武笑玲 高 冰

（河南科技大學(xué)體育學(xué)院，河南 洛陽(yáng) 471023）

市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客滿意度、內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)w育企業(yè)組織績(jī)效的影響模式*

武笑玲 高 冰

（河南科技大學(xué)體育學(xué)院，河南 洛陽(yáng) 471023）

構(gòu)建市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客滿意度、內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)w育企業(yè)組織績(jī)效的影響模式，檢視路徑關(guān)系，以265家體育企業(yè)作為實(shí)證研究的對(duì)象，運(yùn)用軟件分析進(jìn)行構(gòu)建并驗(yàn)證所提出的各項(xiàng)假設(shè)。得出結(jié)論：整體而言，整體理論模式配置符合可接受的擬合度，理論模型可獲得支持；顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向?qū)︻櫩蜐M意度、內(nèi)隱知識(shí)移轉(zhuǎn)化有正向顯著性影響，顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向可通過(guò)顧客滿意度、內(nèi)隱知識(shí)移轉(zhuǎn)化與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向精神間接影響組織績(jī)效，顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向可通過(guò)顧客滿意度、內(nèi)隱知識(shí)移轉(zhuǎn)化而間接促進(jìn)體育企業(yè)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向精神，及再提升組織的績(jī)效。因此，重視市場(chǎng)導(dǎo)向的體育企業(yè)須考慮內(nèi)隱知識(shí)移轉(zhuǎn)化、組織創(chuàng)業(yè)精神與顧客滿意度，才能充分了解顧客的需求，重新審視經(jīng)營(yíng)策略和方針，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效。

市場(chǎng)導(dǎo)向；顧客滿意度；內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化；創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向；組織績(jī)效

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、外在環(huán)境的迅速變動(dòng)、顧客需求快速改變、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四面環(huán)伺，因此，企業(yè)理念也隨之變遷著，體育產(chǎn)業(yè)界也是如此。

當(dāng)企業(yè)采用市場(chǎng)導(dǎo)向時(shí)，會(huì)具備市場(chǎng)敏感度與連結(jié)顧客關(guān)系的能力，使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有能力響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與卓越的顧客價(jià)值，提升組織績(jī)效［1］，此外，根據(jù)Frederick［2］的定義，市場(chǎng)導(dǎo)向組織成員會(huì)搜集相關(guān)顧客與競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)，并加以傳遞，而這些情報(bào)的傳遞便屬于知識(shí)轉(zhuǎn)化，企業(yè)在轉(zhuǎn)化知識(shí)的過(guò)程中，如何將個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)外顯化，使組織成員加以利用，進(jìn)而為公司獲利，是重要的課題。再者，企業(yè)兼具創(chuàng)業(yè)家精神與勞動(dòng)兩生產(chǎn)因素，Stern?berg［3］認(rèn)為成功的體育創(chuàng)業(yè)精神需要通過(guò)分析情報(bào)、實(shí)施創(chuàng)意觀點(diǎn)，使綜合性的情報(bào)產(chǎn)生不同種類(lèi)的新貢獻(xiàn)，所以成功的綜合性情報(bào)是創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向成功的基礎(chǔ)。因而，綜上所述可知市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客滿意度、內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)四個(gè)概念間存在關(guān)系，且對(duì)組織績(jī)效有重要的驅(qū)動(dòng)力，但此方面的文獻(xiàn)成果以企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理方向研究居多，在體育經(jīng)濟(jì)方向研究較少，查閱期刊網(wǎng)1990-2015年間文獻(xiàn)，未發(fā)現(xiàn)關(guān)于體育企業(yè)的市場(chǎng)導(dǎo)向、內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與顧客滿意度對(duì)組織績(jī)效的影響模式研究。因此，研究以河南體育企業(yè)為研究對(duì)象，期望通過(guò)文獻(xiàn)探討及實(shí)證研究體育企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向的實(shí)施情況，并驗(yàn)證理論架構(gòu)的層面間的關(guān)系，繼而根據(jù)研究結(jié)果提出建議，以提供河南省體育企業(yè)參考與修正。

