袁擎宇

（歐普照明股份有限公司，江蘇 蘇州 215000）

基于LBS和O2O模式的換燈服務系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)

袁擎宇

（歐普照明股份有限公司，江蘇 蘇州 215000）

在移動互聯(lián)網和全渠道營銷快速發(fā)展的環(huán)境下，家居行業(yè)把裝修后市場視為下一個營銷重點，因此線上服務信息與線下服務實體之間的關系越來越緊密。文章針對歐普照明通過移動互聯(lián)網為消費者創(chuàng)設更為人性化、便捷化并具有極致用戶體驗的上門換燈服務的需求，設計了基于LBS和O2O模式的換燈服務平臺。其充分利用消費者所在地理位置、上下文情境、行為方式及用戶數(shù)據(jù)，動態(tài)分配服務顧問，完成從服務需求、分配顧問、上門服務、支付和評價的閉環(huán)流程，對傳統(tǒng)的上門換燈服務的應用加以改進。

LBS；O2O；移動互聯(lián)網；換燈服務

1　換燈服務系統(tǒng)的設計

1.1 系統(tǒng)業(yè)務流程

本系統(tǒng)定位為基于LBS和O2O模式的信息系統(tǒng)，其中LBS用于根據(jù)消費者地理位置和服務商服務范圍自動分配服務商，并引入O2O的運營模式，將消費者的線上需求和線下服務結合起來，提升用戶體驗。系統(tǒng)的業(yè)務流程如圖1所示。

系統(tǒng)主要具有如下特點：

系統(tǒng)具有定位功能，并通過位置信息向消費者展示用戶周邊的服務商和服務顧問信息；系統(tǒng)為消費者提供了H5/ Android/IOS的服務預約入口，為服務商提供了Android/IOS的派單和服務入口，為運營商提供了Web后臺；用戶可以通過系統(tǒng)完成預約服務、分配服務商、派工、上門服務、評價的閉環(huán)，提升用戶黏度；所有的環(huán)節(jié)都有短信/郵件提醒，提升系統(tǒng)整體流程的互動性。

圖1 系統(tǒng)業(yè)務流程

1.2 社區(qū)服務商與服務顧問模塊設計

社區(qū)服務商和服務顧問是系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，消費者一旦提交訂單，或者預約服務，系統(tǒng)通過服務商的服務范圍校驗后將訂單發(fā)送到該用戶所屬的社區(qū)服務商。服務商收到訂單后進行訂單派發(fā)。派發(fā)方式有3種方式，由企業(yè)為服務商定制，分別為：服務商手動派發(fā)方式、系統(tǒng)自動派發(fā)方式、服務顧問搶單方式。在系統(tǒng)運營初期，訂單量較小，初始均設置為服務商手動派發(fā)方式，流程圖如圖2所示。

服務商將訂單派發(fā)給下屬的服務顧問A，服務顧問A接單，聯(lián)系客戶上門服務，客戶在服務結束給出評價，隨著系統(tǒng)的運營，訂單數(shù)量增加，用戶的評價反饋增加，為系統(tǒng)自動派發(fā)方式提供數(shù)據(jù)支持。如果服務顧問A不能完成預約時間的訂單，可以拒單服務商，由服務商派發(fā)給其他服務顧問，如果服務顧問A在接單后由于某些原因不能完成服務，可以將訂單派發(fā)給其他服務顧問。

圖2 系統(tǒng)運營流程圖

1.3 移動商城模塊設計

系統(tǒng)在服務顧問上門環(huán)節(jié)設計了移動商城，通過服務顧問的現(xiàn)場設計配燈方案，查看產品詳情，通過場景式營銷達成交易。對于第一次購買的客戶需要填寫聯(lián)系地址和收貨地址等個人信息，并填寫上門服務的日期與時間段。在確認完訂單后便可以支付訂單。在接受完服務商的上門安裝服務后，用戶可以對服務進行評價。移動商城模塊流程圖如圖3所示。

圖3 移動商城模塊流程圖

1.4 系統(tǒng)框架的設計

此系統(tǒng)后端使用MVC框架，包括 Models 模型，Views視圖和Controllers 控制器。

Models：可以理解為是對應用程序的狀態(tài)、數(shù)據(jù)以及業(yè)務功能的封裝。

Views：用來顯示和用戶進行交互的HTML頁面（界面的顯示和互動）。

Controllers：處理傳入的請求，完成相應的UI邏輯調用Model里面的相應業(yè)務。

此框架的配置文件在web.config中，主要配置如圖4所示。

圖4 系統(tǒng)框架配置文件

其中，oauth：auth_server為用于配置登入驗證的服務器地址，oauth：client_id用于配置登入驗證項目的名稱，oauth：client_secret用于配置登入驗證的key值，connectionStrings用于配置服務器地址用戶名密碼。

