兩種途徑：一是通過課外實踐活動，二是通過實習實訓活動。經驗性理論知識獲取效果的好壞可從同學評價、教師觀察和實習報告等三個觀測點做出衡量。作為一種從情境中獲取的知識，無論是在課外實踐活動中亦或是在實習實訓活動中，每一位學生身邊總是伴隨著教師和同學或實習實訓單位的工作人員，他們會根據某位學生的經驗性理論知識獲取程度給予其認為最合適的評價。相比于課堂中理論知識獲取效果的評價，經驗性理論知識獲取效果的評價主體更為多元化，因而其評價更具全面性。

（二）專業(yè)技能評價指標與觀測點的建構

專業(yè)技能是中職學生步入社會后安身立命的手段，是其從事社會實踐和工作的基礎，在學生學習質量評價體系中是非常重要且不可或缺的一個方面。專業(yè)技能要求學生具有口說手動的能力，而每個人所擅長的事項總有不同，不能一概而論。因此，對學習質量評價維度的專業(yè)技能而言，可從三個評價指標對其進行劃分：一是理論性技能，二是實踐性技能，三是綜合性技能。

1.理論性技能是基礎

理論性技能在專業(yè)技能中起著基礎性作用，為專業(yè)技能層次的提升指明方向。純粹的理論性技能更像是一種“紙上談兵”，對于一項技能首先怎樣，接著又該如何，最后需要怎么辦等前后流程闡述得有理有據，但一到實踐就不知道該如何下手了。通常來講，這類技能的獲取途徑主要是教師的教授和自己對書籍的閱讀，對其掌握程度的判定主要通過筆試與口試兩個觀測點，更多的是對其記憶力的考察。與理論知識不同，理論性技能的評價范圍更小，也更顯程式化，每一個步驟都是規(guī)定好的，只需要通過筆試或口試的方式即可觀測出其學習質量是否得到提升。

2.實踐性技能是關鍵

實踐性技能在專業(yè)技能中具有強烈的應用屬性，有著極強的外顯性，是專業(yè)技能的核心價值之所在。純粹的實踐性技能只在乎一項技能如何得以順利實施，并最終達致目的，并不在乎其中所要遵循的原理和理論，因而常會出現一個人對技能的使用非常熟練，但讓他對其進行講解和描述時，便會思緒混亂不知所云。其實這與實踐性技能的獲取方式有著較大的關系。對于實踐性技能而言，要想獲取較高的能力，必須善于模仿并善于反思，加上長久的練習，對一個人的觀察能力和毅力有著較高的要求。實踐性技能是一項需要動手的技能，因而在對其進行觀測時需要通過模擬操作或現場操作的方式方能達到目的。通過模擬操作和現場操作這兩個觀測點，能夠直觀而全面地看到學生的實際動手能力，對其學習質量的評價具有極大的輔助作用。

3.綜合性技能是終極追求

綜合性技能在專業(yè)技能中具有全面性的特點，它不是折中性技能，而是“兩強且專一性”技能，即理論和實踐能力都很強，但在某一方面又是佼佼者，具備這種技能的學生才是將來社會中真正不可或缺的棟梁，也是中職學校要大力培養(yǎng)的人才。綜合性技能不是也不能是折中性技能，而應成為統(tǒng)合性技能，是統(tǒng)合了理論性技能和實踐性技能優(yōu)勢與特色的技能。如果理論性技能培養(yǎng)的是講解員，實踐性技能培養(yǎng)的是優(yōu)秀工人，那么綜合性技能培養(yǎng)的就是能說會做的“大師傅”。從具備綜合性技能人才的特點可以知曉，考量綜合性技能的高低需要通過邊實踐邊講解的方式進行，唯有如此，才能對其做出合理評價，而這也正是評價綜合性技能時的觀測點。

（三）服務意識評價指標與觀測點的建構

中職學生步入社會后多是從事服務類行業(yè)，服務意識的訓練和養(yǎng)成對其將來的事業(yè)發(fā)展具有至關重要的影響，是中職學生在校時需要學習的內容之一，也是學習質量評價體系中不可缺少的內容之一。對服務意識而言，可從三項評價指標對其進行衡量：一是服務態(tài)度，二是服務能力，三是服務質量。

1.服務態(tài)度是良好服務意識的基本要求

服務態(tài)度指的是服務提供者對待顧客所持的一種心理傾向，包括認知、情感和意向三方面。對于將來步入社會后從事服務類行業(yè)的中職學生而言，服務態(tài)度的養(yǎng)成是最為基本也是最為重要的。若想養(yǎng)成良好的服務態(tài)度，一定數量的培訓和練習必不可少，因而需要為其開設一些社交禮儀類課程，并經常性地舉辦禮儀類活動或比賽，通過課堂進行學習，通過比賽和活動進行鍛煉提高。那么，什么樣的服務態(tài)度才是好的呢？一般可通過三個觀測點進行判斷，即熱情誠懇、禮貌友好、親切尊重。服務態(tài)度包括的內容還要更多一些，但具備這三點的服務態(tài)度已然可以使被服務者感到精神需求得到極大滿足，從而可以很好地詮釋和評價服務態(tài)度的好與壞。

