黃曉春（玉林師范學院圖書館）

廣東省高校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀及影響因素研究

黃曉春
（玉林師范學院圖書館）

文章從廣東省高校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀入手，通過對廣東省高校圖書館微博服務(wù)的調(diào)研，分析得出影響高校圖書館服務(wù)水平的因素，在此基礎(chǔ)上，為提高我國高校圖書館微博服務(wù)水平提出合理化建議。

高校圖書館；微博；影響因素；廣東省

1　引言

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，人們對信息獲取的重視程度也越來越高，高校圖書館作為知識存儲的重要平臺，應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，從一個封閉的存儲平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)學生與老師的信息中心。傳統(tǒng)圖書館由于受到開館時間和地域的限制，很難完全滿足讀者的需求，而微博由于其使用人數(shù)眾多，方便溝通的特性，能夠有效提高圖書館利用水平。在高校圖書館服務(wù)中引入微博的服務(wù)方式，能夠提高高校圖書館服務(wù)水平，最終提高我國高校圖書館的核心競爭力。

1.1我國微博平臺發(fā)展歷程

微博是指用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺，向外部發(fā)送不超過140字的微型博客，用戶通過微博可以與他人溝通，表達思想，吸引他人關(guān)注。［1］微博最早出現(xiàn)在美國，并在全世界發(fā)展壯大，最早開始運營微博網(wǎng)站是美國的Twitter，其在2006年7月面向公眾開放，2007年4月開始獨立運營。我國的微博網(wǎng)站運行最早出現(xiàn)在2007年，在國外微博網(wǎng)站的影響下，新浪、網(wǎng)易、騰訊、搜狐等國內(nèi)大型網(wǎng)站都開始加強微博的運營，目前形成了國內(nèi)大型微博網(wǎng)站相互競爭的格局。［2］

1.2高校圖書館微博服務(wù)應(yīng)用方式

由于微博具有用戶數(shù)量大、溝通速度快的特質(zhì)，為其在圖書館服務(wù)的廣泛應(yīng)用提供了深厚的基礎(chǔ)和便捷的技術(shù)手段。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比，微博能夠?qū)Ω咝D書館服務(wù)進行創(chuàng)新，使高校圖書館得到更好的宣傳與利用。目前，我國高校圖書館已經(jīng)先后開通了微博服務(wù)，圖書館可以利用微博宣傳自己的服務(wù)內(nèi)容，如新書推薦、問題咨詢、活動通知等。不僅如此，微博平臺還可作為師生對高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價工具，增進高校圖書館管理員與師生的溝通、互動。

2　廣東省高校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)重點高校以本校圖書館的名義注冊，通過微博平臺發(fā)布與高校圖書館有關(guān)的信息，如圖書館公告、圖書館活動日、服務(wù)咨詢、新書推薦等項目，提高了高校圖書館微博的知名度和可信度。高校圖書館微博除了具有信息發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、相互關(guān)注等基本功能外，還有很多特色功能，如@功能、微博短信提醒、微話題、微群、微訪談、微盤、微直播、微應(yīng)用等。［3］相對于北京、浙江、上海、江蘇、陜西等省市，雖然廣東省高校數(shù)量并不具優(yōu)勢，但廣東高校圖書館是目前開展微博服務(wù)最為活躍的群體之一，共有31所高等院校利用新浪微博平臺開展讀者服務(wù)。

2.1基本現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，廣東省各高校對于圖書館的管理也有所變化，通過微博加強與學生老師的溝通成為一種主流趨勢。雖然廣東省高校圖書館在開通微博服務(wù)的數(shù)量方面走在了全國前列，但依然存在微博服務(wù)管理不規(guī)范、微博定位尚不明晰、微博服務(wù)技巧有待提高、微博營銷策略有待改進等問題。［4］

