禹玉環(huán)

（遵義師范學(xué)院， 貴州 遵義 563002）

遵義紅色旅游游客滿意度影響因素及提升對策研究

禹玉環(huán)

（遵義師范學(xué)院， 貴州 遵義 563002）

游客的滿意度是影響重游率和市場吸引力的關(guān)鍵要素。要提高遵義紅色旅游的市場競爭力和影響力，就必須不斷提高遵義紅色旅游的游客滿意度。從游客滿意度出發(fā)，通過對遵義紅色旅游游客的調(diào)查，利用因子分析法分析遵義紅色旅游游客滿意度的影響因素，并提出相應(yīng)對策，對促進(jìn)遵義紅色旅游游的發(fā)展具有重要的意義。

遵義；紅色旅游；游客滿意度；影響因素

游客滿意度是游客對旅游目的地的期望和到達(dá)目的地之后的感知相比較后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)，會影響到游客對旅游目的地的選擇意愿、旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)意愿、重游意愿和推薦意愿[1]。伴隨著旅游的發(fā)展，人們的旅游需求水平越來越高，游客越來越關(guān)注旅游所帶來的滿足感和愉悅感，提高游客的滿意度已經(jīng)成為提高重游率和市場吸引力的關(guān)鍵要素。由于游客滿意度是影響旅游發(fā)展的重要因素，因此，游客的滿意度問題一直倍受關(guān)注。

遵義是著名的轉(zhuǎn)折之城、會議之都，2004年以來，在兩期紅色旅游規(guī)劃綱要的指導(dǎo)下，遵義紅色旅游不斷發(fā)展，成果顯著。但相對井岡山、延安、韶山等紅色旅游目的地，遵義紅色旅游不具備明顯的競爭優(yōu)勢。要提高遵義紅色旅游的市場競爭力和影響力，就必須不斷提高遵義紅色旅游游客的滿意度，因此，對遵義紅色旅游游客滿意度的研究具有重要意義。

一、紅色旅游游客滿意度研究綜述

從游客滿意度的研究成果可以發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)術(shù)界關(guān)于游客滿意度的研究主要側(cè)重于評價(jià)指標(biāo)體系及滿意度評估模型的構(gòu)建。在紅色旅游游客滿意度方面，已經(jīng)有了一些研究成果，如伍慧玲在對紅色旅游景區(qū)游客滿意度指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建和分析的基礎(chǔ)上，提出了改善策略[2]；鄭赤建、李亞欽運(yùn)用游客滿意度理論，對韶山、井岡山、西柏坡、延安等具有代表性的紅色旅游景區(qū)游客滿意度進(jìn)行了調(diào)查和分析[3]；焦世泰從分析紅色旅游景區(qū)游客滿意度的影響因素入手，對紅色旅游游客滿意度的指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建，并利用因子分析法進(jìn)行了定量分析[1]；陳志軍、黃細(xì)嘉、范桂辰運(yùn)用因子分析法和回歸分析法對紅色旅游目的地游客滿意度的感知指標(biāo)進(jìn)行了分析[4]；趙偉、孫俊夫等構(gòu)建了紅色旅游景區(qū)游客滿意度評價(jià)指標(biāo)體系，并分析了測評指標(biāo)在重要性和滿意程度方面存在的問題[5]；邵曉鋒、李春梅構(gòu)建了游客滿意度綜合評價(jià)指標(biāo)和模糊綜合評價(jià)模型，并用該模型對黃岡市六個(gè)紅色旅游目的地進(jìn)行了模糊綜合評價(jià)和結(jié)果分析并提出了提高黃岡市游客滿意度的對策建議[6]。

但是，目前對遵義旅游游客滿意度的研究較少，截止2015年12月31日，在中國知網(wǎng)對以“遵義旅游滿意度”為篇名的相關(guān)成果進(jìn)行搜索，僅有陳茹茜對遵義鄉(xiāng)村旅游游客滿意度問題進(jìn)行了探討[7]。鑒于此，對遵義紅色旅游游客滿意度問題進(jìn)行探討具有一定的意義。本文從游客滿意度出發(fā)，結(jié)合對遵義幾個(gè)典型的紅色旅游景區(qū)游客的調(diào)查，分析遵義紅色旅游游客滿意度的影響因素，力求為遵義紅色旅游產(chǎn)品建設(shè)、服務(wù)提升、景區(qū)管理等方面提供借鑒。

