李尚清

[摘要]情商不僅是人生存的基本心理能力，而且對領導干部身心健康、領導能力、事業(yè)成功有著根本性的影響，必須從提升情緒的感知能力、調控能力和利用能力入手，切實提高領導干部的情商修養(yǎng)。

[關鍵詞]情商修養(yǎng)；感知；調控；利用

隨著改革開放進入攻堅期和深水區(qū)，各級領導干部工作的艱巨性、復雜性前所未有，對領導干部的心理素質提出了更高的要求。2013年5月14日，習近平在天津考察時指出，“做實際工作情商很重要，更多需要的是做好群眾工作和解決問題能力，也就是適應社會能力”。[1]習近平的這一論斷和要求，對于領導干部提高情商修養(yǎng)水平，提升應對艱巨而復雜領導工作的心理素質，貫徹落實好“四個全面”戰(zhàn)略布局，有著重要的指導意義。

一、情商的提出及其涵義

情商，即EQ（Emotional Quotient的簡稱）。1990年，美國耶魯大學的薩洛維和新罕布什爾大學的梅耶提出了“情商”的概念，1995年哈佛大學戈爾曼教授在系統研究情商理論的基礎上出版了《情商：為什么情商比智商更重要》一書，從此，“情商”概念橫掃全球。情商概念的提出，是現代心理學發(fā)展的結果，特別是受到智能多元化理論的影響和啟發(fā)，它為人們認識、研究和開發(fā)自身潛能，更好地生活、工作乃至成就一生事業(yè)提供了一個新的視角，開辟了一個新的領域。

戈爾曼教授認為，情商的內涵主要包括了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系等方面。但不同學者理解的角度有所差異，清華大學吳維庫教授簡明地指出，情商的核心內容就是知道別人的情緒、知道自己的情緒，尊重別人的情緒，調控自己的情緒。若從領導干部的角度，情商是指領導干部對情緒感知、調控和利用的心理能力水平，它對領導干部的身心健康、領導能力、事業(yè)成功有著根本性的影響。其一，情商的實質是人生存的一種基本心理能力。例如，由于外傷或手術緣故，與大腦“主管”情緒反應的器官“杏仁核”相聯系的神經線路被切斷，就會出現“述情障礙”，這樣的人智商不受影響，但會因為缺乏情感體驗和反映而猶如“行尸走肉”，不能成為完整意義上的人。其二，情商不僅針對自我情緒，而且指向他人，例如領導干部的上級、同事以及團隊成員、人民群眾等等。其三，情商具體表現在對自己或他人情緒的感知能力、調控能力和利用能力。其四，領導干部重視和提高情商修養(yǎng)水平，目的在于維護身心健康、提高領導能力、促進事業(yè)成功。

二、情商修養(yǎng)是領導干部的必修課

（一）情商修養(yǎng)能夠促進領導干部身心健康

一是情商修養(yǎng)能夠減少負性情緒的傷害。“壓力山大”是當前人們的共同感受，領導干部由于擔負重要職責，需要承但更難的工作任務、更重的工作責任、更嚴的紀律監(jiān)督、更繁的人情世故、更大的工作強度、更高的社會期待，心理壓力可想而知。一旦過高心理壓力沒有得到及時釋放，就會出現焦慮、失眠、情緒低落、心神不定等生理、心理和行為方面的不良反應，對領導干部的身心健康造成傷害，嚴重的還可能產生自殘乃至自殺的極端行為。情商修養(yǎng)能夠幫助領導干部快速地感受和識別自身負性情緒的存在，并理智地尋找一些釋放壓力、消除不良情緒的合理方法，減少對身心的傷害。二是情商修養(yǎng)能增強心理正能量。善于自我激勵是情商修養(yǎng)的重要內容，讓領導干部在面對工作重擔、事業(yè)發(fā)展低谷、個人職務調整乃至家庭變故等困難時，能夠坦然、勇敢、自信地面對，并以強大的意志力去克服時艱，完成領導任務。毫無疑問，在正性情緒的主導下，領導干部的身心會更加和諧、健康。

