張晨飛

（中南大學(xué)，湖南長(zhǎng)沙410083）

淺談產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶研究

張晨飛

（中南大學(xué)，湖南長(zhǎng)沙410083）

本文對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶研究進(jìn)行了初步探索，并以海爾系列產(chǎn)品為例，對(duì)用戶研究的技巧展開(kāi)了分析。為優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提供了參考，具有一定的實(shí)際意義。

用戶研究；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；海爾系列產(chǎn)品

用戶研究是科技進(jìn)步的產(chǎn)物。在早期的商業(yè)活動(dòng)中，用戶購(gòu)買(mǎi)某種商品，通常只是用于實(shí)現(xiàn)某種功能，而并不苛求使用商品的體驗(yàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，用戶的地位不斷提高，一些制造商開(kāi)始提出“以用戶為中心”的口號(hào)來(lái)?yè)魯「?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這一背景下，用戶研究逐漸成為許多制造商關(guān)心的課題。

進(jìn)入21世紀(jì)，制造業(yè)與高新技術(shù)迅猛發(fā)展。在當(dāng)前的商業(yè)社會(huì)中，產(chǎn)品制造的門(mén)檻在不斷降低。以手機(jī)行業(yè)為例，如今的手機(jī)市場(chǎng)中，不僅有蘋(píng)果、三星、HTC的老牌勁旅，更有中興、華為、酷派、聯(lián)想、小米構(gòu)成的第二梯隊(duì),甚至在前不久，工程機(jī)械的龍頭企業(yè)三一重工也發(fā)布了自己的手機(jī)，被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“手機(jī)中的起重機(jī)”。毫無(wú)疑問(wèn)，老牌企業(yè)三足鼎立的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，今天的手機(jī)行業(yè)正式進(jìn)入了群雄逐鹿的戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。然而，與低門(mén)檻形成鮮明對(duì)應(yīng)的是，用戶對(duì)產(chǎn)品的要求在不斷提高。當(dāng)選擇增多時(shí)，貨比N家、找到適合自己的那一款當(dāng)然無(wú)可厚非。因此，今天的產(chǎn)品制造商比以往任何時(shí)候都更加需要在用戶研究上做足功課。

用戶研究的技巧之一就是設(shè)計(jì)師要充分發(fā)散思維，突破常規(guī)，避免想當(dāng)然。譬如海爾曾經(jīng)遇到這樣一則案例：有人用洗衣機(jī)去洗紅薯，把洗衣機(jī)洗壞了來(lái)售后報(bào)修。面對(duì)這樣的事情，海爾并沒(méi)有埋怨，反而從中看到了新的商機(jī)。分析這些用洗衣機(jī)洗紅薯的用戶，他們不可能是大學(xué)教授，也不可能是城市的白領(lǐng)。在城市中，紅薯不是日常生活的主食，偶爾吃一兩個(gè)也沒(méi)必要用洗衣機(jī)。而在農(nóng)村，紅薯是日常生活中太普通不過(guò)的食物。甚至在某些地區(qū)，它可能是家庭的主要食物。正是這樣一個(gè)特殊的用戶群體——農(nóng)村婦人，她們勤勞樸實(shí)，但是生活水平和思想意識(shí)低下，導(dǎo)致她們對(duì)洗衣機(jī)的認(rèn)識(shí)就是“洗物件”，既然可以洗衣物為什么不可以洗紅薯？針對(duì)這一現(xiàn)象，海爾于1998年推出一種不僅具有一般洗衣機(jī)的全部功能，而且可以洗紅薯、水果的洗衣機(jī)，首次生產(chǎn)一萬(wàn)臺(tái)投放農(nóng)村市場(chǎng)，立即被一搶而空。繼而，在西藏，一種可以為牧民打酥油的洗衣機(jī)問(wèn)世，為牧民的生活帶來(lái)極大的方便。2003年，海爾又應(yīng)某枕頭廠要求，僅用24小時(shí)設(shè)計(jì)出一款專(zhuān)門(mén)用來(lái)洗蕎麥皮枕頭的洗衣機(jī)，受到用戶的交口稱(chēng)贊，更成為繼洗紅薯機(jī)、打酥油機(jī)之后，海爾潛心用戶研究的又一經(jīng)典之作。