從當前廣東省各高校圖書館的微博服務(wù)效果來看，微博服務(wù)從簡單郵件、通信、參考咨詢服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榕c師生緊密互動的網(wǎng)狀服務(wù)。然而，廣東省高校圖書館管理人員還一直持觀望態(tài)度，并沒有以圖書館為名注冊正式的官方微博，高校圖書館微博服務(wù)內(nèi)容還存在一定的偏差，經(jīng)常按個人意愿發(fā)布一些保健、美食信息或其他與圖書館知識檢索無關(guān)的信息。

2.2服務(wù)內(nèi)容

2.2.1書目推薦

書目推薦是高校圖書館重點工作，可以通過微博形式將這一服務(wù)進行拓展，從而有效地提高讀者獲取書目信息的效率。目前，廣東省高校利用微博平臺進行書目推薦工作較為普遍與成熟。微博書目推薦主要有三種方式。（1）對圖書館已有書目的推薦。這些書目受到讀者普遍歡迎，高校圖書館可以通過微博將書目推薦給其他讀者，獲得更高的關(guān)注度。（2）圖書館新進圖書的推薦。通過微博形式向讀者宣傳新書，提高新書的閱讀量。（3）讀者自薦圖書館館藏沒有的圖書，高校圖書館可以根據(jù)讀者需求進行書目的補充，避免盲目購買圖書，造成不必要的浪費。

2.2.2問題咨詢

問題咨詢是高校圖書館的重點工作之一。由于傳統(tǒng)咨詢方式工作效率不高，包括電話咨詢和面對面的現(xiàn)場咨詢受到時間與地域的限制，高校圖書館可以利用微博開展問題咨詢，減少工作時間，提高工作效率。微博平臺進行問題咨詢主要有三種方式：（1）通過微博即時聊天窗口與讀者進行溝通；（2）通過微博留言進行問題咨詢；（3）在發(fā)布問題微博的時候@高校圖書館，這樣圖書館就會受到被@的提示信息，看到讀者所提問題。［5］當讀者對圖書館進行問題咨詢的內(nèi)容較多時，可以通過建立Q＆A的方式將問題與回復發(fā)布在微博中，方便讀者通過查詢獲得問題的相應(yīng)解釋。

2.2.3信息播報

傳統(tǒng)的圖書館信息播報是以通知的形式粘貼在館內(nèi)外。通過微博平臺發(fā)布圖書館信息公告，不僅能夠有效減少圖書館管理人員的工作量，也能夠方便讀者了解圖書館動態(tài)，避免由于圖書館開館閉館時間不清而造成讀者白跑的情況發(fā)生。

圖書館信息播報主要分為三種：（1）圖書館通知，如放假期間圖書館關(guān)閉時間，何時開館等；（2）知識講座通知，通過微博的形式，向讀者發(fā)送知識講座的通知，使更多讀者能夠第一時間接收到信息；（3）圖書館資源變動的通知，通過微博形式向讀者發(fā)送圖書館硬件和軟件的變動和提升情況。［6］

2.2.4導讀服務(wù)

高校圖書館導讀服務(wù)主要分為圖書館資源使用方法的介紹和圖書館資源的意見反饋。高校圖書館可以通過微博向讀者介紹本館資源，提高讀者獲取信息的準確性。同時通過微博將圖書館資源采購（更新）的意見反饋給讀者，加強溝通，滿足讀者需求，從而利于圖書館有針對性地購買圖書，節(jié)省開支。

2.2.5活動播報

高校作為培養(yǎng)學生的重要機構(gòu)，經(jīng)常會組織豐富多彩的校園文化活動。圖書館作為校園文化建設(shè)的重要組成部分，可以通過微博向讀者宣傳校園文化活動，發(fā)動更多的學生與老師參與到校園文化活動中。圖書館活動播報可以分為活動前的宣傳，活動中的播報和活動后的反饋三個階段?；顒忧暗牟?，主要是對活動的內(nèi)容、時間、地點、活動獎勵等信息的播報，使學生與老師能夠在活動前獲得更多的信息。活動中的播報主要是對現(xiàn)場活動進行播報，可以通過手機拍攝或其他方式讓更多的人了解活動進程，提高活動的影響力。活動后的播報，主要是發(fā)布活動后的總結(jié)和感想等內(nèi)容。

