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        云縱:讓O2O回歸商業(yè)本質(zhì),為運營結(jié)果負責

        2016-10-21 13:16:56尹茗
        創(chuàng)業(yè)邦 2016年9期
        關(guān)鍵詞:劍光商家工具

        尹茗

        作為星河互聯(lián)已形成的創(chuàng)業(yè)生態(tài),16條產(chǎn)業(yè)形成了各自的發(fā)展梯隊,又縱橫交錯,相互作用,不斷生長出新的創(chuàng)業(yè)項目。云縱就是這樣由內(nèi)部裂變生長出來的一家公司。

        與支付寶口碑平臺深度合作,組建覆蓋全國155個城市的專業(yè)線下運營團隊,擁有近3000名員工,服務(wù)超過30萬企業(yè)——這是至今年9月10日,云縱成立一年后的戰(zhàn)績。那么,作為新創(chuàng)公司,為什么能在一年間拿出如此亮眼的數(shù)據(jù)?

        直擊O2O的行業(yè)痛點,云縱敢為結(jié)果負責

        “對于燒錢的O2O企業(yè),‘互聯(lián)網(wǎng)+連工具都不是,因為最關(guān)鍵的用戶轉(zhuǎn)化根本沒做!”云縱CEO吳劍光說,“當你貼錢去做一件事情時,就像你主動掏錢拉一堆陌生人吃飯,工具看起來是有用,但實際上商家和用戶之間僅僅是強拉來的一次偶然合作,沒有建立連接,更沒有發(fā)生轉(zhuǎn)化。這是去年O2O倒閉潮出現(xiàn)的原因?!?/p>

        事實上,生活服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)歷了大致三個階段:第一個階段是生活服務(wù)商家對電商渠道基本無感的階段,盡管這一階段美團、點評、窩窩、糯米等打得不可開交(千團大戰(zhàn));第二階段,隨著千團大戰(zhàn)贏家勝出,生活服務(wù)商家開始意識到電商渠道的巨大效用,產(chǎn)品上架、用戶導(dǎo)入、用戶運營的基本意識覺醒;第三個階段,也就是電商火熱的2015年,無數(shù)O2O企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),但因缺乏經(jīng)驗,運營能力很弱,錢燒光后大批倒下。

        “目前,線下生活服務(wù)商家面對的現(xiàn)實是有心無力。他們選擇與使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和信息化工具的基礎(chǔ)能力弱,并不很清楚究竟用什么工具、通過什么樣的方式來將線上和線下用戶進行轉(zhuǎn)化——這是O2O的行業(yè)痛點?!眳莿庹f,因此,要完成產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、用戶互聯(lián)化、交易互聯(lián)網(wǎng)化三件事,對于傳統(tǒng)生活服務(wù)商家來說,引入專業(yè)第三方服務(wù)企業(yè)是必然趨勢。

        此外,一些商家多年的傳統(tǒng)經(jīng)營,在互聯(lián)網(wǎng)新模式的沖擊下,無論是在成本、人員投入上,還是在技術(shù)平臺上,都沒有建立數(shù)字化資產(chǎn)的能力,且線上轉(zhuǎn)化路徑知識匱乏,依靠商家個體選擇、使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化工具顯然得不償失。

        而云縱就是要在充當連接橋梁的同時為商戶提供個性化工具,幫助其進行用戶、產(chǎn)品、交易的互聯(lián)網(wǎng)化,最終導(dǎo)入用戶并實現(xiàn)用戶在商家的留存。或者說,在因燒錢而生也因燒錢而倒下的O2O行業(yè),商家需要回歸商業(yè)本質(zhì),通過專業(yè)的第三方來完成O2O線上和線下的真正融合,提升轉(zhuǎn)化率。

        創(chuàng)業(yè)如打仗,要糧草先行

        2015年阿里啟動“口碑”,進軍O2O市場,除了注資60億元外,重點推出的就是其服務(wù)商策略。作為現(xiàn)階段國內(nèi)唯一一家“互聯(lián)網(wǎng)+ERP”運營商,云縱成為新口碑的重要戰(zhàn)略合作伙伴,兩者合作為線下商家提供簡潔、高效、落地的運營服務(wù)。

        “互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到目前階段,就生活服務(wù)而言,在寡頭形成的環(huán)境下,不太可能直接冷啟動這一業(yè)務(wù)?!眳莿庹f,對于攜巨額資金進入的巨頭來說,選擇合作資源分享進而達到優(yōu)勢互補才是最有效的策略。

        云縱集結(jié)了來自業(yè)內(nèi)多家優(yōu)秀生活服務(wù)平臺的精英,其中不乏京東、窩窩、美團、BAT的高層,具備生活服務(wù)商家運營服務(wù)的豐富經(jīng)驗,同時擁有5年的O2O電商運營經(jīng)驗,實戰(zhàn)上服務(wù)過百萬生活服務(wù)商家。因此,“云縱是阿里O2O戰(zhàn)略強有力的搭檔”。

