方伊

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）07-000-02

摘要在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)由資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源轉(zhuǎn)向人才的競爭。隨著企業(yè)數(shù)量激增、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各行各業(yè)都在進(jìn)行著業(yè)務(wù)的深耕，企業(yè)為保障其持續(xù)的發(fā)展和競爭優(yōu)勢，更加注重對(duì)員工知識(shí)、能力及素質(zhì)的培養(yǎng)與發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部講師作為企業(yè)文化及知識(shí)傳遞的重要群體，在企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展工作中承擔(dān)了重要而緊迫的任務(wù)，越來越受到企業(yè)的重視。因此，本文主要從以課程為導(dǎo)向、選拔、培養(yǎng)、考核及激勵(lì)五個(gè)方面初探企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)方法。

關(guān)鍵詞內(nèi)部講師必要性隊(duì)伍建設(shè)

2010年6月，國家頒布了《中長期人才發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》指出“當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，我國人才發(fā)展的指導(dǎo)方針是：服務(wù)發(fā)展、人才優(yōu)先、以用為本、創(chuàng)新機(jī)制、高端引領(lǐng)、整體開發(fā)”?？梢钥闯鰢覍?duì)人才發(fā)展的高度重視，人才發(fā)展已經(jīng)成為國家發(fā)展戰(zhàn)略的任務(wù)之一。這其中人才的整合式培養(yǎng)成為人才發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)。在人才培養(yǎng)方面，《規(guī)劃》提出了，對(duì)六支人才隊(duì)伍要加強(qiáng)培養(yǎng)：“黨政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、高技能人才、農(nóng)村實(shí)用人才以及社會(huì)工作人才”。這其中，企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才及高技能人才三類人才大量存在于企業(yè)中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著不可或缺的力量?！叭绾闻囵B(yǎng)企業(yè)人才？”已經(jīng)成為企業(yè)面臨的重大問題之一，通過校招進(jìn)入企業(yè)的高材生，企業(yè)發(fā)現(xiàn)讓其進(jìn)入崗位角色發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值需要較長的時(shí)間而且耗費(fèi)不少的培訓(xùn)成本。借助外部機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)所學(xué)成果不能很好的在公司內(nèi)部落地或是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)等。在這種情況下，一些有實(shí)力的企業(yè)開始關(guān)注建立一支屬于自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍。

一、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)的必要性

1.推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)。內(nèi)部講師作為企業(yè)隱性知識(shí)的提煉者、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的傳播者，肩負(fù)著為員工傳道、授業(yè)、解惑的使命，通過建立一支內(nèi)部講師隊(duì)伍，完成知識(shí)及文化的層層傳遞，完成人才的自然淘洗。通過內(nèi)部講師這支隊(duì)伍去傳承企業(yè)文化，提高企業(yè)人才的專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)能力及操作技能，進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)而不斷推進(jìn)人才隊(duì)伍的建設(shè)，提高企業(yè)核心競爭力。

2.提升培訓(xùn)實(shí)效性。內(nèi)部講師熟悉業(yè)務(wù)、了解企業(yè)，更易于沉淀、轉(zhuǎn)化和傳播屬于企業(yè)自己的核心經(jīng)驗(yàn)和技能；另外，課件設(shè)計(jì)及案例分析更貼近實(shí)際，學(xué)員較易理解；同時(shí)便于學(xué)員課后在工作中對(duì)問題進(jìn)行討論交流，從而提升培訓(xùn)的實(shí)效性。

3.優(yōu)化內(nèi)部資源、節(jié)約培訓(xùn)成本。外請講師費(fèi)用較高，而內(nèi)部講師由企業(yè)員工組成，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)的管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)人才的選拔及培訓(xùn)培養(yǎng)，建立起一支能為不同層級(jí)及職能領(lǐng)域員工開展培訓(xùn)的隊(duì)伍，自行解決了一大部分培訓(xùn)需求，優(yōu)化內(nèi)部資源的同時(shí)為企業(yè)節(jié)約了成本。

4.增強(qiáng)上下級(jí)溝通，建立積極正向的員工關(guān)系。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說，建立積極正向的員工關(guān)系可以吸引且留住優(yōu)良員工、提高員工生產(chǎn)力、增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠度、提升工作效率，而上下級(jí)溝通是影響員工關(guān)系的重要因素之一。企業(yè)內(nèi)部講師有很多是企業(yè)的管理者，尤其是高層管理者必須全部參與。他們與下級(jí)員工在以師生關(guān)系為基礎(chǔ)的交流中，能夠打破傳統(tǒng)的縱向?qū)蛹?jí)界限，能夠拉近雙方的距離，通過角色和場景的轉(zhuǎn)變，老師和學(xué)員更樂于向彼此交流想法及意見，無形中增強(qiáng)了上下級(jí)溝通，從而建立積極正向的員工關(guān)系。

