肖遠(yuǎn)平 龔　翔

(華中師范大學(xué)，湖北　武漢　430079)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下貴州旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展研究

肖遠(yuǎn)平 龔翔

(華中師范大學(xué)，湖北武漢430079)

隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)生活的廣泛運(yùn)用，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，旅游產(chǎn)業(yè)已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新與實(shí)踐的重要陣地。貴州省作為全國(guó)較早發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的地區(qū)，“多彩貴州”、“醉美貴州”等文化品牌在全國(guó)范圍內(nèi)已具備了一定知名度。新時(shí)期，可通過(guò)以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐，突破產(chǎn)業(yè)邊界融合發(fā)展；培養(yǎng)社會(huì)各界“互聯(lián)網(wǎng)+”意識(shí)，積極鼓勵(lì)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”；整合旅游優(yōu)勢(shì)資源，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)由粗放式向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變；加深“政、校、企”合作等途徑來(lái)促進(jìn)貴州“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的智慧化發(fā)展，為貴州省旅游產(chǎn)業(yè)在新一輪“工業(yè)革命”浪潮之中日臻完善提供不竭動(dòng)力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；大數(shù)據(jù)；云計(jì)算；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；智慧旅游

一、引言

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次明確提出，將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并將此計(jì)劃作為“國(guó)家戰(zhàn)略”。這一舉措將對(duì)我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，也將引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”?！笆濉睍r(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將從高速、超高速增長(zhǎng)換變?yōu)橹械退倩虼胃咚僭鲩L(zhǎng)，在投資增長(zhǎng)乏力、新的消費(fèi)熱點(diǎn)不多、穩(wěn)增長(zhǎng)難度加大的情況之下，旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)的重要引擎之一，在此時(shí)代背景之下，我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)新性發(fā)展大有可為。

貴州省不僅有著豐富的自然風(fēng)光資源，還蘊(yùn)涵著古樸濃郁的少數(shù)民族特色文化，更有著如遵義會(huì)議會(huì)址這樣的紅色文化精神高地，這些資源是貴州旅游產(chǎn)業(yè)能夠快速發(fā)展的重要保障。新時(shí)期，在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、智慧旅游的推動(dòng)下，貴州的山川美景、特色文化也將逐步展現(xiàn)在世人面前。“十三五”時(shí)期，貴州更應(yīng)該促進(jìn)文化、旅游與科技的深度融合，大力推廣休閑式、養(yǎng)生式等旅游模式，進(jìn)一步整合優(yōu)勢(shì)資源，并以高的眼光，抓住高的機(jī)遇，做出高的決策，把目光投向全球，推動(dòng)貴州旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”給旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的背景及帶來(lái)的重要意義

2015年以來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃正式啟動(dòng)，重點(diǎn)促進(jìn)以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的一系列新型信息技術(shù)與我國(guó)現(xiàn)代制造、生產(chǎn)性服務(wù)等行業(yè)融合創(chuàng)新，以促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)，并培養(yǎng)壯大新型業(yè)態(tài)、打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起，催生了O2O(線(xiàn)上到線(xiàn)下)結(jié)合的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)集市結(jié)合有了淘寶，互聯(lián)網(wǎng)與百貨賣(mài)場(chǎng)結(jié)合有了京東，互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)結(jié)合有了支付寶。[1]

