文/竇明園 雷 楠

淺析為蘭州石化離退休職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)的必要性

文/竇明園 雷 楠

隨著離退休事業(yè)的不斷發(fā)展，思想政治工作的重要性日益凸顯，離退休職工中狀態(tài)低下的人數(shù)不斷攀升，這就需要在離退休工作中引入心理疏導(dǎo)機(jī)制，并且要加快推進(jìn)力度。從離退休工作實(shí)際出發(fā)，心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立和完善，勢(shì)必對(duì)離退休事業(yè)的發(fā)展形成巨大推動(dòng)力。

離退休；心理疏導(dǎo)；機(jī)制；手段

隨著離退休職工隊(duì)伍的不斷壯大，離退休事業(yè)的不斷發(fā)展，做好離退休職工思想政治工作成為離退休工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。做好思想政治工作，必須了解掌握離退休職工的心理狀態(tài)，了解掌握后還要分不同的情況進(jìn)行心理疏導(dǎo)。因此心理疏導(dǎo)是做好離退休思想政治工作的重要手段，也是加強(qiáng)離退休管理服務(wù)的創(chuàng)新手段，為更好優(yōu)質(zhì)的為離退休職工服務(wù)提供了途徑。

一、為離退休職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)的必要性

什么是心理疏導(dǎo)？心理疏導(dǎo)廣義上說(shuō)就是通過(guò)解釋、說(shuō)明、同情、支持和相互之間的理解，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式，來(lái)影響對(duì)方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問(wèn)題人群的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。

現(xiàn)階段，許多離退休員工由于高齡、大病、家庭、精神、情感、社交等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，心理健康問(wèn)題日益凸顯。蘭州石化公司現(xiàn)有離退休職工30000余名，部分新退休職工由于不適應(yīng)退休生活搞成不同程度地出現(xiàn)了心情郁悶、郁郁寡歡等心理疾病。還有部分離退休職工由于獨(dú)居、空巢、喪偶、離異甚至失獨(dú)等老人，平時(shí)愁容不展、長(zhǎng)吁短嘆、沮喪孤寂，對(duì)晚年生活消極沒(méi)有希望。像類(lèi)似的心理問(wèn)題，導(dǎo)致部分離退休員工認(rèn)知能力下降以及出現(xiàn)焦慮、易怒、恐懼、主觀固執(zhí)等心理問(wèn)題，與親友、鄰里、社會(huì)產(chǎn)生隔閡，甚至對(duì)現(xiàn)實(shí)抱有對(duì)立情緒。

二、如何建立離退休職工心理疏導(dǎo)機(jī)制

作為離退休工作戰(zhàn)線的一員，長(zhǎng)期和離退休職工接觸，對(duì)離退休職工各群體深入了解。本人思考應(yīng)從三個(gè)方面入手。一是按照離退休各群體類(lèi)別出發(fā)，掌握各各群體的不同需求，也就能掌握他們的心里困惑是什么，可以有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)節(jié)。二是成立專門(mén)的心理咨詢辦公室或建立專門(mén)的崗位有專業(yè)人員承擔(dān)此項(xiàng)工作?，F(xiàn)在我們的模式是在信訪崗位承接此項(xiàng)工作，工作人員由于不具備專業(yè)知識(shí)，工作起來(lái)壓力很大，而且主要的方向是維護(hù)穩(wěn)定，因此力度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到離退休職工的需求。三是對(duì)困難群體的持續(xù)關(guān)注和幫扶慰問(wèn)。對(duì)離退休職工中各類(lèi)群體里的困難老人，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，長(zhǎng)期持續(xù)的給與人文關(guān)懷，幫助他們走出困境，安享晚年幸福時(shí)光。

在整個(gè)三個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行完后，最后一項(xiàng)十分重要，那就是進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。大量的工作結(jié)束后，要反復(fù)檢驗(yàn)最后的效果，重點(diǎn)和目的也是最后的效果，將工作做實(shí)做細(xì)形成閉環(huán)。

三、為離退休職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)的有效手段

本著可操作性強(qiáng)、從實(shí)際出發(fā)、簡(jiǎn)便易行等原則建立離退休員工心理疏導(dǎo)機(jī)制，可從以下幾個(gè)方面開(kāi)展。

1.轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)