二、遵義紅色旅游游客滿意度評價(jià)體系的確立和數(shù)據(jù)采集

1.評價(jià)指標(biāo)體系

在歸納和總結(jié)游客滿意度的相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，綜合來自旅游業(yè)界、政府部門和學(xué)術(shù)界相關(guān)專家的意見和建議，結(jié)合遵義紅色旅游發(fā)展的實(shí)際情況，本研究初步選擇了27項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，建立遵義紅色旅游游客滿意度評價(jià)指標(biāo)體系（表1），形成游客滿意度調(diào)查的初始問卷。初始問卷編制后，在遵義具有代表性的紅色旅游景區(qū)遵義會議會址發(fā)放30份進(jìn)行小范圍的預(yù)調(diào)查，對預(yù)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行因子分析檢驗(yàn)，以刪除不理想的題項(xiàng)。最后經(jīng)分析和簡化，刪除了旅游產(chǎn)品價(jià)格、游覽線路的安排、旅游活動(dòng)的教育性等三項(xiàng)指標(biāo)，初始問卷修訂成為包含24個(gè)題項(xiàng)（不包括4個(gè)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征題項(xiàng)）的最終問卷。問卷采用Likert五級量表進(jìn)行測度的方法，每個(gè)指標(biāo)依次分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意5個(gè)等級，5個(gè)等級分別對應(yīng)1分、2分、3分、4分、5分。

表1 遵義紅色旅游游客滿意度評價(jià)指標(biāo)體系

10 特色文化展示 24 交通舒適性11 餐飲衛(wèi)生 25 導(dǎo)游講解12 住宿衛(wèi)生 26 旅游體驗(yàn)型13 革命遺址保護(hù) 27 旅游參與性14 紅色文化氛圍

2.遵義紅色旅游游客滿意度情況調(diào)查

本研究主要采用問卷式的實(shí)地調(diào)查法。調(diào)查工作于2015年7月至2015年10月進(jìn)行。調(diào)查問卷填寫的地點(diǎn)主要是遵義會議會址景區(qū)、四渡赤水紀(jì)念館景區(qū)、遵義紅軍烈士陵園和婁山關(guān)景區(qū)，共發(fā)放問卷300份，回收問卷289份，剔除無效問卷，總計(jì)有效問卷257份，有效問卷率88.9%。通過對有效問卷的數(shù)據(jù)整理，在被調(diào)查的人員中，男性占58.4%，女性占41.6%。從年齡方面看，20歲以下占21.4%，21歲—30歲占13.6%，31歲—40歲占39.7%，21歲—55歲占12.8%，55歲以上占12.5%。從文化程度看，初中及以下占16.7%，高中及中專占18.7%，大專占23.7%，本科占28.8%，碩士及以上占12.1%。從政治面貌看，黨員占32.3%，其他黨派人士占7%，群眾占52.1%，團(tuán)員占4.3%，少先隊(duì)員占4.3%。

三、遵義紅色旅游游客滿意度影響因素分析

本研究采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，采用因子分析方法對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。因子分析方法是“分析相關(guān)矩陣內(nèi)部依存關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析法，因子分析法以最少的信息丟失為前提條件，將眾多的原有變量綜合為較少幾個(gè)綜合指標(biāo)，名為因子，然后根據(jù)因子的方差貢獻(xiàn)率確定每個(gè)因子的影響力，即重要程度”[8]。

首先，對遵義紅色旅游游客滿意度問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性分析。結(jié)果顯示，Cronbach的а系數(shù)為0.711（表2），大于0.7，說明數(shù)據(jù)的可靠性較高。

表2 遵義紅色旅游游客滿意度可靠性統(tǒng)計(jì)量

之后運(yùn)用主成分法對數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。在進(jìn)行因子分析前，先要進(jìn)行因子分析適當(dāng)性考察。通過獨(dú)立樣本檢驗(yàn)的檢測結(jié)果，除變量“與自然景觀融合”的 Sig（雙側(cè)）值分別為 0.381、0.254，變量“旅游參與性”的Sig（雙側(cè)）值分別為0.457、0.426外，其余各項(xiàng)的Sig（雙側(cè)）值均小于0.05（表3），由此可以認(rèn)為除這兩個(gè)變量外，各變量之間存在著顯著的相關(guān)性。從以上分析可以判斷，可以進(jìn)行因子分析。

