馬紅光

摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的基本職能，也是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為一名圖書(shū)館工作者，本文就圖書(shū)館工作者如何更好地為讀者服務(wù)，使更多的讀者有效利用好圖書(shū)館方面作些簡(jiǎn)單的探討。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)；優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的基本職能，也是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。多種現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用，給圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了許多新的變化，圖書(shū)館服務(wù)模式也越來(lái)越多元化，使讀者服務(wù)工作的方法也越來(lái)越多樣化。作為圖書(shū)館工作者，要以讀者為本，運(yùn)用各種方法，積極有效地為讀者服務(wù)，使讀者利用好圖書(shū)館這個(gè)知識(shí)的殿堂。

一、準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，就是圖書(shū)館的讀者工作，也是圖書(shū)館的主要服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)代圖書(shū)館不僅通過(guò)閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書(shū)刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢(xún)、編譯報(bào)道、文獻(xiàn)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專(zhuān)題講座、展覽等服務(wù)。為滿(mǎn)足不同類(lèi)型讀者的需求，圖書(shū)館通常還要開(kāi)展讀者研究和讀者教育等活動(dòng)，分析和掌握讀者利用圖書(shū)館的特點(diǎn)和規(guī)律，提高讀者利用圖書(shū)館的知識(shí)水平和能力，提高圖書(shū)館藏書(shū)利用率和服務(wù)效果。

對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容有了準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握，才能把握好讀者的需求，對(duì)讀者的需求有了深刻的掌握，才能做到“為讀者找書(shū)，為書(shū)找讀者”，才能夠?qū)崿F(xiàn)“千方百計(jì)為讀者服務(wù)”的功能，最大限度地發(fā)揮好圖書(shū)館的服務(wù)職能。

二、深刻把握讀者性格，做好讀者服務(wù)

作為圖書(shū)館工作者，應(yīng)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)讀者的以下幾種性格類(lèi)型：一是善于社交型。這類(lèi)讀者善于和人交往，他們到圖書(shū)館時(shí)會(huì)主動(dòng)與工作人員交流，了解圖書(shū)館各科室功能和服務(wù)情況。對(duì)這些讀者，我們工作人員要主動(dòng)熱情地介紹館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，使他們把圖書(shū)館當(dāng)成學(xué)習(xí)的殿堂，吸引他們經(jīng)常到圖書(shū)館查閱資料或借書(shū)。另一方面，他們也會(huì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出各種建議，我們要耐心聽(tīng)取，有則改之，無(wú)則加勉，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量會(huì)有很大的幫助。二是性格內(nèi)向型。這類(lèi)讀者不會(huì)主動(dòng)與工作人員交流，他們常常對(duì)館藏了解不深、對(duì)各項(xiàng)規(guī)定不太熟悉。對(duì)這類(lèi)讀者，我們要熱情、耐心細(xì)致地向他們介紹館內(nèi)各功能室的分布情況，并耐心輔導(dǎo)他們熟悉、利用好圖書(shū)館，并有針對(duì)性地推薦一些圖書(shū)資料。三是自由散漫型。這類(lèi)讀者隨意性較強(qiáng)，他們到圖書(shū)館的目的不明確，可能是隨意看看，圖書(shū)資料隨處亂放或在館內(nèi)吃零食等違反規(guī)定的情況時(shí)有發(fā)生。對(duì)這類(lèi)讀者，要及時(shí)制止這些不文明行為，對(duì)他們服務(wù)時(shí)要循循善誘，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上運(yùn)用感情移入心理，尊重、信任他們，避免沖突，引導(dǎo)他們文明使用圖書(shū)館。只有準(zhǔn)確把握好讀者的這幾種類(lèi)型，才能因讀者制宜，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、內(nèi)轉(zhuǎn)觀念，外提素質(zhì)，樹(shù)立為讀者服務(wù)新理念