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代背景

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程大致分為三個(gè)階段，首先是門(mén)戶(hù)信息網(wǎng)站為主流的Web1.0，該時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)幾乎都是單向度的信息傳送，與受眾之間毫無(wú)交流，主要代表是1996年新浪、網(wǎng)易、搜狐三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。第二階段是Web2.0，該時(shí)期是一個(gè)搜索與社交的時(shí)代，典型特點(diǎn)就是UGC，即用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)人與人之間雙向互動(dòng)，如BBS論壇、電子郵箱、電腦在線(xiàn)聊天工具等。[2]第三階段是Web3.0，其主要特點(diǎn)是以智能終端設(shè)備為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的鼎盛時(shí)期。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展、智能移動(dòng)終端的普及，我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)發(fā)展如火如荼。僅2014年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車(chē)票和旅行度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模就達(dá)2.22億，較2013年底增長(zhǎng)4096萬(wàn)人次，增長(zhǎng)率為22.7%。手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端預(yù)訂旅行度假產(chǎn)品的用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.34億，較2013年增長(zhǎng)8865萬(wàn)人次，增長(zhǎng)率為194.6%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”融合發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的旅游方式，O2O線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展使游客出行成本更低、效率更高。大數(shù)據(jù)批量分析受眾樣態(tài)特征使得旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)更為精準(zhǔn)化，同時(shí)能滿(mǎn)足部分游客的個(gè)性化需求。

表1　2014中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)分析*數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《2014至2015年全國(guó)旅游發(fā)展報(bào)告》

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”智慧化發(fā)展核心要素分析

旅游產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度對(duì)每一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都有著舉足輕重的作用。關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”智慧化發(fā)展的核心要素主要包含以下幾點(diǎn)：

首先，“云計(jì)算”提升旅游產(chǎn)業(yè)能級(jí)。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的智慧化發(fā)展，其本質(zhì)就是使傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)得到信息化、數(shù)據(jù)化、智能化升級(jí)。在此過(guò)程中，“云計(jì)算”技術(shù)能夠?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”提供多方面的服務(wù)保障：(1)旅游相關(guān)海量數(shù)據(jù)與信息得到高水平處理；(2)O2O線(xiàn)上線(xiàn)下有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的融合發(fā)展；(3)提高消費(fèi)者自助旅游的檔次與質(zhì)量；(4)供需關(guān)系進(jìn)一步強(qiáng)化，提升信息傳輸效率。

其次，“大數(shù)據(jù)”優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。大數(shù)據(jù)的主要特點(diǎn)包括：Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多樣)、Value(價(jià)值)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”視域下旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)以及最終的個(gè)性化服務(wù)都需要依托海量的數(shù)據(jù)分析來(lái)制定合理方案。一方面，大數(shù)據(jù)能夠?qū)β糜问袌?chǎng)的供需進(jìn)行預(yù)測(cè)與管理，對(duì)用戶(hù)的需求做出快速反應(yīng)，利用小密度數(shù)據(jù)打造個(gè)性化服務(wù)；另一方面，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)各地旅游產(chǎn)品以及服務(wù)水平進(jìn)行差異性分析，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比及時(shí)掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，并根據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)原則為游客提供更細(xì)致入微的增值服務(wù)。

再次，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”豐富旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。隨著智能終端設(shè)備(智能手機(jī)、平板電腦)的普及，通過(guò)移動(dòng)無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)支撐，游客能夠以全新的渠道獲取旅游咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。除移動(dòng)終端設(shè)備以外，軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等)和應(yīng)用(休閑娛樂(lè)APP、工具媒體APP等)也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)豐富旅游體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。隨著“三網(wǎng)融合”的深度發(fā)展、WIFI覆蓋率的不斷提高，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游”能夠大大豐富消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新性發(fā)展的重要意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以說(shuō)是新一輪“工業(yè)革命”的重要標(biāo)志，從歷史上看每一次工業(yè)革命或技術(shù)革命都會(huì)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步帶來(lái)翻天覆地的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的突起是21世紀(jì)最大的技術(shù)革命，但與前幾次革命不同，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)并不會(huì)發(fā)生尖銳矛盾，反而會(huì)相輔相成、相互促進(jìn)。[3]

1.打破信息不對(duì)稱(chēng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高度融合，其最大特點(diǎn)就在于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)間的數(shù)據(jù)共享。過(guò)去，信息的不對(duì)稱(chēng)是普遍存在于各行業(yè)中的頑疾，這會(huì)導(dǎo)致供需關(guān)系不清從而影響行業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)模式與生產(chǎn)效率。[4]“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”能夠通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)手段改變過(guò)去信息閉塞的情況，游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能第一時(shí)間掌握旅游資訊以制定所需的旅游服務(wù)；

