● 張玉勝

『快遞私拆包裹』擊中行業(yè)監(jiān)管軟肋

● 張玉勝

截至7月19日，包裹在郵寄過程中破損、部分丟失的趙先生仍未收到中通快遞的反饋。7月14日，他通過中通快遞寄出一款全新超人玩偶、一張全球限量版海報及限量認證書。當(dāng)天，趙先生發(fā)現(xiàn)收件快遞員在朋友圈曬出多張疑似其玩偶的照片。7月16日，快件寄達后海報及海報認證書丟失，損失過萬元。中通方面稱，目前仍在對此事調(diào)查核實。（7月20日《京華時報》）

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和人們生活節(jié)奏的日益加快，國人對快遞服務(wù)的需求量也越來越大。不過，快遞服務(wù)的運營質(zhì)量似乎與其快速膨脹的發(fā)展勢頭并未同步。除了人們頗有微詞的暴力分揀和快遞不快等“老毛病”外，如今又攤上了“私拆客戶包裹”的“大事”。難怪一份《網(wǎng)購快遞滿意度檢測》調(diào)查，會顯示出“網(wǎng)購快遞的服務(wù)整體滿意度僅為39.8%和14.5%的被調(diào)查者投訴過快遞公司”的差評結(jié)果。而更讓人大跌眼鏡的是，案例中的這位快遞哥竟然還能沒羞沒臊地將其私拆包裹的曬圖“炫耀”朋友圈?？爝f行業(yè)的監(jiān)管缺失由此可見一斑。

也許，快遞哥的“私拆”緣于其對包裹內(nèi)物品難以自抑的好奇心，但此舉對于快遞行業(yè)的亂象叢生和信譽打壓卻有著令人震撼的負面效應(yīng)。聯(lián)想到此前人們對“人人快遞”的種種擔(dān)憂與爭議，加強對快遞行業(yè)的全方位監(jiān)管當(dāng)勢在必行且迫在眉睫。人們將郵遞物品交與快遞公司，其實是消費者將一份沉重的信任托付給了第三方中介服務(wù)。人們對快遞服務(wù)的希冀不只是速度上的“快”，更有完整無損的安全與質(zhì)量訴求。確?？爝f包裹不丟失、不私拆、無破損，顯然是快遞人員必備的最基本的職業(yè)素養(yǎng)。

“快遞私拆包裹”無疑觸碰到了誠信經(jīng)營的行業(yè)底線。透過北京市朝陽中通公司“他年紀(jì)小，不懂事兒”的一句辯詞，人們不難窺測到其員工培訓(xùn)缺位和行業(yè)自律不力的內(nèi)部管理漏洞。而缺乏嚴格細致的員工教育和行為監(jiān)管，只會導(dǎo)致自毀形象和自砸招牌之后的自食惡果。

一樁“快遞私拆包裹”的案例，也引發(fā)了人們對健全快遞行業(yè)法治化管理的反思與檢視。盡管該行業(yè)已有國家郵政局頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》和交通運輸部制定的《快遞市場管理辦法》，但這些部門性規(guī)章卻并未得到務(wù)實有效的落實，且常常會導(dǎo)致當(dāng)快遞服務(wù)發(fā)生“慢”“損”“丟”“泄”等行為時的“家法伺候”現(xiàn)象，而這種“家長打孩子”的內(nèi)部處理，往往引發(fā)人們對大事化小或高舉輕放的憂慮，恐難以達到重拳治亂的整肅效果。

事實上，“快遞私拆包裹”已侵犯了消費者的個人隱私和正當(dāng)權(quán)益，尤其是涉及到價值不菲的貴重物品，其違法乃至犯罪的屬性顯而易見，理當(dāng)視案件情節(jié)施以治安處罰或刑事追責(zé)。比如可能涉及到的“侵犯通信自由罪”和“私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪”。但由于前者侵犯的客體多為公民通信自由中的“信件”載體，而后者的犯罪主體則為郵政工作人員，且《郵政法》并未明確將沒有經(jīng)過授權(quán)的快遞人員納入此列。由是觀之，從立法的角度明確快遞人員的職業(yè)歸屬，亦或是健全完善相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)，當(dāng)不失為補齊監(jiān)管短板和遏制快遞亂象的治理之策?！?/p>