重視離退休員工的心理健康輔導(dǎo)，提高他們的心理調(diào)節(jié)能力，提升晚年生活幸福指數(shù)，過(guò)有尊嚴(yán)的老年生活，是構(gòu)建和諧社會(huì)對(duì)離退休員工工作提出的新要求。心在開(kāi)展的領(lǐng)導(dǎo)干部、黨支部書(shū)記帶頭講黨課、憶黨史憶廠史憶革命生涯的“三憶”活動(dòng)、“兩學(xué)一做”知識(shí)答題活動(dòng)等，在離退休職工中引起熱烈反響，使離退休職工提高了思想覺(jué)悟，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，振奮了精神，推動(dòng)了活到老學(xué)到老的氛圍。

2.建立健全制度，職責(zé)明確

將心理疏導(dǎo)服務(wù)納入離退休員工管理的重點(diǎn)職責(zé)。明確各級(jí)管理部門(mén)的職責(zé)，確定服務(wù)內(nèi)容，逐步建立健全相關(guān)工作制度和考核辦法，使每個(gè)工作人員在服務(wù)中都承擔(dān)相應(yīng)的心理疏導(dǎo)責(zé)任。這是對(duì)離退休工作人員的鞭策，必須要提高崗位工作能力，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，跟上離退休事業(yè)發(fā)展的腳步。為此，根據(jù)工作崗位的不同，編制印發(fā)了《離退休服務(wù)窗口文明用語(yǔ)手冊(cè)》詳細(xì)嚴(yán)格規(guī)范了服務(wù)老同志的語(yǔ)言規(guī)范。工作人員通過(guò)真實(shí)情景模擬演練，都能在實(shí)際中熟練運(yùn)用，規(guī)范使用文明語(yǔ)言，不但提高了服務(wù)質(zhì)量，更加讓離退休職工感到滿意，內(nèi)心亮堂。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)，提高能力

目前，多數(shù)工作人員對(duì)老年心理衛(wèi)生知識(shí)了解不多，更談不上心理疏導(dǎo)服務(wù)。因此，提高離退休工作人員心理疏導(dǎo)的服務(wù)能力勢(shì)在必行。蘭州石化公司重視心理疏導(dǎo)工作，每年都組織心理咨詢師的取證培訓(xùn)班，在政策上和資金上給與大力支持，就是為了整合優(yōu)化人力資源，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一批優(yōu)秀的心理疏導(dǎo)的專業(yè)人員，為企業(yè)及離退休工作助力。

4.整合資源，形成氛圍

在現(xiàn)有條件下，對(duì)離退休員工黨支部、老年大學(xué)、老年科協(xié)、老年政研協(xié)會(huì)等組織，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，能夠形成心理疏導(dǎo)的良好氛圍。蘭州石化公司離退休職工中有黨支部24個(gè)，老年大學(xué)2所、文體社團(tuán)40余個(gè)、文體骨干3000余人。這些組織和團(tuán)體也是正能量和陽(yáng)光心態(tài)的有力代表。他們?cè)陔x退休職工中的影響力是巨大的，帶動(dòng)整個(gè)石化城離退休群體健康向上的生活態(tài)度。

5.普及知識(shí)，強(qiáng)化調(diào)節(jié)

經(jīng)常舉辦心理健康知識(shí)講座，使離退休員工了解心理保健知識(shí)和方法，學(xué)會(huì)自我調(diào)整心態(tài)，配合心理疏導(dǎo)服務(wù)工作，以良好的心態(tài)更好地融入社會(huì)、融入時(shí)代、融入群體。聘請(qǐng)石化醫(yī)院的專家為離退休職工開(kāi)設(shè)培訓(xùn)，有心腦血管疾病的醫(yī)療知識(shí)講座、夕陽(yáng)紅心理健康講座、反對(duì)迷信崇尚科學(xué)的講座等等，不但使離退休職工增強(qiáng)自我保健意識(shí)，還是老同志崇尚科學(xué)不走彎路。

建立離退休員工心理疏導(dǎo)機(jī)制，是一個(gè)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工作，作為提升離退休服務(wù)管理的創(chuàng)新手段，勢(shì)必在離退休工作中發(fā)揮巨大的作用。對(duì)于心理疏導(dǎo)工作的大力推進(jìn)，也勢(shì)必會(huì)推動(dòng)離退休事業(yè)的飛速發(fā)展。

（作者單位：甘肅省蘭州石化離退休工作部）