2.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)的邊界也變得越來(lái)越模糊。旅游產(chǎn)業(yè)涉及面極廣，旅游六要素中無(wú)論是“行”、“住”、“食”、“游”、“購(gòu)”、“娛”產(chǎn)業(yè)之間關(guān)聯(lián)性都很強(qiáng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以強(qiáng)大的技術(shù)力量和巨大的整合能力，推動(dòng)旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)等各方面深度融合。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”能夠打破傳統(tǒng)行業(yè)之間的邊界，依托大數(shù)據(jù)對(duì)旅游消費(fèi)者的出游行為、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行整體把握，完成旅游產(chǎn)業(yè)鏈上、下游之間的無(wú)縫對(duì)接，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)間融合發(fā)展；

3.助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)新性發(fā)展，使傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得以調(diào)整，并形成以旅游產(chǎn)品為基礎(chǔ)、以旅游消費(fèi)市場(chǎng)為導(dǎo)向、為旅游消費(fèi)者提供精準(zhǔn)服務(wù)的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)具備強(qiáng)大的資源配置力、信息整合力和消費(fèi)引導(dǎo)力，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中有著戰(zhàn)略性、全局性影響。與互聯(lián)網(wǎng)“聯(lián)姻”，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)得以轉(zhuǎn)型升級(jí)，并在新常態(tài)下成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)；

4.創(chuàng)新管理體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為旅游產(chǎn)業(yè)的管理方式與組織形式的創(chuàng)新提供了無(wú)限的可能。過(guò)去，由于信息流通渠道的限制導(dǎo)致了企業(yè)的低效，行業(yè)在服務(wù)監(jiān)管方面也存在很多問(wèn)題，這對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展會(huì)造成極大影響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”視域下，企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高工作效率，根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)反饋的信息發(fā)現(xiàn)存在的不足并加以改善，以創(chuàng)新旅游行業(yè)管理體系。

三、貴州“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與不足

貴州省歷來(lái)被譽(yù)為“公園大省”，秀麗的山川美景、原生態(tài)的少數(shù)民族文化風(fēng)情、以及極具教育意義的紅色文化交相輝映，產(chǎn)業(yè)發(fā)展可說(shuō)是到達(dá)了一個(gè)前所未有的高度。

(一)貴州省“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展現(xiàn)狀

1.政府大力扶持，產(chǎn)業(yè)發(fā)展“黔”程似錦

貴州省歷來(lái)重視將旅游產(chǎn)業(yè)作為支柱型產(chǎn)業(yè)培育，2006年起在全省各市州每年輪流舉辦旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)。自首屆旅發(fā)大會(huì)在安順黃果樹(shù)風(fēng)景區(qū)召開(kāi)以來(lái)，政府部門(mén)對(duì)各舉辦地給予了大量資金、人力、技術(shù)以及政策扶持，以達(dá)到各地配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提速五年，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速五年，環(huán)境建設(shè)提速五年的目的。無(wú)論是曾經(jīng)舉辦過(guò)旅發(fā)大會(huì)的安順市黃果樹(shù)風(fēng)景區(qū)、還是黔東南西江千戶(hù)苗寨、遵義歷史文化名城等地區(qū)的旅游發(fā)展速率都得到了大幅度提升。貴州省委省政府按照國(guó)家戰(zhàn)略方針和行業(yè)統(tǒng)一部署，全面推進(jìn)了旅游行業(yè)的信息化，不斷強(qiáng)化用新型信息技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)推動(dòng)貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)，隨著全國(guó)首個(gè)大數(shù)據(jù)中心落戶(hù)貴州，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展“黔”程似錦。