1 理論研究

1.1 市場(chǎng)導(dǎo)向與顧客滿意度的關(guān)系

市場(chǎng)導(dǎo)向由顧客導(dǎo)向及競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)兩構(gòu)面組成，市場(chǎng)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是市場(chǎng)，看重顧客和影響顧客的力量，因此市場(chǎng)導(dǎo)向會(huì)使企業(yè)部門(mén)以顧客滿意度為目標(biāo)，愿意分享他們的感覺(jué)，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價(jià)值與提升企業(yè)績(jī)效［4］。體育市場(chǎng)導(dǎo)向的核心點(diǎn)是消費(fèi)者與商家共同針對(duì)需求、服務(wù)或產(chǎn)品的相互溝通，進(jìn)而增進(jìn)彼此的認(rèn)同，所以體育市場(chǎng)導(dǎo)向是與消費(fèi)者建立并維持長(zhǎng)期且互利關(guān)系最有效率及效果的組織文化［5］。市場(chǎng)導(dǎo)向是內(nèi)嵌于體育企業(yè)組織的一種文化，在市場(chǎng)導(dǎo)向程度高的體育企業(yè)中，體育企業(yè)相關(guān)人員經(jīng)系統(tǒng)性取得、整理消費(fèi)者及市場(chǎng)情報(bào)、深入了解消費(fèi)者與市場(chǎng)狀況，并通過(guò)部門(mén)間傳遞與合作，能夠幫助體育企業(yè)創(chuàng)新符合消費(fèi)者所需的新產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的需求做出最好的回應(yīng)，達(dá)到提升顧客滿意度及促進(jìn)體育企業(yè)績(jī)效的目的［6］。Slater［7］認(rèn)為“耐克”公司始終把消費(fèi)者作為市場(chǎng)導(dǎo)向的中心焦點(diǎn)，很注重傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)及了解外部環(huán)境的變數(shù)來(lái)決定生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)，且專(zhuān)注于搜集目標(biāo)顧客的需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并運(yùn)用所搜集的信息創(chuàng)造持續(xù)且優(yōu)越的企業(yè)價(jià)值，也因而有較好的績(jī)效與對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意的顧客，可見(jiàn)，無(wú)論從信息處理程序或組織文化的觀點(diǎn)來(lái)看市場(chǎng)導(dǎo)向，其目的是比競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)先提供能滿足顧客現(xiàn)有或潛在需求的產(chǎn)品或服務(wù)，以創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，獲取優(yōu)異的績(jī)效?；诖?，本研究提出以下的假設(shè)：顧客導(dǎo)向?qū)︻櫩蜐M意度有正向關(guān)系（H1）；競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向?qū)︻櫩蜐M意度有正向關(guān)系（H2）。

1.2 市場(chǎng)導(dǎo)向與內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化的關(guān)系

市場(chǎng)導(dǎo)向十分注重企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)積極參與并分享信息的行為，其核心理論是把有經(jīng)驗(yàn)的成員信息公開(kāi)分享并共同學(xué)習(xí)，以獲取隱含于個(gè)人心智中，不易經(jīng)由文字清楚描述的內(nèi)隱知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，因而，市場(chǎng)導(dǎo)向有助于內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)化［8］。Appiah-Adu［9］認(rèn)為體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部成員若能建立共同目標(biāo)、認(rèn)知或共同行為規(guī)范等凝聚力，則組織成員間除了可降低溝通障礙外，也較愿意交流分享彼此的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，而市場(chǎng)導(dǎo)向便是發(fā)展與反應(yīng)市場(chǎng)信息的行為規(guī)范，在此信念下，組織成員都以創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價(jià)值為共同目標(biāo)，因此，注重市場(chǎng)導(dǎo)向的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將會(huì)增加組織成員間的互動(dòng)活動(dòng)，促使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成員的相互了解與信息交換，因而可促進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的分享與轉(zhuǎn)化，最終提升組織績(jī)效。學(xué)者朱天一［10］認(rèn)為信息傳播在市場(chǎng)導(dǎo)向中扮演重要的角色，組織成員除以開(kāi)放性的心態(tài)搜集信息外，更須作綜合性的信息轉(zhuǎn)化，才能充分了解外在環(huán)境的變化，有助于做出更正確的決策，當(dāng)市場(chǎng)知識(shí)的洞察力從獲得經(jīng)驗(yàn)者轉(zhuǎn)移后，市場(chǎng)知識(shí)才是一個(gè)可用的形態(tài)。再者，段艷玲等［11］認(rèn)為不具市場(chǎng)導(dǎo)向的體育企業(yè)，由于對(duì)市場(chǎng)信息的處理程度低，所以無(wú)法掌握體育市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)與消費(fèi)者需求。因此，研究綜合各學(xué)者的觀點(diǎn)，提出假設(shè)：顧客導(dǎo)向?qū)?nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化有正向關(guān)系（H3）；競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向?qū)?nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化有正向關(guān)系（H4）。

