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        一“網(wǎng)”情深為民忙
        ——記遼寧省“人民好干部”宋迎威

        2016-11-07 11:26:51蔡景峰
        共產(chǎn)黨員(遼寧) 2016年20期
        關(guān)鍵詞:群眾

        ◎文//蔡景峰

        一“網(wǎng)”情深為民忙
        ——記遼寧省“人民好干部”宋迎威

        ◎文//蔡景峰

        “營(yíng)口市社會(huì)管理綜合治理工作先進(jìn)個(gè)人”“民心網(wǎng)十周年群眾舉報(bào)投訴辦理工作先進(jìn)個(gè)人”“遼寧省人民好干部”……憑著良好的職業(yè)操守和一心為民的奉獻(xiàn)精神,營(yíng)口市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心主任宋迎威竭盡全力有效化解民意訴求,不僅獲得了多項(xiàng)令人羨慕的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),更換來(lái)了群眾對(duì)他的廣泛贊譽(yù)——

        “民心網(wǎng)一頭連著群眾、一頭連著黨和政府,老百姓在民心網(wǎng)上反映的問(wèn)題,就一個(gè)字——‘辦’。不是研究辦不辦,而是研究怎么辦,怎么辦才能讓群眾滿意!”在營(yíng)口市民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理中心主任宋迎威心中,“老百姓的事就沒(méi)有小事”。

        “我是個(gè)農(nóng)民工,工資被拖欠了,您能幫幫我嗎?”2015年7月,宋迎威接到一位農(nóng)民工的投訴,稱(chēng)在外打工辛苦一年,想回家探親卻拿不到血汗錢(qián)。了解情況后,宋迎威馬上進(jìn)行核實(shí):某小區(qū)項(xiàng)目一、二標(biāo)段拖欠吊車(chē)工的工資款5300元,情況屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人很快在勞動(dòng)監(jiān)察局工作人員的監(jiān)督下補(bǔ)發(fā)了投訴人5300元工資。宋迎威在調(diào)查過(guò)程中意外發(fā)現(xiàn),該施工隊(duì)還拖欠其他22名工人的工資,經(jīng)勞動(dòng)監(jiān)察局統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理,22名工人也欣喜地領(lǐng)到了本該屬于自己的6.32萬(wàn)元工資款?!霸緵](méi)抱多大希望,真沒(méi)想到您能把我的事當(dāng)成自己的事,最終圓滿解決。這次回家的心情大不一樣了!”投訴人滿懷感激之情對(duì)宋迎威說(shuō)道。

        類(lèi)似的事情不勝枚舉。在宋迎威和同事們的努力工作下,僅今年上半年,營(yíng)口民心網(wǎng)共受理群眾有效訴求6964件,群眾滿意率92.03%,辦理優(yōu)秀率92.33%,政民互動(dòng)回復(fù)率97.16%,位列全省前茅。

        “做好民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理工作要善于‘換位思考’,假設(shè)自己面臨的是和投訴人同樣的問(wèn)題。只有這樣,才能站在投訴人的角度思考問(wèn)題和解決問(wèn)題,做到讓群眾滿意?!彼斡J(rèn)為,這就是做好本職工作的“秘訣”。

        去年春季的一天,一位投訴人反映所在小區(qū)的路面年久失修,坑洼不平,導(dǎo)致行人及車(chē)輛出行不便。可由于小區(qū)道路并未列入當(dāng)年的道路改造計(jì)劃,所以無(wú)法對(duì)其進(jìn)行維修。“滿足群眾的需求是黨和政府工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn),解決群眾的訴求就是我的工作宗旨!”為了解決百姓出行難的問(wèn)題,宋迎威立即向市領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)情況,爭(zhēng)取特事特辦,最終將該路段納入改造計(jì)劃。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的施工,道路維修工程很快竣工了,共投入資金17萬(wàn)余元,維修柏油路1140延長(zhǎng)米,新建邊石380延長(zhǎng)米、下水井7座……“早就聽(tīng)說(shuō)民心網(wǎng)能幫老百姓解決難題,但真沒(méi)想到宋主任能辦得這樣又快又好!真得為他點(diǎn)一百個(gè)贊!”一位社區(qū)居民感慨地說(shuō)。

        多年來(lái),宋迎威一直在思考如何通過(guò)民心網(wǎng)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)為群眾排憂解難的積極性,讓黨和政府與群眾良性互動(dòng)的通道更順暢。對(duì)此,早在7年前,宋迎威便率先提出建立市級(jí)分平臺(tái)的建議,并在全省率先建立了市級(jí)分平臺(tái),實(shí)現(xiàn)市級(jí)分派流轉(zhuǎn)辦理模式,使為民辦事的合力更加強(qiáng)大。2011年,他又提出了建立縣(市)區(qū)工作站的建議,使?fàn)I口市成為全省第一個(gè)建立縣(市)區(qū)工作站的城市,形成民意訴求反饋系統(tǒng)三級(jí)架構(gòu)。2012年,宋迎威又充分利用《民心網(wǎng)內(nèi)參》《督辦專(zhuān)報(bào)》《督辦通報(bào)》等多個(gè)平臺(tái),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)群眾訴求件的督促辦理。2015年,他建議對(duì)各市直部門(mén)的“民心網(wǎng)”工作實(shí)行單獨(dú)考核,得到了市政府的支持,此舉進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了各聯(lián)網(wǎng)單位為民解難的積極性……

        自民心網(wǎng)市級(jí)分平臺(tái)建立以來(lái),宋迎威每年都要審核5000余個(gè)群眾訴求件,對(duì)每一個(gè)訴求件都認(rèn)真核實(shí)處理,對(duì)未令群眾滿意的訴求件,及時(shí)找出原因和處理辦法,要求并督促相關(guān)部門(mén)重新辦理?!坝腥苏f(shuō)我在群眾訴求辦理工作中對(duì)待相關(guān)部門(mén)太‘強(qiáng)勢(shì)’,使他們感覺(jué)壓力很大??晌艺J(rèn)為只要是公心為民,強(qiáng)勢(shì)也是一種擔(dān)當(dāng)?!痹谒斡睦?,毛豐美那種“敢于擔(dān)當(dāng)”的精神是他做好民意訴求網(wǎng)絡(luò)辦理工作的動(dòng)力和指南。

        “有人曾問(wèn)我的工作內(nèi)容是什么,我的回答是——滿懷深厚感情解決群眾的每個(gè)難題!”宋迎威如是說(shuō)。

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