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        情商:不可忽略的職場(chǎng)軟實(shí)力

        2016-11-09 00:41:16海問(wèn)
        上海工運(yùn) 2016年1期
        關(guān)鍵詞:能力

        ◎海問(wèn)

        情商:不可忽略的職場(chǎng)軟實(shí)力

        ◎海問(wèn)

        開欄的話

        每個(gè)人一生中最燦爛的歲月,是與其職業(yè)生涯高度重合的。而在將人力資源的發(fā)展視為國(guó)家戰(zhàn)略的當(dāng)下,“人力”的強(qiáng)盛,即意味著“國(guó)力”的昌盛。自今年起,本欄目特邀職業(yè)經(jīng)理人、資深HR等,由新聞事件說(shuō)開去,暢聊職場(chǎng)解不開的疑問(wèn),分享個(gè)人的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。期待他們的真知灼見,能夠助益您的職業(yè)人生。

        情商的中國(guó)式解讀

        歷時(shí)三年的復(fù)旦投毒案,終于塵埃落定。2015年12月11日,林森浩因故意殺人罪被依法執(zhí)行死刑。兩位原本不日即可為社會(huì)貢獻(xiàn)才智的天之驕子,卻都以非正常方式離開人世,著實(shí)唏噓不已。深入探究引致仇殺的根源,實(shí)為林森浩的極度自閉與自負(fù)。多有評(píng)論:林森浩徒有高智商,卻只是個(gè)情商為零的低能兒。很難想象,即使他能僥幸進(jìn)入職場(chǎng),會(huì)有一個(gè)大好的前景。相反,那些圓滿跑完職場(chǎng)賽道的人,皆是能力與情商兼?zhèn)涞娜?。在現(xiàn)代職場(chǎng),情商之于每一個(gè)人,已越來(lái)越重要。

        海問(wèn):國(guó)人語(yǔ)境中的情商,仿佛不是一個(gè)褒義詞,人們常常把“左右逢源、八面玲瓏”說(shuō)是情商高。高情商到底是一種天賦,還是可以后天習(xí)成?

        陳曦:先扯得遠(yuǎn)一些?!扒樯獭边@個(gè)詞是從國(guó)外引進(jìn)的,那么外國(guó)人是如何定義情商的呢?我們理解的情商,更多的是為人之道。但這些諸如溝通、交際等能力,在國(guó)外是歸結(jié)為一個(gè)人的素質(zhì),素質(zhì)是可量化的,素質(zhì)高或素質(zhì)低。而情商是區(qū)別于素質(zhì),是不可辨識(shí)、不可量化的,屬于每個(gè)人獨(dú)一無(wú)二的,即特點(diǎn)、特色的部分。所以,從這個(gè)詞創(chuàng)設(shè)的本意來(lái)說(shuō),沒(méi)有情商高與情商低的區(qū)分,當(dāng)然,它的意思是中性的。而國(guó)人現(xiàn)在的理解,更多的是從傳統(tǒng)理念、價(jià)值觀中形成,可以說(shuō)是“中國(guó)式情商”。

        苗其?。核^的左右逢源、八面玲瓏就是高情商的表現(xiàn)嗎?可以說(shuō)是,但也不全是。有些人善于阿諛?lè)畛?,無(wú)論事物對(duì)錯(cuò)全盤說(shuō)好,雖然順了別人的意思,卻容易誤了大事。高情商的人能分輕重緩急,什么事該說(shuō),什么事不該說(shuō),要說(shuō)該怎么說(shuō),尺度輕重拿捏得準(zhǔn)確。

        不可否認(rèn),有一些人從小就表現(xiàn)出與眾不同的高情商,但絕大多數(shù)人的情商還是通過(guò)后天父母的教育,學(xué)習(xí)、從業(yè)過(guò)程中與人交往慢慢習(xí)得的。他們會(huì)觀察體會(huì)交往對(duì)方的感受,不斷地根據(jù)周圍人的反映來(lái)調(diào)整自己的交往策略,以便自己能夠在社交環(huán)境中得到他人的認(rèn)可和歡迎。當(dāng)發(fā)現(xiàn)周圍有些人的表現(xiàn)會(huì)使他更受歡迎時(shí),人會(huì)學(xué)習(xí)這種表現(xiàn),改善自我的狀況。

        苗其?。簲y程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司“80后”人力資源經(jīng)理

        屈輝:新新貸(上海)金融信息服務(wù)有限公司“75后”副總裁

        陳曦:光明房地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司“80后”人事總監(jiān)

        表達(dá)、溝通、同理心……情商的多種內(nèi)涵

        海問(wèn):招聘中如何考核求職者的情商?