1.3 顧客滿意度與組織績(jī)效的關(guān)系

Paladino［12］認(rèn)為卓越的體育企業(yè)績(jī)效源自于組織溝通并擁有滿足顧客的優(yōu)越技巧，而其所指的優(yōu)越技巧便是市場(chǎng)導(dǎo)向，因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向能事先偵測(cè)市場(chǎng)改變與顧客喜好，促使體育企業(yè)努力發(fā)展策略，快速響應(yīng)并滿足顧客的需求，故可促進(jìn)體育企業(yè)想法提高顧客滿意度，進(jìn)而提升體育企業(yè)的組織績(jī)效。歐陽(yáng)杰［13］認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向是企業(yè)信念，此信念強(qiáng)調(diào)優(yōu)先考慮顧客，重視顧客的潛在需求，因此市場(chǎng)導(dǎo)向會(huì)影響顧客滿意度，再經(jīng)由顧客滿意度影響組織績(jī)效，在營(yíng)利商業(yè)中獲利。王毅及趙平［14］指出顧客滿意度為財(cái)務(wù)績(jī)效的前因，顧客滿意度是公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，是達(dá)成企業(yè)獲取利潤(rùn)的主要因素。李小芬和鐘秉樞［15］提出健身俱樂(lè)部顧客的滿意度是俱樂(lè)部績(jī)效的衡量指標(biāo)之一的觀點(diǎn)，當(dāng)顧客感覺(jué)滿意時(shí)，將會(huì)成為俱樂(lè)部的忠誠(chéng)顧客，提升俱樂(lè)部商譽(yù)與利潤(rùn)，所以顧客滿意度有助于顧客重復(fù)消費(fèi)，進(jìn)而增加俱樂(lè)部的獲利。因此，本研究整合各學(xué)者觀點(diǎn)，提出假設(shè)：顧客滿意度與組織績(jī)效有正向關(guān)系（H5）。

1.4 顧客滿意度與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的關(guān)系

顧客滿意度是達(dá)成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，因此顧客對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、獲利的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，所以滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)唯一不變的原則，在此原則下，企業(yè)必須審視與預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化態(tài)勢(shì)，比競(jìng)爭(zhēng)者更早創(chuàng)造出新產(chǎn)品或新策略以因應(yīng)顧客喜好的變遷，因應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境因素的變化，如果掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)、策略發(fā)展與技術(shù)能力，然后比競(jìng)爭(zhēng)者更有效率的滿足顧客需求與喜好的改變，才是企業(yè)致勝及發(fā)展方向的關(guān)鍵。Bagozzi［16］認(rèn)為“耐克”體育用品要比競(jìng)爭(zhēng)者更能貼近消費(fèi)者，創(chuàng)造符合消費(fèi)者喜好的體育產(chǎn)品，需具備創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的文化。Poter［17］認(rèn)為創(chuàng)業(yè)精神是體育旅游業(yè)把握及尋求創(chuàng)新與變革的主要來(lái)源，其涉及擴(kuò)展體育旅游業(yè)的核心能力及結(jié)合體育旅游業(yè)內(nèi)部資源來(lái)回應(yīng)市場(chǎng)，以求獲致優(yōu)越的體育旅游業(yè)績(jī)效。創(chuàng)業(yè)型的公司為提高顧客所需的產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值，常從事產(chǎn)品（服務(wù)）前瞻性或預(yù)應(yīng)性的創(chuàng)新以主動(dòng)出擊回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。故本研究假設(shè)：顧客滿意度與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向有正向關(guān)系（H6）。

