裴小兵　胡偉

摘要：TOC以發(fā)現(xiàn)約束、分析約束、解決約束從而提高系統(tǒng)績(jī)效。精益方法關(guān)注于減少浪費(fèi)、優(yōu)化流程和降低成本。而六西格瑪旨在消除變異、穩(wěn)定流程、獲得顧客滿意和最終顯著提高績(jī)效。三者本質(zhì)上都是旨在實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的管理模式，存在互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。為此，本文在精益六西格瑪一般模型的基礎(chǔ)上提出了結(jié)合TOC的改善模型，然后利用該模型對(duì)產(chǎn)品SN的生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化為例，以驗(yàn)證該模型的有效性。

Abstract： TOC improves system performance by discovering、 analyzing and solving constraints. Lean Production focuses on reducing wastes， optimizing the process and reducing cost. And the Six Sigma aims at eliminating variations， stabilizing process， gaining customer satisfaction and ultimately boosting performance significantly. All the above three are essentially aim to achieve continuous improvement of the management pattern， there are also complementary advantages. Therefore， on the basis of the general model of Lean Six Sigma， the paper proposes the improvement model combined with TOC， and then makes use of the model to analyze and improve the production system of SN to verify the validity of the model.

關(guān)鍵詞：TOC；精益生產(chǎn)；六西格瑪理論；整合模型；優(yōu)化

Key words： TOC；Lean Production；Six Sigma；model of Integration；optimization

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）05-0235-03

0 引言

科技的迅速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制造業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段?？s短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量并不斷降低成本是企業(yè)特別是制造型企業(yè)需要面對(duì)的永恒課題。20世紀(jì)80年代以來(lái)，誕生了精益生產(chǎn)、六西格瑪管理和TOC三種具有廣泛影響的管理理論，它們?cè)诒姸嗥髽I(yè)管理實(shí)踐中被證明是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的有效工具。從理論上分析，雖然三種理論具有不同的管理哲學(xué)和方法論，但是都是旨在實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的管理模式，且在知識(shí)上存在交叉和互補(bǔ)，如果能夠?qū)⑺鼈兗铣蔀橐粋€(gè)有機(jī)整體，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，將能顯著地提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)效益。

1 精益六西格瑪

精益生產(chǎn)的指導(dǎo)原則是，從顧客需求出發(fā)，精確地確定顧客價(jià)值，識(shí)別和優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值流，并通過(guò)顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)，追求盡善盡美[1]。它關(guān)注的焦點(diǎn)在于如何減少浪費(fèi)、優(yōu)化流程和降低成本[2]。價(jià)值流是指產(chǎn)品通過(guò)其生產(chǎn)過(guò)程的全部活動(dòng)，它包括從概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過(guò)程設(shè)計(jì)直到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)流和從原材料、制造過(guò)程直到產(chǎn)品交到顧客手中的生產(chǎn)流[3]。而價(jià)值流圖析則是用一組特定的代表圖形畫出物流、信息流和增值流，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)的物料和信息流地描述，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)，找到需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。6σ的σ表示標(biāo)準(zhǔn)差，是用來(lái)表征任意一組數(shù)據(jù)或過(guò)程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)，是一種評(píng)估產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程特性波動(dòng)大小的參數(shù)。西格瑪水平越高，過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力就越強(qiáng)。六西格瑪旨在消除變異、穩(wěn)定流程、獲得顧客滿意和最終顯著推高績(jī)效[4]。Michael L. George在Lean Six Sigma中認(rèn)為“精益六西格瑪是一種將精益思想和六西格瑪管理有機(jī)融合起來(lái)的新方法，它通過(guò)提高顧客滿意度、降低生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入效率”[5]。薛躍等提出了兩者的整合的理論基礎(chǔ)及整合途徑[6]。何幀等認(rèn)為精益方法與六西格瑪管理的結(jié)合，將能創(chuàng)造出超越對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[7]。周延虎等提出了精益與六西格瑪整合后的組織形式，提出了DMAICⅡ的流程管理方法，并給出了不同階段的處理工具[8]。

雖然學(xué)術(shù)界和企業(yè)實(shí)踐層面對(duì)六西格瑪和精益生產(chǎn)的整合方式有不同的觀點(diǎn)和做法，但是本質(zhì)上是基本一致的，比較普遍的做法是將精益的工具融入到六西格瑪成熟的技術(shù)路線中去，圖1給出了精益六西格瑪整合的DMAIC技術(shù)路線[5]。

