李化祥

摘 要：本文主要是對我國移動圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，旨在為我國移動圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

關(guān)鍵詞：移動圖書館；服務(wù)現(xiàn)狀；措施

近年來，移動通信技術(shù)發(fā)展迅速，使得移動圖書館成為未來圖書館發(fā)展的新趨勢。一般來說，移動圖書館有著自主、便捷、互動、廣泛和個性化等優(yōu)點。然而，我國移動圖書館無論是在理論，還是在應(yīng)用方面，都尚未發(fā)展成熟，存在很多問題，因此，應(yīng)該采取有效的措施，提升移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國移動圖書館快速、持續(xù)發(fā)展。

一、我國移動圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)方式以以短信為主

與發(fā)達(dá)國家相比，我國科學(xué)技術(shù)水平相對較低，也沒有投入充足的資金來建設(shè)移動圖書館，WAP網(wǎng)站的服務(wù)方式很難實現(xiàn)。因此，短信服務(wù)是國內(nèi)移動圖書館主要的服務(wù)方式，也就是通過短信來的方式來通知提醒，實現(xiàn)圖書的預(yù)約、續(xù)借和催還等功能。其中，圖書館的催還功能最為常用，對于圖書查詢功能則應(yīng)用較少。而且短信服務(wù)的開通對象十分有限，加上短信代碼的編輯十分復(fù)雜，阻礙了短信服務(wù)功能的發(fā)揮。與此同時，短信這種單一的服務(wù)方式也不利于圖書館的進(jìn)一步建設(shè)及推廣。

（二）服務(wù)體系尚未完善

建設(shè)移動圖書館的根本目標(biāo)就于為讀者的閱讀及下載提供便利，然而，我國目前的移動圖書館能夠提供的電子書、視頻及音頻文件數(shù)量有限，在質(zhì)量上也存在著各種問題。特別是國內(nèi)移動圖書館無法共享圖書資源，因而在讀者進(jìn)行藏書檢索時，檢索結(jié)果中顯示的只是本館內(nèi)藏書，而不能檢索出其他圖書館的藏書情況，在一定程度上縮小了閱讀的范圍。由于服務(wù)體系的不完善，嚴(yán)重影響了我國圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

（三）資源建設(shè)匱乏

資源建設(shè)情況在移動圖書館的發(fā)展中占據(jù)著十分重要的地位，其在很大程度上決定了移動圖書館的生存和發(fā)展。目前，我國移動圖書館向讀者提供的服務(wù)項目主要包括新書通報、圖書到期提醒、所需書目的檢索、借閱、續(xù)借、歸還，以及讀者信息反饋、證件掛失、圖書館公告、知識講座等，但無法直接登錄相應(yīng)的圖書館網(wǎng)站，也不能下載相應(yīng)的圖書資料來實現(xiàn)全文閱讀。因此，廣大讀者根本就不能通過移動圖書館來實現(xiàn)圖書的手機(jī)閱讀，而是要依賴于電腦獲得相應(yīng)的圖書資料。因此，我國移動圖書館首先應(yīng)該解決的就是資源建設(shè)方面的問題，讓廣大讀者均可以通過移動終端來得到其需要的圖書資源。

（四）缺少用戶需求分析

移動圖書館的服務(wù)對象涉及各個領(lǐng)域各個年齡階段的不同群體，因此，只有深入了解了這些讀者的不同需求，才能夠有針對性地為他們提供服務(wù)。然而，從目前的實際情況來看，我國移動圖書館在用戶需求分析方面的工作根本不到位，并未歸納總結(jié)讀者的基本特征、工作崗位、個人喜好和信息需求類型等相關(guān)信息，也沒有從這些信息中發(fā)現(xiàn)讀者群的共性，缺少相應(yīng)的讀者信息數(shù)據(jù)庫，從而導(dǎo)致移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量難以得到有效提升。

二、提高我國移動圖書館服務(wù)的措施

（一）改進(jìn)服務(wù)方式

WAP技術(shù)與短信功能相比，其具有著十分明顯的優(yōu)勢，可以有效補(bǔ)充短信功能的一些不足。通過手機(jī)，在存在無限網(wǎng)絡(luò)的地方，讀者能夠隨時隨地地登陸WAP網(wǎng)站，進(jìn)行圖書館信息的查詢，也可以查看自己的借閱記錄和借閱的書目等。相關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，目前在窩溝的清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、成都理工大學(xué)、華東師范大學(xué)和南京師范大學(xué)均能夠通過WAP網(wǎng)站來登陸移動圖書館，然而，其他大學(xué)移動圖書館的WAP都是打不開的。因此，我國移動圖書館應(yīng)該改進(jìn)服務(wù)方式，廣泛采用WAP網(wǎng)站，來完善服務(wù)。