3　廣東省高校圖書館微博服務(wù)影響因素分析

筆者通過不記名的方式對廣東省各高校讀者關(guān)于圖書館微博服務(wù)效果進行抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷350份，回收345份，有效問卷340份。

3.1服務(wù)效果分析

高校圖書館微博的服務(wù)對象是學生和老師，因此，學生與老師對微博的關(guān)注程度成為高校圖書館微博服務(wù)效果評價的重要標準。對高校圖書館關(guān)注程度主要有四個指標來衡量，依次為：微博的吸引力；微博被關(guān)注程度；微博被轉(zhuǎn)發(fā)率；微博被評率。

高校圖書館微博吸引粉絲的計算公式為：

A=N/P2，A為每條微博的吸引力，N為粉絲數(shù)，P2為微博數(shù)量。

被關(guān)注程度的計算公式為：

C=N/T，C為微博的被關(guān)注程度，N為粉絲數(shù)，T為微博使用的天數(shù)。

被轉(zhuǎn)發(fā)率的計算公式為：

TR=NTR3/P2，TR為被轉(zhuǎn)發(fā)率，NTR3為微博被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，P2為微博數(shù)量。

被評率的計算公式為：

TC=NTC3/P2，TC為被評率，NTC3為被評論數(shù)，P2為微博數(shù)量。

通過對高校圖書館微博服務(wù)效果評價的計算，得出廣東省高校圖書館微博服務(wù)效果排名，如表1所示。

表1　廣東省高校圖書館微博信息服務(wù)效果排名

3.2服務(wù)影響因素分析

通過對廣東省部分高校學生與老師關(guān)于圖書館微博服務(wù)影響因素的問卷調(diào)查分析，影響高校圖書館微博服務(wù)的因素主要有微博的版面利用率；微博的信息更新頻率；微博原創(chuàng)性；微博的主體內(nèi)容；微博的展現(xiàn)形式；微博的發(fā)布時間。

將微博服務(wù)效果設(shè)為U，將微博的版面利用率、微博的信息更新頻率、微博原創(chuàng)性、微博的主體內(nèi)容、微博的展現(xiàn)形式、微博的發(fā)布時間分別設(shè)為X1、X2、X3、X4、X5、X6。通過對以上因素進行回歸分析（如表2所示），其中回歸方程為：

從表2看出，經(jīng)過T檢驗，Sig均小于0.05，說明微博的版面利用率、微博的信息更新頻率、微博原創(chuàng)性、微博的主體內(nèi)容、微博的展現(xiàn)形式、微博的發(fā)布時間等6個變量顯著性水平較高，均通過T檢驗。

表2　微博服務(wù)效果回歸方程分析

從回歸方程看出，微博信息更新頻率與服務(wù)效果相關(guān)程度較低。從理論上講，微博信息更新的頻率是對微博信息服務(wù)有顯著的影響，微博更新程度越高所受的關(guān)注度也越高。然而，微博信息更新頻率與微博被轉(zhuǎn)發(fā)率、被評論率、被關(guān)注程度及微博吸引力4個因素之間無顯著相關(guān)關(guān)系，這是由于只有提供用戶真正需求的信息，才會吸引用戶，受到用戶的關(guān)注。

通過pearson相關(guān)性分析，可以得出微博的版面利用率、微博的信息更新頻率、微博原創(chuàng)性、微博的主題內(nèi)容、微博的展現(xiàn)形式、微博的發(fā)布時間與微博吸引力、被關(guān)注程度、被轉(zhuǎn)發(fā)率、被評率的相關(guān)性分析（如表3所示）。