系統(tǒng)前端使用Amaze跨屏前端框架，實現(xiàn)在各種設備上的圖形界面適配性。Amaze框架主要有以下優(yōu)點：

（1）適配性強：Amaze UI 以移動優(yōu)先（Mobile frst）為理念，從小屏逐步擴展到大屏，最終實現(xiàn)所有屏幕適配，適應移動互聯(lián)潮流。

（2）組件豐富，模塊化：可快速構建界面出色、體驗優(yōu)秀的跨屏頁面，大幅提升開發(fā)效率。

（3）本地化支持：相比國外框架，Amaze UI關注中文排版，根據(jù)用戶代理調整字體，實現(xiàn)更好的中文排版效果；兼顧國內主流瀏覽器及App內置瀏覽器兼容支持。

（4）輕量級，高性能：Amaze UI面向HTML5開發(fā)，使用CSS3來做動畫交互，平滑、高效，更適合移動設備，讓Web應用更快速載入。

2　接口調用機制的實現(xiàn)

接口調用機制的設計主要考慮兩個維度：標準化和安全性。

在標準化方面，由于系統(tǒng)存在PC，H5和APP多個端，同一接口會被多個端頻繁調用，考慮到數(shù)據(jù)量和傳輸速度，在系統(tǒng)設計時采用Restful的標準實現(xiàn)接口。接口標準如下：

入參格式：

HttpGet請求

HttpPost請求

出參格式：

｛"Data"： ，// 出參值

"ErrorCode"：0，

"State"：true，//狀態(tài) true正確，false錯誤

"ErrorMessage"：null//錯誤信息

｝

在調用Rest接口之前，需要獲取請求連接，下面以用戶登錄為例說明：

請求方式：［HttpPost］

請求連接：api/MobileMall/CustomerInfos/MobilLogin

入參：

｛

phone： “13785454545”，//手機號verifycode：2545，//驗證碼

timespan：600//驗證碼有效時間秒

｝

出參：

｛

id： 318821//客戶ID（customerinfoID）

phone： 13771724970//手機號

｝

在安全性方面，本文通過兩個方式實現(xiàn)接口的安全性：（1）通過接口添加用戶名/密碼認證，實現(xiàn)授權訪問；（2）對核心接口進行加密，本文采用Base64算法進行加密。

3　結語

構建企業(yè)LBS和O2O系統(tǒng)的關鍵問題是提升開發(fā)效率，保證系統(tǒng)的擴展性，因此需要統(tǒng)一系統(tǒng)后端框架，規(guī)范接口調用機制，并采用適配性好的前端框架。本文后端采用MVC框架，采用Restful作為接口標準，Amaze框架做前端展現(xiàn)，有效實現(xiàn)了開發(fā)效率的提升，未來也可根據(jù)此標準拓展新的業(yè)務模式，并延展與第三方平臺的數(shù)據(jù)交互。由此可知，企業(yè)可以通過統(tǒng)一框架，標準化服務來快速而有效地構建互聯(lián)網應用，通過IT技術為企業(yè)轉型打好基礎。

［1］劉星妤.基于LBS的O2O業(yè)務模式分析［J］.經營管理者，2014（29）：282-282.

［2］魏國強，劉穎.基于LBS和O2O的移動電子商務業(yè)務模式研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2012（6）：36-38.

［3］理查德森，阿蒙森.RESTful Web APIs中文版［M］.趙震一，李哲，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2014.

Design and implementation of lamp changing service system based on LBS and O2O

Yuan Qingyu
（Opple Lighting Co.， Ltd.， Suzhou 215000， China）

This paper designs LBS and O2O based on lamp maintenance system for enterprise's requirements to bring more humanized and convenient to customers. This paper fully analyzes customer's location， context， activity and user data， dynamically assigns service consultants， to complete closes loop process from service requirement to assign service consultant， door-to-door service， payment and evaluation， improving traditional door-to-door lamp maintenance service application.

LBS； O2O； mobile Internet； lamp changing

袁擎宇（1978— ），男，江蘇無錫，碩士，工程師，經理；研究方向：計算機應用技術。