林保平　張建新　劉舒羽　李富強

摘要：該文以問卷調查的方式收集關于手機上網用戶行為數(shù)據(jù)，從手機用戶的年齡、文化水平以及用戶偏愛的軟件等幾個方面進行深入分析，由此得知影響用戶行為的因素，并提出有用的建議。為促進手機網絡服務的質量、優(yōu)化網絡系統(tǒng)、改進運行效率、加大安全性、達到用戶滿意度，滿足網絡用戶和運營商的目標提出了解決對策。

關鍵詞：手機上網用戶；問卷調查；行為分析； 統(tǒng)計

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）23-0214-02

通信業(yè)的飛速發(fā)展使得使用手機的用戶人數(shù)成直線上升，據(jù)統(tǒng)計截至到2014年初，我國的電信用戶數(shù)已經達到了6億，每2個人中就有一個人擁有手機[1]。伴隨著3G、4G時代的到來，智能手機的功能更加的齊全，人們對于手機的興趣也越來越大。本文針對用戶的興趣、喜好等特征進行調查統(tǒng)計，分析調查數(shù)據(jù)背后所隱藏的影響因素，這對于了解用戶的行為特征和使用情況、及時調整網絡資源的分布，有目的的創(chuàng)造有實效性的軟件，提高網絡利用效率等方面都有著重要的作用。

1 手機上網用戶行為

手機上網用戶行為是一個比較寬泛的概念，主要是指手機用戶在瀏覽或使用網絡資源時所形成的一般規(guī)律。手機上網用戶的行為可以使用某些特定屬性的量進行統(tǒng)計與分析[2]，研究手機上網用戶行為就是為了尋找其中的規(guī)律。課題組以某高校的200名老師和學生為研究對象，發(fā)放問卷200份，其中回收184份，有效問卷180份，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析見圖1所示。

從圖1看出，聊天（QQ、微信等）所占的比例最高，達到了90.45%；影音的比例居于第二位，占54.09%；而玩游戲、學習、購物、其他分別占46.59%、45%、43.64%、28.41%。這個比例圖預示著目前我們使用手機進行上網還是以娛樂為主，我們以不同的方面來著重分析手機上網用戶行為的差異。

（1）手機上網用戶自身因素的分析

手機上網用戶的年齡與行為之間有著很大的聯(lián)系，年齡的差異會導致行為的不同，處于不同年齡段的人心智成熟度、用戶的需求和文化水平是不一樣的，所做出的行為自然會迥然不同。行為是指大腦接收外界的信息，接受思想的支配、掌握后，所表現(xiàn)出來的外在活動。調查發(fā)現(xiàn)上網用戶的年齡主要是在20-29歲，網絡這個虛擬的環(huán)境是他們發(fā)現(xiàn)快樂、發(fā)泄消極情緒的地方。用戶行為的差異除了用戶自身的角度外，還有一個原因就是受旁邊人的影響。

（2）手機上網用戶偏好軟件的分析

興趣會引導人的行為，而每個人感興趣的地方不一樣，所以他們的行為當然也會隨著自己的喜好不一樣。在網絡上，你可以暢所欲言，不用擔心他人對你的印象，不用害怕別人對你的評價，更不用因為自己的身份等各方面影響你的交友。手機上網用戶偏好軟件如圖2所示。

從圖2分析可知，玩“微信”的人數(shù)最多，占38%。其次是“淘寶”25%，然后是“百科全書”、“春雨醫(yī)生”、“唯品會”分別占16%、12&、9%。因此，每個人有自己喜歡的領域、有自己不同的需求，這些不同的想法就會造成每個人使用手機的用途不一樣。

（3）手機用戶文化水平及其功能分析

在很多情況下，一個人文化水平的高低會影響這個人的職業(yè)，會決定他工作中所處的位置，更會在他的生活中體現(xiàn)出差異。調查發(fā)現(xiàn)：在手機上網用戶的人群中，本科生比例為74.34%；研究生為15.04%，?？茷?.96%，而高中及以下的人為2.65%。本科學歷的人對網絡操作比較熟悉，主要利用手機來交朋結友。而研究生在科學研究上面，主要是利用手機閱讀電子書、查詢資料。專科和高中以下的人大多數(shù)大多專注于娛樂。

（4）手機功能的擴展

根據(jù)中國互聯(lián)網信息中心的統(tǒng)計，手機支付用戶的增長率達到了38.9%，同時，手機團購、購物、手機預定旅行的也在大幅度的增長，達25.5%、42%、65.5%[3]，但是，手機功能的推廣工作還是需要繼續(xù)努力的。比如，可運用手機的定位系統(tǒng)查找丟失的手機。

2 手機上網行為差異的因素分析

2.1 個體自身因素

任何的行為都是人在主客觀因素的影響下所產生的外部行為，人是最重要的因素，而人自身的不同也影響著行為的不一樣，這主要分為認知能力、知識結構和信息素質。三方面共同作用，引導著手機上網行為。每個人領悟能力、信息素質的不同，每個人的上網行為也會不同。年齡的不同導致需求的不同，同樣，年齡的不同會導致克制力的不同，未成年人一旦發(fā)現(xiàn)某個好玩的東西或許會不遺余力的去體驗它。文化水平的不同也會導致看待事物利弊有偏差。所以，我們要倡導文明上網，合理利用時間，才會將手機變成幫助我們走向成功的工具。

