袁擎宇

（歐普照明股份有限公司，江蘇 蘇州 215000）

基于LBS和O2O模式的換燈服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

袁擎宇

（歐普照明股份有限公司，江蘇 蘇州 215000）

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和全渠道營(yíng)銷快速發(fā)展的環(huán)境下，家居行業(yè)把裝修后市場(chǎng)視為下一個(gè)營(yíng)銷重點(diǎn)，因此線上服務(wù)信息與線下服務(wù)實(shí)體之間的關(guān)系越來(lái)越緊密。文章針對(duì)歐普照明通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)更為人性化、便捷化并具有極致用戶體驗(yàn)的上門換燈服務(wù)的需求，設(shè)計(jì)了基于LBS和O2O模式的換燈服務(wù)平臺(tái)。其充分利用消費(fèi)者所在地理位置、上下文情境、行為方式及用戶數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分配服務(wù)顧問(wèn)，完成從服務(wù)需求、分配顧問(wèn)、上門服務(wù)、支付和評(píng)價(jià)的閉環(huán)流程，對(duì)傳統(tǒng)的上門換燈服務(wù)的應(yīng)用加以改進(jìn)。

LBS；O2O；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；換燈服務(wù)

1　換燈服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

本系統(tǒng)定位為基于LBS和O2O模式的信息系統(tǒng)，其中LBS用于根據(jù)消費(fèi)者地理位置和服務(wù)商服務(wù)范圍自動(dòng)分配服務(wù)商，并引入O2O的運(yùn)營(yíng)模式，將消費(fèi)者的線上需求和線下服務(wù)結(jié)合起來(lái)，提升用戶體驗(yàn)。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

系統(tǒng)主要具有如下特點(diǎn)：

系統(tǒng)具有定位功能，并通過(guò)位置信息向消費(fèi)者展示用戶周邊的服務(wù)商和服務(wù)顧問(wèn)信息；系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了H5/ Android/IOS的服務(wù)預(yù)約入口，為服務(wù)商提供了Android/IOS的派單和服務(wù)入口，為運(yùn)營(yíng)商提供了Web后臺(tái)；用戶可以通過(guò)系統(tǒng)完成預(yù)約服務(wù)、分配服務(wù)商、派工、上門服務(wù)、評(píng)價(jià)的閉環(huán)，提升用戶黏度；所有的環(huán)節(jié)都有短信/郵件提醒，提升系統(tǒng)整體流程的互動(dòng)性。

圖1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

1.2 社區(qū)服務(wù)商與服務(wù)顧問(wèn)模塊設(shè)計(jì)

社區(qū)服務(wù)商和服務(wù)顧問(wèn)是系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，消費(fèi)者一旦提交訂單，或者預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)通過(guò)服務(wù)商的服務(wù)范圍校驗(yàn)后將訂單發(fā)送到該用戶所屬的社區(qū)服務(wù)商。服務(wù)商收到訂單后進(jìn)行訂單派發(fā)。派發(fā)方式有3種方式，由企業(yè)為服務(wù)商定制，分別為：服務(wù)商手動(dòng)派發(fā)方式、系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)方式、服務(wù)顧問(wèn)搶單方式。在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)初期，訂單量較小，初始均設(shè)置為服務(wù)商手動(dòng)派發(fā)方式，流程圖如圖2所示。

服務(wù)商將訂單派發(fā)給下屬的服務(wù)顧問(wèn)A，服務(wù)顧問(wèn)A接單，聯(lián)系客戶上門服務(wù)，客戶在服務(wù)結(jié)束給出評(píng)價(jià)，隨著系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，訂單數(shù)量增加，用戶的評(píng)價(jià)反饋增加，為系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)方式提供數(shù)據(jù)支持。如果服務(wù)顧問(wèn)A不能完成預(yù)約時(shí)間的訂單，可以拒單服務(wù)商，由服務(wù)商派發(fā)給其他服務(wù)顧問(wèn)，如果服務(wù)顧問(wèn)A在接單后由于某些原因不能完成服務(wù)，可以將訂單派發(fā)給其他服務(wù)顧問(wèn)。

圖2 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程圖

1.3 移動(dòng)商城模塊設(shè)計(jì)

系統(tǒng)在服務(wù)顧問(wèn)上門環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了移動(dòng)商城，通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)配燈方案，查看產(chǎn)品詳情，通過(guò)場(chǎng)景式營(yíng)銷達(dá)成交易。對(duì)于第一次購(gòu)買的客戶需要填寫聯(lián)系地址和收貨地址等個(gè)人信息，并填寫上門服務(wù)的日期與時(shí)間段。在確認(rèn)完訂單后便可以支付訂單。在接受完服務(wù)商的上門安裝服務(wù)后，用戶可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。移動(dòng)商城模塊流程圖如圖3所示。

圖3 移動(dòng)商城模塊流程圖

1.4 系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)

此系統(tǒng)后端使用MVC框架，包括 Models 模型，Views視圖和Controllers 控制器。

Models：可以理解為是對(duì)應(yīng)用程序的狀態(tài)、數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)功能的封裝。