1.5 內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化與組織績(jī)效的關(guān)系

市場(chǎng)信息的取得、傳播程度越高，會(huì)導(dǎo)致更卓越的企業(yè)績(jī)效。有的學(xué)者提出體育娛樂(lè)業(yè)成員間自發(fā)的、無(wú)結(jié)構(gòu)性的知識(shí)轉(zhuǎn)化，對(duì)體育娛樂(lè)業(yè)的成功極為重要，而這種自發(fā)的、無(wú)結(jié)構(gòu)性的知識(shí)轉(zhuǎn)化便是內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)化，他以案例的形式進(jìn)一步指出“Adidas”營(yíng)銷(xiāo)員間的內(nèi)隱知識(shí)通過(guò)非正式化的交流越頻繁，越能提升消費(fèi)者的滿意度，越能促進(jìn)體育產(chǎn)品的改進(jìn)及銷(xiāo)售［18］。孫錚［19］認(rèn)為如果要提供顧客所需的產(chǎn)品或服務(wù)，需重視部門(mén)間內(nèi)隱知識(shí)的傳遞，此可降低情報(bào)的不確定性，正確掌握市場(chǎng)的脈動(dòng)與消費(fèi)者喜好，進(jìn)而促進(jìn)公司利潤(rùn)的提升。蔣國(guó)平［20］認(rèn)為內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程是一種組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，是組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。故本研究提出以下的假設(shè)：內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)組織績(jī)效有正向關(guān)系（H7）。

1.6 內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的關(guān)系

市場(chǎng)導(dǎo)向中的組織成員除以開(kāi)放的心態(tài)搜集信息外，也要做好有效性信息的轉(zhuǎn)化，才能充分了解外部環(huán)境的變化，有助于做出正確的決策，因此組織成員的內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化有助于搜集與了解市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客現(xiàn)在及未來(lái)需求，促使企業(yè)勇于創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)出符合顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)。如果組織內(nèi)各層級(jí)人員都能有效的將自己所掌握的內(nèi)隱知識(shí)與其它同仁交流分享，則知識(shí)的擴(kuò)散、保存以及累積而造成的知識(shí)創(chuàng)新，將正向影響創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向［21］。Slater［22］認(rèn)為滑雪娛樂(lè)業(yè)公司服務(wù)成員間的內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化，將會(huì)促使組織傾向創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向。通過(guò)組織成員間的學(xué)習(xí)將個(gè)人層次的創(chuàng)業(yè)精神擴(kuò)散至組織或產(chǎn)業(yè)中，便使創(chuàng)業(yè)知識(shí)由內(nèi)隱到內(nèi)隱或由內(nèi)隱到外顯學(xué)習(xí)方式的擴(kuò)散，讓組織中每一成員都能有效獲取內(nèi)隱知識(shí)，發(fā)展為成功的情報(bào)，有益于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的發(fā)展。Kumar［23］指出體育企業(yè)如果能促進(jìn)組織成員搜集與分享內(nèi)隱知識(shí)或情境經(jīng)驗(yàn)，便能增進(jìn)體育創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的良性程度性。因此本研究提出下列假設(shè)：內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向有正向關(guān)系（H8）。

1.7 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與組織績(jī)效的關(guān)系

Weaver［24］的研究發(fā)現(xiàn)街舞俱樂(lè)部創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)的績(jī)效有正向關(guān)系，賈建鋒等［25］顯示創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與企業(yè)整體績(jī)效為正相關(guān)，即創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向程度愈高，則員工的組織承諾及團(tuán)隊(duì)精神愈高，Slater［26］針對(duì)50篇有關(guān)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與績(jī)效關(guān)系的文獻(xiàn)進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中有26篇（52%）具有正向關(guān)系，

1.8 顧客滿意度、內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?qū)M織績(jī)效影響的中介效應(yīng)

