馬琳（南京中圖數(shù)碼科技有限公司， 江蘇 南京 210009）

論工程項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理

馬琳（南京中圖數(shù)碼科技有限公司， 江蘇 南京 210009）

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中不可或缺且極為重要的一部分，建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到項(xiàng)目的功能性和適用性，更關(guān)系到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。只有不斷地增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的主動(dòng)性，加強(qiáng)質(zhì)量管理力度，提高質(zhì)量管理意識(shí)，使工程項(xiàng)目質(zhì)量不斷上升，才能更好的為社會(huì)主義建設(shè)和人民群眾貢獻(xiàn)力量。

項(xiàng)目管理；質(zhì)量管理；質(zhì)量管理體系；PDCA循環(huán)

建設(shè)工程是百年大計(jì)，建設(shè)工程質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，甚至?xí)?duì)國(guó)家、人民的生命財(cái)產(chǎn)造成直接損失。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們更多的關(guān)注到質(zhì)量管理的重要性，做好質(zhì)量管理，已成為工程項(xiàng)目管理中的重中之重。

1　項(xiàng)目管理的涵義

項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源的條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)設(shè)定的需求和期望的過(guò)程。

項(xiàng)目管理是對(duì)一系列與目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)的整體監(jiān)測(cè)和管控。

為保證項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、安裝調(diào)試等各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，圍繞“安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本”控制目標(biāo)，在進(jìn)度管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、人員管理、采購(gòu)管理、決算管理等各方面所做的工作。其中，質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中不可或缺且極為重要的一個(gè)部分。

2　質(zhì)量管理的涵義

2.1工程項(xiàng)目質(zhì)量

工程項(xiàng)目質(zhì)量是指通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行形成的工程實(shí)體的質(zhì)量，是反映工程項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、環(huán)境保護(hù)等方面所有明顯和隱含能力的特性總和。

工程項(xiàng)目質(zhì)量特性主要體現(xiàn)在適用性、安全性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性及與環(huán)境的協(xié)調(diào)性等多個(gè)方面。

2.2工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是指在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，協(xié)調(diào)項(xiàng)目參與各方對(duì)質(zhì)量的相互活動(dòng)，并圍繞著工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求，而展開(kāi)的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、監(jiān)督和審核等一系列管理活動(dòng)的總和，是為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實(shí)施的一系列管理過(guò)程。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是工程項(xiàng)目的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各個(gè)單位的共同職責(zé)，項(xiàng)目參與各方必須調(diào)動(dòng)與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所有人員的積極性，做好本職工作，才能共同完成項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。

3　質(zhì)量管理的發(fā)展

3.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段

在二十世紀(jì)以前，質(zhì)量的檢驗(yàn)主要依靠操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)，我們把它稱為“操作者的質(zhì)量管理”。

1918年以前美國(guó)出現(xiàn)了以泰勒的“科學(xué)管理”為代表的“管理運(yùn)動(dòng)”。工廠設(shè)專職檢驗(yàn)的職能工長(zhǎng)。因此，被稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。

1938年以前，隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷壯大，質(zhì)量的檢驗(yàn)逐步由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移給了專職的檢驗(yàn)人員。因此，被稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。

3.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)以后，大量軍需品的需要，使得檢驗(yàn)部門(mén)成了最薄弱的環(huán)節(jié)。于是乎，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的抽樣檢驗(yàn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生。缺陷是忽略了組織管理工作，使人們誤以為“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家們的事”。

3.3全面質(zhì)量管理階段

從二十世紀(jì)六十年代開(kāi)始，全面質(zhì)量管理階段逐步發(fā)展起來(lái)：

（1）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高、更多了。如：耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。在這一時(shí)期出現(xiàn)了許多大型產(chǎn)品和復(fù)雜的系統(tǒng)；如宇宙飛船共有560萬(wàn)個(gè)零件，假如它的完善率為99.9%，則會(huì)有5600個(gè)零件發(fā)生問(wèn)題。顯然，僅靠統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)其要求的。

（2）系統(tǒng)分析概念的廣泛應(yīng)用（1947年，奧地利的生物學(xué)家貝塔朗菲提出了一般的系統(tǒng)論，并把辯證法列為系統(tǒng)論的思想來(lái)源之一）。

（3）管理理論出現(xiàn)了一些新發(fā)展，突出“人的因素”。（4）越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到對(duì)自己權(quán)益的保護(hù)。（5）國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，各國(guó)企業(yè)都開(kāi)始重視質(zhì)量問(wèn)題。

4　質(zhì)量管理的重要性及作用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，在工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，工程質(zhì)量象征著一個(gè)企業(yè)的技術(shù)水平和管理能力。

人們對(duì)于質(zhì)量的關(guān)注越來(lái)越大，在我國(guó)項(xiàng)目質(zhì)量的管理上仍不夠完善，這對(duì)我國(guó)的項(xiàng)目管理質(zhì)量產(chǎn)生了巨大的影響。