表3 獨(dú)立樣本檢驗(yàn)

.000工作人員服務(wù)水平.004.000 .001.000交通舒適性居民友好程度.000.000 .000.000購物環(huán)境交通便捷性.000.000 .000.000紅色文物展示景區(qū)衛(wèi)生.000.000 .000.000導(dǎo)游講解與地域文化融合.000.000 .000特色文化展示設(shè)施狀況.000.000 .000.000.381與自然景觀融合旅游信息服務(wù).457.254 .426.000餐飲衛(wèi)生旅游參與性.000.000 .000紀(jì)念品種類

接下來，采用主成分萃取的方法提取公因子并經(jīng)過方差最大化旋轉(zhuǎn)，在因子萃取中依據(jù)特征值大于1的原則，共萃取出7個(gè)公因子（表4），7個(gè)公因子解釋了原始變量總方差的81．597%，即總體多于81.597%的信息可以由這七個(gè)公共因子來解釋，而經(jīng)因子旋轉(zhuǎn)后，每個(gè)因子的方差貢獻(xiàn)率有變化，但最終的累積方差貢獻(xiàn)率不變。

表4 解釋的總方差

因子分析的結(jié)果顯示，22個(gè)評價(jià)指標(biāo)分別隸屬于7個(gè)主因子，由表5可見，公因子1由旅游趣味性、旅游體驗(yàn)性、與地域文化融合狀況、特色文化展示4個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，這些指標(biāo)與紅色旅游的旅游吸引力有關(guān)，可將其定名為旅游吸引力。公因子2由導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)工作人員服務(wù)、旅游信息服務(wù)3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，這些指標(biāo)與旅游服務(wù)有關(guān)，可將其定名為旅游服務(wù)。公因子3由居民友好程度、交通便捷性、設(shè)施設(shè)備狀況3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，這些指標(biāo)與旅游環(huán)境有關(guān)，可將其定名為旅游環(huán)境。公因子4由紅色文化氛圍、革命遺址遺跡保護(hù)、紅色文物展示3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，這些指標(biāo)與紅色文化的保護(hù)與利用有關(guān)，可將其定名為紅色文化的保護(hù)與利用。公因子5由旅游紀(jì)念品特色、購物環(huán)境、紀(jì)念品種類3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，這些指標(biāo)與旅游購物有關(guān)，可將其定名為旅游購物。公因子6由景區(qū)衛(wèi)生、住宿衛(wèi)生、餐飲衛(wèi)生3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，可將其定名為旅游衛(wèi)生狀況。公因子7由餐飲特色、住宿舒適度、交通舒適度3個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，這些指標(biāo)與旅游舒適度有關(guān)，可將其定名為旅游舒適度。

7個(gè)主因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到81.597%，旅游吸引力、旅游服務(wù)、旅游環(huán)境、旅游購物、紅色文化保護(hù)與利用、衛(wèi)生狀況和旅游舒適度的方差貢獻(xiàn)率分別為 23.196%、15.675%、13.591%、9.878%、8.186%、5.953%和5.118%，說明7個(gè)主因子在22個(gè)因子中起主要作用，這樣，可以得到一個(gè)衡量遵義紅色旅游游客滿意度的綜合評價(jià)指標(biāo)體系。

表5 遵義紅色旅游游客滿意度評價(jià)的因子分析

按照Likert五級量表設(shè)定的等級，可以用均值來衡量滿意度的高低。有的學(xué)者將滿意度水平劃分為高、中、低三個(gè)層次，分別為高滿意度（3.5≤均值 ＜5）、中滿意度（2.5≤均值 ＜3.5）、低滿意度（1≤均值＜2.5）[9]。通過表5中各變量的均值可以看出，22個(gè)指標(biāo)中，均值在3.5--5之間的只有6個(gè)，而且均值最高也沒有超過4，由此可見，遵義紅色旅游游客滿意度不高。

