高瑞雪

摘 要： 圖書館是隨著人們對(duì)于精神文化的追求，成為人們休閑放松以及學(xué)習(xí)的新去處，結(jié)合讀者需求，提升圖書館的公共服務(wù)能力是圖書館發(fā)展的核心問題，文本從圖書館服務(wù)讀者的普遍問題為出發(fā)點(diǎn)，探討了提升其服務(wù)能力的具體措施。

關(guān)鍵詞：圖書館 結(jié)合讀者 有效 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）06-0020-01

一、圖書館服務(wù)讀者存在的共性問題分析

1.圖書館服務(wù)機(jī)制不健全

當(dāng)前，各類圖書館服務(wù)讀者存在一些問題，其中服務(wù)機(jī)制不健全是較為突出的現(xiàn)狀。工作人員不能按照一定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為讀者提供周到的閱讀服務(wù)，甚至一些地區(qū)的圖書館出現(xiàn)了“不見讀者”的現(xiàn)狀。究其根源都是服務(wù)機(jī)制不健全引起的服務(wù)質(zhì)量不足，首先，一些圖書館不能提供有效的文獻(xiàn)檢索平臺(tái)，讀者不能快速依據(jù)檢索目錄查詢館藏文獻(xiàn)和書籍；其次，圖書的借閱方式以及閱讀環(huán)境的服務(wù)能力不足，讀者不能有效的進(jìn)行自助式的閱讀或者借閱式閱讀；再次，不能有效的利用圖書館舍進(jìn)行相關(guān)高效的讀書活動(dòng)展開以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的搭建?？梢?，圖書館服務(wù)機(jī)制的不健全，使得工作人員不能在服務(wù)時(shí)做到有章可循，同時(shí)服務(wù)的靈活性以及適當(dāng)性也得不到有效的體現(xiàn)。

2.圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

除了圖書館服務(wù)機(jī)制的不健全，工作人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)也是圖書館在提供公共服務(wù)時(shí)容易出現(xiàn)的問題。一方面，工作人員不能在圖書管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行積極主動(dòng)的服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容更多的局限在保障圖書館藏的完整性以及防止偷盜等情況的出現(xiàn)；另一方面，不能依據(jù)讀者的差異化需求提供個(gè)性化的服務(wù)，例如讀者需要了解館藏中某一具體領(lǐng)域的書籍館藏?cái)?shù)和目錄，工作人員不能有效的利用信息平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索，這與工作人員專業(yè)技能以及信息化能力有著一定的關(guān)系。

3.圖書館閱讀環(huán)境不佳

圍繞讀者的閱讀需求，圖書館提供健全舒適的閱讀環(huán)境，也是服務(wù)讀者的重要方面。其一，缺乏必要的硬件支撐，例如閱讀桌椅、冬季閱讀時(shí)的供暖保障，這些都需要圖書館提供必要的硬件設(shè)施；其次，在建立健全圖書館閱讀環(huán)境時(shí)，還應(yīng)注重周邊服務(wù)，諸如衛(wèi)生間、飲水設(shè)備等服務(wù)設(shè)施的保障?？傊?，一些閱讀環(huán)境不佳、周邊設(shè)施不全的圖書館很難形成高質(zhì)量的閱讀服務(wù)能力。

4.宣傳工作以及信息反饋能力較弱

圖書館為讀者提供的服務(wù)并不僅僅局限于閱讀場所的提供和書籍文獻(xiàn)的借閱，圍繞“圖書文化”可以有諸多方面的活動(dòng)，例如讀者見面會(huì)、專家學(xué)者讀書講座等各式各樣的文化活動(dòng)，而當(dāng)前諸多的公共圖書館為公眾提供的服務(wù)更多的局域于提供閱讀場所和辦理圖書借閱手續(xù)這樣傳統(tǒng)的服務(wù)。另外，在圖書館采編了新的書籍以后，不同通過有效的宣傳手段進(jìn)行信息的傳播，并且不能及時(shí)的反饋?zhàn)x者的意見，總之，不能有效的依據(jù)圖書館搭建文化傳播和信息交流的平臺(tái)，而僅僅將圖書館的功能定位在“圖書”服務(wù)上，也是當(dāng)前圖書館服務(wù)工作的不足之處。