2.“云上貴州”智慧旅游云平臺(tái)初顯成效

“多彩貴州云上旅游”APP于2014年8月第九屆旅發(fā)大會(huì)期間正式運(yùn)行，該系統(tǒng)以“智慧管理”、“智慧營(yíng)銷(xiāo)”、“智慧服務(wù)”三大板塊為核心，不僅向游客提供“吃”、“住”、“行”、“游”、“購(gòu)”、“娛”旅游6要素相關(guān)訊息的推送，還包括景點(diǎn)語(yǔ)音導(dǎo)航、4G視頻點(diǎn)播和直播等服務(wù)。目前，智慧服務(wù)板塊已經(jīng)完成了“多彩貴州云上旅游”APP軟件、旅游公共信息服務(wù)應(yīng)用、北斗星導(dǎo)航旅游等應(yīng)用載體，未來(lái)還將會(huì)繼續(xù)開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游咨詢(xún)推送、景區(qū)實(shí)時(shí)狀況監(jiān)控、旅游景點(diǎn)攻略介紹以及高鐵、機(jī)票預(yù)訂等一系列功能。屆時(shí)，貴州省旅游智慧服務(wù)板塊將依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)為游客提供一個(gè)全方位的服務(wù)平臺(tái)，可以說(shuō)貴州省旅游產(chǎn)業(yè)即將全面進(jìn)入“云飄朵朵”時(shí)代。

3.網(wǎng)絡(luò)新媒體延伸傳播維度

從傳播學(xué)的角度來(lái)看媒體是傳播過(guò)程中承載訊息的物質(zhì)實(shí)體，是“插入傳播過(guò)程之中，用以擴(kuò)大并延伸信息傳送的工具”。[5]貴州省旅游局為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化升級(jí)充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體與新應(yīng)用，官方APP、官方微博、官方微信、官方天貓店等一系列應(yīng)用軟件與當(dāng)?shù)芈糜巫稍?xún)的宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了深度融合。目前，貴州旅游官方微信粉絲數(shù)4492人，平均每日群發(fā)1-3條圖文資訊，圖文閱讀數(shù)日均3000人次。已開(kāi)通的自定義菜單模塊包括“微政務(wù)”、“醉美貴州”、“旅發(fā)大會(huì)”三大欄目。*數(shù)據(jù)來(lái)源：作者根據(jù)貴州省旅游局官方微博門(mén)戶(hù)信息進(jìn)行整理。多彩貴州淘寶旗艦店正式上線(xiàn)以來(lái)銷(xiāo)售額已突破了1億，攜程網(wǎng)、去哪兒、途牛網(wǎng)等在線(xiàn)旅游品牌中也覆蓋了貴州省內(nèi)超過(guò)30條以上精品旅游線(xiàn)路銷(xiāo)售。

4.自然、人文與紅色旅游資源多位一體融合創(chuàng)新發(fā)展

貴州省不僅有著秀麗的山水風(fēng)景，少數(shù)民族文化景觀(guān)與紅色文化資源也是豐富多彩。目前，貴州省內(nèi)多家旅行社推出的精品旅游線(xiàn)路將自然風(fēng)光游覽、人文民俗風(fēng)情體驗(yàn)以及紅色文化教育很好地融合在一起。以貴州東南線(xiàn)旅游線(xiàn)路為例，西江千戶(hù)苗寨、荔波大小七孔風(fēng)景名勝區(qū)就很好地結(jié)合起來(lái)，游客在欣賞完如詩(shī)如畫(huà)的喀斯特地貌公園之后就能繼續(xù)前往民風(fēng)古樸的少數(shù)民族村落體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛缂绎L(fēng)情。再例如前往貴州北線(xiàn)旅游，遵義會(huì)議作為我國(guó)歷史轉(zhuǎn)折期重要的篇章，其教育意義的重要性不言而喻。但是，過(guò)去除遵義會(huì)議會(huì)址以外該線(xiàn)路并無(wú)其他能夠吸引游客的景點(diǎn)，隨著海龍屯成功申請(qǐng)為世界文化遺產(chǎn)，千百年來(lái)神秘的土司文化也將逐漸展現(xiàn)與世人眼前，貴州黔北旅游線(xiàn)路也將新增一條靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。自然風(fēng)光、人文景觀(guān)與民俗風(fēng)情等旅游資源多位一體的高度融合為各地區(qū)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展提供了不竭動(dòng)力。