Nikolaos［27］認(rèn)為體育企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向的組織會(huì)深入了解顧客的需求，搜集相關(guān)情報(bào)，并跨部門(mén)傳遞獲取的共識(shí)，這些與顧客、競(jìng)爭(zhēng)者或企業(yè)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的情報(bào)傳遞便是組織重要的知識(shí)轉(zhuǎn)化，而在知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，須注意攸關(guān)體育企業(yè)獨(dú)特關(guān)鍵的不可言喻的內(nèi)隱知識(shí)，其可提高企業(yè)績(jī)效。另外，陳林芬［28］認(rèn)為創(chuàng)業(yè)精神是企業(yè)把握及尋求創(chuàng)新與變革的主要來(lái)源，其促使企業(yè)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，重新分配資源于創(chuàng)造新產(chǎn)品與新服務(wù)上，以求獲致優(yōu)越的企業(yè)績(jī)效。Jarillo［29］認(rèn)為體育培訓(xùn)公司采取市場(chǎng)導(dǎo)向時(shí)，應(yīng)加入預(yù)應(yīng)性、創(chuàng)新性與競(jìng)爭(zhēng)積極性以提高組織績(jī)效。Subr［30］認(rèn)為體育產(chǎn)業(yè)界的市場(chǎng)導(dǎo)向會(huì)通過(guò)內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向與消費(fèi)者滿意度間接影響組織績(jī)效。因此本研究提出下列假設(shè)：內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化、顧客滿意度與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向是影響組織績(jī)效的中介效應(yīng)（H9）。

圖1 （2.1～2.8）理論模式

2 研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

以河南休閑娛樂(lè)、健身休閑、競(jìng)賽表演、體育培訓(xùn)、場(chǎng)館服務(wù)、體育用品制造與銷(xiāo)售等265家企業(yè)及企業(yè)管理人為研究對(duì)象。

2.2 研究方法

2.2.1 研究工具

調(diào)研問(wèn)卷參考Bagozzi［31］的調(diào)研問(wèn)卷，并根據(jù)研究需要修訂而成。

《組織績(jī)效》問(wèn)卷（W1）由財(cái)務(wù)績(jī)效（A1）、市場(chǎng)績(jī)效（A2）與整體績(jī)效（A3）三個(gè)變量構(gòu)成，包含的條目分別為A11、A12、A21、A22、A31、A32；《顧客滿意度》問(wèn)卷（W2）由三個(gè)條目變量（B1）、（B2）、（B3）構(gòu)成；《市場(chǎng)導(dǎo)向》問(wèn)卷，根據(jù)研究需要，分為顧客導(dǎo)向（W3）、競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向（W4）二個(gè)獨(dú)立構(gòu)面。包含的條目分別為C1、C2、C3、D1、D2、D3、D4；《內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化》問(wèn)卷（W5）由共同化（F1）與外化（F2）兩個(gè)變量構(gòu)成，包含的條目分別為F11、F12、F13、F21、F22；《創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向》問(wèn)卷（W6）分創(chuàng)新性（H1）、預(yù)應(yīng)性（H2）與競(jìng)爭(zhēng)積極性（H3）三個(gè)變量，包含的條目分別為H11、H12、H21、H22、H31、H32。

2.2.2 內(nèi)容效度

各調(diào)研問(wèn)卷經(jīng)5位從事經(jīng)濟(jì)管理學(xué)的教師審視其內(nèi)容，并針對(duì)問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臐?rùn)色，因此，研究使用的問(wèn)卷具有良好的內(nèi)容效度。

2.3 調(diào)研過(guò)程及數(shù)據(jù)分析

采用立意取樣法和滾雪球調(diào)研法，對(duì)河南省體育企業(yè)調(diào)研，每家企業(yè)僅填一份問(wèn)卷，采用現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)并立即回收的方式進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放270份，共計(jì)回收270份問(wèn)卷，扣除無(wú)效問(wèn)卷5份，最后共計(jì)回收有效問(wèn)卷265份，問(wèn)卷有效率為98.15%。

調(diào)研數(shù)據(jù)運(yùn)用AMOS20.0和SPSS20.0軟件進(jìn)行分析。

2.4 探索性分析

因素經(jīng)主因素分析，并以最大變異法進(jìn)行轉(zhuǎn)軸，可知結(jié)果，所有因素負(fù)荷量介于0.802～0.891之間。各問(wèn)卷的累計(jì)解釋變異量分別為79.128%、76.475%、69.663%、76.207%、83.328%，表明建構(gòu)效度較好。

各問(wèn)卷的Cronbach's Alpha的值分別為0.818、0.846、0.721、0.779、0.809，各問(wèn)卷的KMO值均大于0.712，Bartlett檢驗(yàn)均達(dá)0.000顯著性，表明問(wèn)卷的信度較好。