二、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

1.缺乏以課程需求為導(dǎo)向，內(nèi)部講師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè)時(shí)缺乏以課程需求為導(dǎo)向，造成企業(yè)內(nèi)部講師專業(yè)、條線分布不均勻，常常面臨內(nèi)部講師隊(duì)伍起來了，可是能講的課程有限或是課程目錄出來了，內(nèi)部講師滿足不了的窘境。

2.選拔標(biāo)準(zhǔn)不合理，影響內(nèi)部講師隊(duì)伍發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部講師是完成全年培訓(xùn)計(jì)劃的主力軍，選拔應(yīng)切合公司實(shí)際。有的企業(yè)將選拔準(zhǔn)備定的過于嚴(yán)格，造成符合申報(bào)條件的內(nèi)部講師少之又少，影響員工加入內(nèi)部講師隊(duì)伍的積極性；有的企業(yè)的選拔標(biāo)準(zhǔn)又過于寬松，招募的內(nèi)部講師在實(shí)際授課過程中質(zhì)量不高，影響內(nèi)部講師隊(duì)伍發(fā)展。

3.缺乏授課技巧，影響培訓(xùn)效果。內(nèi)部培訓(xùn)師多為兼職，著力于本職工作，很少接觸企業(yè)培訓(xùn)，因此在培訓(xùn)技巧的把握和培訓(xùn)風(fēng)格的體現(xiàn)上與有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的外部培訓(xùn)師相比，存在一定的差距。內(nèi)部講師在課堂呈現(xiàn)方面缺乏技巧，未能有效將自己掌握的知識(shí)傳遞給學(xué)員，影響培訓(xùn)效果。

4.缺乏考核和激勵(lì)機(jī)制，整體內(nèi)驅(qū)力不足。企業(yè)缺乏合理的內(nèi)部講師考核和激勵(lì)措施，多數(shù)企業(yè)采取“學(xué)員滿意度評(píng)分表”、 “發(fā)放小獎(jiǎng)品”等簡單基礎(chǔ)的方式進(jìn)行后期評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)，造成內(nèi)部講師安于現(xiàn)狀，缺乏激情與動(dòng)力，影響內(nèi)部講師的工作熱情與積極性，造成內(nèi)部師資隊(duì)伍整體內(nèi)驅(qū)力不足。

三、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)

（一）以課程需求為導(dǎo)向建設(shè)師資隊(duì)伍

內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)基于滿足課程需求為前提，企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)及人才隊(duì)伍建設(shè)，梳理出支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展的課程體系。結(jié)合課程體系設(shè)置，開展內(nèi)部講師供需分析，建立一支結(jié)構(gòu)合理、滿足需求的師資隊(duì)伍。

（二）內(nèi)部講師來源及選拔

1.內(nèi)部講師來源：主要從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才及在某崗位或某專業(yè)領(lǐng)域有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的主管或骨干員工中選拔。一般情況下，建議將中/高層領(lǐng)導(dǎo)及高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才直接納入內(nèi)部師資隊(duì)伍企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的人格魅力及資深實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)文化及核心價(jià)值保持高度的認(rèn)同感，通過他們言傳身教，可以較快復(fù)制企業(yè)文化和價(jià)值觀，起到強(qiáng)有力的帶動(dòng)作用；中層管理者作為企業(yè)的中流砥柱，他們專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，將其納入內(nèi)部師資隊(duì)伍，能夠結(jié)合管理實(shí)踐向員工傳遞有效且極具操作性的技能；高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才，通常指在某技術(shù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)取得研究成果的高端技術(shù)人才，其授課內(nèi)容更具權(quán)威性；業(yè)務(wù)主管或骨干，他們業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富也是內(nèi)部講師選拔的主要來源層。

2.內(nèi)部講師選拔：內(nèi)部講師主要應(yīng)具備快速學(xué)習(xí)、課程資源開發(fā)及課堂呈現(xiàn)三種基本能力，同時(shí)對(duì)公司企業(yè)文化有高度的認(rèn)同感并具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。內(nèi)部講師選拔遵循“公平、公開、公正”原則，可采取個(gè)人申請和組織推薦相結(jié)合的形式在企業(yè)內(nèi)部招募人選。根據(jù)企業(yè)課程設(shè)置，選定主題進(jìn)行公開試講，專家評(píng)審對(duì)候選人進(jìn)行甄選，以勝任素質(zhì)力模型為牽引設(shè)定選拔標(biāo)準(zhǔn)，從知識(shí)、專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)三個(gè)維度，細(xì)化勝任素質(zhì)力因子，量化評(píng)分權(quán)重，在考察、評(píng)估后確定內(nèi)部講師隊(duì)伍組成人選。一般而言，企業(yè)選拔內(nèi)部講師首要考慮的是候選人是否具備熟悉本職能部門的實(shí)際業(yè)務(wù)操作與理論知識(shí)。此外，再考慮是否具有良好的表達(dá)能力、邏輯思維能力、問題解決能力，是否善于將理論與實(shí)踐相結(jié)合，是否有責(zé)任心，是否熱于分享等考察因素。