（二）完善服務(wù)體系

移動圖書館應(yīng)該明確其服務(wù)對象，對于公共移動圖書館來說，他們的服務(wù)對象是大眾讀者，移動圖書館應(yīng)該明確其服務(wù)對象，即大眾讀者，在日常的學(xué)習(xí)生活中，他們需要通過移動圖書館來進(jìn)行圖書的借閱，同時，他們也需要知道圖書館的開閉館時間、具體地址及聯(lián)系電話等情況，因此，這也應(yīng)該是移動圖書館的一項服務(wù)內(nèi)容。對于高校的移動圖書館來說，他們的主要服務(wù)對象是教師及學(xué)生，而教師及學(xué)生作為關(guān)心的是校內(nèi)活動的舉辦情況以及自習(xí)室的實際情況。因此，高校移動圖書館應(yīng)該把服務(wù)重點放在這兩大方面。

總而言之，在建設(shè)移動圖書館的過程中，應(yīng)該充分考慮到圖書館的服務(wù)對象，把圖書館的用戶作為服務(wù)的中心，有針對性的根據(jù)服務(wù)對象的特點和要求，完善移動圖書館的服務(wù)模式，構(gòu)建移動圖書館，完善的服務(wù)體系。

（三）加強(qiáng)資源建設(shè)

由于我國移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量不高，并且缺乏足夠的電子書、視頻及音頻文件，而且各個圖書館之間沒有實現(xiàn)資源共享，因此，我國要引進(jìn)一些先進(jìn)的管理技術(shù)及服務(wù)經(jīng)驗，增加移動圖書館建設(shè)的投入，逐漸拓展移動圖書館的服務(wù)范圍，使得其服務(wù)內(nèi)容日益完善，從而促使我國移動圖書館朝著多樣化、普遍化及實用化的方向發(fā)展。與此同時，我國的移動圖書館還應(yīng)該聯(lián)合起來，實現(xiàn)資源共享，以最大程度地滿足讀者的需求。因此，移動圖書館的發(fā)展趨勢將是以信息為支撐，以資金為基礎(chǔ)，實現(xiàn)資源共享的移動圖書館聯(lián)盟。這樣能夠使讀者在任何地點、任何時間，只要存在無線網(wǎng)絡(luò)，就能夠便捷的得到其需要的資源。

（四）注重用戶分析

我國移動圖書館應(yīng)該建立一個讀者信息數(shù)據(jù)可，即按照年齡、專業(yè)、興趣愛好和工作性質(zhì)對圖書館的讀者進(jìn)行分類，并找出他們之間的共性及個性，再以廣大讀者的不同需求為依據(jù)，提供定制化的檢索服務(wù)、閱讀服務(wù)和短信服務(wù)。此外，還應(yīng)該努力將讀者的潛在需求充分挖掘出來，使移動圖書館從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動服務(wù)，改變以往短信群發(fā)的模式，結(jié)合用戶信息數(shù)據(jù)庫的情況，將個性化的信息發(fā)送給用戶。與此同時，還應(yīng)該增加讀者體驗環(huán)節(jié)，也就是從讀者的角度出發(fā)，來體驗讀者們的感受。一般來說，擁有高質(zhì)量服務(wù)的移動圖書館，必須要注重讀者體驗，具體要做到以下幾方面內(nèi)容：首先，應(yīng)該及時地進(jìn)行資料的更新。移動圖書館作為一個移動的閱讀平臺，必須要確保相關(guān)暢銷書。熱門書和新書能夠得到及時地更新，從而在第一時間來滿足讀者的需要。其次，移動圖書館應(yīng)該為讀者提供便捷式的閱讀。具體來說，就是從讀者的體驗出發(fā)，來為讀者提供更加便捷的閱讀服務(wù)。因此，我國移動圖書館應(yīng)該注重對讀者的需求進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)用戶體驗，以真正提高服務(wù)的質(zhì)量。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和無線通信技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，移動圖書館的建設(shè)不斷加強(qiáng)。通過手機(jī)或者平板電腦，讀者就可以登錄移動圖書館，方便了人們的閱讀。然而，我國移動圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀并不樂觀，這就需要采取有效的措施予以完善，從而促進(jìn)我國移動圖書館實現(xiàn)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳穎穎，裴允.高校移動圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀分析[J].圖書館學(xué)研究，2012（10）.

[2]肖頻.移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及應(yīng)對策略[J].圖書館學(xué)刊，2014（4）.

[3]廖薇.我國移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及對策研究[J].圖書情報論壇， 2015（3）.

[4]李麗.高校圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀與比較分析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場， 2014（6）.