本刊編輯部

物流中心人員管理策略

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編者按：物流中心是社會(huì)流通領(lǐng)域的重要組成部分，也是物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心節(jié)點(diǎn)，在整個(gè)社會(huì)物流中發(fā)揮著銜接、協(xié)調(diào)、樞紐和支撐等重要作用。隨著電子商務(wù)發(fā)展，物流中心運(yùn)作模式正在發(fā)生變化，“多品種、小批量、多批次、短周期”的特點(diǎn)要求庫存管理、入庫、揀選、車輛安排等環(huán)節(jié)更加迅捷準(zhǔn)確。為保障物流中心運(yùn)作能夠高效順暢，除了應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)備、現(xiàn)代化的信息技術(shù)，人員團(tuán)隊(duì)管理同樣至關(guān)重要。

“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷日近在眼前，物流中心內(nèi)又將迎來新一波運(yùn)營高峰期。我們特別編輯整理了拉夏貝爾物流部總監(jiān)丁雪鋒在“第八屆中國服裝行業(yè)供應(yīng)鏈與物流技術(shù)研討會(huì)”上的發(fā)言，希望其中提出的“物流中心人員管理策略”能為業(yè)內(nèi)帶來借鑒和啟示。

物流中心內(nèi)部運(yùn)營管理涉及面廣，包括人員管理、成本的管控、流程的管理和優(yōu)化、信息技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用等等。其中人員團(tuán)隊(duì)管理是一個(gè)重要章節(jié)。在團(tuán)隊(duì)和人員管理中，我們會(huì)遇到一系列的問題，比如部門內(nèi)班子怎么搭？各科室間協(xié)助性不強(qiáng)怎么辦？員工的薪酬體系如何設(shè)計(jì)？如何發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性？績效怎樣考核？淡旺季業(yè)務(wù)波動(dòng)時(shí)人力如何分配？下面我們主要圍繞組織設(shè)計(jì)、崗位配置、績效考核、員工培訓(xùn)等模塊，再結(jié)合物流中心的內(nèi)部實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談一下物流中心的人員管理策略。

一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

首先是物流中心的組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，也就是班子怎么搭。架構(gòu)設(shè)計(jì)脫離不了幾個(gè)關(guān)鍵問題。一是要明確物流部門第一目標(biāo)是什么。究竟是成本？服務(wù)品質(zhì)？還是效率？或者各個(gè)權(quán)重占比。二是要考慮專業(yè)分工，讓專業(yè)的人要做專業(yè)的事，讓熟練的員工做擅長的工作。三是分工之后各科室的目標(biāo)是否明確，每個(gè)科室的作業(yè)目標(biāo)是否清晰，各科室的責(zé)任和權(quán)利是否清晰。四是作業(yè)指令是否清晰，是否可以傳達(dá)到每一個(gè)具體的作業(yè)科室、每一個(gè)具體的作業(yè)小組。五是科室之間如何協(xié)調(diào)、上下流程如何貫通。六是管理的寬幅。按照一般人力資源管理（HR）的標(biāo)準(zhǔn)，通常1個(gè)人管理6、7個(gè)人。物流部門內(nèi)，如果崗位作業(yè)單一的話，可以適當(dāng)放寬到1～20人。同時(shí)也要考慮到管理者的個(gè)人能力問題，有效的管理寬幅是根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)定。

另外，架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)靠考慮行業(yè)特性。服裝物流領(lǐng)域，通常要考慮兩個(gè)因素影響。第一個(gè)因素是品牌。一個(gè)公司有10個(gè)品牌，每個(gè)品牌是獨(dú)立做，還是一起做？第二個(gè)因素是各貨品形態(tài)引起的作業(yè)流程的差異。包括新品模塊、過季品作業(yè)模塊，以及電商的作業(yè)模塊，模塊之間如何切換？如果按照品牌來劃分，為每個(gè)品牌配置專門的團(tuán)隊(duì)來做服務(wù)，上下游銜接比較順暢，同時(shí)與服務(wù)部門有良好的溝通和互動(dòng)。如果按照流程方面劃分，就新品、舊品、電商獨(dú)立模塊運(yùn)作，各崗位人員的專業(yè)分工程度較高，作業(yè)效率也相應(yīng)提升。

二、招聘和崗位配置

1.崗位設(shè)置

物流中心內(nèi)有非常多的作業(yè)工種，但絕大部分是從事倉庫內(nèi)具體的操作工種。一般建議對這類員工設(shè)置為同一個(gè)崗位，即倉管員。不對倉管員崗位的作業(yè)工種細(xì)化，設(shè)置細(xì)化的崗位的原因是崗位設(shè)的越細(xì)，進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)存在一定的局限性。