(二)貴州省“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展存在不足

目前，貴州省旅游產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下得到一定的發(fā)展，但是在這過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題。

1.配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強(qiáng)

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”最大特點(diǎn)就是在于高效、節(jié)約成本，滿(mǎn)足游客個(gè)性化旅游需求?！案哞F時(shí)代”時(shí)代的來(lái)臨為貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的異軍突起奠定了堅(jiān)實(shí)的道路運(yùn)輸保障，越來(lái)越多的酒店、車(chē)站、商場(chǎng)以及公共服務(wù)區(qū)也陸續(xù)投入使用。但僅僅這樣是不夠的，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”所需的基礎(chǔ)配套設(shè)施還包括無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)(WLAN)、旅游信息服務(wù)終端等。網(wǎng)絡(luò)作為智慧旅游發(fā)展最基礎(chǔ)的依托技術(shù)平臺(tái)，在智慧旅游的發(fā)展中起到相當(dāng)重要的作用。[6]省內(nèi)部分景區(qū)二維碼掃描單號(hào)的自主終端系統(tǒng)都還未得到普及，這對(duì)通過(guò)在線(xiàn)旅游渠道預(yù)訂門(mén)票的游客會(huì)造成很大不便。再者，貴州省有的景點(diǎn)分布在相對(duì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域，連手機(jī)信號(hào)都難以全面覆蓋，更不用說(shuō)無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足將導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)信息化、智慧化發(fā)展腳步放緩。

2.過(guò)度商業(yè)化開(kāi)發(fā)使文化生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞

貴州省有著悠久的少數(shù)民族歷史文化以及多姿多彩的民俗民風(fēng)，雷山縣苗族“鼓藏節(jié)”、畢節(jié)地區(qū)彝族“火把節(jié)”、花溪區(qū)布依族的“跳花”、黎平侗族“大歌”等民俗風(fēng)情游開(kāi)始慢慢成為游客的“新寵”。在旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，那些能夠滿(mǎn)足旅游獵奇心理的旅游產(chǎn)品往往能夠得到現(xiàn)代人的青睞，但原汁原味的少數(shù)民族民俗節(jié)慶卻不是隨時(shí)都能體驗(yàn)。為迎合游客口味，一些地區(qū)不惜人為制造“民俗節(jié)慶”以吸引游客前來(lái)觀(guān)光體驗(yàn)，這種“偽民俗”現(xiàn)象的滋生對(duì)民族地區(qū)的原生態(tài)文化系統(tǒng)會(huì)造成極大的破壞，這樣的開(kāi)發(fā)模式最終只會(huì)導(dǎo)致這些彌足珍貴的傳統(tǒng)民俗文化系統(tǒng)崩潰。

3.信息資源共享度較低，整合力度不足

目前，貴州省大部分旅游企業(yè)在智慧化發(fā)展過(guò)程中還存在過(guò)于保守、信息化程度較低、發(fā)展相對(duì)滯后的情況。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”等新常態(tài)浪潮，旅游企業(yè)還處于摸著石頭過(guò)河的探索階段。企業(yè)面對(duì)海量的旅游相關(guān)信息沒(méi)有進(jìn)行有效地整理與分析，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)未能得到較好發(fā)揮，造成了信息利用率不高、形成信息壁壘的狀況出現(xiàn)，浪費(fèi)了大量人力、財(cái)力、物力等資源。各企業(yè)之間由于門(mén)戶(hù)偏見(jiàn)不能較好地共享數(shù)據(jù)。使得旅游相關(guān)信息難以實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨企業(yè)、跨地區(qū)及時(shí)共享，最終產(chǎn)生了信息孤島。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”電子商務(wù)的功能運(yùn)行也總體處于較低水平，雖然旅行社的官方網(wǎng)站逐年遞增，但是網(wǎng)站的重心還是簡(jiǎn)單的旅游資訊、產(chǎn)品推薦。由于各旅行社對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”建設(shè)的重視程度不同，企業(yè)之間缺乏統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性，導(dǎo)致了整合力度不足，嚴(yán)重制約了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”智慧化發(fā)展進(jìn)程。

