曹世紅

摘 要：概述了博物館工作的基本情況，指出博物館工作人員能力提升的必要性，從新常態(tài)下工作人員的服務(wù)要求及現(xiàn)狀入手，引出對于博物館工作人員能力建設(shè)的思考。

關(guān)鍵詞：博物館；工作人員；能力建設(shè)

中圖分類號：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、博物館工作人員隊伍建設(shè)的要求及能力建設(shè)的必要性

（一）相關(guān)工作介紹

1.專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)

博物館工作隊伍中，專業(yè)技術(shù)工作人員占有十分重要的地位，提高博物館專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)水平和創(chuàng)新水平、充分發(fā)揮其才能，是實(shí)現(xiàn)我國建設(shè)創(chuàng)新型國家的宏偉目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一。博物館藏品管理、展品展覽設(shè)計、陳列設(shè)計、文物保護(hù)、社會宣教、文物講解等專業(yè)性強(qiáng)的一些工作都需要專業(yè)人員來操作，這就要求在專業(yè)人員隊伍建設(shè)上要下大力氣，專業(yè)技術(shù)人員首先在思想上要熱愛祖國、熱愛博物館工作，堅定不移地走中國特色社會主義道路；其次，專業(yè)人員要有很高的職業(yè)道德素養(yǎng)，在工作中要努力奮斗、堅守崗位，不斷學(xué)習(xí)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識，并且要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和上級的意見來履行工作任務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)倒賣文物、將文物私自占有等一切不正當(dāng)行為。

2.管理干部隊伍建設(shè)

在博物館工作團(tuán)隊中，雖然說專業(yè)技術(shù)人員隊伍是博物館建設(shè)中的一支核心隊伍，但是博物館管理干部隊伍在博物館建設(shè)中同樣有著重要地位，起著導(dǎo)向作用。管理干部人員在思想上要熱愛祖國、熱愛博物館事業(yè)，要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，當(dāng)然管理干部人員的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容比較瑣碎，但是工作很集中，包括行政事務(wù)、文書文秘、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)、檔案管理等等，其中每一項對于博物館的整體運(yùn)轉(zhuǎn)都至關(guān)重要。因而，擁有一支高素質(zhì)的管理干部人員隊伍，才能為博物館其他崗位上的專業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，是博物館正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。

3.志愿者隊伍建設(shè)

新時期，隨著博物館工作不斷的推陳出新，博物館的工作內(nèi)容也逐漸增加、工作范圍逐漸擴(kuò)大，博物館人才資源的短缺問題日益凸顯出來，博物館館內(nèi)的正式工作人員已經(jīng)不能滿足逐漸增加的博物館工作。在這樣的情況下，博物館的義務(wù)工作人員就出現(xiàn)了，例如，一些博物館允許學(xué)生利用休息時間或者假期來擔(dān)任博物館的講解員志愿者，這樣不僅解決了博物館人才緊缺的問題，同時還發(fā)揮了博物館社會教育等功能，無形之中使那些志愿者學(xué)到了博物館文物相關(guān)的知識；有些博物館則請一些專家擔(dān)任文物知識顧問，為觀眾服務(wù)，普及文物保護(hù)、收藏知識。

（二）博物館工作人員能力建設(shè)的必要性

1.一支高效的工作隊伍是博物館事業(yè)發(fā)展和成功的基本保障

博物館事業(yè)的發(fā)展同其他社會事業(yè)的發(fā)展有著相似的地方，都離不開一支得力的工作團(tuán)隊，在全面建設(shè)社會主義小康社會的偉大事業(yè)中，博物館工作的內(nèi)外部條件都將發(fā)生顯著的變化。博物館從業(yè)人員需要及時更新認(rèn)識、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、掌握新的工作技能、提高工作效率、端正服務(wù)態(tài)度，如此才能為社會提供更優(yōu)質(zhì)適用的文化產(chǎn)品，從而為博物館自身的良性發(fā)展創(chuàng)造條件。