用戶研究的另一項(xiàng)技巧是善于傾聽(tīng)、善于發(fā)現(xiàn)、善于改進(jìn)。創(chuàng)新并不一定要推倒重來(lái)，有時(shí)需要的可能只是在原有設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上向前挪動(dòng)一小步，而這關(guān)鍵的一小步就要求設(shè)計(jì)師善于傾聽(tīng)用戶的聲音。同樣是關(guān)于海爾的另一則案例：每年的6~8月是洗衣機(jī)銷(xiāo)售的淡季。說(shuō)到這里，大家會(huì)不會(huì)很奇怪，夏天本來(lái)是出汗最多，換衣服頻率也最多的時(shí)候，但是為什么反而是洗衣機(jī)銷(xiāo)售的淡季？后來(lái)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)不是老百姓不洗衣服，而是夏天里5公斤的洗衣機(jī)既費(fèi)水又費(fèi)電。這一現(xiàn)象被細(xì)心的海爾設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)后，于是容量為1.5~3千克的洗衣機(jī)——“小小神童”問(wèn)世了。“小小神童”系列洗衣機(jī)投產(chǎn)后先在上海試銷(xiāo)，馬上得到了認(rèn)可，并很快風(fēng)靡全國(guó)。單從其造型看，“小小神童”并沒(méi)有什么特別之處，但是這款產(chǎn)品以顧客需求為導(dǎo)向，受到市場(chǎng)的大力追捧，也不失為海爾的經(jīng)典設(shè)計(jì)。

清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院的柳冠中教授說(shuō)：“設(shè)計(jì)師應(yīng)該是社會(huì)細(xì)微生活的敏銳觀察者，主動(dòng)的思考者與執(zhí)著的實(shí)踐者。一貫的看法認(rèn)為設(shè)計(jì)是造物，但造什么樣的物，為誰(shuí)造物才是更重要的前提?！绷淌诘挠^點(diǎn)不僅對(duì)上述用戶研究的兩項(xiàng)技巧做了最好的注解，同時(shí)也再一次強(qiáng)調(diào)了用戶的重要性。由前一個(gè)案例我們看到，不同地區(qū)、不同群體對(duì)產(chǎn)品的需求往往各不相同，這些需求可能受到地域差異、生活環(huán)境、民族文化以及審美態(tài)度等眾多因素的影響。后一個(gè)案例則告訴我們，即使在同一地區(qū)、同樣的用戶，隨著季節(jié)變化對(duì)產(chǎn)品也會(huì)有不同的需求。這就是說(shuō)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)用戶需求非常關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是在設(shè)計(jì)師思維的不斷發(fā)散、不斷反饋、不斷迭代中誕生的，墨守成規(guī)、閉門(mén)造車(chē)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大忌。

本文對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)中的用戶研究進(jìn)行了初步探索。隨著用戶研究的逐漸展開(kāi)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該準(zhǔn)確把握用戶最實(shí)際的需求，在用戶需求的牽引下充分發(fā)散思維，不斷完善設(shè)計(jì)思路，最終形成滿足用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

［1］柳冠中.事理學(xué)論綱［M］.長(zhǎng)沙：中南大學(xué)出版社，2006.

［2］Kevin N.Otto，Kristin L.Wood，齊春萍，宮曉東，張帆（譯）.Product Design ［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2006.

［3］蔣蓓，劉紅.設(shè)計(jì)·品牌·符號(hào)消費(fèi)——以“蘋(píng)果”產(chǎn)品為例［M］.北京：北京理工大學(xué)出版社，2011.

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1005-5312（2016）05-0044-01