2.服務能力是良好服務意識的重點要求

服務能力指單位時間內可以完成的服務工作量，是一項不易做出衡量的項目，不同時間、不同地點、不同環(huán)境下，同一個人的服務能力都會呈現出一定的差異性。但在當今這樣一個效率至上的社會中，服務能力的提升是不可規(guī)避的一件事。為提升個人服務能力，學生除了在課堂和課下努力學習、勤加練習之外，更需要學會揣摩被服務者的想法和需求，并且不斷總結相仿或相似情況下的處理方法，使其更簡單化和便捷化。服務能力具有強烈的不穩(wěn)定性，很難通過某個觀測點對其做出評價，若要刻意通過某一情境下的某件事情比較兩個人的服務能力，難免會導致片面性。因此，對服務能力的評價或觀測，應更多地從長遠性和動態(tài)性實踐中作出判斷，而不只是從某一次靜態(tài)的比較中得出結果。

3.服務質量是良好服務意識的關鍵要求

服務質量是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度，是服務意識這一評價維度的核心指標。在服務過程中存在著兩種服務質量：一種是服務者提供的實際服務質量，一種是被服務者所期望的預期服務質量。當實際服務質量接近或是高于預期服務質量時，才能說明服務質量是好的，低于預期服務質量太多則說明服務質量較差。好的服務質量的獲得很大程度上基于被服務者預期服務質量的高低，因而使服務者對自身能提供的實際服務質量有一個明確的了解是關鍵，也即對自己的能力和服務質量有一個真實的定位，以免說得很好但做得很差。另外，要善于傾聽和吸取被服務者提出的建議，努力提升自身的實際服務質量。因此，對服務質量提升與否的評價便主要通過對自身的定位與汲取教訓的能力兩方面得出，而這也正是判斷其學習質量是否提升的兩個觀測點。

（四）職業(yè)心態(tài)評價指標與觀測點的建構

職業(yè)心態(tài)指的是在職人員如何看待自己的職業(yè)及對自己職業(yè)能否取得成功的一種心理反映。雖然對于眾多在校中職學生而言，他們暫時還用不上，但他們終究要步入社會，要面對社會中存在的壓力與非議。及早對其進行職業(yè)心態(tài)教育，使其養(yǎng)成良好的職業(yè)心態(tài)，能使其將來可以更加從容地面對所從事的職業(yè)。作為學習質量提升的一項重要評價維度，職業(yè)心態(tài)主要由兩項評價指標構成：一是職業(yè)認同感，二是職業(yè)信任度。

1.職業(yè)認同感是獲取職業(yè)成功的根本

職業(yè)認同感主要指自身對某一職業(yè)的看法與他人或社會對這項職業(yè)的看法是否一致，反映了自身對某一職業(yè)的認可度。良好的職業(yè)認同感能使人樂于接受一項職業(yè)所具有的優(yōu)點和缺點，使其在工作中得到更為舒心的體驗。在校中職學生對于職業(yè)這一概念是陌生的，但也是其將來必須要面對的，為培養(yǎng)他們良好的職業(yè)心態(tài)，需要先從思想上進行培訓。課堂中應多為其講述本專業(yè)將來所從事的職業(yè)是怎樣一種工作環(huán)境，具有怎樣的特點，會遇到怎樣的挑戰(zhàn)，又存在著怎樣的機遇等等，使其從心理上對這一職業(yè)有一個大致的認識，將心態(tài)擺正，放在一個恰當的位置。學生只有正確看待即將從事的職業(yè)，才能夠正確對待現在從事的學業(yè)，解決好學習目的、學習態(tài)度、學習動力問題，消除自卑感，重振自信心。鑒于中職學生對真正的職業(yè)接觸較少的事實，對其職業(yè)認同感培養(yǎng)效果的觀測更多的是從理論層面進行，如舉辦職業(yè)知識競賽、職業(yè)認同演講比賽或通過實習實訓中的表現等方式。以學生在這三個觀測點中所反映出的態(tài)度與社會對這一職業(yè)的看法相比較，最終知曉中職學生對某一職業(yè)的認同度。

2.職業(yè)信任度是獲取職業(yè)成功的保障

與職業(yè)認同感不同，職業(yè)信任度更多的是注重學生自身對某一職業(yè)的態(tài)度，不僅體現在對一種職業(yè)的認可，更體現在自己認為通過這一職業(yè)能夠達到自我實現的目的。所謂“三百六十行，行行出狀元”，唯有幫助學生找到自己拿手的和喜歡的職業(yè)類型，才能使其對某一職業(yè)產生強烈的職業(yè)信任度，從而達成自我實現。應通過課堂或課外實踐活動，鼓勵學生多去嘗試不同的事物，找到感興趣的事項之后便鼓勵和引導其不斷探索，以為將來的工作奠定基礎。職業(yè)信任度的培養(yǎng)更多地是基于興趣基礎之上的一項內容，而興趣的養(yǎng)成又是一個長期的過程，因此，對職業(yè)信任度的觀測應是基于職業(yè)興趣的養(yǎng)成和職業(yè)興趣的持久堅持。這種觀測點具有長期性的特點，需要持續(xù)性的關注才能得出最為真實合理的評價。