在某服裝企業(yè)的物流中心內(nèi)部，把整個(gè)作業(yè)分成三個(gè)模塊：新品作業(yè)、過季品作業(yè)和電商作業(yè)。雖然員工崗位都設(shè)置為倉管員，但同一崗位有三類分工：第一是管理支持類，對這些崗位人員的技能要求比較高，將該崗位的科目等級設(shè)為A類，包括波次計(jì)劃、庫位管理、訂單跟蹤等工種；第二是現(xiàn)場支持類，包括具有一些專業(yè)技能的人員，比如駕駛叉車、設(shè)備維修、電工等崗位，被設(shè)置為B類；第三是現(xiàn)場作業(yè)類，這是最大的一部分，倉庫內(nèi)絕大部分的員工都?xì)w屬此類，被設(shè)置為C類，主要為進(jìn)行入庫、上架、集貨等操作崗位的員工。

除了倉管員崗位以外，根據(jù)需要可設(shè)置其他崗位，包括負(fù)責(zé)物流計(jì)劃調(diào)度的、運(yùn)輸管理的、物流信息系統(tǒng)管理、物流項(xiàng)目規(guī)劃等相關(guān)崗位

2.人力配置

在人力配置方面，一般物流中心內(nèi)員工主要分為三種：正式工、勞務(wù)派遣工、勞務(wù)外包工。整個(gè)物流中心業(yè)務(wù)量會(huì)有所波動(dòng)，不可能常年備足所有的正式工，因此配置有勞務(wù)派遣工和勞務(wù)外包工。對于勞務(wù)派遣工，一般建議同工同酬，其收入、薪酬、績效與正式工一樣，只是屬于勞務(wù)派遣形式。每逢“雙11”等業(yè)務(wù)高峰期，可以把裝卸、托運(yùn)、集貨等簡易操作部分勞務(wù)外包給勞務(wù)公司，這部分工人就是勞務(wù)外包工，以勞務(wù)作業(yè)量作為合同費(fèi)用核算依據(jù)。

另外，要建立勞務(wù)派遣工優(yōu)化的機(jī)制。對于正式工，每個(gè)月進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，淘汰之后再從勞務(wù)派遣工擇優(yōu)替補(bǔ)。如果在用工最低點(diǎn)把勞務(wù)派遣工砍掉，就會(huì)失去新鮮的血液，因此物流中心內(nèi)會(huì)維持一定量的勞務(wù)派遣工，其中優(yōu)秀者在一定時(shí)候會(huì)擇優(yōu)轉(zhuǎn)成正式工。

三、績效和薪酬體系

績效和薪酬，是整個(gè)物流中心人員管理中的重點(diǎn)部分。

1.績效考核

對于物流中心來說，績效主要分為兩類：一類是組織的績效，另一類是員工的個(gè)人績效。

在組織績效方面，物流部門有諸多指標(biāo)來衡量，比如準(zhǔn)確度、及時(shí)度、客戶滿意率等。這些指標(biāo)如何設(shè)定，每家公司各不相同。以庫存的準(zhǔn)確率為例，其衡量指標(biāo)可分成幾種：一是庫存數(shù)量的準(zhǔn)確。數(shù)量有沒有少，有沒有丟貨。二是物流中心庫存管理的精準(zhǔn)度，各庫存品項(xiàng)有無差異。

其次是個(gè)人績效。隨著員工數(shù)量增加，管理和考核難度也相應(yīng)增加，用數(shù)據(jù)來考核員工尤為重要。要重點(diǎn)了解每個(gè)人的產(chǎn)能產(chǎn)量，例如一個(gè)物流中心一天發(fā)貨幾萬件，平均到每個(gè)人產(chǎn)量是多少，并且會(huì)根據(jù)個(gè)人的差異，對每人承擔(dān)的產(chǎn)量進(jìn)行評估。此外，還會(huì)估算每個(gè)小時(shí)的產(chǎn)量，看每人每小時(shí)的工作量是多少。各作業(yè)工種存在差異，比如負(fù)責(zé)掃描和負(fù)責(zé)揀貨的工作性質(zhì)不同，效率會(huì)有差異，需要通過一個(gè)系數(shù)進(jìn)行評估。除了量化指標(biāo)外，還會(huì)給員工做一些定性的指標(biāo)，就是其上下級的評價(jià)，如上下游的協(xié)助部門對員工所做的評估，主要從員工的配合程度、積極性等方面進(jìn)行考慮。

2.員工薪酬

與績效相對應(yīng)的是薪酬。員工的薪酬結(jié)構(gòu)為“基本工資+工齡補(bǔ)助+崗位津貼+績效獎(jiǎng)金+其他方面”。員工的總收入中基本工資只是一個(gè)組成部分。

在基本工資方面，一般公司的人力資源部門會(huì)把物流中心的各個(gè)崗位分檔，設(shè)定具體員工屬于某個(gè)檔的上位、中位，還是下位。崗位津貼方面，因物流中心內(nèi)崗位眾多，除倉管員外，還有技術(shù)支持類和管理支持類的員工，當(dāng)不同崗位之間相互輪換時(shí)候，其崗位薪酬也會(huì)發(fā)生變化。