Views：用來(lái)顯示和用戶進(jìn)行交互的HTML頁(yè)面（界面的顯示和互動(dòng)）。

Controllers：處理傳入的請(qǐng)求，完成相應(yīng)的UI邏輯調(diào)用Model里面的相應(yīng)業(yè)務(wù)。

此框架的配置文件在web.config中，主要配置如圖4所示。

圖4 系統(tǒng)框架配置文件

其中，oauth：auth_server為用于配置登入驗(yàn)證的服務(wù)器地址，oauth：client_id用于配置登入驗(yàn)證項(xiàng)目的名稱，oauth：client_secret用于配置登入驗(yàn)證的key值，connectionStrings用于配置服務(wù)器地址用戶名密碼。

系統(tǒng)前端使用Amaze跨屏前端框架，實(shí)現(xiàn)在各種設(shè)備上的圖形界面適配性。Amaze框架主要有以下優(yōu)點(diǎn)：

（1）適配性強(qiáng)：Amaze UI 以移動(dòng)優(yōu)先（Mobile frst）為理念，從小屏逐步擴(kuò)展到大屏，最終實(shí)現(xiàn)所有屏幕適配，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)潮流。

（2）組件豐富，模塊化：可快速構(gòu)建界面出色、體驗(yàn)優(yōu)秀的跨屏頁(yè)面，大幅提升開發(fā)效率。

（3）本地化支持：相比國(guó)外框架，Amaze UI關(guān)注中文排版，根據(jù)用戶代理調(diào)整字體，實(shí)現(xiàn)更好的中文排版效果；兼顧國(guó)內(nèi)主流瀏覽器及App內(nèi)置瀏覽器兼容支持。

（4）輕量級(jí)，高性能：Amaze UI面向HTML5開發(fā)，使用CSS3來(lái)做動(dòng)畫交互，平滑、高效，更適合移動(dòng)設(shè)備，讓W(xué)eb應(yīng)用更快速載入。

2　接口調(diào)用機(jī)制的實(shí)現(xiàn)

接口調(diào)用機(jī)制的設(shè)計(jì)主要考慮兩個(gè)維度：標(biāo)準(zhǔn)化和安全性。

在標(biāo)準(zhǔn)化方面，由于系統(tǒng)存在PC，H5和APP多個(gè)端，同一接口會(huì)被多個(gè)端頻繁調(diào)用，考慮到數(shù)據(jù)量和傳輸速度，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)采用Restful的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)接口。接口標(biāo)準(zhǔn)如下：

入?yún)⒏袷剑?/p>

HttpGet請(qǐng)求

HttpPost請(qǐng)求

出參格式：

｛"Data"： ，// 出參值

"ErrorCode"：0，

"State"：true，//狀態(tài) true正確，false錯(cuò)誤

"ErrorMessage"：null//錯(cuò)誤信息

｝

在調(diào)用Rest接口之前，需要獲取請(qǐng)求連接，下面以用戶登錄為例說(shuō)明：

請(qǐng)求方式：［HttpPost］

請(qǐng)求連接：api/MobileMall/CustomerInfos/MobilLogin

入?yún)ⅲ?/p>

｛

phone： “13785454545”，//手機(jī)號(hào)verifycode：2545，//驗(yàn)證碼

timespan：600//驗(yàn)證碼有效時(shí)間秒

｝

出參：

｛

id： 318821//客戶ID（customerinfoID）

phone： 13771724970//手機(jī)號(hào)

｝

在安全性方面，本文通過(guò)兩個(gè)方式實(shí)現(xiàn)接口的安全性：（1）通過(guò)接口添加用戶名/密碼認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)授權(quán)訪問(wèn)；（2）對(duì)核心接口進(jìn)行加密，本文采用Base64算法進(jìn)行加密。

3　結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建企業(yè)LBS和O2O系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題是提升開發(fā)效率，保證系統(tǒng)的擴(kuò)展性，因此需要統(tǒng)一系統(tǒng)后端框架，規(guī)范接口調(diào)用機(jī)制，并采用適配性好的前端框架。本文后端采用MVC框架，采用Restful作為接口標(biāo)準(zhǔn)，Amaze框架做前端展現(xiàn)，有效實(shí)現(xiàn)了開發(fā)效率的提升，未來(lái)也可根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)拓展新的業(yè)務(wù)模式，并延展與第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)交互。由此可知，企業(yè)可以通過(guò)統(tǒng)一框架，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來(lái)快速而有效地構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，通過(guò)IT技術(shù)為企業(yè)轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。

［1］劉星妤.基于LBS的O2O業(yè)務(wù)模式分析［J］.經(jīng)營(yíng)管理者，2014（29）：282-282.

［2］魏國(guó)強(qiáng)，劉穎.基于LBS和O2O的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2012（6）：36-38.

［3］理查德森，阿蒙森.RESTful Web APIs中文版［M］.趙震一，李哲，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2014.

Design and implementation of lamp changing service system based on LBS and O2O

Yuan Qingyu
（Opple Lighting Co.， Ltd.， Suzhou 215000， China）

This paper designs LBS and O2O based on lamp maintenance system for enterprise's requirements to bring more humanized and convenient to customers. This paper fully analyzes customer's location， context， activity and user data， dynamically assigns service consultants， to complete closes loop process from service requirement to assign service consultant， door-to-door service， payment and evaluation， improving traditional door-to-door lamp maintenance service application.

LBS； O2O； mobile Internet； lamp changing

袁擎宇（1978— ），男，江蘇無(wú)錫，碩士，工程師，經(jīng)理；研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。