社會(huì)已經(jīng)發(fā)展到了信息時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館的形態(tài)也正向數(shù)字化圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，但服務(wù)的本質(zhì)沒(méi)有變化。首先，要更新圖書(shū)館業(yè)務(wù)技能觀念。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館工作者不僅要有豐富的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)資源的組織及其服務(wù)與圖書(shū)館內(nèi)部資源組織及其服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使其成為圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分。其次，提高圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)。我館重視工作人員整體素質(zhì)的提高，經(jīng)常組織人員到其他圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，還派館員去參加進(jìn)修學(xué)習(xí)。最后，深化服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供多元化服務(wù)。在人員配置、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)等方面重新整合，將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融合，使圖書(shū)館的服務(wù)體系形成一個(gè)整體，以服務(wù)為核心，按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)需求等對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化組合，主動(dòng)為讀者服務(wù)。

四、拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升整體服務(wù)水平

拓展服務(wù)領(lǐng)域是新時(shí)期圖書(shū)館提高公共文化服務(wù)能力的必然要求，更是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然要求。積極開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)宣傳活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展展覽、推薦新書(shū)目、閱讀需求信息調(diào)查等活動(dòng)，拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍，進(jìn)一步強(qiáng)化圖書(shū)館的社會(huì)教育功能；開(kāi)展文化信息資源共享活動(dòng)，利用圖書(shū)館的網(wǎng)站，開(kāi)展遠(yuǎn)程借閱、預(yù)借、預(yù)約服務(wù)。讀者足不出戶(hù)，通過(guò)上網(wǎng)或電話(huà)享受續(xù)借、預(yù)借等服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的新需求。我館還可以根據(jù)讀者需要到館辦理注冊(cè)手續(xù)，使用我館的數(shù)字圖書(shū)資源，并幫助讀者實(shí)現(xiàn)與數(shù)字圖書(shū)資源的互借與共享，幫助讀者能找到需要的文獻(xiàn)資料。

五、以讀者為本，為讀者提供貼心的全方位服務(wù)

我們應(yīng)該向具有先進(jìn)管理理念的企業(yè)學(xué)習(xí)，改變事業(yè)單位的傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立“以讀者為本”的企業(yè)化管理模式，遵循并躬行“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。

（一）注重打造人性化閱讀環(huán)境。在館內(nèi)氣氛營(yíng)造上以表現(xiàn)圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)的積淀為主，滿(mǎn)足讀書(shū)學(xué)習(xí)的需要，滿(mǎn)足讀者不斷增長(zhǎng)的文化需要，提供書(shū)刊閱讀的空間、展覽廳、電子閱覽室、讀者沙龍、自修室等各類(lèi)文化設(shè)施，以顯示圖書(shū)館的文化欣賞、休閑等方面的品味，為讀者提供一個(gè)良好舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（二）注重提高人文環(huán)境質(zhì)量。以讀者為中心，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和層次，做到愛(ài)護(hù)、尊重讀者，維護(hù)讀者的尊嚴(yán)，對(duì)讀者坦誠(chéng)相待，形成良好的人際氛圍，這不僅使讀者心情舒暢，也最大限度體現(xiàn)了圖書(shū)館自身的價(jià)值。

（三）服務(wù)方式體現(xiàn)人性化。圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)工作中要不斷地注入更多的情感因素，拉近文獻(xiàn)與讀者的距離，為讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造一個(gè)親切、溫馨、便利的空間。在這個(gè)人們讀書(shū)越來(lái)越少的時(shí)代，逆勢(shì)而上，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館。

綜上所述，圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容將愈加豐富，圖書(shū)館的服務(wù)模式也將越來(lái)越多元化。在新常態(tài)下要做好圖書(shū)館服務(wù)工作，圖書(shū)館工作者必須轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，必須以讀者為本，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使圖書(shū)館職能得到充分的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊?lèi)?ài)蓮.論圖書(shū)館讀者服務(wù)的人性化管理方式[J].圖書(shū)館工作，2007，（1）.

[2]經(jīng)岷.從心理學(xué)的角度入手做好高校圖書(shū)館的服務(wù)工作[J].黑龍江科技信息，2012，（29）.

[3]劉允斌.圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)新[J].圖書(shū)館工作，2007，（2）.