四、貴州省“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”智慧化發(fā)展建議與展望

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)信息密集型產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)綜合性極強(qiáng)、信息依存度極高的產(chǎn)業(yè)，信息的有效匯聚、交換和共享是其生命力的源泉。[7]“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下貴州省旅游產(chǎn)業(yè)要順應(yīng)時(shí)代潮流，因地制宜充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，走好文化與經(jīng)濟(jì)“雙贏(yíng)”的之路。

(一)貴州省“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行業(yè)發(fā)展建議

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代篇章的開(kāi)啟，貴州省旅游產(chǎn)業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)此筆者提出以下建議：

1.消除行業(yè)壁壘真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)共享

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，貴州省旅游信息化對(duì)于產(chǎn)業(yè)升級(jí)、轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)有著重要意義。過(guò)去，很多優(yōu)勢(shì)資源(高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)、精品酒店優(yōu)先入住權(quán))都掌握在少數(shù)發(fā)展規(guī)模較大的旅行社手中。很多中小型企業(yè)往往只能通過(guò)“低價(jià)團(tuán)”、“零團(tuán)費(fèi)”等形式來(lái)吸引游客，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這對(duì)于地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展會(huì)帶來(lái)一定負(fù)面影響。一味追求價(jià)格的低廉勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致旅游體驗(yàn)的品質(zhì)下降，而中小型企業(yè)之間持續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)也將導(dǎo)致行業(yè)健康發(fā)展的失衡。新時(shí)期，我們應(yīng)當(dāng)充分借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，從對(duì)游客樣本喜好的分析、到旅游產(chǎn)品的科學(xué)設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)、再到旅游市場(chǎng)的管理與服務(wù)都應(yīng)當(dāng)借助大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃，避免過(guò)去信息閉塞、幾家獨(dú)大的狀況出現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)共享。

2.市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)下制定行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

目前，貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的體制改革與創(chuàng)新還存在一些不足，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)律缺乏科學(xué)的研究。中、小型企業(yè)在面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下如何轉(zhuǎn)型、升級(jí)直接關(guān)系到一個(gè)地區(qū)旅游產(chǎn)品的多元化。筆者認(rèn)為相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，在行業(yè)內(nèi)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟并制定一套符合自身實(shí)際情況的發(fā)展規(guī)劃，以適應(yīng)新常態(tài)下競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的行業(yè)態(tài)勢(shì)。除此之外，在貴州省旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮當(dāng)?shù)卣毮堋⒎e極制定引導(dǎo)發(fā)展政策、大力促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施完善、努力培養(yǎng)和引進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)高素質(zhì)人才、構(gòu)建智慧旅游建設(shè)運(yùn)營(yíng)保證體系，堅(jiān)持市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)“雙輪驅(qū)動(dòng)”制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。

3.重視特色民族文化元素融入，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性協(xié)同發(fā)展

