聶薇

摘要：隨著信息時代的到來，圖書館的服務(wù)方式也發(fā)生了巨大的變化，從最原始的手工翻動查閱到現(xiàn)在的各種終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息查閱，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已完全被打破，所以21世紀圖書館事業(yè)要發(fā)展，必須提高圖書館員的綜合素質(zhì)及能力，他們將直接影響到現(xiàn)今圖書館的服務(wù)質(zhì)量，甚至影響到圖書館競爭發(fā)展的能力和興衰成敗的命運。在這樣的大環(huán)境下，作為信息資源的集散地的圖書館，圖書館員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)與能力，如何提高他們就顯得尤為重要。

關(guān)鍵字：21世紀；圖書館；素質(zhì)和能力；繼續(xù)教育

一、圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）思想素質(zhì)

圖書館員要熱愛圖書館事業(yè)，以滿腔的熱情和高度負責(zé)的精神對待讀者，積極進取，甘愿為圖書館事業(yè)無私奉獻，要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力做好讀者的服務(wù)工作，使圖書館的文獻信息資源得到充分的利用。從思想上充分認識到圖書館工作的重要性，發(fā)揚奉獻精神，強化服務(wù)意識，忠誠圖書館事業(yè)，全心全意為讀者服務(wù)。

（二）扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和較高的專業(yè)素質(zhì)

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)是文獻信息化的基礎(chǔ)，也是篩選整理、加工、開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻信息資源的基礎(chǔ)，網(wǎng)上資源及其龐雜，信息垃圾隨處可見。讀者往往需要花費大量時間和精力去查找所需信息，有時甚至浪費不少時間仍一無所獲。這就需要具有良好專業(yè)素質(zhì)的圖書館員在掌握信息站點的內(nèi)容和特色的幾乎上，具備敏銳的信息意識和對信息撲捉的判斷能力對網(wǎng)上信息進行分類標引及時清除垃圾信息，迅速準確的為讀者檢索到所需資料。

（三）具有良好心理素質(zhì)和心理學(xué)知識

圖書館是讀者們進行信息搜索、資料匯集的場所，圖書管理員應(yīng)根據(jù)不同的讀者用戶提出不同的需求，提供不同服務(wù)這就需要圖書資料管理員具備特殊才能和心理學(xué)方面的知識，可以對讀者和用戶的心理特征、需要做出分析，隨時了解讀者的心理活動和需要方向。在不同情況會遇到不同層次的讀者，有些讀者急需從圖書資料管理員手中獲取信息，而有些讀者卻喜歡自己翻閱查找。當遇到這些情況時，管理人員應(yīng)當主動和讀者溝通，主動聯(lián)系讀者，了解他們的需求并提供幫助。為他們提供新穎資深的情報知識。

（四）主動熱情的服務(wù)精神

一座圖書館的發(fā)展是要依靠圖書館員來實現(xiàn)其價值的。在現(xiàn)代化的圖書館中圖書館員第一要樹立讀者第一的思想、服務(wù)至上的永恒主題，并要梳理讀者的要求是我們服務(wù)的職責(zé)，讀者的服務(wù)是我們服務(wù)的標準。第二要做到接待熱情、言談得體、文明禮貌。第三要做到耐心細致忠于職守、團結(jié)協(xié)作。研究和分析讀者的心理和閱讀需要，虛心聽取讀者的意見，認真對待咨詢，不提供虛假信息，全心全意為讀者服務(wù)。

（五）認真負責(zé)的工作態(tài)度

從事圖書館工作的館員要有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，而且要有認真負責(zé)的服務(wù)態(tài)度，尊重每一位讀者，向讀者提供最大的方便，營造一種溫馨的圖書館氛圍使讀者滿意。

二、圖書館員應(yīng)具備的能力

（一）綜合反應(yīng)能力：館員要具備較高的綜合反應(yīng)能力即觀察力、想象力分析判斷力、思考力、等多種能力的有機結(jié)合。

（二）專業(yè)知識的綜合能力：為了更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求館員利用各種知識進行綜合分析判斷，這時就需要圖書館員具備較強的專業(yè)知識能力為讀者服務(wù)。

（三）人際關(guān)系溝通能力：21世紀是人與人之間相互溝通相互了解的世紀，圖書館員應(yīng)盡可能的與讀者溝通，了解讀者的內(nèi)心需求。使讀者和館員之間形成相互信任、相互幫助、相互學(xué)習(xí)的關(guān)系。

（四）信息技術(shù)應(yīng)用能力：21世紀是信息飛速發(fā)展的時期，館員應(yīng)掌握目前應(yīng)用最廣的計算機技術(shù)來進行信息檢索、聯(lián)網(wǎng)和圖書館書籍的入機管理工作。

（五）自我提高的能力：為了更好的服務(wù)于讀者，館員要具備較強的自覺能力，不斷提高文化素質(zhì)的修養(yǎng)，增強專業(yè)知識。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)服務(wù)于讀者。