        屈輝:我們公司主要會(huì)從應(yīng)聘者的表達(dá)、溝通、同理心、抗壓性和團(tuán)隊(duì)融合度這幾個(gè)維度來(lái)考核。首先,表達(dá)能力是最基本的能力了。通過(guò)他的自我介紹,或是讓其朗讀一段文章,從是否流利朗讀,斷句是否準(zhǔn)確就可以看出。再來(lái)就是溝通能力,溝通能力就不僅僅涉及說(shuō),更重要的是聽,會(huì)理解、會(huì)分析地聽。比如,“請(qǐng)用2分鐘說(shuō)說(shuō)你最近的兩份工作?”有些求職者,會(huì)不理解面試官的問(wèn)題,以至于將自己的每段工作經(jīng)歷,都巨細(xì)靡遺地說(shuō)一遍,也或者說(shuō),他的機(jī)動(dòng)性不夠強(qiáng),不能快速地隨機(jī)應(yīng)變,按照要求來(lái)突出重點(diǎn)。

        同理心的話,就是更上一層的能力了。譬如說(shuō),我們會(huì)在面試中,模擬一個(gè)情況,給出我們自己的看法,但事實(shí)上,這個(gè)觀點(diǎn)很可能是錯(cuò)誤的:在一次會(huì)議上,小王因不認(rèn)同主管的方案,就直言不諱地說(shuō)了出來(lái);面試官會(huì)給一個(gè)觀點(diǎn),“這其實(shí)是非常不正確的,下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)充分地尊重,不應(yīng)該在公共場(chǎng)合直接表達(dá)與主管意見相左的看法”。這個(gè)時(shí)候,應(yīng)聘者的回答雖然五花八門,但總的來(lái)說(shuō),都會(huì)直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點(diǎn),或肯定或否定。但還有一些人,不是單向邏輯思維,而是從客觀的角度,全方位地去談自己的觀點(diǎn)。其實(shí)從這一點(diǎn),就可以看出這個(gè)人有更寬廣的思考角度,他的情商相對(duì)而言也是更高的。還有就是團(tuán)隊(duì)融合度,這項(xiàng)能力也相當(dāng)重要,同樣兩個(gè)人,一位是創(chuàng)新能力強(qiáng),但團(tuán)隊(duì)融合度很差,另一位雖然創(chuàng)新能力平平,卻很有團(tuán)隊(duì)精神,那我們一定會(huì)錄用后者。

        苗其巍:雖然一個(gè)人的情商還是比較難在極短的招聘環(huán)節(jié)做出最精準(zhǔn)的測(cè)試,但仍可從不少細(xì)節(jié)掌握應(yīng)聘者的基本情商能力。比如,有些應(yīng)聘者沒(méi)有在約定時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn),會(huì)致電面試官說(shuō)明情況,取得其諒解;還有些人遲到就遲到,也不會(huì)做適當(dāng)解釋,顧及面試官的感受。當(dāng)然還有一些人索性就不來(lái)面試了,面試官打電話給他,他便會(huì)說(shuō),自己走了一半路,看時(shí)間來(lái)不及就回去了。無(wú)論這份工作對(duì)應(yīng)聘者的重要性如何,都不能讓面試官白等,對(duì)自己參加面試的承諾還是要有一個(gè)明確的回應(yīng),這些都可以看出一個(gè)人的情商如何。

        情商的多維度提升

        海問(wèn):一個(gè)人的情商可以在工作中繼續(xù)被提升嗎?

        屈輝:這個(gè)是當(dāng)然可以的,而且,所在企業(yè)如果能有意識(shí)地培養(yǎng),每個(gè)人的情商潛能都會(huì)被激發(fā)出來(lái)。譬如說(shuō),新入職的員工因?yàn)閷?duì)環(huán)境陌生,就會(huì)表現(xiàn)出不自信、拘謹(jǐn),那么在入職培訓(xùn)時(shí),適當(dāng)?shù)亻_展一些團(tuán)體活動(dòng),就能起到不錯(cuò)的效果。當(dāng)新員工愈發(fā)熟悉自己所處的環(huán)境時(shí),他就能夠更好地融入進(jìn)去。

        與此同時(shí),這種培養(yǎng)情商的意識(shí)還應(yīng)該深入到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理中。也就是說(shuō),不能單純將人視為一種勞動(dòng)力,而應(yīng)該是一個(gè)完整的人,他有情感、有想法、有脾氣、有性格,這些因素都會(huì)影響到他工作的成果,進(jìn)而也就影響企業(yè)整體的發(fā)展?;蛟S未來(lái)會(huì)有學(xué)者去研究,情商是如何影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的,當(dāng)然可能現(xiàn)在就有了。至少這一點(diǎn),我覺(jué)得對(duì)于上海這座城市的人力資源的向上發(fā)展是非常重要的。

        陳曦:同意。如果一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力可以隨著日積月累地操練而不斷提升的話,那么情商也可以因著培養(yǎng)而提升。譬如,我們公司最近就開設(shè)了一個(gè)“幸福職場(chǎng)”的課程,里面的內(nèi)容講到如何有效溝通,如何處理沖突,如何抗壓,以及獲得成就感。從培訓(xùn)的效果來(lái)看,還是不錯(cuò)的,至少讓員工獲得了許多原來(lái)課本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)與技巧。另外,對(duì)于中高層的領(lǐng)導(dǎo),還有專門的領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn),借鑒一些古代的經(jīng)典案例,來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)力,但其中至少很大部分是在談情商的提升。

