管麗萍

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”陳鶴琴先生也說過，“幼稚教育是種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面單獨能勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨勝任的，必須要兩方面共同合作方能得到充分的功效?！蹦敲慈绾渭ぐl(fā)家長對家園合作的興趣，形成教育合力，促進(jìn)幼兒健康成長呢？筆者認(rèn)為，有效溝通是關(guān)鍵。

贏得信任，為溝通打下良好基礎(chǔ)。每個人都希望得到他人的理解與信任，這是人的一種心理需求。理解與信任的前提是我們要經(jīng)常與他人交流，這也是為人處事的基本功。

記得帶小班時，軒軒的媽媽送完孩子后，伴隨著孩子的哭聲一直不肯離開，她的眼中滿是不舍。筆者將軒軒交給配班教師后，親切地拉著她的手問起原因，原來她擔(dān)心孩子不會上廁所，不會獨立吃飯，不知如何與同伴友好相處……于是筆者微笑地對她說：“請您放心，您的心情我懂，我一定會像您一樣照顧軒軒的！”看著我親切的目光，聽著我真誠的話語，軒軒媽媽放心地離開了幼兒園。

“換位”思考，讓溝通更暢通?！皳Q位”思考，即想人所思、理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解信任，互相包容，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)。如今幼兒園教師年輕化，許多教師尚沒有為人父母的角色體驗，有的教師雖然做了父母，但在與家長溝通時還是以教師的角色來進(jìn)行。在家園共育中，教師要學(xué)會多站在家長的角度去思考，讓溝通無“門戶之見”。

秋天到了，筆者要求小朋友們和父母一起走進(jìn)大自然撿落葉，然后制作成樹葉貼畫帶到幼兒園來。周一早晨，孩子們興高采烈地將自己的作品帶來了。配班教師立即挑選了部分制作精致且有創(chuàng)意的作品布置在主題墻上。見此情景，筆者立刻問他為什么不將所有小朋友的作品都粘貼出來，她說作品太多，有些作品做工太粗糙。雖說這是事實，但換位思考一下，作品沒有被粘貼的小朋友和家長肯定會很難受，雖然這些作品沒有其他小朋友的精致，但家長和孩子的態(tài)度是認(rèn)真的，如果這次不粘貼他們的作品，就會打擊孩子的信心，甚至引起家長的不滿，對今后的家園溝通造成障礙。果然，作品上墻后，家長和孩子們蜂擁而上，看看自己的作品，又看看他人的作品。洋洋的媽媽主動對筆者說：老師，我做粘貼畫沒經(jīng)驗，沒有其他家長做得好，您還是將我的作品粘貼上去了，太謝謝您啦，下次我會更努力的?！?/p>

“趨同”心理，讓溝通見成效。利用“趨同”心理，也就是在說服他人的時候，不要以討論異見作為開始。要以強(qiáng)調(diào)，而且不斷強(qiáng)調(diào)我們都是以相同的目標(biāo)在努力來溝通，使對方在開始的時候就說“是的，是的”。漸漸地，當(dāng)提到對方分歧時，對方也會習(xí)慣性地說“是的”。

當(dāng)與家長溝通意見不一甚至陷入僵局時，我們可以給對方“戴高帽”，不管是大人還是孩子，都樂于接受。如果他們沒有做到這一點，就會朝此目標(biāo)努力。例如：鵬鵬的爺爺是位退休的老干部，一天早晨，他氣憤地跑來告狀：“老師，校門口的老師不讓我送孫女到教室來，我孩子在路上出了問題誰負(fù)責(zé)，我跟那老師說了，我非得把鵬鵬送到你們手上才放心！”看著他義憤填膺的樣子，筆者笑著對他說：“您是我班最有責(zé)任心的爺爺，鵬鵬有您這樣的爺爺真幸福！”首先用贊美的話平息了他心中的怒氣。接著又問他：“您送孩子進(jìn)幼兒園是不是為了孩子的安全呀？”他的回答是肯定的。筆者接著說：“我們不讓家長進(jìn)幼兒園也是為了孩子的安全，以免有人混進(jìn)幼兒園傷害他們……”他似乎悟出了其中的道理：“是呀，最近有媒體報道，一些不法分子乘家長接送孩子時混進(jìn)幼兒園。你們不讓家長進(jìn)幼兒園是為了他們的安全考慮呀！”最后筆者說：“其實我們的目的都是一樣的，都是為了孩子的安全，您反映的問題我們也考慮到了，我們已經(jīng)安排教師在路上值班，請您放心！您是名老干部，能不能給家長們做榜樣，不送孩子進(jìn)來呢？”一連串的“高帽子”戴著，這位爺爺一邊笑著揮手告別，一邊給自己臺階下，“早知道這樣，我就不進(jìn)來了。”