四、遵義紅色旅游游客滿意度提升對策

1.深層開發(fā)提升紅色旅游吸引力

“紅色旅游正由傳統(tǒng)的‘文物展覽’向‘文化體驗(yàn)’、‘精神傳承’轉(zhuǎn)化，這就要求我們不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，讓紅色旅游景區(qū)貼近時(shí)代、貼近游客、貼近市場,使紅色旅游更具感染力和吸引力。[10]”通過前面的分析知道，旅游吸引力因子的方差貢獻(xiàn)率為23.196%，說明其在影響游客滿意度方面具有重要作用。而這一因子涉及的4個(gè)指標(biāo)均值都在3.5以下，因此，遵義紅色旅游要提升游客滿意度，必須通過深層開發(fā)提升紅色旅游的吸引力。

首先，開發(fā)體驗(yàn)型紅色旅游產(chǎn)品。遵義紅色旅游的現(xiàn)狀是產(chǎn)品形式單一，旅游消費(fèi)以過境消費(fèi)為主，過夜消費(fèi)低。其原因在于遵義紅色旅游產(chǎn)品的吸引力和體驗(yàn)性不足。紅色旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)主要依托革命遺址、舊址、紀(jì)念館為主，旅游以參觀、游覽為主，參與性和體驗(yàn)性的活動(dòng)較少而且缺乏創(chuàng)意、特色和趣味性，旅游資源開發(fā)深度不夠，“有觀光無體驗(yàn)、有旅游無配套、有資源無生活”是遵義紅色旅游的真實(shí)寫照。所以，遵義紅色旅游景區(qū)應(yīng)該深度挖掘游客的需求，開發(fā)一些具有體驗(yàn)性、刺激性和創(chuàng)意性的旅游項(xiàng)目。例如，運(yùn)用聲、光、電等現(xiàn)代科技手段，全面而藝術(shù)地再現(xiàn)遵義會議、四渡赤水、婁山大捷等場景，通過“紅色經(jīng)典，現(xiàn)代表述”的獨(dú)特方式，讓游客充分體驗(yàn)親臨革命時(shí)期戰(zhàn)斗生活的氛圍。

其次，走融合發(fā)展道路。旅游產(chǎn)業(yè)天生就具有與其他產(chǎn)業(yè)融合的特性，紅色旅游尤其需求走融合發(fā)展的道路[11]?！?011—2015全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》中也指出：“大力推動(dòng)紅色旅游和觀光旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、休閑度假旅游等其他旅游產(chǎn)品相結(jié)合，形成以紅色旅游為主題、形式多樣的復(fù)合型旅游產(chǎn)品和線路，增強(qiáng)其吸引力和競爭力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展[12]”。遵義有豐富的地域文化，要提升遵義紅色旅游的吸引力，就必須充分展示遵義特色文化的魅力，將遵義紅色旅游與仡佬族文化、土司文化、生態(tài)文化、酒文化等進(jìn)行整合開發(fā)，走融合發(fā)展的道路，形成紅綠結(jié)合、紅古結(jié)合、紅俗結(jié)合等多種形式的旅游產(chǎn)品，既能改變紅色旅游形式單一、傳統(tǒng)守舊的現(xiàn)狀，又可以利用這些旅游形式擴(kuò)大旅游的空間容量，吸引客源。尤其是以赤水丹霞世界自然遺產(chǎn)為代表的生態(tài)文化，以海龍屯世界文化遺產(chǎn)為代表的土司文化和以茅臺酒為代表的酒文化，是遵義地域文化的精華，將它們與紅色文化融合開發(fā)，必然會大大提高遵義紅色旅游的吸引力。

2.提升紅色旅游服務(wù)質(zhì)量

本文的實(shí)證分析結(jié)果表明，旅游服務(wù)因子的方差貢獻(xiàn)率為15.675%，旅游服務(wù)與游客滿意有較高的正相關(guān)關(guān)系，但通過均值比較發(fā)現(xiàn)，旅游服務(wù)涉及的3個(gè)指標(biāo)，均值分別為2.1284、2.420、3.9494，也就是說，除旅游信息服務(wù)滿意度較高外，導(dǎo)游服務(wù)和景區(qū)工作人員服務(wù)都屬于低滿意度。遵義紅色旅游游客滿意度要提升，提升紅色旅游服務(wù)質(zhì)量非常重要。強(qiáng)化服務(wù)水平提升，應(yīng)樹立“一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切”的理念，按照“游客為本、至誠服務(wù)”的宗旨，努力營造典型人本環(huán)境，以真誠嫻熟的服務(wù)，提高游客的滿意度[13]。