表3　微博服務(wù)效果相關(guān)性分析

通過分析可以得出以下幾點結(jié)論。（1）微博的版面利用率與微博吸引力相關(guān)程度較高。這是由于合理的版面利用率可以吸引更多粉絲的關(guān)注，因此，被關(guān)注程度也就會相應(yīng)提高。（2）信息更新頻率與被關(guān)注程度的相關(guān)性為0.421，比其他3個因素的相關(guān)性略高。這是由于用戶在使用圖書館資源時，圖書館微博信息的更新頻率越高，在用戶的大腦中就會有更多的反映，用戶在無意識的狀態(tài)下會去關(guān)注微博的內(nèi)容，而不會去轉(zhuǎn)發(fā)或者評論。（3）微博的原創(chuàng)性與微博吸引力、被關(guān)注程度、被轉(zhuǎn)發(fā)率、被評率均小于0.6，這說明微博的服務(wù)效果主要是受到微博本身內(nèi)容的影響，是否為原創(chuàng)并不是讀者所關(guān)注的重點內(nèi)容。（4）微博的主題內(nèi)容和展現(xiàn)形式與微博吸引力、被關(guān)注程度、被轉(zhuǎn)發(fā)率、被評率均高于0.6，這說明微博的主題內(nèi)容和展現(xiàn)形式與微博服務(wù)效果有著顯著的相關(guān)性。這是由于讀者利用微博來獲取圖書館的信息時，主要關(guān)注的是微博的主題與形式，與讀者密切相關(guān)的主題就使得粉絲能夠產(chǎn)生反饋，以視頻或圖片形式的微博內(nèi)容能夠獲得更多的評論與轉(zhuǎn)發(fā)。因此，提高高校微博服務(wù)水平，可以從主題內(nèi)容和展現(xiàn)形式著手。（5）微博的發(fā)布時間與被評論率相關(guān)性較高，這是由于讀者對微博的使用已經(jīng)產(chǎn)生一種固定的模式，讀者在某段時間會處于放松狀態(tài)，這時候利用這段時間可以刷微博，漫無目的地去查看一些內(nèi)容，會作出一些評論或者點贊。通過對粉絲行為的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，被評論數(shù)在下午的6點到8點屬于最高峰，其次為下午的4點到6點時段，這段時間是讀者即將休息的時間。可見，高校圖書館如果在這一時段發(fā)布微博，可以有效地提高微博被評論的次數(shù)。

4　廣東省高校圖書館微博服務(wù)提升的對策建議

4.1優(yōu)化微博外觀設(shè)計

微博的外觀作為高校圖書館微博最直接的形象，其外觀設(shè)計是否能夠引起讀者注意，直接關(guān)系到微博的訪問次數(shù)。讀者通過搜索微博賬號來登陸微博，這要求高校圖書館微博賬號名應(yīng)準確并帶有顯著特點，若要使用英文縮寫，應(yīng)在個人信息中進行完整的描述。微博的頭像，可以使用圖書館本身的建筑或者圖書館徽章。這不僅使得微博頭像更加直觀，也能體現(xiàn)出微博的內(nèi)涵。對于微博的簡介，不易過長，應(yīng)當使用簡單明了的語言進行介紹，背景可根據(jù)微博整體效果選擇背景顏色，盡量不使用深色，能使微博內(nèi)容與背景清楚分辨出來。［7］