2.5 因素的偏度、峰度系數(shù)

在結(jié)構(gòu)方程模式的應(yīng)用上，當(dāng)偏度系數(shù)絕對(duì)值大于2時(shí)，峰度系數(shù)絕對(duì)值大于5時(shí)被視為非常態(tài)。由SPSS20.0軟件分析可知，所有因素的偏度系數(shù)介于0.908～0.200之間，峰度系數(shù)介于0.873～0.003之間，未出現(xiàn)分布非常態(tài)的值。

3 模式探討

3.1 模式的適配度檢驗(yàn)

檢驗(yàn)基本適配度的目的是檢驗(yàn)?zāi)Ｊ绞欠裼斜嬲J(rèn)度的問(wèn)題，模式的每個(gè)估計(jì)參數(shù)是否都達(dá)顯著性水平，問(wèn)卷平均抽取變異量和組合信度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，參數(shù)均達(dá)正向顯著水平，各問(wèn)卷平均抽取變異量大于0.50及組合信度大于0.60，表示模式內(nèi)在質(zhì)量理想，估計(jì)參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)誤無(wú)負(fù)值和無(wú)很大值，表示修正模式未違反識(shí)別規(guī)則。模式的適配度指標(biāo)數(shù)值為 X2/df=1.127、NFI=0.913、CFI=0.989、RMR=0.043、IFI=0.989、PNFI=0.752、RMSEA=0.022、PCFI=0.815，表明模式的適配度較好。

3.2 模式的路徑

經(jīng)AMOS20.0分析，得出研究所需的模式和路徑關(guān)系（圖2、表1、2）

圖2 數(shù)據(jù)模式

表1 直接效果路徑分析一覽表

表2 間接效果路徑分析一覽表

4 結(jié)果與分析

基于研究動(dòng)機(jī)與目的，選擇以顧客滿意度、內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?yàn)橹薪樽兞?，分析市?chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效間的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有21個(gè)顯著路徑關(guān)系（9個(gè)直接效果，12個(gè)間接效果。），表明無(wú)論是市場(chǎng)導(dǎo)向的顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向，其都會(huì)通過(guò)顧客滿意、內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向中介變量的影響，提升組織績(jī)效。

4.1 市場(chǎng)導(dǎo)向有助于提升組織績(jī)效

由圖2、表2可知，市場(chǎng)導(dǎo)向的顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向構(gòu)面借助于中介變量顯著影響組織績(jī)效，總效果值分別為0.270及0.257。表明顧客與競(jìng)爭(zhēng)者信息的搜集是市場(chǎng)導(dǎo)向的主要基礎(chǔ)，當(dāng)體育企業(yè)專(zhuān)注于考慮顧客的現(xiàn)在與未來(lái)需求的同時(shí)，也要提升對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、策略與能力的關(guān)注，因此，研究將體育市場(chǎng)導(dǎo)向分為顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向二個(gè)層面分析其路徑關(guān)系，研究也顯示無(wú)論是顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向都會(huì)通過(guò)顧客滿意度、內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向而間接地促進(jìn)組織績(jī)效的提升，即本研究證實(shí)市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)M織績(jī)效的間接效果，此發(fā)現(xiàn)與多位學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)相同［32］。

4.2 顧客滿意度對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效具中介效果

由圖2、表2可知，市場(chǎng)導(dǎo)向的顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)協(xié)調(diào)導(dǎo)向構(gòu)面借助于顧客滿意中介變量顯著影響組織績(jī)效，路徑效果分別為0.109、0.028、0.102、0.033。表明：市場(chǎng)導(dǎo)向在重視顧客喜好的同時(shí)，還要注意對(duì)市場(chǎng)信息的預(yù)測(cè)及競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)的考慮，以便應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，因此體育企業(yè)必須兼顧顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向；體育企業(yè)組織要注重傾聽(tīng)顧客的建議及了解外部環(huán)境的變化來(lái)決定其下一步的計(jì)劃，因此，市場(chǎng)導(dǎo)向也是與顧客建立并維持互利關(guān)系最有效果的組織文化，研究也進(jìn)一步驗(yàn)證了顧客滿意度是市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)M織績(jī)效影響的中介因素。

