杜永平?李安國

摘要：企業(yè)形象是用戶、社會公眾對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果所給予的整體評價與一般認定，是企業(yè)通過多種方式在社會上和企業(yè)內(nèi)部員工中樹立起來的知名度、認同度和凝聚力、向心力，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的沃土，是加深公眾和職工對企業(yè)的親和力、影響力，進而提高企業(yè)市場競爭力。如何塑造良好的企業(yè)形象，筆者認為必須從內(nèi)、外部兩個方面著手，鑄企業(yè)之魂、塑企業(yè)之形。

關(guān)鍵詞：企業(yè);形象;塑造

一、立足內(nèi)部形象塑造，鑄企業(yè)之魂

企業(yè)文化建設(shè)的核心層就是鑄企業(yè)之“魂”。企業(yè)內(nèi)部形象塑造的主要載體是企業(yè)精神層、企業(yè)理念層和企業(yè)行為層。

（一）以塑造企業(yè)精神為載體，培養(yǎng)企業(yè)共同的價值觀

一是確立企業(yè)理念，構(gòu)建企業(yè)精神和企業(yè)目標。企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的生存，其實就是一種理念的維系，以及員工對這種理念的認同。企業(yè)精神是企業(yè)文化最深刻、最形象的反映，是凝聚職工的精神支柱。只有把本職工作和人生追求與實現(xiàn)自己的遠大理想緊密聯(lián)系，才能獲得強大的力量源泉和恒久的信念支持，實現(xiàn)自己的人生價值。確立切實可行并具有吸引力的企業(yè)發(fā)展目標，可以起到凝聚人心、激勵斗志、增強企業(yè)活力的作用。二是堅持人本思想，調(diào)動職工的積極性。企業(yè)文化強調(diào)人本管理，以人為本，以德為先，建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊伍，是企業(yè)發(fā)展的根本。要抓領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部的思想作風(fēng)建設(shè)，樹立新時期黨員干部隊伍形象;要堅持以“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法制、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”為內(nèi)容的社會主義核心價值觀教育，形成共同的價值觀，樹立良好的職工隊伍形象;要強化形勢任務(wù)教育，用職工創(chuàng)造的優(yōu)異成績教育職工，弘揚正氣，鼓舞士氣，振奮精神，使個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機融合在一起;要本著“尊重人，理解人，關(guān)心人”的原則，注重發(fā)現(xiàn)和弘揚職工的閃光點，對工作做的好、比較突出的單位和個人及時發(fā)現(xiàn)，并進行大力表彰和宣傳，使職工感到組織對自己所做工作的認同感。三是加強引導(dǎo)，建立高度和睦與團結(jié)一致的職工關(guān)系。要采取教育的、制度的、經(jīng)濟的等多種手段，扎扎實實地開展富有成效工作來逐步形成和養(yǎng)成。

（二）以塑造企業(yè)理念形象為載體，弘揚企業(yè)精神

企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱，也是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)。企業(yè)理念確立后，要想真正被員工所接受，就必須通過各種宣傳工具、各種宣傳途徑、各種宣傳方式進行灌輸教育。一是標語式，即把企業(yè)理念的主要內(nèi)容制作成鮮艷的大幅標語，懸掛或張貼在企業(yè)大門口或辦公大樓、生產(chǎn)車間等引人注目的地方，既使員工隨處可見，在有形無形中受到熏陶。二是活動式，即經(jīng)常開展各種為員工喜聞樂見的文體活動，在這些活動中，自始至終體現(xiàn)企業(yè)精神，如每年至少舉辦一次職工體育運動會，通過激烈的競爭，體現(xiàn)奮發(fā)向上、一往無前的企業(yè)精神。三是廣告式，即通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化媒體在宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品時，巧妙地把企業(yè)精神融匯其中，使職工和大眾一樣在接觸媒體宣傳時接受企業(yè)精神的教化，將企業(yè)精神銘刻在腦海里，落實在行動上。

（三）以塑造企業(yè)行為為載體，規(guī)范企業(yè)運作

企業(yè)行為全面直接而具體地受企業(yè)文化約束，企業(yè)行為包括：生產(chǎn)行為、管理行為等。生產(chǎn)行為是企業(yè)員工制造產(chǎn)品或?qū)嵤┓?wù)的行為，主要通過職工的操作來完成。這種行為既對職工技術(shù)素質(zhì)提出了較高的要求，也對職工的企業(yè)道德和作風(fēng)是一個檢驗。管理行為是組織職工完成生產(chǎn)和工作任務(wù)的行為，它的內(nèi)容非常廣泛，而且相互銜接，相互制約，構(gòu)成一個管理體系?？茖W(xué)合理，先進適用的管理行為和方法在取得成效后，同樣會獲得職工認知和評價，從而樹立起企業(yè)管理科學(xué)、先進嚴格的形象。

二、立足外部形象塑造，塑企業(yè)之形

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)外部形象已成為與企業(yè)人、財、物并重的四大資源之一，良好的企業(yè)外部形象不僅能增加企業(yè)的美譽度，還能提升企業(yè)的核心競爭力。

（一）塑造企業(yè)服務(wù)形象

企業(yè)要站在消費者的立場上評價自己的經(jīng)營活動，做到想用戶所想，急用戶所急，努力做到產(chǎn)品質(zhì)量信得過，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作好，促銷經(jīng)銷水平高，使用戶享受到最大的滿意程度。在日常經(jīng)營活動中，還要表現(xiàn)出熱情服務(wù)、誠實守信、質(zhì)量第一、價格合理的服務(wù)理念，采取主動走訪，質(zhì)量回訪等方式，征求用戶意見，對用戶提出的每項合理要求，限定時間予以滿意答復(fù)，真誠而有效率地為用戶服務(wù)，樹立優(yōu)良的行風(fēng)。

（二）塑造企業(yè)隊伍形象

要努力建設(shè)一支作風(fēng)硬朗、勇于奉獻、敢于開拓的職工隊伍，建設(shè)一支職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能為基礎(chǔ)的高素質(zhì)職工隊伍，引導(dǎo)職工樹立對社會負責，對用戶負責，對企業(yè)負責的意識。大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信;辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德行為。通過對職工的教育和培養(yǎng)，喚起職工的職業(yè)情感，使人人內(nèi)心產(chǎn)生一種對自己所從事職業(yè)的需求意識和深刻的理解，進而把職業(yè)道德的各種要求內(nèi)容化為自己的行為規(guī)范和自覺行動。

（三）塑造企業(yè)視覺識別形象

企業(yè)視覺識別就是從不同的方面，貫徹企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵。塑造企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是要對本身的理念精神，行為方式以及視覺識別進行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而產(chǎn)生全方位的功效，讓外界認識企業(yè)、認同企業(yè)。塑造鮮明的企業(yè)視覺識別形象重點從以下幾方面實施：（1）企業(yè)名稱和標志。（2）職工形象，使全體職工的言行舉止統(tǒng)一應(yīng)用企業(yè)標準行業(yè)用語、服務(wù)用語、崗位規(guī)范用語，用微笑服務(wù)給人以感召力。（3）企業(yè)的環(huán)境形象，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)生產(chǎn)、生活環(huán)境，給社會和顧客以強烈的最佳印象，使職工從內(nèi)心產(chǎn)生凝聚力和愛廠如家，為之努力工作的主觀愿望。