真正能發(fā)揮激勵(lì)作用的是績效獎(jiǎng)金。不同公司有不同的獎(jiǎng)金模式，有的是計(jì)件模式，有的是計(jì)時(shí)模式。許多企業(yè)采用的是計(jì)件模式下的獎(jiǎng)金體系，根據(jù)作業(yè)量測算一個(gè)獎(jiǎng)金的系數(shù)。例如，在做績效獎(jiǎng)金時(shí)，會(huì)鼓勵(lì)各個(gè)工種測算金額。不同工種有不同的作業(yè)效率，會(huì)折算出每個(gè)崗位的基本能效，以此確定獎(jiǎng)金的金額。此外，還會(huì)設(shè)立一些階梯性獎(jiǎng)金，來鼓勵(lì)員工的積極性。

除了激勵(lì)機(jī)制，也有一些約束的機(jī)制，如果員工的作業(yè)出現(xiàn)異常，無論是揀貨環(huán)節(jié)、掃描環(huán)節(jié)，還是托運(yùn)環(huán)節(jié)，會(huì)根據(jù)異常的數(shù)量對其獎(jiǎng)金做一些相應(yīng)扣減。

四、崗位技能培訓(xùn)

物流中心內(nèi)數(shù)量最多的就是現(xiàn)場作業(yè)人員，其中絕大多數(shù)又都是“倉管員”，可以勝任物流中心的各項(xiàng)不同的工作，今天負(fù)責(zé)掃描作業(yè)，明天可能去負(fù)責(zé)揀貨，后天去做理貨、上架等工作。這就要求每一個(gè)人員都要“一崗多能”，掌握至少三門技能，包括一個(gè)主崗，兩個(gè)副崗。在業(yè)務(wù)量波動(dòng)的時(shí)候，能夠把這些崗位輪動(dòng)起來，比如上半年退貨比較多，會(huì)分派大量人員做冬裝退貨的整理；到下半年冬裝高峰發(fā)貨時(shí)期，需要有大量人員做發(fā)貨，負(fù)責(zé)揀貨、播種和掃描等工作。

除了單個(gè)崗位的輪動(dòng)，可以進(jìn)行科室的整體輪動(dòng)。包括新品科室、過季品科室、電商科室，三個(gè)模塊會(huì)整體輪換，每一個(gè)模塊有3至5個(gè)平行的作業(yè)科室，通過輪動(dòng)來鍛煉每一個(gè)員工的作業(yè)技能。這樣在淡旺季時(shí)，就可以完全把人員調(diào)動(dòng)起來。

五、物流資源分配計(jì)劃

物流部門要與上下游的產(chǎn)品、商品部門制定聯(lián)動(dòng)計(jì)劃。對物流資源提前調(diào)配，從而保證商品流通的順利、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

物流部每天要編排滾動(dòng)計(jì)劃，包括三天滾動(dòng)計(jì)劃和次日執(zhí)行計(jì)劃。針對編排的物流計(jì)劃，合理配置物流資源。包括根據(jù)各崗位工種的既定效率，測算各崗位工種的人員需求。對于部分崗位工種的短缺，可通過崗位間的輪動(dòng)來解決。整體短缺的，可采用勞務(wù)外包的形式補(bǔ)充。

除了人員，場地、設(shè)備等資源也需要匹配。如果暫時(shí)無法匹配，就需要延長作業(yè)時(shí)間，增加勞務(wù)派遣工，或者是做一些外包。物流資源配置的準(zhǔn)則是什么？碎片化、柔性和移動(dòng)。其中，“碎片”是指所有倉庫的員工都是倉管員，都是單個(gè)主體，這些人拿到哪里就用到哪里，就像是可以移動(dòng)的碎片。“柔性”是指正式工、勞務(wù)派遣工等等，可根據(jù)業(yè)務(wù)模式去調(diào)劑。比如上半年派遣的比例低，下半年可能會(huì)調(diào)到50%以上，這需要根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，也是物流中心在做整個(gè)團(tuán)隊(duì)人員管理時(shí)候要考慮的問題。

六、員工關(guān)懷

需要通過制定規(guī)章制度來管理員工，也要給員工足夠的關(guān)懷。其中員工關(guān)懷可分為幾部分：

1.員工代表大會(huì)。選出員工代表，對員工代表的有效提案進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2.民主權(quán)益會(huì)。定期召開民主權(quán)益會(huì)，形式不限，主要是希望聽到員工的抱怨、牢騷，希望在員工生活會(huì)上聽到員工真實(shí)的聲音，這樣可以對內(nèi)部管理有一些提升。

3.優(yōu)秀事跡的獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)評選一些業(yè)務(wù)和生活方面的優(yōu)秀事跡，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.優(yōu)秀員工評選。這已成為每年的固定評選活動(dòng)，無論是部門級，還是科室級，每年都會(huì)評選優(yōu)秀的員工。

5.舉辦生日會(huì)。

6.開展體育活動(dòng)。每一個(gè)熱愛運(yùn)動(dòng)的人都是積極、熱情、有活力的，主動(dòng)為員工提供一些運(yùn)動(dòng)場所，使他們能夠進(jìn)行體育鍛煉，帶著積極的心態(tài)投入到工作中，績效進(jìn)而也會(huì)相應(yīng)提升。

（根據(jù)拉夏貝爾物流部總監(jiān)丁雪鋒在“第八屆中國服裝行業(yè)供應(yīng)鏈與物流技術(shù)研討會(huì)”上的發(fā)言編輯整理）