一方面，遵義紅色旅游的游客滿意度提升，需要培育培養(yǎng)一批專業(yè)素養(yǎng)過硬、綜合能力突出的旅游從業(yè)人員。要加大對各級旅游領(lǐng)導(dǎo)干部的教育培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一支重視并善于做好紅色旅游工作的高素質(zhì)行政管理隊(duì)伍。同時(shí)，抓緊出臺人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，積極引進(jìn)省內(nèi)外旅游管理和營銷優(yōu)秀人才，選拔和招聘一定數(shù)量的旅游院校畢業(yè)生作為中堅(jiān)和骨干力量充實(shí)旅游管理者隊(duì)伍。使旅游政府管理人員有干勁、有活動(dòng)，能夠擔(dān)當(dāng)起遵義紅色旅游轉(zhuǎn)型升級的重要使命。整合遵義旅游教育資源，建立專門的旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，支持各級職業(yè)院校及旅游相關(guān)專業(yè)提高辦學(xué)水平，加快培養(yǎng)旅游營銷、旅游策劃、旅游酒店等方面的專業(yè)人才，推進(jìn)旅游服務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。通過與旅游院校、成熟景區(qū)、著名旅行社和賓館合作，從規(guī)范化起步，逐步向人性化、個(gè)性化、親情化旅游服務(wù)進(jìn)軍，向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展，提高遵義紅色旅游的整體服務(wù)水平。

另一方面，紅色景區(qū)作為愛國主義教育基地，更多的是展示歷史和文化價(jià)值。導(dǎo)游人員作為景區(qū)文化、紅色文化的最直接傳播者，他們的作用也是毋庸置疑的。游客對紅色資源的理解和把握，尤其是對當(dāng)?shù)靥厣幕图t色文化的理解離不開導(dǎo)游的講解和說明，因此，導(dǎo)游不能停留在紅色資源的介紹這一層次。解說的關(guān)鍵在于與游客交流和互動(dòng)，能夠讓游客獲得難忘的旅游經(jīng)歷。導(dǎo)游要把紅色資源、紅色文化、當(dāng)?shù)靥厣幕诤铣梢粋€(gè)整體給游客深刻印象和回憶，這對導(dǎo)游的要求是比較高的。加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高導(dǎo)游員講解技巧，造就一支業(yè)務(wù)熟練、知識豐富的紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解人員隊(duì)伍十分必要。

3.構(gòu)建良好的旅游環(huán)境

旅游環(huán)境因子的方差貢獻(xiàn)率為13.591%，說明其在影響游客滿意度方面也具有重要的作用。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前游客對遵義紅色旅游環(huán)境的滿意度在中高滿意度水平，遵義紅色旅游的游客滿意度要提升，要繼續(xù)構(gòu)建良好的旅游環(huán)境，用整體環(huán)境的提升帶動(dòng)紅色旅游的發(fā)展。一方面，要提升硬件環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)。隨著遵義新舟機(jī)場的通航及貴廣高鐵的開通，遵義的交通已經(jīng)基本上能夠滿足旅游發(fā)展的需求，但為了方便自駕游的游客停車，讓前來遵義旅游的游客能游得舒心，景區(qū)旅游公路、步行街及景區(qū)停車環(huán)境等還需要進(jìn)一步完善。要加強(qiáng)景區(qū)公共廁所、指示牌、垃圾處理等設(shè)施的進(jìn)一步完善另一方面，要注重旅游軟環(huán)境建設(shè)。要重視遵義文明形象和旅游服務(wù)質(zhì)量等軟件建設(shè)，構(gòu)建居民參與紅色旅游發(fā)展的機(jī)制。當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游，使其具有強(qiáng)烈的地方榮譽(yù)感，從而增加對旅游帶來的負(fù)面影響的容忍程度，有利于構(gòu)建和諧的旅游大環(huán)境，提升旅游地的整體形象，居民在參與紅色旅游的過程中，可以更好地向游客展示當(dāng)?shù)氐臍v史文化和地方特色，增加游客對遵義歷史和文化的了解，也讓旅游者感受到遵義居民的友善，同時(shí)還有利于保護(hù)地方文化和資源環(huán)境，有利于紅色旅游的可持續(xù)發(fā)展。