因人而異，讓溝通更恰當(dāng)。人們常說：“見什么人說什么話?！绷私饨浑H對象有利于以交談對象為目標(biāo)制定交談策略，選擇恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞竭M(jìn)行有效溝通，從而“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

開學(xué)后不久，主班教師因病請假。由于對管理幼兒缺乏經(jīng)驗，面對一群剛?cè)雸@的孩子，筆者顯得有些束手無策。一天早晨，教室有些混亂。筆者首先讓孩子們安靜下來，準(zhǔn)備迎接遲到的明明。明明由于還未適應(yīng)幼兒園生活，大哭不已，還拉扯筆者擴(kuò)音器上的耳麥。筆者忍住疼痛拿回耳麥時，卻被家長誤認(rèn)為是在打孩子?！泵鎸鈶嵉募议L，筆者沒有和他爭辯，而是親切地說：“您誤會了，我怎么忍心打孩子呢，我愛他們還來不及呢！可能由于這段時間主班老師不在，而我太年輕，對管理孩子缺乏經(jīng)驗，不過我會努力改進(jìn)的，做得不完善的地方還希望您的諒解……”面對筆者的真誠，家長的語氣和緩了許多：“其實你們老師也挺不容易的，這么多孩子，確實不好管理……”這之后，她主動和我們交流育兒的經(jīng)驗及方法，讓我們在提升管理幼兒能力的同時，也與家長相處得融洽，為今后家園合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

善用贊美，讓溝通更精彩。贊美是賦予生命的一縷陽光，它能讓人感到溫馨，感到滿足，感到幸福。但是，贊美不能泛泛而贊。作為教師，我們應(yīng)獨具慧眼，有伯樂的眼光，善于發(fā)現(xiàn)，贊美孩子的獨特之處，讓贊美更真實、更實在。

在與家長的交流中，筆者曾看見有教師這樣與家長交流：“你家孩子的畫畫得非常好！”而當(dāng)家長問好在哪里時，卻支吾半天也說不出個所以然來。作為教師，我們要不斷豐富自己的教育知識，要“懂行”，說內(nèi)行話，做內(nèi)行事。

欣悅是一個聰明伶俐的女孩。筆者在評語中這樣贊美她：“欣悅，送你幾張老師在心里為你拍的照片吧！第一張是那個穿裙子的漂亮欣悅，多么可愛，多么自信；第二張是講臺上神采奕奕的欣悅，你的投入，你的從容，老師為你豎起大拇指；第三張是課堂上聰明可愛的欣悅，你流利清晰的回答經(jīng)常贏得老師和小朋友的掌聲；第四張是小老師的欣悅，你的魄力，你的管理能力都得到了充分展現(xiàn)。這些畫面都定格在老師心里，是老師最美的回憶。欣悅，你是最美的蝴蝶，相信你會越飛越高，越飛越遠(yuǎn)！”評語中贊美之詞具體，實事求是，既贊美了欣悅的漂亮、可愛聰明，又贊美了她特有的魄力與管理能力，這樣真誠的評語無疑會縮短與家長的距離，讓他們更加支持教師的工作！

巧妙批評，讓溝通更輕松。卡耐基說：“通常在我們聽到別人對我們某些長處贊揚(yáng)時，再去聽一些比較令人愉快的批評，總是好受得多?！遍g接指出別人的錯誤要比直接說出來溫和，這樣也不會引起別人的強(qiáng)烈反感。因此批評之前，贊揚(yáng)要先行。老師在批評孩子時，首先要向家長匯報孩子的點滴進(jìn)步，在家長產(chǎn)生自豪感后，再委婉地指出孩子的不足，這樣家長就會樂于接受。

博博是名特別好動的小朋友，行動也非常莽撞。一天他又打小朋友了，當(dāng)筆者問他為什么欺負(fù)同伴時，答案是“我把他們當(dāng)成怪獸了”。這可能是他經(jīng)?？磰W特曼的緣故吧。于是筆者向他的家長反饋道：“博博的體力特別好，當(dāng)其他孩子活動完都?xì)獯跤鯐r，他卻表現(xiàn)得非常輕松，在幼兒園也非常樂于助人，就是有點魯莽，今天他把小朋友當(dāng)怪獸打了，他是不是經(jīng)?？磰W特曼呀？”家長說奧特曼是他最喜歡的節(jié)目。當(dāng)筆者建議他選擇一些更適合孩子成長的節(jié)目時，他欣然接受了，還贊揚(yáng)筆者因材施教。

（作者單位：武漢市黃陂區(qū)姚家集中心幼兒園）

（責(zé)任編輯 周 群）