不久前，復(fù)旦醫(yī)院后勤管理研究院副院長、復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院副院長姜樺考察了日本和韓國的醫(yī)院（京都大學(xué)附屬醫(yī)院、延世大學(xué)附屬醫(yī)院和高麗大學(xué)附屬醫(yī)院）后勤工作，總結(jié)認(rèn)為，中國醫(yī)院更注重醫(yī)療工作，后勤工作圍繞臨床開展;韓國醫(yī)院更強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷和細(xì)節(jié)管理;日本醫(yī)院中規(guī)中矩，介于中韓之間?！爸小⑷?、韓一衣帶水，文化相近，日韓兩國在后勤管理方面的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒?！?h3>中國：后勤管理沒有得到足夠重視

姜樺介紹，由于中國還處于發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地區(qū)差異性大，醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)化和精細(xì)化仍較欠缺，民眾對醫(yī)療的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對環(huán)境和服務(wù)的需求。這些情況決定了中國醫(yī)院后勤工作的四大特點(diǎn)：

一、以滿足臨床需求為主。臨床工作的需求占絕對主導(dǎo)地位，醫(yī)院的布局也基本以滿足“醫(yī)、教、研”需求為主。

二、后勤管理在醫(yī)院不夠受重視。在醫(yī)改不斷深入、醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高的同時(shí)，醫(yī)院后勤管理并沒有得到相應(yīng)的發(fā)展。

三、醫(yī)療收入占比大，后勤服務(wù)占比小。國內(nèi)醫(yī)院收入的絕大部分還集中在醫(yī)療收入上，后勤服務(wù)的收入占比相對較小。

四、細(xì)節(jié)服務(wù)不夠。主要關(guān)注醫(yī)療和疾病本身，對于體現(xiàn)人文、服務(wù)細(xì)節(jié)的思考仍然不夠。

韓國：更加注重人文和服務(wù)

韓國醫(yī)院給姜樺的直觀感受是，醫(yī)療設(shè)備盡是“高、富、帥”，醫(yī)療管理集成化程度很高。這與韓國正處于高速發(fā)展期、享受著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利有關(guān)。

姜樺介紹，在韓國醫(yī)院的機(jī)房，機(jī)器大都非常新，設(shè)備更新很快。在監(jiān)控室的大屏上，物流、能耗等信息可以實(shí)時(shí)一屏顯示，集成化水平非常高。

韓國患者對“環(huán)境舒適”的要求更高，甚至超過了“醫(yī)療流程”和“環(huán)境安全”，這跟中日兩國明顯不同。也正因?yàn)槿绱?，韓國的醫(yī)院建筑大都色彩明快，更具現(xiàn)代風(fēng)格。

在韓國，?？漆t(yī)院的數(shù)量比綜合醫(yī)院多，老年醫(yī)院的數(shù)量正在快速增加。其專業(yè)化不只體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)上，還包括相關(guān)的生活服務(wù)。

“在韓國，醫(yī)院不僅是一家醫(yī)院，更是一個(gè)患者喜歡去的集休閑、娛樂為一體的機(jī)構(gòu)。”姜樺說，韓國醫(yī)院大多設(shè)有藝術(shù)人文展示區(qū)、餐飲休閑設(shè)施，會把最好的位置用于滿足患者及醫(yī)護(hù)人員的休閑需求。

姜樺分享了一個(gè)細(xì)節(jié)，在醫(yī)院內(nèi)的一個(gè)食品展示窗里，分層陳列的食物，有的打了燈光，有的沒有，他走近細(xì)看，發(fā)現(xiàn)打光的食物價(jià)格更高，他們是希望這些貴的食物更能引起人們的注意。由此可以看出，韓國醫(yī)院在經(jīng)營上所花的心思。

網(wǎng)絡(luò)、人文、休閑和醫(yī)療是韓國醫(yī)院的四大產(chǎn)業(yè)，事實(shí)上，后勤服務(wù)相關(guān)的收入已經(jīng)超過了醫(yī)療收入。

日本：中規(guī)中矩 修煉內(nèi)功

一個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)與國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、民族歷史文化均有相關(guān)性。

經(jīng)歷20年經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷期后，日本的經(jīng)濟(jì)正在蘇醒，其高水平的醫(yī)療專業(yè)能力與嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的民族性格一脈相承，這些都決定了日本醫(yī)院后勤管理工作的中規(guī)中矩。

仍以醫(yī)院的監(jiān)控室為例，姜樺參觀的京都大學(xué)附屬醫(yī)院的監(jiān)控室面積在20-25平方米之間，并不寬敞的空間里還安排了其他功能。韓國醫(yī)院所能調(diào)取的醫(yī)院后勤管理數(shù)據(jù)，他們也能做到，只是沒有集成在同一個(gè)大屏顯示，而是通過多個(gè)屏幕調(diào)取。設(shè)備也較陳舊。

在建筑方面，日本醫(yī)院以灰暗色調(diào)為主，顯得較沉悶。由于地震多發(fā)，樓房的抗震性能都非常出色，“可能是世界上最牢固的醫(yī)院，”姜樺說。

雖然在硬件方面并不出色，但在軟件上，日本的很多做法值得學(xué)習(xí)。

比如，醫(yī)院會把最好的位置留給醫(yī)療，在患者體驗(yàn)的設(shè)計(jì)上也別具匠心。與國內(nèi)不同，日本醫(yī)院機(jī)房的維護(hù)人員以中年大叔為主，他們更有經(jīng)驗(yàn)，工作一絲不茍。

給中國醫(yī)院的啟示：細(xì)節(jié)！還是細(xì)節(jié)！