（六）整理加工文獻信息的能力：館員對文獻的存儲要有預(yù)見性、及時性、系統(tǒng)性和針對性，對所收集的文獻進行整理加工，為讀者提供一個準確率高的檢索系統(tǒng)。

（七）計算機、網(wǎng)絡(luò)通訊等新技術(shù)的應(yīng)用能力：由于現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館工作人員都要不同程度的掌握現(xiàn)代化技術(shù)主要包括計算機日常操作，系統(tǒng)開發(fā)與維護、信息存貯技術(shù)、信息檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是Internet實用技術(shù)，以保證館員在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下順利進行信息處理工作，數(shù)字圖書館時代的圖書館員，除了具備傳統(tǒng)的圖書館學(xué)，和技能外，還應(yīng)精通現(xiàn)代信息技術(shù)方法與手段，計算機編目自動標引、光盤檢索等現(xiàn)代文獻信息處理的理論和方法；此外還應(yīng)掌握先進的檢索理論和檢索技術(shù)，以滿足用戶高層次的信息需求?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展使新理論、新技術(shù)不斷出現(xiàn)，知識不斷更新。

（八）外語應(yīng)用能力知識：英語也是二十一世紀圖書館的特征，在因特網(wǎng)上必須要有較高的英文水平，如果不懂英文就無法掌握網(wǎng)絡(luò)信息，已是當前圖書館員必備的一種交流工具，同時還應(yīng)不斷提高文字表達能力。只有這樣才能準確、清晰、簡明的撰寫各種報告、總數(shù)、學(xué)術(shù)論文，才能及時使新成果、新見解得以交流和推廣。因此，網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館員必須具備較高的外語水平，以便能熟練查閱國外文獻并準確表達和傳遞信息內(nèi)容，能在互聯(lián)網(wǎng)上與世界各地讀者自由交流和傳遞信息，了解世界發(fā)展新動態(tài)。

三、圖書館員的繼續(xù)教育

圖書館員的綜合素質(zhì)與能力的提高，不是一朝一夕的事情，它是個長期過程，在這一過程中圖書館員的繼續(xù)教育起著重要的作用。繼續(xù)教育是繼畢業(yè)之后學(xué)習(xí)新理論、新知識、新方法的終身性教育，它也是終身學(xué)習(xí)體系的重要組成部分。特別是終身教育思想已經(jīng)為越來越多的人所接受。對繼續(xù)教育在經(jīng)濟、社會中的地位、作用、方法等都有一定的初步認識和實踐，繼續(xù)教育科學(xué)研究也有了重大發(fā)展。我國圖書館，每個館員都面對信息觀念和信息技術(shù)，是一種適應(yīng)新的圖書館變化的動態(tài)。繼續(xù)教育作為信息產(chǎn)物提供滿足這種需要的可能。由此可見開展以業(yè)余為主，上班學(xué)習(xí)為輔的館員繼續(xù)再教育是不斷提高圖書館員能力的必要途徑。目前我國圖書館員繼續(xù)教育的現(xiàn)狀。

（一）觀念陳舊：繼續(xù)教育是接受一定層次的教育后的一種多層追加型的教育，繼續(xù)教育以學(xué)習(xí)新理論、新知識、新方法為主同事提高人的素質(zhì)和理解力不斷開發(fā)人的潛力和創(chuàng)造力，是一種終身性的再教育。但是在我國很多從事圖書館事業(yè)的人，認為圖書館工作是一項簡單而又重復(fù)的工作，只要經(jīng)過培訓(xùn)，即可上崗工作。從而使得一部分圖書館員逃避繼續(xù)教育在培訓(xùn)。

（二）缺乏專業(yè)的人才：我國圖書館大多無專門繼續(xù)教育或職工培訓(xùn)機構(gòu)，也少有專職或?qū)９苋藛T負責(zé)館員的繼續(xù)教育管理，管理人員以兼職為主。由此看來，圖書館繼續(xù)教育其觀念尚未入人心。要想我國的圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展，首先要提高圖書館員的繼續(xù)再教育讓每一個圖書館員都真真切切認識到繼續(xù)教育與圖書館事業(yè)是分不開的。繼續(xù)教育培訓(xùn)以短期為主，在以較高學(xué)者的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為主要培訓(xùn)手段。讓圖書館員做到不出戶即可參與培訓(xùn)，豐富圖書館員的理論知識。

總之21世紀的圖書館員要具備良好的專業(yè)素質(zhì)和較強的綜合知識能力，加強繼續(xù)教育理論培訓(xùn)。只有這樣圖書館員才能適應(yīng)21世紀圖書館事業(yè)的發(fā)展，才能更好地為讀者服務(wù)。從而引導(dǎo)圖書館事業(yè)進入更高的境界，確保圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。為21世紀把握人才。