黃瑋

【摘要】計算機科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，促使了電子商務(wù)檔案的出現(xiàn)與應(yīng)用電子商務(wù)檔案和過去的紙質(zhì)檔案有很大的不同，首先就體現(xiàn)在它并非直觀可以看到的，必須借助于硬盤或者是光盤之類的儲存媒介才行，讓信息也存在了一定的虛擬性。本文從電子商務(wù)檔案管理的智能化發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，研究電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；檔案管理；智能化；發(fā)展趨勢

一、電子商務(wù)檔案管理智能化現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)檔案管理流程

借助于數(shù)字信息以及存儲介質(zhì)可以將電子商務(wù)檔案完成，而在進行電子商務(wù)檔案管理的時候，是沒有辦法直接做到手動進行關(guān)于電子商務(wù)檔案的操作或者是管理的，這個時候，計算機系統(tǒng)就是最不可或缺的存在。正是計算機科學(xué)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展以及智能化的深入，當電子商務(wù)檔案其信息是存儲在不一樣的儲存介質(zhì)上時，對于其中的信息規(guī)范與格式要求也會有所不同。因為不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商而導(dǎo)致的傳輸協(xié)議或者網(wǎng)絡(luò)鏈接方式的差異，同樣會讓其儲存形式、數(shù)字化程度以及計算機功能都不一樣，這些情況的存在讓電子商務(wù)檔案信息變得復(fù)雜起來。電子商務(wù)檔案信息和過去的紙質(zhì)檔案信息存在很不一樣的地方，首先是其未被單一的數(shù)字，或者文字信息局限，并且可以讓信息得到系統(tǒng)的、全方位的存儲。無論是圖像信息還是音頻視頻之類的音像信息，都是可以用合適的形式在文件當中進行完整記錄的。在查找讀取信息的時候，這要打開文件夾就可以完成，并且可以記錄得更加詳細與真實。

（二）電子商務(wù)檔案管理的缺陷

電子檔案并不會受到時間或者是地點的限制就能夠做到查找信息或者是信息共享，并且和紙質(zhì)檔案對于保存的環(huán)境與條件要求高不一樣，電子檔案其在進行保存的時候主要是對防磁性以及溫濕度要求高，但是其保存所需空間并不大。只不過，在對電子商務(wù)檔案進行管理的時候，關(guān)于電子文件的歸檔管理存在復(fù)雜性，也就讓其檔案管理工作變得更有難度。這是因為很多負責(zé)電子文件檔案處理的工作人員其在工作的時候，受到關(guān)于紙質(zhì)檔案管理思想的影響，對于電子文件歸檔管理意識不夠高?；蛘呤怯械墓ぷ魅藛T為了減輕自己的工作負擔(dān)，并沒有主動關(guān)注關(guān)于電子文件的歸檔工作。還有可能是工作人員其本身的技術(shù)不足，對于計算機的使用操作并不熟練，既無法對電子文件在歸檔管理當中遇到的問題做好正確處理，也沒有辦法做好點子文件的歸檔管理工作。

對于檔案而言，其原始記錄性是很重要的屬性，并且體現(xiàn)在了檔案的內(nèi)容與形式上，正是因為檔案具有原始記錄性，它才擁有法律憑證的作用。電子商務(wù)檔案屬于電子文件，它的形式和內(nèi)容之間是相對對立的，而其內(nèi)容很容易被改動，固有形式會有所變化，也就會影響到其原始記錄性。和紙質(zhì)檔案不同，電子檔案不但容易被篡改，且篡改之后還可以不留下痕跡，因而在進行管理的時候，容易造成一些問題。電子文件本身還存在虛擬性，那么關(guān)于原件的界定就會很困難。即使信息技術(shù)發(fā)展迅速，但是數(shù)字簽署技術(shù)并沒有得到普及，要在電子文件上進行蓋章或者簽名也并不存在可行性，那么在對電子文件進行真?zhèn)舞b別的時候也就會變得艱難。正因如此，在討論電子商務(wù)檔案其原始記錄性的時候，必須有全新的概念才行。