豐富多彩的少數(shù)民族民俗資源是貴州省發(fā)展民族文化旅游產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)。從旅游與文化的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，對(duì)民族文化資源的開(kāi)發(fā)和利用還需要著重深層次內(nèi)涵的挖掘，發(fā)掘民族文化的精髓，避免各種旅游產(chǎn)品中文化的單調(diào)和形式化，降低旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，弱化民族文化。根據(jù)省委省政府提出的“快旅慢游”理念，未來(lái)我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮貴州省民族文化旅游資源的優(yōu)勢(shì)，深刻挖掘各區(qū)域的民族文化元素，積極協(xié)作打造出能夠吸引游客的旅游品牌，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性協(xié)同發(fā)展，使來(lái)黔旅游的游客能夠真正體驗(yàn)“慢游”，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性協(xié)同發(fā)展。

4.進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)上下游聯(lián)動(dòng)發(fā)展

旅游六要素中“購(gòu)”一直飽受爭(zhēng)議，關(guān)于導(dǎo)游宰客的消息層出不窮，這直接導(dǎo)致了游客對(duì)于各地導(dǎo)游的不信任與排斥。隨著新《旅游法》的頒布，旅游市場(chǎng)的規(guī)范化運(yùn)行得到了有利的保障，但游客投訴的事件依然存在。目前，貴州省一些旅游企業(yè)推出了很多所謂“0購(gòu)物”、“高品質(zhì)”旅游線(xiàn)路，直接取締了旅游的購(gòu)物環(huán)節(jié)，旨在讓游客能夠更好地進(jìn)行旅游體驗(yàn)。筆者認(rèn)為，對(duì)于各地旅游行業(yè)的健康發(fā)展而言，規(guī)范化的購(gòu)物未必是“毒瘤”，旅游紀(jì)念品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售本身就是旅游產(chǎn)業(yè)中重要的一環(huán)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)在相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)之下可以效仿網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式(天貓、京東等)。一方面可以規(guī)范旅游商品銷(xiāo)售市場(chǎng)，避免導(dǎo)游收受回扣的事情發(fā)生；另一方面可以保證旅游商品的品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)上下游聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”智慧化發(fā)展路徑探索

1.加強(qiáng)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以大數(shù)據(jù)為支撐突破產(chǎn)業(yè)邊界融合發(fā)展

旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展具體指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)，游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)借助移動(dòng)終端上網(wǎng)設(shè)備(手機(jī)、平板電腦)及時(shí)獲取旅游相關(guān)信息，以便于提高游玩的效率、滿(mǎn)足個(gè)性化需求獲得從而全新旅游體驗(yàn)。新時(shí)期，智慧旅游與傳統(tǒng)旅游相比對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出了更高的要求。景區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)展示、電子門(mén)禁二維碼掃描終端機(jī)、景區(qū)智能導(dǎo)游(語(yǔ)音、導(dǎo)航、景點(diǎn)簡(jiǎn)介)等一系列智慧旅游配套設(shè)施建設(shè)的重要性不言而喻。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)等突破產(chǎn)業(yè)邊界，形成多位一體發(fā)展格局，為貴州省旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展提供源源不竭的驅(qū)動(dòng)力。

2.加大產(chǎn)業(yè)扶持力度，積極鼓勵(lì)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是一個(gè)時(shí)代的命題，也是一個(gè)全新的理念，想要快速發(fā)展就離不開(kāi)政府的大力支持。政府應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)門(mén)的政策支持體系，在資金、稅收、市場(chǎng)培育以及市場(chǎng)監(jiān)管等方面加大扶持力度。同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)重視相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，沒(méi)有規(guī)矩難成方圓，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”視域下網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題一直是行業(yè)中的“頑疾”。同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)輻射面極廣，所涉及到的行業(yè)也是種類(lèi)繁多，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大大降低了中、小型企業(yè)進(jìn)入旅游市場(chǎng)的門(mén)檻。游客個(gè)性化的需求以及產(chǎn)品多元化的供給才是保證貴州旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要途徑。因此，政府加大對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”相關(guān)產(chǎn)業(yè)、以及中小型科技企業(yè)的扶持力度，打開(kāi)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的新局面將是貴州省下一個(gè)階段旅游產(chǎn)業(yè)助推經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵舉措。