（二）情商修養(yǎng)能夠提升領導干部領導能力

戈爾曼教授認為，“情緒潛能（aptitude）是一種元能力（meta-ability），他決定著個體包括純粹智力在內的其他技能的發(fā)揮程度?！盵2]可見，情商水平的高低對領導干部的領導能力有著重大影響。例如，決策能力是領導干部的核心能力之一，受情緒影響很大。一方面，當視覺、聽覺、觸覺等神經系統把外界刺激的信息傳到丘腦時，丘腦就分兩條線路向杏仁核傳送“警情”以便迅速做出情緒反應，其中一條稱“快速通道”，路線短、傳遞速度快但信息不全，更重要的是沒有經過大腦新皮層的識別、分析和判斷，很可能會誤判而產生錯誤的情緒反應，另外一條“繞行路”傳遞速度雖慢，但信息更加全面且經過新皮層的加工，對信息的判斷更加準確，因而所產生的情緒反應就更加正確。實驗證明，兩者之間大概存在“6秒鐘”的時間差，這就告誡領導干部，6秒鐘之后再做決定就會少犯錯誤。另一方面，當人們處于情緒喚醒水平較高即情緒比較激動，如過喜、過悲、過怒時，大腦神經元之間就會產生靜電，阻礙信息的正常傳遞，影響人們的判斷和決策能力?？梢?，領導干部只有提升情緒控制能力，使自己情緒處于相對平穩(wěn)狀態(tài)，保持心理定力，才能避免感情用事、決策失誤。

（三）情商修養(yǎng)能夠增強領導干部人格魅力

領導干部的人格魅力屬于非權力性影響力，是一種凝聚團隊，讓團隊成員心悅誠服地追隨的強大力量。情商修養(yǎng)能讓領導干部更加坦然、理智、自信、寬容、豁達、風趣幽默、尊重他人、善解人意、善于合作、意志堅定，讓人格魅力更加強大，為領導目標的實現營造一個健康、和諧、團結的心理環(huán)境。

三、提升三大能力，加強領導干部情商修養(yǎng)

（一）提升情緒的感知能力

情緒感知能力是領導干部情商修養(yǎng)的基礎。一是提升感知自己情緒的能力。領導干部是團隊成員關注的焦點，必須保持對自己情緒的敏感，不時問問自己，“我現在的情緒狀態(tài)如何？是否適宜？”以免不良情緒在團隊中擴散、傳導，進而影響到團隊的群體情緒以及自己的形象和領導能力。另外，還可以對自己每天的情緒狀態(tài)進行綜合評價并進行賦分，如“興高采烈+3，愉悅快樂+2，感覺不錯+1，平平常常0，感覺欠佳-1，傷心難過-2，焦慮沮喪-3”，然后在坐標上畫出一個月的情緒曲線圖，就可以清楚地看到自己情緒波動的情況和特點，如何改善一目了然。二是提升感知他人情緒的能力。要求領導干部對他人能善于“設身處地”、“將心比心”，這就需要領導干部加強溝通交流、訪談調研，并在與他人互動中有意識地“觀言察色”、換位思考，正確感受和識別對方的喜怒哀樂、愛恨情仇，練就一顆“善解人意之心”。