        苗其?。合朐?gòu)膯T工的角度談點(diǎn)感想。就如學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)技能是自己的事,同樣,提升情商歸根結(jié)底也是自己的事。所以,自己有意識(shí)地內(nèi)省與學(xué)習(xí)非常重要。而且,這也和一個(gè)人的經(jīng)歷有關(guān),所以至少我認(rèn)為,情商不可能完全從講授式的課程中學(xué)到,也需要從“吃一塹”中“長(zhǎng)一智”,在時(shí)間中一點(diǎn)點(diǎn)積累。所以,有些人也要走出一種誤區(qū),總是自嘲說(shuō),“我就是情商不高”。不是這樣的,可能你一開始是不高,但通過(guò)有意識(shí)的自我培養(yǎng),你愿意主動(dòng)地融入環(huán)境,愿意把自己分享出來(lái),這個(gè)是可以慢慢改變,甚至是讓自己的情商增值“無(wú)窮”。

        干預(yù)機(jī)制非常必要

        海問(wèn):林森浩是一個(gè)非常極端的例子,但事實(shí)上,他的心理問(wèn)題絕不是一天兩天,也絕不是完全無(wú)跡可尋的。如果能有一個(gè)及早的發(fā)現(xiàn)機(jī)制,或者說(shuō)干預(yù)機(jī)制的話,或許今天的結(jié)局就完全不是這樣了。

        屈輝:是的。如果說(shuō)我們前面談到的是正面培養(yǎng)的話,那么還應(yīng)包括負(fù)面干預(yù),或者說(shuō)負(fù)面救援。這一點(diǎn)我自己的體會(huì)是,我們不能完全要求當(dāng)事人自救,而應(yīng)該從企業(yè)的制度設(shè)計(jì)上有意識(shí)地包括這方面的內(nèi)容。舉個(gè)例子,一般情況,我們都會(huì)對(duì)員工的工作成果進(jìn)行定期考核,那么是否可以對(duì)于他的職場(chǎng)情商也做個(gè)評(píng)定?我的意思,這不是要多給員工一個(gè)緊箍咒,不是再要考核他的表達(dá)、溝通、同理心等。而是關(guān)注員工職場(chǎng)情商的核心部分——團(tuán)隊(duì)融合度。例如主管發(fā)現(xiàn),一位下屬在近期經(jīng)常與同事發(fā)生爭(zhēng)吵或是互相推諉,那么他就可以更關(guān)心其在團(tuán)隊(duì)融合度方面出現(xiàn)的狀況,以便及時(shí)對(duì)其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。方式可采用談心或網(wǎng)聊,以發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人更多的想法,同時(shí)也讓他抒發(fā)自己的情緒。這樣的做法,不僅對(duì)于員工個(gè)人保持良好的心態(tài)有幫助,而且也對(duì)部門問(wèn)題的順利解決、工作的有效推進(jìn),起到積極作用。

        海問(wèn)微論

        情商是一個(gè)舶來(lái)詞,漂洋過(guò)海來(lái)到中國(guó)大地,中國(guó)人便從自己的傳統(tǒng)理念中,賦予了它中國(guó)式的定義與理解。無(wú)關(guān)乎它與洋人創(chuàng)設(shè)時(shí)的理念差距有多大,至少在當(dāng)今時(shí)代,有關(guān)情商所包含的表達(dá)、溝通、與人相處等能力,之于每一個(gè)職場(chǎng)人,其重要性已無(wú)需言說(shuō)。換一個(gè)視角來(lái)看,對(duì)于像上海這樣以第三產(chǎn)業(yè)為主動(dòng)力的城市,在未來(lái),人力資源市場(chǎng)對(duì)職場(chǎng)人情商軟實(shí)力的要求,或會(huì)上升到硬實(shí)力上。

        從細(xì)處說(shuō),職場(chǎng)人情商的培養(yǎng),既需要“外力”,也需要“內(nèi)力”。“外力”當(dāng)然就是所在公司有意識(shí)地培養(yǎng)與引導(dǎo),重視發(fā)掘員工在情商方面的潛能。相信這一方面的工作,將成為越來(lái)越多現(xiàn)代企業(yè)不可忽略的部分。而“內(nèi)力”即是職場(chǎng)人自我的培養(yǎng)。借用嘉賓苗其巍的一句話:歸根結(jié)底,情商是自己的事。自己有意識(shí)地去學(xué)習(xí)、去操練,絕對(duì)未雨綢繆。

        但還有一件更重要的事。如果將情商比作一棵樹的話,那么樹的根基就是品格。若根基不牢固,其上的樹干、樹枝終必彎曲直至枯萎。同樣,若有好的品格,高情商將使自己成為更有魅力和實(shí)力的人;而若品格不端,縱使有再高的情商,終必自絕于眾人之外。

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