2.2 用戶需求因素

一件物品之所以能夠被人們大量的使用、喜歡就在于它所擁有的價值，必須是符合大家的需求。而手機上網的用途不同更是直接導致了用戶行為的不一樣。從某一個角度看，手機用戶的需求可以分為三個方面，第一，安全性。如，打110報警求助。第二，微觀的協(xié)調。如，分配人員、安排活動的有關事項。第三，高標準的協(xié)調，利用手機這個平臺來展現(xiàn)用戶的獨特風格與標榜自己的身份地位[4]。需求是用戶使用資源的第一準則，正是因為手機上網帶來的方便和快捷，使用手機上網的人在持續(xù)的增長。

2.3 區(qū)域差異因素

不同地區(qū)的流量套餐價格是不一樣的，使用不同的手機型號、品牌也是不一樣的。手機流量費的價格同樣影響著用戶使用行為特征。從網上的訊息可知，常住人口數(shù)量和密度的不同是主要的成因。例如，廣東、福建等沿海發(fā)達地區(qū)的人口密度大，流量比內陸的要便宜得多，從這個角度我們就可以尋找措施來解決因為資費問題而減少的客戶。

3 手機上網的影響

任何事物都有利與弊，本文通過分析目前的上網行為總結手機上網行為的利與弊。

3.1 手機上網行為的有利之處

（1）搭建了快捷聯(lián)系的平臺

手機上的即時通信軟件（如QQ、微信、人人網）為我們提供了與他人交流的平臺、方便的方式、完善了交往的渠道。手機上網即時通信的及時性、碎片化、隨時在線的特征[5]，使他深受好評。不管我們身在何處都能與家人、朋友聯(lián)系，即時軟件的資費比較低，也能節(jié)約錢。

（2）提供了獲取信息的環(huán)境

由于手機的小巧性，我們可以隨時隨地瀏覽今天發(fā)生的國內外大事、查詢所遇到的各類困難、尋找各方面專家解決難題等。手機上網不僅能開闊我們的視野，更讓我們的知識面顯著提高。

3.2 手機上網行為的不利之處

（1）影響人們的正常生活

首先，花費過多的時間在手機上的話就等于是在浪費時間。對學業(yè)為重的學生來說，更可能會荒廢了學業(yè)，容易有網癮。其次，網絡上還是存在很多的不良信息，對這些不良誘惑沒有克制力的話會導致身心不健康。最后，長期的手機上網會對眼睛、腰椎、頸椎造成很大的傷害，尤其是輻射的危害很大，還可能會引起脫發(fā)等后果。

（2）阻礙了人們的思考

手機雖然成為我們學習的工具，單很多人對手機產生了依賴的思想，遇到問題就用手機百度，這影響了學生們思考問題的主動性、積極性。

（3）虛擬性強，容易發(fā)生刑事案件

手機上的聊天功能也存在著隱患，虛擬的世界容易交友不慎，法制頻道已經播放了不少因為見網友而發(fā)生刑事案件的事例。在網絡上，可以虛構自己的身份，這就給了犯罪分子機會，欺騙一些無知、善良的網民，既騙錢又騙色。

4 手機上網行為的對策

4.1 樹立正確的手機上網態(tài)度

過度使用手機上網會影響正常生活，我們要加強疏導，建立一個正確的手機上網態(tài)度。尤其是對一些沉溺于手機的人，我們可以開展各種形式的宣傳活動，向人們傳達正能量，列舉出手機上網的負面影響，幫助人們樹立正確的手機上網態(tài)度。對于那些過于沉迷虛擬網絡世界的人，有必要的話，還可以為他們安排心理醫(yī)生盡快回歸正常的生活。

4.2 制定相關的管理政策

針對網上發(fā)生的犯罪事件，要加大宣傳力度，讓大家明白不管是什么行為，我們都要有個標準，這樣才能避免走上偏軌。社會上存在利用手機上網進行詐騙、傳播不良信息的行為。相關的部門就要引起重視，從互聯(lián)網信息安全管理的角度，杜絕不健康圖片，嚴格懲罰違反規(guī)定的人員。

手機上網行為的分析與研究是改進網絡運行質量的有效方法，這為運營商、網絡企業(yè)、消費者都提供了決策的方向、依據(jù)。本文從手機上網用戶年齡、文化水平以及偏愛軟件等幾個方面分析得出導致上網行為差異的影響因素，進而提出了解決問題的辦法。

手機上網行為的影響因素是十分復雜的，隨著各種主客觀因素的變化而變化。本次研究主要是為管理者提供一些參考，對提出的問題深度思考，積極面對手機上網有關問題，以便優(yōu)化網絡。作為對傳統(tǒng)的電信網和互聯(lián)網的補充和增強，手機上網領域的潛力是無限的。運營商在推廣自己的業(yè)務，企業(yè)在創(chuàng)新自己的品牌時，有必要對用戶的群體進行分類，發(fā)掘用戶的特點，把握未來行業(yè)的趨勢[6]。

參考文獻：

[1] 姜艷暉.手機上網用戶行為分析[J].現(xiàn)代營銷，2011（5）.

[2] 呂誠.手機上網用戶行為分析的關鍵技術研究與應用[D].北京交通大學，2013.

[3] 丁青，蔡文杰，吉翔.高校學生上網行為分析研究及輿情監(jiān)控對策[J].計算機時代， 2013（8）.

[4] 劉素娜.論規(guī)避大學生手機上網消極影響的途徑與方法[J].學校管理研究，2010.

[5] 崔亞晶，崔曉玲.大學生手機上網現(xiàn)狀與分析[J].青年與社會，2013.

[6] 樓若巖.校園網用戶群體行為的研究與分析[J].信息科技，2013.