（五）社交能力評價指標與觀測點的建構

社交能力是綜合運用語言、理解和思維解決問題或達成目標的綜合能力，是一個人基本素質的體現，對人的成長和發(fā)展具有至關重要的作用，是學生學習質量評價體系中的重要內容。對中職學生而言，因其將來所從事職業(yè)的性質對于表達和展現自己有著較高的要求，故對其社交能力的培養(yǎng)顯得尤其重要。社交能力的展現主要通過兩個評價指標得以完成：一是表達能力，二是理解能力。

1.表達能力是社交中的基礎性能力

表達能力是一個人運用語言、表情、數字符號等方式將自己的思想、情感、態(tài)度等表達出來的能力，表達清晰、完整、易于理解，則說明表達能力強。表達能力是人與人之間溝通交往的前提和橋梁，是社交能力中的基礎性能力。表達能力的獲取一是通過學習與鍛煉，二是通過觀察與模仿。通過閱讀可以豐富表達能力的內涵，通過演講比賽可以使表達更為從容淡定，通過觀察與模仿可以使自己的表達方式更為多樣化。表達能力可以通過一定的方式方法獲得提升，而對其提升與否的判斷依據是什么呢？通常而言，可從語言的流暢性、語句的完整性、語義表述的全面性三方面做出衡量，而這也正是對其進行評價的三個主要觀測點。

2.理解能力是社交中的指導性能力

理解能力是一個人正確處理某件事情的前提，是一種理性指導或感性牽引的能力。理解能力的獲得或通過感性經驗的積累，或通過理論知識的學習，因此，經歷體悟和廣泛閱讀成為提高理解能力的重要方式。但正如恩格斯所言，個體不必凡事都去經歷，只需從其先輩的經驗結果中學習即可，因而閱讀才是提高理解能力最重要的手段。豐富的知識和經驗不一定代表一個人具有較高的理解能力，但知識和經驗不足的人肯定不具有很強的理解能力。對理解能力強弱的判斷，要基于知識和經驗的多少，也要觀察舉一反三的遷移能力，更重要的是要看理解一個問題時所需要的時間，而這也正是評價理解能力時所依據的三個觀測點。

經過多年的努力與發(fā)展，中職教育體系在數量方面已獲得了極大的提高，但學習質量的不理想成為中職教育發(fā)展中的一大缺陷和硬傷，未來中職教育質量的提升唯有從抓學習質量入手，才能成就中職教育的全面發(fā)展。數量的提高需要數字的衡量，質量的提升同樣需要一個標準來評價。通過對中職學生學習質量提升評價體系的建構，教師可以對學生的學習情況做出更加客觀的判斷，更重要的是中職學生可以通過對照評價中的指標和觀測點來審視反思，有針對性地對自身學習做出恰當改變，從而使自己的學習找到合適的發(fā)力點，做到有的放矢，而不是“有力亂使”或“有力無處使”。由宏觀評價維度、中觀評價指標和微觀評價觀測點所構成的“三維立體”結構化評價體系，不僅能使中職學生學習質量提升的評價有可操作性和客觀性，更能使教育行政部門、學校、教師和學生將精力放到明顯阻礙學習質量提升的“點”上，做到用“教育合力”解決困難問題。因此，中職學生學習質量提升評價體系的建構不僅具有重要的理論和現實意義，更能對中職教育的全面提升起到極大的推動作用。

［1］馮寧.高職院校學生學習質量評價體系探究［J］.教育與職業(yè)，2013（8）：179-180.

［2］王立平，梁成艾.中職學生學習動機與學習質量之互動機理研究［J］.職教論壇，2015（18）：69-74.

［3］修燕，張拓紅.對醫(yī)生服務態(tài)度的思考——基于社會心理學視角［J］.醫(yī)學與哲學，2012（5）：22-24.

［4］歐陽衛(wèi).江西某職院飯店管理專業(yè)學生職業(yè)認同感的調查及對策［J］.中國職業(yè)技術教育，2012（13）：65-66.

（責任編輯：王恒）

Research on the Construction of Evaluation System for the Promotion of the Learning Quality of Secondary Vocational School Students

WANG Li-ping
（Tongren University，Tongren Guizhou 554300，China）

Learning quality promotion should become the important focus of secondary vocational education development.To make a better scientific and reasonable evaluation about the promoting of secondary vocational school student learning quality，we should build an evaluation system from a view of"Three Dimensions"，which includes macro representation dimension and medium evaluation index and microscopic observation point.Besides，the 5 evaluation dimensions which include 12 evaluation indicators and 29 observation points are discussed in details.The study can help to realize the reasonable and complete construction of the secondary vocational school students'learning quality promotion evaluation system.

secondary vocational school students；learning quality promotion；evaluation index；evaluation system

G715

A

1672-5727（2016）10-0043-05

王立平（1986—），男，碩士，銅仁學院講師，研究方向為職業(yè)教育和高等教育。