在電子文件越來越多的現(xiàn)在，對于文件原始順序的來源原則得到了更多的關(guān)注。想要做好電子檔案管理，尊重其來源是非常重要的一點，也能夠更好的從行政管理與法律責(zé)任的角度去對電子文件歸檔管理問題進行處理。在實際使用當中，工作人員可以根據(jù)需要來進行電子文件的隨時復(fù)制，又再對其信息內(nèi)容進行重新的組合，這么一來，電子文件原有的順序就很容易被打亂。這樣的情況就意味著，當電子文件在運轉(zhuǎn)期間，要把握好它的原始性并不容易，而在進行文件整理的時候，關(guān)于文件原始聯(lián)系的說明不可或缺。要讓來源原則變得更加豐富，也可以以所有生命周期當中的文件其組合變化以及電子文件管理實踐作為基礎(chǔ)與依據(jù)。只是這樣的方式對于電子文件來源的明確判定要求比較高，不單單是將檔案與文件維護好，在進行整理時要根據(jù)原始順序來進行。

二、電子商務(wù)檔案管理的發(fā)展趨勢

（一）信息存儲智能化

1.借助智能存儲設(shè)備 電子商務(wù)檔案在進行信息保存的時候需要借助于電腦、服務(wù)器和相關(guān)的移動存儲設(shè)備等，而在對電子檔案文件進行訪問的時候也離不開這些設(shè)備的支持。電子商務(wù)其發(fā)展方向在于信息提取的及時性、便利性，以及不受到時間地點等的約束與限制，能夠達到隨時獲取檔案信息的標準。對于將來的智能化存儲設(shè)備來說，這是基本的要求，對電子檔案進行智能化管理的一個特征也在于電子檔案存放之后的提取方式的轉(zhuǎn)變。當智能化信息存儲在進行輸出的時候，應(yīng)該是能夠?qū)Σ煌闹悄芑O(shè)備都支持的，而且對于擁有權(quán)限的智能化設(shè)備還應(yīng)該給與其關(guān)于電子檔案信息的編輯、備份、安全管理等特別操作的權(quán)利，這也是為了讓檔案信息可以得到更好的保護。

2.存儲設(shè)備智能化管理 未來信息儲存的發(fā)展方向就在于信息存儲智能化，這種電子檔案管理模式讓存儲和管理結(jié)合在了一起，也讓計算機系統(tǒng)、工作模式以及連接方式都發(fā)生了很大的改變，也將一些不必要的行為省略了，還可以讓電子商務(wù)檔案信息其安全以及實時訪問得到保證。實際上，電子商務(wù)檔案存儲的智能化是由計算機系統(tǒng)當中的軟件與硬件來進行決定的，而所謂智能化存儲就需要讓計算機其部分的運算以及控制功能可以下放到存儲設(shè)備當中，讓存儲設(shè)備不只是能夠進行數(shù)據(jù)存儲，還可以擁有一定的運算與控制的功能。借助于智能存儲技術(shù)，電子商務(wù)檔案管理可以獲得更多效益，不但可以讓人工操作得帶減少，也能夠讓過去對于檔案管理所需空間得到節(jié)約，更能夠縮短時間以及讓運輸、倉儲相關(guān)費用得到節(jié)約。智能化存儲管理技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對于存儲系統(tǒng)當中存在的問題相關(guān)監(jiān)控與調(diào)整工作，從而第一時間發(fā)現(xiàn)問題與潛在隱患，并且采取一定的措施進行處理，讓數(shù)據(jù)存儲的安全與持續(xù)得到保證，也讓電子商務(wù)檔案存儲智能化水平得到提升。

（二）信息檢索智能化

1.智能檢索 對于諸多檔案信息而言，電子商務(wù)檔案信息只是其中之一，也是電子商務(wù)的興起才出現(xiàn)的。通常情況下，對于檔案信息的檢索主要發(fā)展在于自然檢索、手動檢索、計算機輔助檢索以及計算機智能檢索，對于電子商務(wù)檔案信息其檢索來說，也是類似的。計算機的智能技術(shù)不斷帶動著電子商務(wù)檔案學(xué)信息檢索的智能化，而面對擁有各式各樣信息存儲方式的電子商務(wù)檔案，因為其信息內(nèi)容可能包含文字、數(shù)字、圖片、圖像、聲音等，還可能有加密信息與不加密信息的區(qū)別以及本地存儲與其他存儲等情況，關(guān)于電子商務(wù)檔案信息有關(guān)的智能檢索就擁有了更為重大的意義。對于智能檢索而言，其基礎(chǔ)就在于文獻以及檢索詞的相關(guān)度，并且對文獻重要性進行綜合考察作為指標，再對檢索的結(jié)果進行排序，從而讓檢索效率得到提升。