4.加強(qiáng)紅色文化保護(hù)，營造良好的紅色文化氛圍

紅色文化保護(hù)和利用的水平反映了紅色旅游發(fā)展的水平，也是影響紅色旅游游客滿意度的重要因素。

加強(qiáng)遵義紅色文化的保護(hù)。應(yīng)該區(qū)別紅色文化遺產(chǎn)的不同情況，有針對性地采取保護(hù)措施。對于一些具有較大影響力的遺址遺跡，應(yīng)明確產(chǎn)權(quán)，申報(bào)明確相應(yīng)的級別，做好縣、省級和國家級文物保護(hù)單位和愛國主義教育基地的申報(bào)工作，通過申報(bào)文物保護(hù)單位和各級保護(hù)基地等強(qiáng)化紅色文化保護(hù)；對一些具有重大紀(jì)念意義的遺址遺跡、紅軍標(biāo)語等，嚴(yán)格按照文物保護(hù)法的要求，積極申報(bào)為各級文物保護(hù)單位，對暫時(shí)不具備條件申報(bào)為文物保護(hù)單位的紅軍文物或一些有紀(jì)念意義的遺址，可以確定為文物保護(hù)點(diǎn)，進(jìn)行嚴(yán)格的登記建檔保護(hù)，使它們免遭人為破壞；對于破壞嚴(yán)重，亟需恢復(fù)的遺址遺跡，要盡快搶修和保護(hù)；對于分布分散、規(guī)模較小的歷史陵園，可以采取選址集中遷葬、新建烈士陵園的方式，以有利于對革命烈士墓的規(guī)范管理和保護(hù)。對一些珍貴文獻(xiàn)資料、照片等，可以按照檔案學(xué)的基本原理，運(yùn)用檔案學(xué)的技術(shù)手段，通過文字、圖表、聲像等不同形式將紅色文化的相關(guān)資料有效保存起來，形成紅色檔案，以便存儲和利用。

努力營造濃厚的紅色文化氛圍。在遵義市的主要交通要道設(shè)置紅色文化的宣傳牌，紅色景區(qū)周圍的主要街道、廣場可以圍繞紅色文化進(jìn)行規(guī)劃布局，比如設(shè)計(jì)主題雕塑、標(biāo)志牌等，遵義會議會址、紅軍街等主要景點(diǎn)應(yīng)該著重體現(xiàn)紅色元素，比如播放革命歌曲和革命宣傳片，從業(yè)人員和經(jīng)營者統(tǒng)一著紅軍裝，還可以利用公交車、出租車、戶外廣告等宣傳遵義紅色旅游，將紅色文化特色從感官上更加直觀地傳遞給游覽者。

5.完善遵義紅色旅游要素體系

通過上面的分析，旅游購物、衛(wèi)生狀況、和旅游舒適度因子也影響游客的滿意度，而這些因子與旅游要素直接關(guān)聯(lián)，因此，遵義紅色旅游的游客滿意度提升，要完善紅色旅游食、住、行、游、購、娛六大要素。

一是完善遵義的住宿、餐飲設(shè)施和相應(yīng)的服務(wù)。要重點(diǎn)投資建造2—3家高星級紅色主題飯店，從飯店風(fēng)格、服務(wù)等方面體現(xiàn)紅色主題，讓游客感受濃郁的紅色文化。要加強(qiáng)對現(xiàn)有的住宿、餐飲企業(yè)的監(jiān)管，提高這些企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和服務(wù)水平，為游客營造良好的食宿環(huán)境。

二是完善交通運(yùn)輸設(shè)施和服務(wù)。利用杭瑞高速、蘭海高速、崇遵高速、新舟機(jī)場等，大力構(gòu)建遵義與主要客源市場便捷的黃金旅游交通網(wǎng)絡(luò)，提高可進(jìn)入性。加大遵義兩城區(qū)、遵義縣、赤水等地交通設(shè)施建設(shè)的投入，使游客在旅游過程中能夠感受舒適便捷的交通服務(wù)。