2 約束理論

約束理論是以色列物理學(xué)家、企業(yè)管理顧問(wèn)高德拉特博士（Dr Eliyahu M.Goldratt）在他開創(chuàng)的最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（Optimized Production Technology，OPT）基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的管理思想。 TOC強(qiáng)調(diào)必須把企業(yè)看成是一個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)明確的目標(biāo)，一切妨礙企業(yè)整體目標(biāo)的因素都是約束，按照意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的原理，對(duì)系統(tǒng)有重大影響的往往是少數(shù)幾個(gè)約束，為數(shù)不多，但至少有一個(gè)，否則它就可能有無(wú)限的產(chǎn)出。因此，要提高一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出，必須要打破系統(tǒng)的約束。高德拉特博士在《目標(biāo)》一書中將TOC管理思想概括為：①找出系統(tǒng)中存在的約束；②尋找突破這些約束的方法；③使企業(yè)所有其他活動(dòng)服從于第二步中提出的措施；④實(shí)施這些措施，直至這些約束環(huán)節(jié)不再是約束；⑤回到步驟①，別讓惰性成為約束，持續(xù)不斷改善。

3 精益六西格瑪與TOC整合模型

綜上，給出兩者整合的思路：以生產(chǎn)過(guò)程為中心，運(yùn)用TOC找出系統(tǒng)的約束，松綁和突破約束來(lái)提高系統(tǒng)的產(chǎn)出，借助于精益六西格瑪?shù)腄MAIC流程管理技術(shù)來(lái)消除系統(tǒng)中的浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本。最后，調(diào)動(dòng)其他資源服從于以上的改進(jìn)措施。整合模型如圖2所示。

下文將以SN生產(chǎn)系統(tǒng)作為研究對(duì)象，利用以上模型對(duì)該生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行分析優(yōu)化，以驗(yàn)證該模型的有效性。

4 A公司面臨的發(fā)展瓶頸

A公司是一家大型電子電器產(chǎn)品代工企業(yè)，制造各類電子電器產(chǎn)品，近幾年更因代工了某前沿設(shè)計(jì)公司的系列產(chǎn)品使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，該系列產(chǎn)品市場(chǎng)反響熱烈，產(chǎn)品供不應(yīng)求。但是，在產(chǎn)品需求旺盛的同時(shí)，該廠特別是制造部門面臨著越來(lái)越多的發(fā)展瓶頸，如何突破這些瓶頸的制約，成為公司決策層面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。第一產(chǎn)能無(wú)法滿足需求。該公司SN產(chǎn)品目前的產(chǎn)能是470臺(tái)/d，而客戶的需求是620臺(tái)/d，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶的需求。第二是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。該廠在迅速發(fā)展過(guò)程中，部分工位上出現(xiàn)了不良品，這嚴(yán)重影響了產(chǎn)出。第三生產(chǎn)用地緊張。隨著公司的快速發(fā)展，新客戶的不斷增加，特別是生產(chǎn)用的原材料、在制品和成品庫(kù)存的大量增加，導(dǎo)致生產(chǎn)用地越來(lái)越緊張。

5 精益六西格瑪DMAIC優(yōu)化

5.1 界定階段

①提高產(chǎn)能以滿足客戶需求，以單位時(shí)間產(chǎn)量衡量；②降低過(guò)程的變異，以系統(tǒng)的流通率衡量；③提高單位面積的產(chǎn)值，以單位面積的日產(chǎn)量衡量。

5.2 測(cè)量階段

本次收集數(shù)據(jù)前，對(duì)測(cè)量工具的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估，由于使用了精度較高的測(cè)量工具，本次測(cè)量工具的準(zhǔn)確性均滿足要求。SN產(chǎn)品的流程如表1所示。

5.3 分析階段

由Y=f（X1，X2，......Xn），RTY=FTY1XFTY2X...XFTYn，RTY值取決于每個(gè)過(guò)程的良率FTY，得出關(guān)鍵輸入變量為FTY1。根據(jù)帕累托原理進(jìn)一步篩選出有可能影響該活動(dòng)良率的關(guān)鍵因素。發(fā)現(xiàn)影響FTY1的不良類型主要是劃痕和變形，按照5M1E分析方法團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，得出：①環(huán)境因素：劃區(qū)域、溫度、酸堿性；②材料：供應(yīng)商、成分配比；③人員：作業(yè)員、培訓(xùn)、管理人員；④方法：移動(dòng)、搬運(yùn)、存放方式；⑤機(jī)器：作業(yè)工具、夾具、墊套等。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，發(fā)現(xiàn)殼體的劃痕和變形主要出現(xiàn)在殼體的底部，可見，“存放方式”是影響FTY1的主要原因。