2.有助于提高博物館整體公共服務(wù)能力

博物館是投入制約型的社會公益事業(yè)。社會只能拿出有限的財富投入博物館事務(wù)，且這些投入不是僅僅維持博物館的存在和生存，不是將博物館作為“花瓶”和“標(biāo)志”，而是要博物館做出相應(yīng)的回報，即要有具體的工作成果。優(yōu)秀的工作團(tuán)隊可以幫助博物館充分有效地利用有限的社會資源，發(fā)揮出最大限能的能量，從而從整體上提升博物館為公共群體服務(wù)的能力。

3.有助于全民族思想文化水平的提升

中國是一個文化資源十分豐富的國家，從時間的長度和空間的廣度上都為我們提供了厚重的精神財富。但是就目前來說對于這些資源的挖掘和利用都不夠深入，如果能夠加強(qiáng)博物館工作人員的能力培訓(xùn)，提升博物館整體服務(wù)能力和服務(wù)狀態(tài)，那么博物館的文化吸引力和社會凝聚力將會不斷增加，公眾的思想文化水平也將通過博物館這一文化密集型載體而得到提升。

二、博物館工作人員服務(wù)能力要求及存在的問題

（一）新常態(tài)下對博物館工作人員服務(wù)提出的新要求

1.更人性化的服務(wù)

2007年11月6日，湖北省政府宣布，湖北省博物館永久免費(fèi)開放。2008年1月23日，中宣部、財政部、文化部、國家文物局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》。據(jù)此，全國各級文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館以及全國愛國主義教育示范基地將實(shí)行免費(fèi)開放。“免費(fèi)開放”搬掉了公眾進(jìn)入博物館的門檻，但這不僅僅是簡單的“開門迎客”，對普通大眾來說，他們需要的不只是一頓“免費(fèi)的午餐”，而是一場“文化的盛宴”。這就需要博物館從業(yè)人員更大程度地開發(fā)主觀能動性，積極開拓展示內(nèi)容，陸續(xù)更新服務(wù)方式，為公眾提供更加人性化的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目。

2.更信息化的傳遞

在當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的推動下，社會公共服務(wù)產(chǎn)品越來越多地以信息化、網(wǎng)絡(luò)化、便捷化的方式呈現(xiàn)了出來。作為博物館從業(yè)人員，也應(yīng)當(dāng)更大程度上去利用信息化給我們帶來的益處，從設(shè)施的配備到工作的銜接到服務(wù)的呈現(xiàn)都應(yīng)當(dāng)加入信息化的因素，讓公眾更有效、更及時地獲取博物館內(nèi)的文化信息。

3.更制度化的教育

新常態(tài)下，隨著國家和政府對于整個教育環(huán)境的改善以及各類教育的普遍重視，博物館工作人員的教育和培訓(xùn)已經(jīng)不單單是自愿行為或是選擇性行為，應(yīng)當(dāng)將其規(guī)范化、制度化，擴(kuò)大繼續(xù)教育惠及的范圍，深入貫徹終身教育理念。

（二）我國現(xiàn)階段博物館工作人員服務(wù)中存在的問題

1.公共服務(wù)的理念認(rèn)識不夠深入

相關(guān)人員對國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)的整體性認(rèn)識還不清晰，博物館以文物為中心的傳統(tǒng)意識還有著較強(qiáng)的影響力。博物館雖然及開展了豐富多彩的服務(wù)活動，但很多是為了完成政府下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，未能充分考慮社會大眾的需求和接受力。對“以人為本”的認(rèn)識還停留在“以到館觀眾為本”，未能將視野擴(kuò)大到社會大眾。博物館的公共服務(wù)理念的不清晰、不深入，則會直接影響到服務(wù)的動機(jī)、內(nèi)容、態(tài)度、質(zhì)量等多個方面。博物館“從以物為核心向以人為核心的轉(zhuǎn)變”還需要諸多內(nèi)力與外力的共同助力。

2.人性化服務(wù)有待加強(qiáng)

面對新常態(tài)對我們提出的人性化服務(wù)的新要求，中國現(xiàn)有博物館工作人員的工作方式可能需要一定程度上的加以修正或完善。一方面要更積極的為殘障人以及老年人、少年兒童活動等提供更為適合的服務(wù)項目，以完善博物館無障礙環(huán)境建設(shè)；另一方面要積極發(fā)揮主觀能動性去挖掘各類群眾的文化興趣以及社會共性文化取向，并著力研發(fā)更有針對性的服務(wù)方式與更有特色的文化產(chǎn)品。