4.2提高微博主題內(nèi)容和展現(xiàn)形式契合度

根據(jù)回歸方程分析，微博主題與內(nèi)容是影響微博服務(wù)的主要因素。因此，圖書館微博服務(wù)內(nèi)容應(yīng)注意以下幾個方面：（1）微博內(nèi)容的選擇。應(yīng)選擇有價值的信息進行發(fā)布，或者讀者可能感興趣的信息，保證微博內(nèi)容的豐富，避免發(fā)布垃圾信息，使讀者使用微博服務(wù)時產(chǎn)生不良情緒和較差的體驗。（2）對讀者提出的問題進行及時反饋，無論提出的內(nèi)容是問題咨詢、信息公告、書目推薦還是其它，圖書館微博管理員需盡可能快速地回復讀者的留言和提問，有效地與讀者形成高效的互動行為。（3）注重與讀者互動，對讀者的提問及時回復的同時，可以組織相關(guān)的微博活動，設(shè)置相應(yīng)的獎勵，使圖書館微博不只是一個發(fā)布微博的機器而是讀者互動的伙伴。［7］（4）由于微博的原創(chuàng)性對于微博服務(wù)效果并沒有顯著影響，因此，關(guān)注他人微博來轉(zhuǎn)發(fā)他人信息也是圖書館信息來源的重要渠道，通過對讀者的偏好分析，進行有效的溝通，將他人微博中有關(guān)圖書館服務(wù)的信息轉(zhuǎn)發(fā)出來，獲得更高的關(guān)注度，提高微博服務(wù)效果。

4.3加大高校微博宣傳力度，提高讀者認知程度

目前，廣東省高校圖書館對于微博服務(wù)宣傳的力度較低，大多數(shù)讀者還未充分了解圖書館微博服務(wù)內(nèi)容。因此，廣東省高校圖書館一方面應(yīng)加大微博的資金投入和關(guān)注力度，另一方面應(yīng)提高圖書館微博服務(wù)的宣傳力度，通過在圖書館內(nèi)設(shè)計宣傳板，開展微博活動等方式加大宣傳。除此之外，高校圖書館還應(yīng)當培養(yǎng)讀者使用微博平臺來獲取圖書館信息資源的習慣。［8］對于初次使用微博的讀者，應(yīng)當對其進行培訓，使其了解微博的功能和使用方法，提高讀者的認知度。

［1］牛琳琳．高校圖書館微博信息服務(wù)拓展研究——以浙江省高校圖書館新浪微博為例［J］．圖館學論壇，2013（5）：104－108，122.

［2］Georgia．Library News Now on Twitter［J］．Georgia Library Quarterly，2009（46）：24－26.

［3］劉曉艷．圖書館微博服務(wù)調(diào)查與思考［J］．圖書館學研究，2012（9）：17－19.

［4］張靜．圖書館微博服務(wù)體系建設(shè)初探［J］．圖書館論壇，2013（3）：12－13.

［5］劉蘭，李曉娟．嵌入用戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的高校圖書館營銷與參考咨詢服務(wù)探索——北京師范大學圖書館新浪微博服務(wù)實踐［J］.圖書館雜志，2013（6）：35－37.

［6］程秀峰，等．基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的高校圖書館微博關(guān)注趨勢分析［J］．圖書情報工作，2012（7）：11－12.

［7］張秋，等．高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策［J］．圖書館建設(shè)，2009（5）：18－19.

［8］胡選振．高校圖書館微博精細化服務(wù)研究［J］.圖書館工作與研究，2012（7）：28－29.

Research on the Current Situation and Influencing Factors of Micro-blog Service of University Library in China

Huang Xiao-chun

Micro-blog,as one of the services tools,provides readers with a wide range of data resources.University library,as the window serving both students and teachers,is also an important propaganda tool of the university.Making full use of the university library information resources,not only help transfer and share the resources,but also accelerate the upgrade university library service.This article analyzes the current Micro-blog service situation in Guangdong Colleges with SPSS and concludes the factors influencing the results of university library service level.On this basis,corresponding recommendations and reasonable suggestions are put forward to improve the Micro-blog service level of our colleges and universities library.

University Library;Micro-blog;Influencing Factors;Guangdong Province

G258.6；G250.7

B

1005－8214（2016）09－0101－04

黃曉春（1970－），女，玉林師范學院圖書館館員，研究方向：圖書館管理與理論、圖書館建設(shè)與發(fā)展等。

2016－05－19［責任編輯］閻秋娟