4.3 市場(chǎng)導(dǎo)向促使內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化

由圖2、表1、表2可知，由6條路徑關(guān)系顯示市場(chǎng)導(dǎo)向促使內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化（W3→W5→W6、W3→W5→W1、W3→W5→W6→W1、W4→W5→W6、W4→W5→W6→W1、W4→W5→W1），由2條路徑關(guān)系顯示直接效果（T=3.598及T=3.938）。說(shuō)明高度的市場(chǎng)導(dǎo)向有助于體育企業(yè)發(fā)展顧客、收集競(jìng)爭(zhēng)者與其它市場(chǎng)情報(bào)，并創(chuàng)造信息分享的最大機(jī)會(huì)，促使有經(jīng)驗(yàn)的成員與其它成員學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化隱藏于個(gè)人心智中，不易經(jīng)由文字清楚描述的內(nèi)隱知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，以掌握市場(chǎng)的脈動(dòng)與消費(fèi)者喜好，繼而創(chuàng)造出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)體育企業(yè)發(fā)展。另外，有效的內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化促使組織成員易于了解與吸收市場(chǎng)信息，增進(jìn)彼此合作，進(jìn)一步產(chǎn)生綜合效益與互補(bǔ)作用，使體育企業(yè)勇于實(shí)施符合顧客需求的策略，進(jìn)而有益于組織績(jī)效的提升。故市場(chǎng)導(dǎo)向有助于內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)體育企業(yè)創(chuàng)業(yè)精神，進(jìn)而提升組織績(jī)效。據(jù)訪談體育企業(yè)管理人可知，通過(guò)面對(duì)面談話、經(jīng)驗(yàn)分享與溝通傳授等方式，方能將隱藏于內(nèi)心的知識(shí)分享出來(lái)，進(jìn)而達(dá)到轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)的效果，提升組織績(jī)效。

4.4 市場(chǎng)導(dǎo)向借助于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向影響組織績(jī)效

由圖2、表2可知，W3→W5→W6→W1、W3→W2→W6→W1、W4→W5→W6→W1 、W4→W2→W6→W1的路徑效果分別為，0.034、0.028、0.032、0.033。表明體育企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向影響著體育企業(yè)的文化與風(fēng)格，也被市場(chǎng)導(dǎo)向影響著，因此，體育企業(yè)的創(chuàng)新性、競(jìng)爭(zhēng)積極性、預(yù)應(yīng)性的價(jià)值觀和行為，是不可忽略且具有相當(dāng)影響力的因素，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向作為中介變量，有助于市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)M織績(jī)效的正向影響。本研究與劉宇［33］的研究結(jié)果相同。此外，研究證實(shí)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向是市場(chǎng)導(dǎo)向與組織績(jī)效的中介變量，顯示出當(dāng)企業(yè)實(shí)施創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向時(shí)，企業(yè)將會(huì)更具有優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)性。

5 結(jié)論與建議

5.1 深化市場(chǎng)導(dǎo)向文化

市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?jī)效的正面效應(yīng)，已被本研究及文獻(xiàn)成果驗(yàn)證，把市場(chǎng)導(dǎo)向視為體育企業(yè)文化，體育企業(yè)會(huì)權(quán)衡長(zhǎng)期目標(biāo)與獲利決策，適時(shí)調(diào)整其策略以因應(yīng)變化的社會(huì)環(huán)境，且與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以市場(chǎng)導(dǎo)向是體育企業(yè)利潤(rùn)的重要決定因子。如果體育企業(yè)要迅速地在激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)中取得一席的地，勢(shì)必調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，迅速有效的響應(yīng)市場(chǎng)需求，也必須時(shí)刻關(guān)注顧客與市場(chǎng)的變化。另外，只有及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)上顧客的需求，了解競(jìng)爭(zhēng)者的能力、行動(dòng)與策略等市場(chǎng)情報(bào)，才能制定針對(duì)性的策略面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)成追求體育企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)。