團(tuán)隊(duì)對(duì)SN產(chǎn)品的價(jià)值流圖析技術(shù)及生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)方法分析，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題。①增值時(shí)間占比很低。由精益生產(chǎn)對(duì)價(jià)值的定義知，增值比η=0.0756，增值時(shí)間占生產(chǎn)周期時(shí)間很低，存在較多浪費(fèi)。②Burning和掃頻測(cè)試工位處存在在制品。前者由于使用的是轉(zhuǎn)運(yùn)貨架，等到裝滿貨架（每架24臺(tái)）后一次性轉(zhuǎn)運(yùn)，后者滿6臺(tái)后一次性測(cè)試，都不同程度上造成等待的浪費(fèi)，二者的平均等待時(shí)間經(jīng)實(shí)際測(cè)量分別為2280s和570s。③SN產(chǎn)線的瓶頸工位在Burning工位和插高低喇叭線工位。④物流與信息流控制不合理。每周各零部件來(lái)料一次，造成材料倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)線入口處存在大量零部件等待加工，外購(gòu)件到貨后要經(jīng)過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)后轉(zhuǎn)到生產(chǎn)線上，平均等待3天時(shí)間。

SN產(chǎn)線每班有效工作時(shí)間：從每班時(shí)間8h減去兩次休息時(shí)間共0.5h，每班維持5S時(shí)間0.1h，計(jì)劃內(nèi)外停工時(shí)間共0.25h，得到可生產(chǎn)時(shí)間7.15h，進(jìn)一步減掉每班等待時(shí)間，得到產(chǎn)能P=229臺(tái)，產(chǎn)量遠(yuǎn)不能滿足客戶的要求。

5.4 改進(jìn)階段

依照約束理論，瓶頸處資源的能力直接決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出能力。對(duì)于SN生產(chǎn)線，影響產(chǎn)出的首要制約因素是箱體檢驗(yàn)過(guò)程的穩(wěn)定性差，導(dǎo)致操作時(shí)間長(zhǎng)。從上文可知，影響FTY1的關(guān)鍵因素是“存放方式”。針對(duì)此種情況，確定如下改進(jìn)措施：①箱體加包裝；②箱體底部貼保護(hù)膜；③改堆積為分層放置；④取放帶保護(hù)手套；⑤作業(yè)面鋪橡膠層；⑥存放通風(fēng)干燥。改進(jìn)措施實(shí)施后，該工位操作時(shí)間由100s大幅縮短為27s。此約束對(duì)系統(tǒng)的制約作用退居到次要位置，為進(jìn)一步提高產(chǎn)能，提高生產(chǎn)用地的使用效率，對(duì)生產(chǎn)線的優(yōu)化如下。

①依照精益生產(chǎn)思想，盡可能使得生產(chǎn)過(guò)程流動(dòng)起來(lái)。Burning工位設(shè)置帶有控制功能的先入先出通道。當(dāng)通道占滿時(shí)控制裝置即發(fā)出中止信號(hào)，停止上游的工作，直到通道里的在制品數(shù)量低于設(shè)定數(shù)量后再作業(yè)。而掃頻測(cè)試工位處采用多接頭輪流測(cè)試，前臺(tái)機(jī)器進(jìn)行測(cè)試時(shí)，操作員做下臺(tái)機(jī)器測(cè)試前的準(zhǔn)備工作。經(jīng)改進(jìn)后消除了在制品等待引起的浪費(fèi)；分解插線工位。增加一套治具，將插高音喇叭線與低音喇叭線分解，插低音喇叭線的動(dòng)作合并到裝面板工位，測(cè)得為78s，而此工位只插高音喇叭線，時(shí)間為67s。②改變內(nèi)外部物流規(guī)劃。協(xié)商建立準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)系統(tǒng)，由各外協(xié)件供應(yīng)商各自送貨的方式改為“牛奶車”形式，降低來(lái)料批量，提高來(lái)料頻率，將來(lái)料頻率由每周一次變?yōu)槊咳找淮?。同時(shí)，線上采用“水蜘蛛”上料，根據(jù)物料特性制定上料頻次。③將直線型流水線改成Cell型布局。針對(duì)SN生產(chǎn)線，將直型皮帶線布局變?yōu)镃ell型布局，合并箱體檢驗(yàn)工位與鐳雕工位、貼SCI/B，裝擋板工位與掃頻測(cè)試工位，改變后布局如圖3所示。

基于該模型改善前后對(duì)比如表2所示。

5.5 控制階段

各工位按照所示布局進(jìn)行“5S”活動(dòng)。各作業(yè)重新制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件，對(duì)操作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。各作業(yè)特別是瓶頸作業(yè)制定失效模式和后果分析文件，制定應(yīng)變預(yù)案。

6 總結(jié)

本文在將精益的工具融入到六西格瑪成熟的技術(shù)路線中，并提出了結(jié)合約束理論的改善模型。利用該模型，對(duì)A公司SN產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，物流規(guī)劃和產(chǎn)線布置進(jìn)行優(yōu)化，不斷突破制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸因素，進(jìn)而提高流程的產(chǎn)能和單位面積的產(chǎn)出，降低流程的變異。通過(guò)對(duì)改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，證明了該模型的有效性，從而帶來(lái)了客戶滿意度和企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的能力。

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