汪宏偉

公共服務(wù)型國(guó)企抓實(shí)“學(xué)”、落腳“做”的實(shí)踐
——重慶水務(wù)集團(tuán)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育打造“民生水務(wù)”

汪宏偉

當(dāng)前，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育正在深入開展，作為公共服務(wù)型國(guó)有企業(yè)，應(yīng)該對(duì)“‘學(xué)’是基礎(chǔ)、‘做’是關(guān)鍵”有更深一層的理解和更接地氣的實(shí)踐，必須緊扣國(guó)企責(zé)任和行業(yè)特點(diǎn)，用實(shí)功、重實(shí)干、求實(shí)效，確保學(xué)習(xí)教育真正達(dá)到目的。作為市屬重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)的重慶水務(wù)集團(tuán)，應(yīng)從三個(gè)方面深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育：

一是落地快、起好步，確?！罢鎸W(xué)真懂”。集團(tuán)黨委確立了“抓在平常、融入經(jīng)常、嚴(yán)在日常”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，利用成熟的“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”等學(xué)習(xí)機(jī)制和新媒體學(xué)習(xí)平臺(tái)，督導(dǎo)各級(jí)黨組織認(rèn)真貫徹、精心組織、找好載體，讓學(xué)習(xí)教育既不打折扣又有豐富外延，既有統(tǒng)一行動(dòng)又有發(fā)揮空間。

二是落實(shí)細(xì)、覆蓋廣，確?！叭跁?huì)貫通”。集團(tuán)黨委成員應(yīng)分別與二級(jí)黨組織劃片督導(dǎo)、與三級(jí)黨組織選點(diǎn)結(jié)對(duì)共學(xué)，傳遞力度、督促廣度、指導(dǎo)深度、檢驗(yàn)效度都植根于基層一線。同時(shí)群團(tuán)協(xié)力，圍繞“四講四有”合格標(biāo)準(zhǔn)、“四個(gè)扎實(shí)”重要任務(wù)等開展了一系列務(wù)實(shí)生動(dòng)的學(xué)習(xí)教育、寓教于行的主題活動(dòng)，讓學(xué)習(xí)教育從黨員隊(duì)伍延伸覆蓋全體職工。

三是落腳準(zhǔn)、做到位，確?！爸泻弦弧薄＜瘓F(tuán)黨委通過制度設(shè)計(jì)杜絕學(xué)與做脫節(jié)、人與事脫節(jié)等各種“兩張皮”現(xiàn)象，以“學(xué)”打造“平常時(shí)刻看得出來、關(guān)鍵時(shí)刻站得出來、危急關(guān)頭豁得出來”的黨員、職工隊(duì)伍，以“做”落腳到保障城市正常供排水、保障市民用戶生產(chǎn)生活需求、保障“民生實(shí)事”任務(wù)、保障庫區(qū)水體環(huán)境等工作上。

在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，重慶水務(wù)集團(tuán)還據(jù)實(shí)將“為民服務(wù)”和“服務(wù)品牌化”兩相結(jié)合作為重點(diǎn)，通過學(xué)做兩抓、兩強(qiáng)，既樹立了“優(yōu)質(zhì)供水全流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程”的良好企業(yè)形象，又有效激勵(lì)了黨員、干部、職工積極干事創(chuàng)業(yè)、建功立業(yè)，更提升了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作能力和水平，一舉實(shí)現(xiàn)“多贏”。

一是主業(yè)保障。通過黨員干部設(shè)崗定責(zé)，帶動(dòng)全體職工緊抓供排水主業(yè)不放松，今年截至目前，重慶水務(wù)集團(tuán)已完成主城居民自來水一戶一表改造8.47萬戶，日最高供水量、污水處理量分別達(dá)到239萬m3、412萬m3，悅來污水廠等一批重點(diǎn)工程正加緊推進(jìn)，確保年內(nèi)如期投運(yùn)。

二是完善服務(wù)紐帶。在“渝水情966886”服務(wù)熱線平臺(tái)設(shè)立“星級(jí)客服座席”，為市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)，凡市民投訴均及時(shí)解決、限時(shí)回訪，認(rèn)真、熱情回應(yīng)市民用戶期待，使客戶滿意率達(dá)到97%以上。

三是落實(shí)“1030”快速服務(wù)。各片區(qū)以黨員骨干為主體建立搶修服務(wù)隊(duì)，執(zhí)行24小時(shí)值班制度，接到任務(wù)通知，做到10分鐘內(nèi)出動(dòng)、30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，爆管搶修及時(shí)率達(dá)到100%。

四是開展“三體三問”進(jìn)社區(qū)。組織黨員、各級(jí)管理人員和營(yíng)銷服務(wù)人員深入新老社區(qū)，體察民情、體驗(yàn)民生、體會(huì)民意，問政于民、問需于民、問計(jì)于民，同時(shí)定期召開大用戶座談會(huì)，面對(duì)面征求意見、宣傳相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，查找整改影響供排水安全、服務(wù)質(zhì)量以及市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

五是完善繳費(fèi)聯(lián)網(wǎng)體系。積極與11家銀行及相關(guān)單位建立委托代收水費(fèi)業(yè)務(wù)的合作關(guān)系，同時(shí)開通網(wǎng)上銀行、電話銀行、支付寶、財(cái)付通繳費(fèi)、ATM機(jī)持卡繳費(fèi)以及辦理預(yù)存代扣業(yè)務(wù)等。此外，還針對(duì)較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了1200多個(gè)流動(dòng)收費(fèi)點(diǎn)。

六是“大愛無疆”義務(wù)服務(wù)。在主城各片區(qū)組建黨員骨干、勞模先進(jìn)義務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，為孤寡、失獨(dú)老人、殘障人士以及其他弱勢(shì)群體開展免費(fèi)上門維修、安裝等服務(wù)，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)市委組織部要求的黨員到社區(qū)報(bào)到參與志愿服務(wù)的意見，組織在職黨員聯(lián)系社區(qū)開展環(huán)境整治等各種義務(wù)勞動(dòng)以及為社區(qū)貧困黨員送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，受到社會(huì)好評(píng)。

（作者單位為重慶水務(wù)集團(tuán)政工部）