        而對于云縱來說,螞蟻金服有全中國最大的用戶體系,有約4.5億支付寶實名用戶,可以圍繞實名用戶利用支付寶當面付、口碑網(wǎng)上店鋪、支付即會員模式等多維度的工具和資源為生活服務(wù)商家搭建與用戶的連接渠道?!皩τ谏虘魜碚f,這是口碑平臺免費提供的資源,可以通過口碑同時實現(xiàn)用戶、產(chǎn)品和交易的互聯(lián)網(wǎng)化,真正地對用戶實現(xiàn)有效運營。”吳劍光說。

        用吳劍光的話,作為云縱的股東,口碑提供了戰(zhàn)略性資源,星河互聯(lián)帶來了融資和行業(yè)經(jīng)驗,而云縱創(chuàng)業(yè)團隊通過自身專業(yè)能力實現(xiàn)了戰(zhàn)略落地?!百Y源和資金督促我們?nèi)诤细鞣絻?yōu)勢,讓所有的資源活起來?!?/p>

        基于對O2O連接屬性的深刻理解,吳劍光有盤活這些資源的信心:從百分通聯(lián)、分眾無線時期的O2O媒體運營行業(yè),用第三方身份將O2O企業(yè)與用戶相連,到后來與徐茂棟共同實現(xiàn)國內(nèi)O2O第一股,直面自己的用戶,以及后來在由國內(nèi)40余家頂級傳統(tǒng)餐飲集團共同成立的餐飲B2B供應(yīng)鏈企業(yè)擔任聯(lián)席CEO,深入線下餐飲企業(yè)。吳劍光的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與行業(yè)經(jīng)驗均聚焦于生活服務(wù)商家的用戶連接服務(wù)。

        “干一件事情,一定要把資源備齊了,所謂的糧草先行。對于云縱來說,星河互聯(lián)在前期提供了糧草支持,之后口碑提供了糧草及戰(zhàn)略資源,我們才能去干,去打仗,然后才能在那么多企業(yè)裁員、轉(zhuǎn)彎或倒下的時候站得穩(wěn)穩(wěn)的。”吳劍光說。

        “互聯(lián)網(wǎng)+ERP”的本質(zhì)是工具,目的是轉(zhuǎn)化

        從最早提出“一站式O2O服務(wù)商”到目前的“互聯(lián)網(wǎng)+ERP運營商”定位,“其實我們是圍繞著ERP來做,但在新業(yè)務(wù)和壞境中,企業(yè)要與時俱進,不斷更新自己的商業(yè)計劃、商業(yè)邏輯,包括產(chǎn)品。但目標是不變的,變的是路徑?!眳莿庹f,“因為前方可能原來定位是從這兒走到那兒去,但這是你今天這個階段定的。當你啟程,會碰到刮風(fēng)下雨,會有東西擋路,會碰到競爭對手,因此,必須要調(diào)整一些策略。但市場剛需不變,目標就不能變。”

        他認為,互聯(lián)網(wǎng)第一屬性是新的工具,第二是連接,第三是轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化才是最重要的。

        “剖開現(xiàn)象看本質(zhì),不管經(jīng)商想干嗎,都是想找到客戶把東西賣給他,這就是連接和轉(zhuǎn)化。而互聯(lián)網(wǎng)就是把雙方連接起來,然后(將雙方)轉(zhuǎn)化為自己的用戶。生意的本質(zhì)是連接的成本是多少,效率是多少,轉(zhuǎn)化的效率是多少,這決定了最終結(jié)果的好與不好。而所謂新工具的出現(xiàn),都是為了解決這兩個問題。”

        幫商戶解決這兩個問題是云縱不變的目標。云縱基于百萬生活服務(wù)商戶消費場景構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+EPR”運營平臺,為商戶提供了增值服務(wù)以及圍繞用戶展開自主運營的工具,提升了連接和轉(zhuǎn)化的效率。

        圍繞這個目標,云縱在不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品,比如云縱開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)CRM“縱橫客”、線上店鋪裝修服務(wù)“匠心”以及“云美食”智能點餐解決方案等。

        CRM“縱橫客”可以幫商戶進行會員管理和營銷;“匠心”則可提供系統(tǒng)餐飲商家一站式線上店鋪建設(shè)和包裝服務(wù),其核心是完成對線上店鋪四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的專業(yè)覆蓋;“云美食”更是以口碑店鋪為入口實現(xiàn)智能自助點餐,提升效率,減低成本。

        “以占生活服務(wù)商家70%的餐飲行業(yè)為例,它主要由供應(yīng)鏈、信息管理和營銷三個環(huán)節(jié)組成,(這三個環(huán)節(jié))分別影響到企業(yè)生存的成本、收入和提升效率。云縱‘互聯(lián)網(wǎng)+ERP的工具屬性就是要通過對這三個環(huán)節(jié)的管理最終實現(xiàn)更高效的連接,提升轉(zhuǎn)化率,降低成本?!眳莿庹f。

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