二、圖書館有效結(jié)合讀者進(jìn)行服務(wù)分析

1.努力構(gòu)建體系化的服務(wù)模式

構(gòu)建體系化的服務(wù)模式即圍繞“服務(wù)讀者”的理念，將服務(wù)工作貫穿于圖書館各項(xiàng)工作的展開環(huán)節(jié)，無論是傳統(tǒng)意義的信息檢索服務(wù)、讀者閱讀服務(wù)、借閱手續(xù)的辦理服務(wù)，還是根據(jù)讀者需求定制個(gè)性化的服務(wù)都應(yīng)充分體現(xiàn)服務(wù)機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的構(gòu)建，首先，應(yīng)建立相應(yīng)的服務(wù)制度，結(jié)合圖書館自身服務(wù)能力，盡可能為讀者的提供高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的圖書服務(wù)；其次，努力培養(yǎng)工作人員服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力的提升，同時(shí)，在展開一些圖書相關(guān)的工作時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)讀者進(jìn)行積極參與度，使得讀者能夠以主人翁的體驗(yàn)感參與到圖書館服務(wù)建設(shè)工作中來；再次，應(yīng)利用圖書館平臺(tái)搭建服務(wù)區(qū)域文化發(fā)展的“圖書文化”，努力拓展圖書館的服務(wù)功能?？傊瑘D書館要結(jié)合讀者需求進(jìn)行服務(wù)，應(yīng)努力構(gòu)建符合其自身適應(yīng)能力的服務(wù)體系。

2.加強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

服務(wù)意識(shí)決定了服務(wù)行為，因此，應(yīng)努力加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力。定期對(duì)工作人員進(jìn)行圖書館管理工作提供的公共服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠牢固樹立服務(wù)大眾的意識(shí)，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)日常圖書管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，使得工作人員能夠清楚的了解到各類圖書管理工作環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的服務(wù)難點(diǎn)，并能夠有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)；其次，除了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，努力提升工作人員服務(wù)能力也具有重要的意義，例如對(duì)工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)檢索的培訓(xùn)，使其能夠熟練的運(yùn)用自動(dòng)化工具為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書管理工作。工作人員是最終服務(wù)工作的落腳點(diǎn)和執(zhí)行者，提升工作人員服務(wù)意識(shí)和能力勢必對(duì)圖書館服務(wù)讀者工作有著重要的意義。

3.根據(jù)讀者需求創(chuàng)造個(gè)性化的服務(wù)定制

為讀者需求提供個(gè)性化的服務(wù)工作應(yīng)貫穿于圖書管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如在讀者進(jìn)行信息檢索時(shí)能夠根據(jù)差異化的檢索需求提供信息化的檢索平臺(tái)服務(wù)；在閱讀環(huán)境的構(gòu)建時(shí)根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣以及年齡差異進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，給小朋友提供充滿童真、有趣的閱讀桌椅，為老年讀者提供舒適性較好的閱讀座椅；另外，讀者能夠通過微信、微博等新媒體平臺(tái)及時(shí)方便的定制圖書信息。總之，圖書館應(yīng)盡量為讀者提供能力范圍之內(nèi)的個(gè)性化服務(wù)。

4.加強(qiáng)信息條件下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子化閱讀、閱讀信息定制都成為更為高效便捷閱讀服務(wù)的一部分。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讀者及時(shí)有效的獲取圖書館藏目錄以及書籍的具體情況，并快速獲取圖書館開展的圖書活動(dòng)，其廉價(jià)與便捷性不言而喻，電子閱讀已成為人們的閱讀風(fēng)尚，通過電子化設(shè)備的運(yùn)用，數(shù)據(jù)處理控制器可以根據(jù)用戶ID進(jìn)行書籍推薦、閱讀環(huán)境的設(shè)置、紙張背景以及亮度的個(gè)性化調(diào)節(jié)，為讀者提供更為方便的閱讀條件。當(dāng)然，受限于資金與技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前信息化圖書館的建設(shè)還存在諸多的不足，但圖書館信息化建設(shè)是其未來發(fā)展的大趨勢。

總之，圖書館伴隨著人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求蓬勃發(fā)展，為了有效提升圖書館的服務(wù)能力，應(yīng)從服務(wù)制度、人員服務(wù)意識(shí)、軟硬件服務(wù)設(shè)備等方面進(jìn)行加強(qiáng)，始終圍繞在“服務(wù)讀者”的核心理念下，為提升我國以圖書為代表的精神文明建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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