2.相關(guān)性分析 在進行智能檢索結(jié)果排序的時候，相關(guān)性與重要性都是需要考慮的，而相關(guān)系選擇各個字段其加權(quán)混合索引能夠分析得更加準確，而重要性則是與文獻來源權(quán)威性有關(guān)系。通過這樣的方式，讓檢索結(jié)果得到更加準確的排序，也讓檢索的效率得到提升。電子商務(wù)的發(fā)展快速也讓其活動越來越具有全球化特征，而電子商務(wù)檔案信息其全球性、信息管理系統(tǒng)的分布性、交易語言復(fù)雜性以及交易方式多樣性等特點越來越顯著。這樣的事情勢必導(dǎo)致過去的檔案信息檢索工具無法讓用戶需求得到滿足，而智能檢索工具開發(fā)的必然性與必須性也得到了凸顯。

3.推理化分析 計算機科學(xué)技術(shù)的發(fā)展讓電子商務(wù)檔案信息的智能檢索擁有技術(shù)支撐。計算機推理思想對于檔案管理其智能化的應(yīng)用，可以讓檔案管理其檢索系統(tǒng)做到對于基于模式識別以及物景分析的圖形圖像檢索系統(tǒng)，也更有利于檔案信息搜索工具借助于別的基礎(chǔ)理論實現(xiàn)更智能的模式開發(fā)。

（三）檔案應(yīng)用智能化

1.客戶管理智能化管理 電子商務(wù)檔案其應(yīng)用智能化，首先在于客戶關(guān)系管理的智能化。對于電子商務(wù)檔案而言，客戶檔案是重要的組成部分，而電子商務(wù)檔案也相當于是讓商家客戶之間有了新的交流方式，那么企業(yè)的管理者在對客戶關(guān)系進行管理的時候也應(yīng)該變化思維方式。智能化的客戶關(guān)系管理可以讓企業(yè)對客戶的服務(wù)得到加強，也讓客戶的滿意度以及忠誠度得到提升，更能夠讓企業(yè)的效率與效益得到提升，這同樣需要加強關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及智能化的客戶數(shù)據(jù)庫開發(fā)以及應(yīng)用。

2.商情智能化預(yù)測 智能化的商情預(yù)測，是電子商務(wù)檔案應(yīng)用智能化的另一個重點。客戶數(shù)據(jù)龐大，而企業(yè)的營銷信息、銷售信息以及服務(wù)信息也非常多，只有高度商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)才能夠很好的實現(xiàn)對于它們的分析與管理。智能化的商情預(yù)測系統(tǒng)，借助于數(shù)據(jù)挖掘思想以及數(shù)據(jù)倉庫的管理技巧，一對一的營銷策略、以及個性化的售后服務(wù)智能化的數(shù)據(jù)分析與處理，可以使得客戶的需求得到滿足，也能夠讓企業(yè)的盈利能力與盈利空間得到拓展與提升。

3.商業(yè)數(shù)據(jù)智能分析 商業(yè)價值的實踐以及商業(yè)需求的滿足，只是智能化數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的部分效用，關(guān)于對于市場以及客戶的不斷學(xué)習(xí)的過程，讓企業(yè)的商業(yè)流程重新進行塑造，更是讓企業(yè)管理者擁有更加智能化決策分析工具的重要方式。智能化的營銷策劃，需要利用到智能化營銷策劃其管理系統(tǒng)，而企業(yè)借助于此可以對產(chǎn)品以及市場信息做到全面分析，對高效的營銷計劃進行制定，而銷售與服務(wù)指標應(yīng)該切實可行，從而讓企業(yè)管理得到優(yōu)化。

結(jié)語

電子商務(wù)的快速發(fā)展推動了電子商務(wù)檔案的發(fā)展，而關(guān)于電子商務(wù)檔案管理其智能化趨勢也變得越來越明顯。相比于紙質(zhì)檔案管理，電子商務(wù)管理更加復(fù)雜，不但包含文字圖像信息還包括聲音視頻等數(shù)據(jù)資料。對于電子商務(wù)檔案的智能化管理，需要來自于企業(yè)的多方面配合，而這也是科技發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻

[1]姚鳳臣.電子商務(wù)檔案管理的智能化趨勢探析[J].華章，2012（19）.