蔡景峰

“營(yíng)口市社會(huì)管理綜合治理工作先進(jìn)個(gè)人”“民心網(wǎng)十周年群眾舉報(bào)投訴辦理工作先進(jìn)個(gè)人”“遼寧省人民好干部”……憑著良好的職業(yè)操守和一心為民的奉獻(xiàn)精神，營(yíng)口市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心主任宋迎威竭盡全力有效化解民意訴求，不僅獲得了多項(xiàng)令人羨慕的榮譽(yù)稱號(hào)，更換來(lái)了群眾對(duì)他的廣泛贊譽(yù)——

“民心網(wǎng)一頭連著群眾、一頭連著黨和政府，老百姓在民心網(wǎng)上反映的問(wèn)題，就一個(gè)字——‘辦。不是研究辦不辦，而是研究怎么辦，怎么辦才能讓群眾滿意！”在營(yíng)口市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心主任宋迎威心中，“老百姓的事就沒(méi)有小事”。

“我是個(gè)農(nóng)民工，工資被拖欠了，您能幫幫我嗎？”2015年7月，宋迎威接到一位農(nóng)民工的投訴，稱在外打工辛苦一年，想回家探親卻拿不到血汗錢。了解情況后，宋迎威馬上進(jìn)行核實(shí)：某小區(qū)項(xiàng)目一、二標(biāo)段拖欠吊車工的工資款5300元，情況屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人很快在勞動(dòng)監(jiān)察局工作人員的監(jiān)督下補(bǔ)發(fā)了投訴人5300元工資。宋迎威在調(diào)查過(guò)程中意外發(fā)現(xiàn)，該施工隊(duì)還拖欠其他22名工人的工資，經(jīng)勞動(dòng)監(jiān)察局統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，22名工人也欣喜地領(lǐng)到了本該屬于自己的6.32萬(wàn)元工資款。“原本沒(méi)抱多大希望，真沒(méi)想到您能把我的事當(dāng)成自己的事，最終圓滿解決。這次回家的心情大不一樣了！”投訴人滿懷感激之情對(duì)宋迎威說(shuō)道。

類似的事情不勝枚舉。在宋迎威和同事們的努力工作下，僅今年上半年，營(yíng)口民心網(wǎng)共受理群眾有效訴求6964件，群眾滿意率92.03%，辦理優(yōu)秀率92.33%，政民互動(dòng)回復(fù)率97.16%，位列全省前茅。

“做好民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理工作要善于‘換位思考，假設(shè)自己面臨的是和投訴人同樣的問(wèn)題。只有這樣，才能站在投訴人的角度思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，做到讓群眾滿意。”宋迎威認(rèn)為，這就是做好本職工作的“秘訣”。

去年春季的一天，一位投訴人反映所在小區(qū)的路面年久失修，坑洼不平，導(dǎo)致行人及車輛出行不便?？捎捎谛^(qū)道路并未列入當(dāng)年的道路改造計(jì)劃，所以無(wú)法對(duì)其進(jìn)行維修?！皾M足群眾的需求是黨和政府工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，解決群眾的訴求就是我的工作宗旨！”為了解決百姓出行難的問(wèn)題，宋迎威立即向市領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取特事特辦，最終將該路段納入改造計(jì)劃。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的施工，道路維修工程很快竣工了，共投入資金17萬(wàn)余元，維修柏油路1140延長(zhǎng)米，新建邊石380延長(zhǎng)米、下水井7座……“早就聽(tīng)說(shuō)民心網(wǎng)能幫老百姓解決難題，但真沒(méi)想到宋主任能辦得這樣又快又好！真得為他點(diǎn)一百個(gè)贊！”一位社區(qū)居民感慨地說(shuō)。

多年來(lái)，宋迎威一直在思考如何通過(guò)民心網(wǎng)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為群眾排憂解難的積極性，讓黨和政府與群眾良性互動(dòng)的通道更順暢。對(duì)此，早在7年前，宋迎威便率先提出建立市級(jí)分平臺(tái)的建議，并在全省率先建立了市級(jí)分平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市級(jí)分派流轉(zhuǎn)辦理模式，使為民辦事的合力更加強(qiáng)大。2011年，他又提出了建立縣（市）區(qū)工作站的建議，使?fàn)I口市成為全省第一個(gè)建立縣（市）區(qū)工作站的城市，形成民意訴求反饋系統(tǒng)三級(jí)架構(gòu)。2012年，宋迎威又充分利用《民心網(wǎng)內(nèi)參》《督辦專報(bào)》《督辦通報(bào)》等多個(gè)平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)群眾訴求件的督促辦理。2015年，他建議對(duì)各市直部門的“民心網(wǎng)”工作實(shí)行單獨(dú)考核，得到了市政府的支持，此舉進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了各聯(lián)網(wǎng)單位為民解難的積極性……

自民心網(wǎng)市級(jí)分平臺(tái)建立以來(lái)，宋迎威每年都要審核5000余個(gè)群眾訴求件，對(duì)每一個(gè)訴求件都認(rèn)真核實(shí)處理，對(duì)未令群眾滿意的訴求件，及時(shí)找出原因和處理辦法，要求并督促相關(guān)部門重新辦理?！坝腥苏f(shuō)我在群眾訴求辦理工作中對(duì)待相關(guān)部門太‘強(qiáng)勢(shì)，使他們感覺(jué)壓力很大?？晌艺J(rèn)為只要是公心為民，強(qiáng)勢(shì)也是一種擔(dān)當(dāng)。”在宋迎威心里，毛豐美那種“敢于擔(dān)當(dāng)”的精神是他做好民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理工作的動(dòng)力和指南。

“有人曾問(wèn)我的工作內(nèi)容是什么，我的回答是——滿懷深厚感情解決群眾的每個(gè)難題！”宋迎威如是說(shuō)。