當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)不到預(yù)定目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理時(shí)，需要再次投入資金，相應(yīng)地會(huì)增加成本；出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)，必然會(huì)影響到工程項(xiàng)目的進(jìn)度。為了確保項(xiàng)目按規(guī)定的要求得以實(shí)施，只有加強(qiáng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

5　質(zhì)量管理的方法

5.1全面質(zhì)量管理

TQC（TotalQualityControl）即全面質(zhì)量控制，它起源于美國(guó)，后來(lái)在歐美和日本得到廣泛的應(yīng)用。

20世紀(jì)80年代后期，TQC（TotalQualityControl）得到了進(jìn)一步的深化和發(fā)展，逐步從早期的TQC（TotalQualityControl）演化成為T(mén)QM（TotalQualityManagement），即全面質(zhì)量管理。

從20世紀(jì)80年代我國(guó)開(kāi)始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理的理念和方法，重點(diǎn)在于其強(qiáng)調(diào)在企業(yè)以質(zhì)量為中心，實(shí)行全面、全過(guò)程和全員參與的“三全”質(zhì)量管理。

（1）全面質(zhì)量管理。建設(shè)工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理，是對(duì)參與項(xiàng)目任何一方、任何環(huán)節(jié)所進(jìn)行的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的總和，它包含的建設(shè)工程項(xiàng)目的方方面面。

（2）全過(guò)程質(zhì)量管理。全過(guò)程質(zhì)量管理是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，全過(guò)程推進(jìn)。

（3）全員參與質(zhì)量管理。一個(gè)企業(yè)的每個(gè)部門(mén)和每個(gè)崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，質(zhì)量管理，人人有責(zé)。只有人人都關(guān)心質(zhì)量，都對(duì)質(zhì)量高度負(fù)責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量才能有真正的提高和保證。

5.2PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，是建立質(zhì)量管理體系和進(jìn)行質(zhì)量管理的基本方法。

（1）P（Plan）策劃，確定質(zhì)量方針和目標(biāo)，制定活動(dòng)規(guī)劃。（2）D（Do）實(shí)施，根據(jù)方針和目標(biāo)，執(zhí)行所做的策劃。

（3）C（Check）檢查，對(duì)過(guò)程及形成的結(jié)果，進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并做出總結(jié)。

（4）A（Action）處置，根據(jù)檢查結(jié)果采取相應(yīng)的措施，對(duì)于好的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于錯(cuò)誤的教訓(xùn)加以總結(jié)，引以為戒，對(duì)于沒(méi)有解決和新出現(xiàn)的問(wèn)題，提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

以上四個(gè)過(guò)程周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決了一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，如此階梯式地上升。見(jiàn)圖1。

圖1　PDCA循環(huán)

換言之，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并通過(guò)PDCA循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。每一循環(huán)都圍繞著實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置活動(dòng)，隨著對(duì)存在問(wèn)題的解決和改進(jìn)，在一次一次的滾動(dòng)循環(huán)中逐步上升［1］，使質(zhì)量管理能力不斷提高，質(zhì)量管理水平不斷增強(qiáng)，最終達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

6　質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而建立的的管理體系，它是一套系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)按照我國(guó)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)GB/ T19000-2015進(jìn)行建立和認(rèn)證。

6.1質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營(yíng)造和保持使員工參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

（3）全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

（4）過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

（5）管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。

（6）持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動(dòng)，是使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道的必由之路。

（7）基于事實(shí)的決策方法：有效地決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉，以事實(shí)為依據(jù)做出決策，可防止決策失誤。

（8）與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力［1］。

6.2過(guò)程方法

在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意度。

對(duì)一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)進(jìn)行有效的管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)。這種方法使組織能夠?qū)w系過(guò)程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以增強(qiáng)組織整體績(jī)效。

該方法結(jié)合了PDCA循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。

PDCA循環(huán)使組織能夠確保其過(guò)程得到充分的資源和管理，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)。

基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇。

采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)［2］。

7　結(jié)語(yǔ)

目前我國(guó)的工程質(zhì)量管理制度尚處于初步發(fā)展階段，仍需逐步完善，加強(qiáng)工程質(zhì)量管理已成為刻不容緩的一項(xiàng)任務(wù)，只有不斷提高管理方式，提升管理水平，實(shí)施長(zhǎng)效管理，健全工程質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的主動(dòng)性，不斷提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理力度，使工程項(xiàng)目質(zhì)量不斷上升，才能更好的為社會(huì)主義建設(shè)和人民群眾貢獻(xiàn)力量。

［1］建設(shè)工程項(xiàng)目管理（第四版）［M］.中國(guó)建筑工程出版社：2014，4：158-171.

［2］質(zhì)量管理體系要求ISO9001［S］：2015，5-8.

馬琳，女，工程師。