3.工作人員專業(yè)化程度不高

我國博物館歷來重視對從業(yè)人員的培訓(xùn)，通過館校合作、委托培養(yǎng)、在職學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)研討和短期培訓(xùn)等方式對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。但是，過去的培訓(xùn)是在計劃體制、行政管理、注重學(xué)術(shù)和手工操作的環(huán)境中進(jìn)行的，以期達(dá)到管理、控制和使用的目的。培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于工作任務(wù)、工作程序和工作規(guī)范，呈現(xiàn)出學(xué)術(shù)、理論、學(xué)歷過于分散的特點(diǎn)。培訓(xùn)多從組織的需要考慮，或從博物館學(xué)理論體系出發(fā)，忽略工作崗位的特點(diǎn)和發(fā)展需要，多系統(tǒng)講授與博物館藏品相關(guān)的考古、歷史、文物研究、地方史的知識，受培訓(xùn)者更多的關(guān)注的是培訓(xùn)能否獲得學(xué)位證書或同等學(xué)歷證明。且培訓(xùn)工作多由各個博物館分散組織，缺乏對特定工作領(lǐng)域普遍性問題的關(guān)注，很少組織多所博物館中相同工作崗位從業(yè)人員的集中培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，這使得優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)很難得到相關(guān)人員的關(guān)注。

4.信息化建設(shè)較為滯后

近年來，中國博物館信息化建設(shè)雖取得了一定成績，但是距離公眾的需求還有較大距離。一方面，博物館信息化建設(shè)所需要的復(fù)合型人才極度缺乏，現(xiàn)有的大多數(shù)工作人員對信息化、數(shù)字化認(rèn)知不足。另一方面，在博物館信息化建設(shè)指導(dǎo)思想上，因博物館在社會生活中的地位未得到高度認(rèn)可，部分地方忽視信息化建設(shè)對社會發(fā)展的重要作用，建設(shè)缺乏必要的政策和財力支持?？傊?，對博物館信息化的認(rèn)知水平不平衡和觀念的落后以及人才的缺失，成為制約博物館信息化發(fā)展的瓶頸。

三、關(guān)于加強(qiáng)博物館工作人員服務(wù)能力建設(shè)的措施

（一）建設(shè)博物館專業(yè)化人才體系，適應(yīng)新常態(tài)下對博物館公共文化服務(wù)提出的新要求

博物館屬于知識密集型文化機(jī)構(gòu)。國家文物局曾明確提出，國家一級博物館的學(xué)術(shù)研究水平和能力應(yīng)與普通高?；鞠喈?dāng)?！段幕俊笆濉睍r期公共文化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出，將實(shí)施“文物博物館人才隊伍能力提升工程”，培養(yǎng)一批行業(yè)急需高級專門人才和青年骨干人才，提高隊伍整體素質(zhì)。博物館應(yīng)努力造就一支品德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)、專業(yè)化從業(yè)人員隊伍。首先，要制定博物館從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入制度，強(qiáng)化博物館從業(yè)人員任職學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)背景和品行要求，嚴(yán)把博物館從業(yè)人員入口關(guān)。其次，應(yīng)當(dāng)完善評價激勵機(jī)制，建立健全博物館從業(yè)人員流動機(jī)制。再次，要完善博物館從業(yè)人員培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提高博物館從業(yè)人員專業(yè)水平和實(shí)踐能力。依托相關(guān)高等學(xué)校和省級以上博物館以及中國博物館協(xié)會等相關(guān)機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)博物館相關(guān)高等教育和職業(yè)教育在學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)計與博物館事業(yè)發(fā)展需求相結(jié)合，共建博物館從業(yè)人員培養(yǎng)培訓(xùn)基地。同時實(shí)施高層次人才引進(jìn)計劃，為博物館集聚具有國際影響的學(xué)科領(lǐng)軍人才。

（二）普及終身教育和社會化學(xué)習(xí)，將博物館教育納入國民教育中

1.提高高校博物館相關(guān)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量，提高博物館工作的準(zhǔn)入門檻