三是要繼續(xù)加大對遵義紅色旅游綜合體、婁山關(guān)景區(qū)旅游、茍壩紅色文化旅游創(chuàng)新區(qū)、長征文化園、土城紅色文化旅游創(chuàng)新區(qū)及茅臺紅軍四渡赤水紀(jì)念園的旅游配套設(shè)施建設(shè)，規(guī)劃設(shè)計(jì)幾條集中展現(xiàn)遵義紅色文化內(nèi)涵的紅色旅游經(jīng)典路線，使其成為在市場上影響力較強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，提高遵義紅色旅游“游”這一要素的影響力。

四要注重特色旅游紀(jì)念品的開發(fā)。旅游紀(jì)念品的開發(fā)既要展現(xiàn)黔北特色文化，又要具有紀(jì)念意義，真正能夠加深游客對遵義旅游的印象?？梢詫⒉ブ萃了疚幕⒇罾凶逦幕?、酒文化等融入到旅游紀(jì)念品的開發(fā)設(shè)計(jì)中。比如，可以利用紅軍長征期間與茅臺酒的不解之緣，開發(fā)偉人系列、會議系列、紅色文化系列茅臺酒，打造遵義特色旅游紀(jì)念品品牌，增加紅色旅游商品的類型，開發(fā)與紅色文化關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的書籍、服裝、玩具、食品等產(chǎn)品。

五是要在紅色旅游中引進(jìn)現(xiàn)代時(shí)尚元素，提高遵義紅色旅游“娛”這一要素的品質(zhì)。時(shí)尚娛樂包括電影、音樂、表演和游行活動(dòng)等，時(shí)尚娛樂活動(dòng)可以增加氣氛，讓單調(diào)、沉悶的參觀氣氛活躍起來，讓游客可以在“游中玩，玩中游”，輕松地品位“紅色精髓”。

五、結(jié)語

本文從游客滿意度出發(fā)，通過對遵義會議會址、婁山關(guān)、遵義紅軍烈士陵園、四渡赤水紀(jì)念館幾個(gè)典型的紅色旅游景區(qū)游客的調(diào)查，利用因子分析法分析遵義紅色旅游游客滿意度的影響因素，認(rèn)為旅游吸引力、旅游服務(wù)、旅游環(huán)境、紅色文化保護(hù)與利用、旅游購物、衛(wèi)生狀況、旅游舒適度等七個(gè)因素是影響游客滿意度的重要因素。目前，遵義紅色旅游的游客滿意度水平不高，要提升游客的滿意度，必須要提升紅色旅游吸引力和紅色旅游服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建良好的旅游環(huán)境，加強(qiáng)紅色文化的保護(hù)，完善紅色旅游“食住行游購?qiáng)省薄?/p>

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責(zé)任編輯：楊昌勇

The Research on Red Tourism Satisfaction Influencing Factors and Improvement Strategy in Zunyi City

YU Yu-huan
（Zunyi Normal college,Zunyi,Guizhou 563002，China）

Customer satisfaction is the key factor affecting the revisit rate and market attractiveness.In order to improve the market competitiveness and influence of Zunyi red tourism,we must constantly improve the satisfaction of tourists in Zunyi red tourism.From tourist satisfaction ofby the tourists ofred tourism in Zunyi investigation,using factor analysis method to analyze the influencing factors of Zunyi red tourist satisfaction,and puts forward the corresponding countermeasure,promote Zunyi red tourism travel development tohave the important meaning.

Zunyi city; red tourism; tourist satisfaction; influencing factors

1009—0673（2016）01—0001—08

F592.7

A

2016—01—04

遵義師范學(xué)院烏江流域歷史文化研究基地項(xiàng)目“遵義市紅色文化遺產(chǎn)保護(hù)與利用問題研究”成果，項(xiàng)目編號：WJ2013021。

禹玉環(huán)（1980— ），女，貴州甕安人，遵義師范學(xué)院歷史文化與旅游管理學(xué)院副教授，碩士研究生，研究方向：紅色旅游與紅色文化、地方文化旅游開發(fā)。