◎王文怡

96116傾聽您的訴求

◎王文怡

總有一個號碼在背后日夜癡心守望，年中無休地長情等待，即便它沒留存在手機通訊錄里。還好，5位數(shù)的電話不長，數(shù)字容易記，念叨起來一點不拗口，在需要的時候?！?6116，傾聽您的維權需求?！蹦沁呺娫捊油ǎ@方的人心情躍起，好像尋找到了幾分安定與牢靠。

翻不了情誼的小船

官方介紹里說，徐匯區(qū)總工會推出96116這條全天候響應熱線，合作方上海百事通信息技術股份有限公司的專業(yè)資源扎實豐厚，簽約陣容包括全國四方2000多家優(yōu)秀律所。撥號的人可以問詢各種關于勞動條件、社會保險與工資工時等切身的法律問題，次數(shù)與時光長短不限，直到那些答案對你而言清楚明白了然。這幫儂忙的情誼小船翻不了，無論風雨?！巴ㄟ^第三方平臺，工會對有需要的職工提供勞資糾紛調(diào)處、法律援助等服務，這種合作服務的模式是創(chuàng)新的?！毙靺R區(qū)總工會權益保障部部長陶俊說到。

“我是一名孕婦，公司知道以后給我安排的工作不在合同范圍內(nèi)，我不服，領導就要處分我并且對大家公示。因為沒有涉及勞動關系解除，所以勞動仲裁不受理這事，我可以申請法律援助嗎，或者還能怎么辦？”某準媽媽之前覺得遇到不公正對待，想求助但無援，知道了這號碼存在后懷著水里抓稻草的情緒，按下幾個數(shù)字打通了電話。

在電話前坐鎮(zhèn)的資深律師邊聽邊暗自梳理與分析，就算對方聲線上揚語氣急促態(tài)度有些怒躁，但他說話依舊和氣有禮邏輯清明。“你可以要求公司撤銷處分，員工手冊對此可能會有流程規(guī)定，不然可以去區(qū)人保局尋求幫助。你要知道《女職工勞動保護特別規(guī)定》寫明，用人單位不得因女職工懷孕、生育、哺乳降低其工資、予以辭退、與其解除勞動或者聘用合同。所以如果執(zhí)意解約，那么你能申請勞動仲裁?！边@些說完，他強調(diào)了另外幾則注意事項，公司變更工作，需要與勞動者協(xié)商一致；如果公示影響名譽，那就屬于民事侵權?！胺稍脑挘ㄗh咨詢徐匯區(qū)總工會法援中心，當然申請人要滿足一定條件?！?/p>

欲知后事如何，沒有下回分解。電話只是電話，跟蹤追擊明顯超越了范圍。不過或許之后準媽媽擺脫不了紛擾，還會撥打下一通。這鍋子電話粥要煲得口感分明不含糊。陶俊表示，“其實，96116存在的意義在于事情預防與控制法律訴訟成本與風險，引導大眾怎樣相對有效方便地解決困擾，不至于最后官非纏身對簿公堂勞民傷財費力?！?/p>

白加黑走心回答

當然法律咨詢免費，并不意味專良夜里，偶爾催人的電話音響起，律師振奮心神接起解答與白晝時無異，這能稱作為大眾的滿滿服務精神。等著等著，迎來了黎明的光。這時清早6點，該下班的踏上歸家路，正好與趕早來接棒的同行律師說再見。

“他們不適用八小時工作時，每天坐班五六七小時都有可能，看每位的情況，畢竟在各自的律所也有正式的工作?！卑偈峦ü卜煞諛I(yè)務部的趙慧鋒拿出上周的排班表，橫豎線與人名時間交錯得復雜。

上任接電話之前，律師們要經(jīng)過服務禮儀與業(yè)務培訓，第一輪結束。兩個官。在現(xiàn)下時代，行業(yè)里競爭比拼的是用戶體驗與自我的審視與糾錯。

如果電話那頭選擇不滿意，后續(xù)打破砂鍋追根究底的回訪肯定進行?！跋嚷犽娫掍浺?，然后回撥電話，判斷是因為律師態(tài)度不妥，還是回答不清，或者單純對明文條款不滿?！敝镭熑螝w誰，應當改正的，之后改正，需要更詳情的解答，那么在電話里繼續(xù)說。

回過頭來假設之前的孕婦媽媽又撥打了電話，那接話的律師能同步見到電腦系統(tǒng)里的此案陳述與上一位同行的建議，情況如同病情和配藥清楚羅列在病歷卡上?！奥蓭熃Y束電話都會填寫業(yè)打折扣。這些應答的律師，齊刷刷都是拿著執(zhí)業(yè)資格證在司法領域里摸爬滾打積累3年以上，所以他們是業(yè)界后起的精英。接電話的聲音與身影總是出現(xiàn)在百事通專用格子間，一眾律師們是以上班的姿態(tài)靜心守候在電話機旁邊。當然，直接轉撥到律師手機上隨時隨地接聽解答更方便高效，但質量如何，那就沒有實打實的保證了。當下看來，還是上述坐堂的形式好。

在明月掛樹梢的夜晚，律師繼續(xù)留守格子間，因為熱線白加黑24小時開通，所以夜班難免。本來沒多少聲響的月后再來，來電咨詢哪方面集中，就往哪里總結經(jīng)驗?！捌綍r關于勞動關系解除、社會保障與報酬待遇的提問多，有時也涉及離婚、繼承與房產(chǎn)物權。上班前下班后與中午休息時都是通話高峰?！苯y(tǒng)計下來，每月200個電話總是有的。月末或下月月初時候，一份詳盡報告會交給徐匯區(qū)總工會——內(nèi)容包羅這月電話類型，經(jīng)典案例，男性女性比例與大眾滿意度等，以上準媽媽與公司的恩怨情仇也歸結到了案例那欄。

“您覺得非常滿意，滿意，還是不滿意，請按鍵?！眴柎鸾Y束，這句話作為收工單，描述問詢內(nèi)容后存檔?！睘榱朔胀昝?。萬一答不上來電者拋出的問題，律師按照規(guī)定的后招留下這一位的聯(lián)系方式，換更專業(yè)強大的同行來作答。

接下來，徐匯區(qū)總工會與百事通還將聯(lián)袂推廣“口袋律師”APP，效果如它宣傳網(wǎng)站上說的，一鍵下單，即可咨詢，眾多律師，任我挑選，原來想象里高端神秘不可及的各位大狀如今接地氣地在線等候光臨。線下，搬到新地方的徐匯區(qū)職工法律援助中心也在整裝后將盛大啟用，服務范圍包括勞動爭議調(diào)解、法律援助、法治宣傳與法律監(jiān)督等。