（二）提升情緒的調控能力

產生情緒是人的本能，調控情緒是人的本事。駕馭住自己和他人的情緒，不讓自己成為情緒的奴隸是領導干部情商修養(yǎng)的重點。一是避免極端情緒。如狂喜、憤怒、大悲等等，這不僅會傷及五臟六腑，甚至產生意外事故危及生命，而且會讓領導干部自控力下降而言行失范、丑態(tài)百出。因此，古代一些名仕對發(fā)怒就特別警惕，草書大家張旭“寫字散氣”、魏國鄴令西門豹“佩韋緩氣”、宋代監(jiān)察御史李綱“弈棋息怒”、南宋詩人陸游“賞花破怒”、司馬遷和清代戲曲家李漁“著書釋放怒”，等等，都值得領導干部借鑒。二是減少負性情緒。出現心理問題是人的正?，F象，領導干部因為壓力大，出現的概率更高，長期積累就會引起心身疾病，影響領導工作。如何減少負性情緒？主要有三種基本方式：第一，認知調適，如改變不合理信念、換個角度看問題、學會遺忘等等；第二，行為調適，如情緒宣泄、改變環(huán)境、轉移注意力、音樂調節(jié)、冥想等等；第三，生理調適，如肌肉放松、有氧運動、深呼吸、多吃快樂食物、洗溫水澡等等。選擇時要注意是否適合自己的身心狀況和社會身份，以免適得其反。值得提醒的是，由于身份等多方面的原因，有些領導干部對心理問題和調適仍然存在偏見和疑慮，這就要求領導干部要以坦然、自信以及對自己、家人和組織負責的心態(tài)來正確對待?，F在，隨著現代技術在心理調適領域的應用，許多新技術新手段不斷出現，使心理調適方式方法更加多樣，也更加生動有趣，不妨多加嘗試和體驗。三是靈活調整情緒。領導干部要經常面對不同的人、事和環(huán)境，要十分注意自己的情緒狀態(tài)是否適宜，否則就可能出現諸如“表哥”楊達才之類的事件。這就要求領導干部在實踐中要加強鍛煉，不斷地提升情緒的轉換能力，做到既能忠于自己內心的感受，又能與人相宜、與事相宜、與時相宜、與環(huán)境相宜。

（三）提升情緒的利用能力

善于利用情緒，不僅是情商修養(yǎng)的目的，也是情商修養(yǎng)的內容，對領導干部的事業(yè)發(fā)展有著重要的推動作用。一是提升情緒的表達力。情緒既是一種內在的主觀體驗，也是一種外在的情感表現，可以在人際交往中表達和傳遞重要的心理信息。研究表明，人在面對面的交流中，通過文字表達的信息只占35%，剩下的65%靠肢體、表情、語氣等表露的情緒來表達。因此，領導干部在文字表達準確的前提下，要善于通過肢體、表情、語氣來表達自己的情緒。例如，朱镕基任總理時怒罵“豆腐渣”工程的表情和語氣，就把自己的愛恨情緒表達得淋漓盡致，再如，習近平總書記與群眾促膝交談的肢體語言，就使他毫無架子的豁達和親民愛民的情懷一覽無余。二是提升情緒的親和力。親和力是領導魅力的重要體現。領導干部通過自己的寬容、大度、無私讓他人感到安全、踏實，通過風趣幽默、快樂笑臉讓他人感到愜意、開心，通過感同身受讓他人感到自己善解人意、彼此心靈相通，是提升情緒親和力的三個基本要求。三是提升情緒的激勵力。首先是善于自我激勵。在困難和挫折面前，領導的意志力是團隊的精神支柱和力量來源。善于正性思維、積極的自我暗示、合理而清晰的奮斗目標等等都是自我激勵，增強意志力，提升抗挫能力的有效手段。其次是善于激勵他人。優(yōu)秀的領導者是善于調動別人情緒，讓他們與自己共舞的人。善于發(fā)現團隊及成員的優(yōu)點和進步并及時贊賞和鼓勵，在任務面前善于采取有效的激勵手段，激發(fā)團隊的士氣和活力，堅定必勝的信心，都是領導干部利用情緒激勵功能實現領導目標服務的必備技能。

[注釋]

[1]金筆頭.習近平說什么工作“情商很重要”？[EB/OL].[2013-10-15].http：//www.people.com.cn/n/2013/0515/c33232-21489244.html.

[2]（美）丹尼爾·戈爾曼著.楊曉春譯.情商——為什么情商比智商更重[M].北京：中信出版社，2010：41.