5.2 重視顧客滿意度

研究顯示重視顧客滿意度可以提升組織績(jī)效。顧客滿意度主要是顧客對(duì)整個(gè)消費(fèi)過(guò)程績(jī)效的感受，而反應(yīng)在其整體情感認(rèn)知的情緒上，進(jìn)而影響其后的再購(gòu)意愿，因而，體育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要關(guān)鍵點(diǎn)之一便是必須與顧客緊密結(jié)合，從顧客獲得第一手的信息，并共同解決問(wèn)題，因此，如何鞏固帶來(lái)利潤(rùn)的重要顧客，是體育企業(yè)努力經(jīng)營(yíng)的方向。身為市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)的管理人更要充分了解顧客所關(guān)切的需求，有效掌握消費(fèi)者的傾向，審視經(jīng)營(yíng)策略和方針，并及時(shí)響應(yīng)顧客需求并提供符合顧客需求與喜好的產(chǎn)品或服務(wù)，努力提升顧客滿意度與忠誠(chéng)度，最大可能的留住有價(jià)值的舊顧客與開(kāi)發(fā)有潛力的新顧客，才能提升體育企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)能力，使體育企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)。

5.3 提升內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化

研究顯示內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化可以提升組織績(jī)效。通過(guò)體育企業(yè)組織成員合力分析顧客與競(jìng)爭(zhēng)者的行為模式，加強(qiáng)關(guān)鍵與獨(dú)特的內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化，促使企業(yè)獲取最大利益，因此，體育企業(yè)必須有目的地創(chuàng)造知識(shí)分享與流通的環(huán)境，及時(shí)分享并轉(zhuǎn)化彼此不可言喻的關(guān)鍵內(nèi)隱知識(shí)，才能讓體育企業(yè)的組織績(jī)效有效的提升。此外，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境下，有效使用信息將會(huì)使企業(yè)的市場(chǎng)導(dǎo)向策略更順利的執(zhí)行。再者，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，體育企業(yè)若想要在產(chǎn)業(yè)中保持領(lǐng)先的地位，比競(jìng)爭(zhēng)者擁有更多的忠誠(chéng)顧客與卓越的利潤(rùn)績(jī)效，就必須通過(guò)體育企業(yè)組織成員加強(qiáng)內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)化與傳承，為顧客創(chuàng)造符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，以增進(jìn)體育企業(yè)的獲利。

5.4 重視創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向精神

研究結(jié)果顯示創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向精神對(duì)于企業(yè)而言，占有具足輕重的重要性，對(duì)組織績(jī)效的提升具有相當(dāng)重要的影響力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體育企業(yè)內(nèi)部的組織環(huán)境與經(jīng)營(yíng)模式須引入更多的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神，其創(chuàng)新文化會(huì)促進(jìn)信息的分享與使用，且此文化也會(huì)持續(xù)促進(jìn)組織信息的擴(kuò)散與創(chuàng)新的產(chǎn)生，促進(jìn)市場(chǎng)導(dǎo)向與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的正向關(guān)系。此外，當(dāng)體育企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)導(dǎo)向與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向達(dá)有效性時(shí)，會(huì)在變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中具備更優(yōu)勢(shì)的地位，由于體育產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變遷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的追趕，增加了體育企業(yè)未來(lái)的不確定性，就創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向來(lái)看，創(chuàng)新性、預(yù)應(yīng)性及競(jìng)爭(zhēng)積極性傾向可為體育企業(yè)建立獨(dú)特的文化，將會(huì)對(duì)變遷的社會(huì)環(huán)境擁有預(yù)應(yīng)能力，勇于創(chuàng)新產(chǎn)品、管理與服務(wù)，也能促使體育企業(yè)挑選具有創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的伙伴組成團(tuán)隊(duì)，或不斷培養(yǎng)與利用內(nèi)部創(chuàng)業(yè)家，或訓(xùn)練組織成員具有與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)業(yè)精神，讓體育企業(yè)擁有較佳的利潤(rùn)成長(zhǎng)與持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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Market Orientation,Customer Satisfaction,Implicit Knowledge Transformation and Entrepreneurial Orientation on Organizational Performance of Sports Enterprises

WU Xiaoling,etal.
(PE College of Henan University of Science and Technology,Luoyang 471023,Henan,China)

2014年度河南省軟科學(xué)研究項(xiàng)目（No：142400410899）。

武笑玲（1964-），河南洛陽(yáng)人，碩士，教授，研究方向：體育社會(huì)學(xué)。