□ 蔣煉嬌 本刊記者

島津：實力產(chǎn)品+明確客戶需求+多方合作=百年老店

□ 蔣煉嬌 本刊記者

8月30日，擁有141年歷史的老牌分析檢測儀器供應(yīng)商島津參加了在成都舉辦的第八屆第三方實驗室檢測論壇。從2008年第三方實驗室檢測論壇開辦起，島津一路鼎力支持。島津認(rèn)為第三方實驗室檢測論壇為實驗室和儀器供應(yīng)商及提供整體解決方案的供應(yīng)商搭建了一個互相溝通交流的專業(yè)平臺，通過這樣的平臺可以實現(xiàn)與用戶的實際交流，同時能夠把最新、最前沿、最全面的解決方案提供給客戶。在論壇上本刊記者就島津在此次論壇上為大家展示什么樣的產(chǎn)品、參加第三方實驗室檢測論壇有什么收獲、島津的成功秘訣等問題采訪了島津分析儀器市場部北京市場部經(jīng)理梁志瑩先生。

優(yōu)勢產(chǎn)品展現(xiàn)島津?qū)嵙?/h2>

據(jù)悉，此次論壇，島津主要推介的是電感耦合等離子體質(zhì)譜儀新產(chǎn)品ICPMS-2030。島津不僅在北京、上海、廣州、成都4個地方成功召開一系列推廣ICPMS-2030的發(fā)布會，而且在此次論壇的主會場也推出了ICPMS-2030的宣傳展板、樣本資料等，同時在展臺上安排資深產(chǎn)品負(fù)責(zé)人向用戶介紹該產(chǎn)品性能特點。采訪中梁志瑩介紹，ICPMS-2030主要的優(yōu)勢在于完全從客戶需求角度進(jìn)行設(shè)計，推出了智能化的軟件，使專業(yè)的方法開發(fā)和數(shù)據(jù)結(jié)果判定實現(xiàn)全自動化，極大地提高了使用人員的工作效率，客戶將不再為方法的建立、數(shù)據(jù)結(jié)果的準(zhǔn)確性判定而苦惱。同時，ICPMS-2030使用純氬即可穩(wěn)定運行，無需高純氬氣；加上Mini炬管及Eco模式的設(shè)計使其氬氣成本比同類儀器降低至少70%，減少了用戶的使用成本。

LCMS-8045液相色譜質(zhì)譜儀是島津在展臺上展出的另一款重量級全新產(chǎn)品，它是島津超快速質(zhì)譜家族的新成員。據(jù)梁志瑩介紹，LCMS-8045具備超快速的掃描速度和正負(fù)極切換時間，同時儀器的靈敏度和穩(wěn)定性也得到提升，是同類產(chǎn)品中唯一一款提供全中文軟件操作的產(chǎn)品。高性能、超快速、中文軟件，齊聚于島津LCMS-8045。而GCMS-QP2020成為本次論壇上島津的氣質(zhì)產(chǎn)品代表。GCMS-QP2020集成高靈敏度和低實驗成本依托全新強(qiáng)勁真空系統(tǒng)兼容多種載氣類型（He、H2、N2），降低了實驗室的運營成本；并具有針對中國創(chuàng)建并基于保留指數(shù)的農(nóng)藥殘留、藥物篩查、毒物分析領(lǐng)域的各類數(shù)據(jù)庫。

明晰客戶期待的方向

當(dāng)本刊記者提到島津在參加上一屆第三方實驗室檢測論壇有什么收獲時，梁志瑩說道：“我們更多的是能夠從中了解到客戶的諸多需求?！彼硎臼斋@主要體現(xiàn)在三個方面：第一是對儀器性能穩(wěn)定性的要求，由于大多數(shù)第三方實驗室都希望儀器能夠長期平穩(wěn)的運行，如果儀器突然出現(xiàn)故障，就會給實驗室?guī)砭薮蟮某杀緭p失；第二是對售后服務(wù)及時性的要求，儀器出現(xiàn)故障，售后服務(wù)工程師能夠在第一時間上門解決問題，把影響降到最低是企業(yè)的希望；第三是對檢測手段創(chuàng)新性的要求，在前處理簡化、數(shù)據(jù)篩查等方面，提供一體化解決方案，真正全面應(yīng)對客戶的需求。

梁志瑩表示，針對這三方面，島津正在不斷地為滿足用戶需求而努力。例如開發(fā)新產(chǎn)品、提升儀器性能的穩(wěn)定性、滿足客戶對儀器性能的要求；另外，“24小時響應(yīng)，48小時到位”是島津?qū)夹g(shù)工程師的要求；為提高服務(wù)質(zhì)量，島津積極安排技術(shù)部專門人員對用戶回訪，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量，聽取用戶的意見和建議；在應(yīng)對快速檢測、快速篩查方面島津穩(wěn)步更新以適應(yīng)中國法規(guī)，并通過與食品安全相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的全面合作，開發(fā)符合中國國情的數(shù)據(jù)庫，提供全方位的解決方案。

多方合作創(chuàng)造未來

島津自創(chuàng)業(yè)至今已經(jīng)走過141年的時間，這對于大部分企業(yè)來說是難以企及的，對一家分析儀器生產(chǎn)廠商來說更是難能可貴的。經(jīng)歷百余年的發(fā)展，今日的島津仍然能夠在分析檢測儀器供應(yīng)商領(lǐng)域擁有不可替代的地位，與它的合作理念是分不開的。

在談到島津與中國著名高校合作方面時，梁志瑩表示，島津不僅和清華、北大這樣的知名高校建立雙方合作實驗室，而且現(xiàn)在正在和很多大中專、高等職業(yè)院校進(jìn)行廣泛的合作，例如組織職業(yè)院校大賽活動，后續(xù)計劃向培養(yǎng)師資力量方面靠攏。除了與高校合作以外，在實驗室建立方面島津與眾多食品安全權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛合作，在商檢、質(zhì)檢、農(nóng)檢、疾控等領(lǐng)域都建立了合作實驗室或示范實驗室。在響應(yīng)當(dāng)下國家食藥總局建設(shè)下一級實驗室的要求，即深入到縣區(qū)實驗室建設(shè)的大背景下，島津進(jìn)行了資料分享、宣傳、培訓(xùn)等多方面工作。針對縣級食品檢驗項目，島津制作了“食品安全檢驗檢測數(shù)據(jù)集”，不僅向用戶提供全面的應(yīng)用數(shù)據(jù)，還提供前處理、軟件操作等視頻，方便相關(guān)工作人員進(jìn)行直觀操作、教學(xué)。另外，島津在北京成立了質(zhì)譜中心，在北京、上海、廣州、成都、沈陽設(shè)立了5大分析中心，配備島津各類色譜、光譜、質(zhì)譜儀器，不僅能夠為用戶提供全面的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，還承擔(dān)著各類應(yīng)用報告、解決方案的制作，今后會更多的服務(wù)于縣一級檢測項目，包括做面對面的服務(wù)和培訓(xùn)。

通過這一次在成都第三方實驗室檢測論壇的采訪，本刊記者和大家共同見證了百年島津的魅力：實力產(chǎn)品、明晰客戶期待、接地氣的多方合作。梁志瑩在采訪的最后表示，作為一名島津員工，他認(rèn)為島津之所以能從1875年創(chuàng)建走到現(xiàn)在，成功的秘訣是“匠人精神”：“島津在日積月累的過程中，銳意進(jìn)取，精益求精，不斷對自己提出更高的要求，不斷的通過辛勤努力去實現(xiàn)每一個目標(biāo)，為了實現(xiàn)人類和地球的健康而不斷努力?！?/p>