（三）內(nèi)部講師培訓(xùn)培養(yǎng)

內(nèi)部講師培訓(xùn)培養(yǎng)是師資隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部講師的培訓(xùn)應(yīng)以提升為目標(biāo)，著重對(duì)內(nèi)部講師的授課技巧、課程設(shè)計(jì)、教材編寫能力等進(jìn)行培養(yǎng)，對(duì)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和技能進(jìn)行鞏固強(qiáng)化，另外加強(qiáng)及推廣新形勢、新知識(shí)。通過培訓(xùn)培養(yǎng)，增強(qiáng)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的凝聚力及授課水平，優(yōu)化了內(nèi)部培訓(xùn)效果，形成師資團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升的良好格局，下面列舉幾種有效的培養(yǎng)方式：

1.TTT培訓(xùn)師專項(xiàng)培訓(xùn)。借助外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)內(nèi)部講師開展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，切實(shí)提高內(nèi)部講師教學(xué)水平。

2.結(jié)對(duì)幫學(xué)。以提升授課技能和專業(yè)水平為核心，以優(yōu)秀內(nèi)部講師為重點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢，通過師徒結(jié)對(duì)的方式，對(duì)青年內(nèi)部講師開展個(gè)性化帶教培訓(xùn)，將他們的專業(yè)知識(shí)和授課技能傳授給青年內(nèi)部講師。

3.業(yè)務(wù)競賽促提升。企業(yè)內(nèi)部開展技能比武，在打造學(xué)習(xí)型組織的同時(shí)提升內(nèi)部講師的教學(xué)水平和專業(yè)技能。業(yè)務(wù)競賽以教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)、教學(xué)反思為主要比賽形式，可邀請師范大學(xué)類教授在賽前對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行教育教學(xué)類培訓(xùn)，并作為評(píng)委組一員參與比賽。通過比賽及評(píng)委點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)不足并持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)有效的提高內(nèi)部講師的授課技能及專業(yè)水平。

4.知識(shí)交流會(huì)。企業(yè)定期組織開展內(nèi)部講師交流會(huì)，為內(nèi)部講師搭建溝通平臺(tái)，通過交流討論、經(jīng)驗(yàn)分享、意見交換，促進(jìn)授課方法和內(nèi)容的持續(xù)改進(jìn)。

（四）內(nèi)部講師考核及激勵(lì)

1.內(nèi)部講師的考核應(yīng)在一定流程、規(guī)則約束下對(duì)授課效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，一般分為日常考核和年終考核兩種。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部講師的考核及管理，日?？己酥饕獊碜詤⒂?xùn)學(xué)員評(píng)價(jià)，年終考核內(nèi)容包括課程開發(fā)情況、授課時(shí)間等，并結(jié)合日?？己私Y(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定，評(píng)選出優(yōu)秀內(nèi)部講師，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不合格的講師，取消其內(nèi)部講師資格。

2.內(nèi)部講師的激勵(lì)一般采取精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的模式。精神方面獎(jiǎng)勵(lì)主要指評(píng)選表彰，如根據(jù)公司年終綜合考核結(jié)果，評(píng)選出的優(yōu)秀內(nèi)部講師，公司給予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)并進(jìn)行宣傳報(bào)道；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)主要表現(xiàn)在：（1）職業(yè)發(fā)展。如對(duì)于年度優(yōu)秀內(nèi)部講師，公司在職位晉升、員工績效考核、后備干部選拔等方面給予制度傾斜（2）專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定。內(nèi)部講師授課情況與專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定掛鉤。如內(nèi)部講師在一年內(nèi)完成指定的授課課時(shí)，并且考核合格的才能申請?jiān)u定高一級(jí)別的職稱（3）優(yōu)先學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。內(nèi)部講師可優(yōu)先獲得赴外部學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)、培訓(xùn)咨詢服務(wù)等。同時(shí)將外部學(xué)習(xí)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，在內(nèi)部講師隊(duì)伍中進(jìn)行分享。

四、結(jié)語

內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的系統(tǒng)工程，隨著內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立與不斷完善，當(dāng)越來越多的內(nèi)部講師加入梳理知識(shí)、傳播知識(shí)及創(chuàng)新知識(shí)的隊(duì)伍之中，企業(yè)已邁出向?qū)W習(xí)型組織建設(shè)的堅(jiān)實(shí)一步，這也勢必推動(dòng)企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)而助推企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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