3.加快旅游資源整合，由粗放式管理向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們應(yīng)當(dāng)加快各類(lèi)旅游資源的整合，打造出貴州特色的優(yōu)勢(shì)品牌。“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展其本質(zhì)就是為了滿(mǎn)足旅游受眾對(duì)“多元化”、“個(gè)性化”的體驗(yàn)追求。過(guò)去，貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈“粗放式”管理模式，對(duì)于長(zhǎng)期規(guī)劃沒(méi)有足夠重視，旅游效率、旅游產(chǎn)品質(zhì)量與旅游服務(wù)都無(wú)法保證一個(gè)較高水平。服務(wù)水平對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展有著重要影響，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品反饋的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，就能對(duì)消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度、偏好進(jìn)行整體把握，游客對(duì)于旅游過(guò)程的體驗(yàn)質(zhì)量取決于每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。新時(shí)期，我們應(yīng)當(dāng)充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”技術(shù)，加快旅游資源整合，對(duì)受眾市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，以期行業(yè)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展。

4.加深“政、校、企”全方位合作，重視人才培養(yǎng)、引進(jìn)體系建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”絕不是單獨(dú)一個(gè)機(jī)構(gòu)、部門(mén)就能夠獨(dú)立完成的命題，“政府、高校、企業(yè)”三位一體合作才能加快“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。筆者認(rèn)為以政府方面為主導(dǎo)制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針政策，借助高?？蒲袡C(jī)構(gòu)研究平臺(tái)，為企業(yè)“量身”提供科研成果，建立政府、高校、企業(yè)之間的良性互動(dòng)機(jī)制，能夠有效提高各地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度。于此同時(shí)，各地政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資助資金，加大“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才的引進(jìn)、培養(yǎng)以及扶持力度，完善相關(guān)機(jī)制。目前，人才資源已成為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的資源，文化產(chǎn)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，已經(jīng)成為中國(guó)未來(lái)文化產(chǎn)業(yè)獲得大發(fā)展的前提，人才在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中越來(lái)越具有決定性意義。[8]貴州省雖然暫時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)屬于經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)，但是隨著貴州大數(shù)據(jù)周邊產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的吸引力一定會(huì)大幅度提升。因此，貴州省高校也應(yīng)當(dāng)因地制宜、因材施教積極創(chuàng)新建立文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)出符合時(shí)代要求、產(chǎn)業(yè)需求的復(fù)合型、實(shí)踐型、創(chuàng)新型專(zhuān)業(yè)人才。

五、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)顛覆傳統(tǒng)的時(shí)代，是一個(gè)信息平等的時(shí)代，更是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。在這樣一個(gè)時(shí)代背景之下，文化、科技與旅游的創(chuàng)新融合必然會(huì)成為貴州省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要模式。我們有理由相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、4G移動(dòng)通訊技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的更新?lián)Q代周期的不斷縮短，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)的范式也將會(huì)不斷發(fā)展與拓寬。過(guò)去，貴州曾經(jīng)長(zhǎng)期處在國(guó)內(nèi)發(fā)展的隊(duì)尾，受到交通閉塞、基礎(chǔ)設(shè)施落后、人才資金缺乏等等問(wèn)題的困擾，區(qū)位沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，貴州成為“大數(shù)據(jù)”省份之后信息鴻溝的不斷縮小，貴州省現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式必將會(huì)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新、不斷完善，最終實(shí)現(xiàn)文化與經(jīng)濟(jì)的“雙贏(yíng)”發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：唐少奕]

肖遠(yuǎn)平，華中師范大學(xué)(武漢)國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)研究中心教授，博士生導(dǎo)師，主要研究方向：民俗學(xué)、民族文化與文化產(chǎn)業(yè)；龔翔，華中師范大學(xué)(武漢)國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)研究中心博士研究生，主要研究方向：文化資源與文化產(chǎn)業(yè)。

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1002-6924(2016)05-127-132