就我國目前來看，博物館相關(guān)專業(yè)開設(shè)規(guī)模有限，學(xué)生參與熱情與其他熱門專業(yè)相比有一定的差距，這也就造成了高校博物館相關(guān)專業(yè)教育成果并不十分突出，產(chǎn)出的優(yōu)秀人才數(shù)也較為有限。一方面要加強(qiáng)博物館相關(guān)專業(yè)的課程建設(shè)和師資隊伍建設(shè)，壯大教育團(tuán)隊，吸引更多優(yōu)秀學(xué)生參與其中；另一方面我們對于那些有志或者有興趣參與博物館研究的其他學(xué)科背景的學(xué)生的也應(yīng)當(dāng)為其提供獲得這方面知識的渠道，通過選修或者輔修等方式以造就更多復(fù)合知識背景的人才。

2.擴(kuò)大博物館人員參與繼續(xù)教育的途徑，深化終身學(xué)習(xí)的社會理念

近年來，全球化進(jìn)程使博物館工作視野更為開闊，信息技術(shù)使博物館與世界各地協(xié)作伙伴的聯(lián)系更為快捷，這也使得博物館行業(yè)對于工作人員素質(zhì)的要求越來越全面。在國家終身學(xué)習(xí)戰(zhàn)略實(shí)施背景下，博物館工作人員繼續(xù)教育的開展應(yīng)更多元化、深層次。具體來說可以從以下3個方面進(jìn)行優(yōu)化：第一，根據(jù)實(shí)際情況確立培訓(xùn)方向；第二，根據(jù)能力水平確定培訓(xùn)方式，第三，加強(qiáng)對外文化交流，相互取長補(bǔ)短。

從繼續(xù)教育的開展途徑來說，一方面，要通過館校合作、委托培養(yǎng)、在職學(xué)習(xí)等較為長期的繼續(xù)教育方式開展博物館工作人員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)博物館工作人員素質(zhì)和能力的全面提升；另一方面學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)研討和短期培訓(xùn)等時限較短的繼續(xù)教育方式也同樣可以為博物館工作人員帶來工作上的思考和能力提升，此種方式不僅高效率、知識密度較大而且容易引起工作人員的興趣，引導(dǎo)員工主動學(xué)習(xí)。

（三）推動數(shù)字化、信息化進(jìn)駐博物館，提高工作人員的服務(wù)效率和服務(wù)水平

博物館應(yīng)當(dāng)逐步滲透和擴(kuò)大數(shù)字化、信息化的深度和廣度，將傳統(tǒng)博物館收藏、研究、展示、教育功能進(jìn)行一定程度的延伸。信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的飛速發(fā)展以及新媒體的出現(xiàn)，為博物館信息化建設(shè)提供了現(xiàn)代技術(shù)支撐，就要求我們：一方面應(yīng)從數(shù)字博物館的最基本方面著手，先建立博物館信息化的基礎(chǔ)平臺，再結(jié)合實(shí)際不斷豐富完善，提高博物館工作人員服務(wù)效率、擴(kuò)大博物館工作人員的學(xué)習(xí)渠道；另一方面大力引進(jìn)復(fù)合型人才，壯大博物館信息化建設(shè)的隊伍。

（四）在培訓(xùn)活動中融入各地歷史特色，增強(qiáng)博物館的文化吸引力

在培訓(xùn)活動中可以適當(dāng)加入于當(dāng)?shù)貧v史文化相融合的題材，增加工作人員的學(xué)習(xí)興趣，提高工作人員對于本民族、本地區(qū)文化的認(rèn)知度和認(rèn)可度，這樣不僅可以提高工作人員的學(xué)習(xí)效率而且可以為當(dāng)?shù)氐奈幕厣鸬叫麄髯饔?，擴(kuò)大地區(qū)文化的影響力。例如“一帶一路”沿線省份的博物館可以研究討論在“一帶一路”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上開展相關(guān)的主題培訓(xùn)等。

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[8]變“免費(fèi)午餐”為“文化盛宴”，博物館需提供人性化服務(wù)[EB/ OL].http：//archive.wenming.cn/2009-01/07/content_15384986.htm.