趙志婷+方慧婷+董麗麗+馮俊

[摘 要]觀眾是博物館的重要構(gòu)成要素之一。文章旨在通過在上海自然博物館（上海科技館分館）發(fā)放關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式的可行性調(diào)查》的調(diào)查問卷，通過對回收的數(shù)據(jù)分析比較研究基于問卷的兩種不同的調(diào)查模式的優(yōu)缺點，總結(jié)出在博物館觀眾群體中開展調(diào)查時不同的問卷調(diào)查模式的各自特點，得出更適用于博物館體系的觀眾問卷調(diào)查模式。

[關(guān)鍵詞]觀眾問卷；上海自然博物館；調(diào)查模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.103

現(xiàn)代社會的博物館不僅僅是一般意義的收藏、展覽、研究、服務(wù)機構(gòu)或場所，更是一個促進個人的全面發(fā)展、面向未來的公共文化教育機構(gòu)。觀眾，是博物館服務(wù)的對象，是博物館社會效益和經(jīng)濟效益的源泉。觀眾調(diào)查是博物館公共服務(wù)的基礎(chǔ)，是幫助博物館改進工作和發(fā)展的重要手段，長期以來被運用在博物館服務(wù)上、工作中，因此，探索新型觀眾調(diào)查模式是為了在博物館與觀眾之間的交流架起一座重要的橋梁。隨著科技的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，對博物館觀眾調(diào)查模式產(chǎn)生巨大影響，傳統(tǒng)的觀眾研究方法面臨著巨大挑戰(zhàn)。

1 國內(nèi)外傳統(tǒng)問卷調(diào)查模式的研究概況

我國傳統(tǒng)問卷調(diào)查模式起步較晚，是從20世紀(jì)80年代博物館事業(yè)走上正常發(fā)展軌道時開始的。1985年，張松齡先生發(fā)表了上海自然博物館觀眾調(diào)查報告《海洋與它的居民》，這是我國博物館觀眾調(diào)查研究的開始。20世紀(jì)90年代的蕭條沉思期，這一時期主要是市場經(jīng)濟新形勢下的觀眾研究，由于這個時期關(guān)注博物館本身功能的定位，反而沒有像80年代那樣有著批量的觀眾研究成果。進入21世紀(jì)，博物館觀眾研究進入了一個大發(fā)展的時期，以實證研究為主。

歐美國家的博物館觀眾調(diào)查與研究起步非常早。觀眾研究最早的形式就是對展覽的評估，主要方式就是通過不干擾參觀的觀察法，記錄觀眾的參觀路線與參觀行為，并繪制觀眾的參觀路線圖。早在20世紀(jì)20年代，英國就提出了展項的“吸引能力”（能夠吸引多大的觀眾量）和“保持能力”（能夠讓觀眾駐足多長時間）兩個概念。而在美國，對展覽和教育項目的評估主要是為了解其效果，并向投資者和贊助者證明它們的“產(chǎn)出”。20世紀(jì)后半葉開始，新博物館學(xué)逐漸興盛。新博物館學(xué)開始以人為本，觀眾問卷調(diào)查得到了更多的重視。

2 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式的研究概況

在國內(nèi)博物館基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺的觀眾調(diào)查卻罕有值得推介的成功案例。國內(nèi)個別省級綜合博物館在網(wǎng)站上沒有給觀眾發(fā)表意見的地方。極少有博物館開展實時在線問卷調(diào)查和電子郵件問卷調(diào)查，博物館傳統(tǒng)觀眾調(diào)查最常用的問卷調(diào)查，利用互聯(lián)網(wǎng)將更加方便、快捷、省錢，而且也有諸多公司開發(fā)了商用的問卷調(diào)查系統(tǒng)軟件，但遺憾的是，很少有博物館開展網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。

就國外調(diào)查資料可以看出，網(wǎng)絡(luò)型觀眾問卷調(diào)查模式在 2000 年之前基本上處于發(fā)展初期。直到 20 世紀(jì) 90 年代末，美國的密西根大學(xué)和華盛頓州立大學(xué)才分別建立了專門從事網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法研究的機構(gòu)。進入 21 世紀(jì)后，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法開始在發(fā)達國家得到了一定程度的應(yīng)用。

3 對調(diào)查問卷的個案分析

2016年4—6月，上海自然博物館（上海科技館分館）通過發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式的可行性調(diào)查》問卷來了解上海自然博物館的參觀人群對網(wǎng)絡(luò)型調(diào)查模式的看法。從時間選擇來看，既不屬于黃金周旅游密集時間段也不屬于旅游淡季，選取的人群都是散客不包括團隊，調(diào)查具備抽樣的合理性，因而得出的數(shù)據(jù)相對是比較有代表性的。

《網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式的可行性調(diào)查》是從2016年4月1日開始，2016年6月9日結(jié)束，在24個調(diào)查工作日當(dāng)中共獲取調(diào)查樣本3229份。本次調(diào)查是采用隨機抽樣調(diào)查方法，即采用“1、5、10、15、20……”點位進行。參與調(diào)查人員來自上海各高校的大學(xué)生志愿者。調(diào)查前，我們結(jié)合《調(diào)查工作須知》和以往工作實際情況，每天對調(diào)查人員進行針對性較強的崗前培訓(xùn)。

調(diào)查問卷設(shè)計了16道選擇題，采取打鉤選擇的形式，盡量避免占用參觀者過多的時間。下面將對8個代表性統(tǒng)計結(jié)果逐個分析。

（1）參觀者的性別：調(diào)查顯示女性觀眾略高于男性觀眾，其中原因在于上海自然博物館博物院作為上海重要的科普場所之一，科普教育是吸引女性觀眾帶領(lǐng)子女觀光游覽的主要原因，同時，我們也觀察到男性觀眾在逐年上升，它說明博物館的文化因素正在逐漸地加深。

（2）參觀者的年齡：調(diào)查顯示上海自然博物館的觀眾年齡比較年輕，說明上海自然博物館博物院對年輕人的吸引力最強，具備休閑與時尚性，展出內(nèi)容和形式與時代同步，由于“綠螺講壇”“小小博物學(xué)家”“一起聊聊吧”等一系列深受廣大青少年喜愛的教育活動的相繼推出，故18歲以下的青少年觀眾占總體參觀人數(shù)的68.59%，同時，調(diào)查也真實地反映了博物院針對年齡較大的群體（61歲以上）的宣傳和服務(wù)方面還存在著不足。

（3）參觀者的受教育程度：在參與學(xué)歷調(diào)查的3229名觀眾中，觀眾學(xué)歷比例人數(shù)最多的為初中以下（占43.17%），之后依次為本科（占23.88%）、高中中專（占14.57%）、大專高職（占14.16%）、碩士（占3.51%）、博士（占0.71%）。說明博物館的追逐者通常是對自然科學(xué)知識有著濃厚興趣的青少年。

（4）調(diào)查問卷模式的選擇：調(diào)查顯示64.17%的觀眾選擇了網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查方法，35.83%的觀眾選擇了傳統(tǒng)型調(diào)查模式。這說明網(wǎng)絡(luò)型調(diào)查方式突破了時空的限制、成本低、已成為博物館觀眾問卷調(diào)查的首選模式。

（5）對網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查了解程度：調(diào)查顯示54.38%的觀眾對網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查表示了解，28.14%的觀眾表示較了解，僅有17.48%的觀眾對網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查表示不太了解及沒有聽過，說明網(wǎng)絡(luò)作為人們積極、主動了解事物的傳播媒體，在觀眾問卷信息收集方面發(fā)揮了重要作用。