[摘要] 本文就企業(yè)如何建立顧客滿意度測評指標體系及企業(yè)如何在把握整體的基礎上對關鍵點進行控制與建設進行了的分析研究，闡明了顧客滿意度測量的方法，為企業(yè)建立為符合自身實際情況的顧客滿意度管理體系提供了參考依據。

[關鍵詞] 顧客滿意度顧客滿意度指數顧客滿意度指標體系