■張春倩

引入（EAP）員工支持計(jì)劃推進(jìn)職工之家建設(shè)

■張春倩

國(guó)務(wù)院國(guó)資委2016年將在全國(guó)中央企業(yè)中全面推行EAP（員工支持計(jì)劃）。在EAP引入的前期，企業(yè)工會(huì)結(jié)合職工之家建設(shè)通過(guò)設(shè)置員工情緒“晴雨表”、文化墻、建立EAP工作室、營(yíng)造和諧小區(qū)氛圍等措施，讓EAP更加貼近員工的工作與生活，對(duì)減少職工的誤解，開(kāi)展EAP工作能夠起到較好的促進(jìn)作用。

2015年12月2日至3日，由國(guó)務(wù)院國(guó)資委宣傳局主辦、中國(guó)石化承辦的中央企業(yè)EAP工作交流會(huì)在勝利油田召開(kāi)。會(huì)議總結(jié)交流了中央企業(yè)EAP工作的推廣實(shí)踐情況和主要?jiǎng)?chuàng)新做法，并提出，2016年將在全國(guó)中央企業(yè)中全面推行EAP。

2013年4月，中國(guó)石化按照“先試點(diǎn)、再總結(jié)、后推廣”的思路，選擇勝利油田等12家單位啟動(dòng)EAP試點(diǎn)工作，由點(diǎn)到面逐步鋪開(kāi)，在EAP宣傳普及、團(tuán)體培訓(xùn)、環(huán)境營(yíng)造、心理咨詢、隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行了積極探索。2014年9月，中國(guó)石化下發(fā)《關(guān)于推廣應(yīng)用員工幫助計(jì)劃（EAP）的指導(dǎo)意見(jiàn)》，標(biāo)志著EAP工作全面推開(kāi)。目前，包括12家試點(diǎn)單位在內(nèi)，中國(guó)石化已有50余家企業(yè)開(kāi)展了EAP工作，覆蓋40余萬(wàn)人。

黨的十八大報(bào)告第六部分指出，要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；第七部分提出，要促進(jìn)人民身心健康，提高人民健康水平。心理健康和人文關(guān)懷是構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求，員工心理健康是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的重要因素。當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展期，國(guó)企改革也處于深入推進(jìn)的攻堅(jiān)階段，員工隊(duì)伍的思想觀念更加多元多變，利益訴求更加復(fù)雜多樣，各種心理健康問(wèn)題進(jìn)一步凸顯。企業(yè)要借助EAP方法、技術(shù)和手段，幫助員工提高心理素質(zhì)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài)，理順情緒，化解矛盾，凝聚共識(shí)，為推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展注入正能量。但推行EAP首先要讓員工理解并接受EAP，而不是排斥EAP。

如何在推行EAP過(guò)程中，讓EAP更加貼近職工，企業(yè)工會(huì)可以結(jié)合職工之家建設(shè)，配合EAP的推行做好以下幾項(xiàng)工作：

設(shè)置員工在崗心情“晴雨表”。員工每天的情緒狀態(tài)是影響工作效率的關(guān)鍵因素，企業(yè)工會(huì)可以推動(dòng)基層以部門為單位，將員工到崗簽到改為上墻的心情“晴雨表”。員工今天心情好就在自己的名字后貼個(gè)笑臉，心情不好就貼哭臉，心情還行，就貼微笑臉。部門領(lǐng)導(dǎo)可每天根據(jù)上墻的情緒狀態(tài)適當(dāng)調(diào)整和分配當(dāng)天的工作，避免員工因情緒不良導(dǎo)致溝通中不必要的沖突，也能夠避免不安全行為的發(fā)生。

設(shè)置部門（團(tuán)隊(duì)）文化墻?；鶎庸?huì)可以從營(yíng)造氛圍上入手，發(fā)動(dòng)員工，把每位員工及家屬日常生活的全家福、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、個(gè)人榮譽(yù)等積極陽(yáng)光的照片貼在部門辦公室或者團(tuán)隊(duì)EAP工作室的墻上，增加團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和關(guān)愛(ài)的氛圍，改變辦公室和團(tuán)隊(duì)的氣氛，潛移默化營(yíng)造“家”文化。

設(shè)置基層團(tuán)隊(duì)EAP工作室?；鶎覧AP工作室只需要十幾平米即可，可以利用邊角的空間。企業(yè)工會(huì)可對(duì)基層設(shè)置的所有EAP工作室門牌和介紹進(jìn)行統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，其余氛圍布置則全部依賴基層員工的智慧，可以營(yíng)造中式文化氛圍，也可以采用咖啡館式的西式氛圍，只要溫馨、有特色即可。在工作地點(diǎn)設(shè)置放松的環(huán)境，讓員工們可以利用工作間隙小坐，泡杯茶，沖杯咖啡，或者談?wù)勑?，交流溝通，在必要時(shí)，EAP工作室也可以做為心理咨詢室使用。EAP工作室一方面可以增加團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍，是EAP進(jìn)基層的一個(gè)很好的體現(xiàn)，另一方面，它也能夠成為讓員工更好地感受和接受EAP的一個(gè)切入點(diǎn)。

推動(dòng)社區(qū)鄰里文化建設(shè)。對(duì)于員工居住較為集中的企業(yè)，工會(huì)要積極倡導(dǎo)并推動(dòng)社區(qū)及樓道鄰里“家”文化建設(shè)，把職工之家建設(shè)拓展到社區(qū)，將一些積極的詞句、文化標(biāo)語(yǔ)甚至是榮譽(yù)、照片等貼在樓道里，營(yíng)造和諧互助友愛(ài)積極的氛圍，帶動(dòng)鄰里互幫互助“家”的氛圍，為小區(qū)精神文明創(chuàng)建助力加油。

中央企業(yè)的工會(huì)則應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際，圍繞中心工作，系統(tǒng)推進(jìn)EAP，讓廣大干部員工提升快樂(lè)指數(shù)，共享精神福利，打造和諧幸福企業(yè)，將企業(yè)改革發(fā)展成果惠及每一名員工。營(yíng)造人文關(guān)懷及企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的氛圍，能夠?yàn)槠髽I(yè)深化改革提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。以上幾種做法，在EAP引入企業(yè)初期，將EAP理念融入員工工作和生活，貼近員工，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，能夠讓接下來(lái)的心理健康培訓(xùn)、心理咨詢、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等EAP的相關(guān)工作更容易被大家所接受。

此外，企業(yè)工會(huì)在為解決員工心理問(wèn)題提供支持的同時(shí)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，積極解決員工的實(shí)際問(wèn)題，虛實(shí)結(jié)合，才能夠?yàn)樘嵘髽I(yè)績(jī)效做出更大的貢獻(xiàn)。