現(xiàn)代零售業(yè)，消費(fèi)者對線上購物的海量需求不僅讓零售商欣喜，但面對當(dāng)天或隔天送達(dá)的要求卻倍感壓力。當(dāng)下，流暢的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈變成了頭等大事。

SAP（全球企業(yè)應(yīng)用和解決方案提供商）的戰(zhàn)略溝通全球副總裁Tom Redd談到，零售商感到提高發(fā)貨速度的壓力和智能手機(jī)的使用有密切關(guān)系。美國棉花公司的生活方式調(diào)查（Lifestyle MonitorTM Survey）顯示，如今70%的消費(fèi)者表示，通過PC端下單購買服裝，緊隨其后是智能手機(jī)（31%，高于2014年的27%），平板電腦（27%）和智能電視（9%）。

Tom Redd說：“由于市場競爭激烈，零售商應(yīng)該很快順應(yīng)潮流，提供包郵、隔天送達(dá)或者到店自取等多項(xiàng)服務(wù)?，F(xiàn)在，消費(fèi)者可在任何時間、任何地方購物，物流已變成消費(fèi)者考慮因素之一。”

在零售系統(tǒng)研究（Retail Systems Research）有關(guān)供應(yīng)鏈執(zhí)行的基準(zhǔn)報告中，執(zhí)行合伙人Brian Kilcourse和Steve Rowen發(fā)現(xiàn)：“零售商已經(jīng)花費(fèi)了五年多時間，學(xué)習(xí)如何推銷產(chǎn)品給數(shù)字化的消費(fèi)者。為保持盈利，他們必須保證快速物流，這是支持銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！?/p>

生活方式調(diào)查對通過PC購買服裝的消費(fèi)者展開的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95%的購買行為是在家中完成。但是習(xí)慣使用手機(jī)和平板電腦的消費(fèi)者，購買時間更為多元化，76%在家中下單，16%是因耽擱在某處或在等人時，11%在去商店購物之前，10%在旅行時。同時，喜歡使用手機(jī)購物的消費(fèi)者對應(yīng)以上3種情況的占比分別為26%、21%和17%，還有15%在商店購物時下單，13%在浴室下單，10%在工作時下單，9%在休假時下單。

亞馬遜基于兩天送達(dá)服務(wù)的準(zhǔn)則來制定分銷流程。商業(yè)智能公司L2指出，亞馬遜在全美擁有66個物流中心，相比之下，Target，Walmart和Macys一共有26個物流中心。所以，一些零售商開始建立新的分銷中心和倉庫。尤其當(dāng)節(jié)假日銷售季需求達(dá)到高峰時，零售商會利用大數(shù)據(jù)來預(yù)測消費(fèi)者購物軌跡，以便及時將物品送達(dá)準(zhǔn)確的倉庫。

對運(yùn)動服飾品牌來說，物流供應(yīng)更為嚴(yán)峻。Under Armour的戰(zhàn)略流程總監(jiān)Mark Gillen曾談到：“沒人能預(yù)測Jordan Speath（Under Armour贊助的高爾夫球運(yùn)動員）會贏得PGA大師賽，所以當(dāng)這件事發(fā)生時，我們開始研究他有多大可能性贏得美國公開賽，并研究他穿的是什么，消費(fèi)者的需求將達(dá)到多少，我們能多快做出應(yīng)對？”

這意味著要把庫存最優(yōu)化，在供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)安排合適的庫存量。

Tom Redd談到，通過ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計(jì)劃），供應(yīng)鏈管理工具、大數(shù)據(jù)研究和多零售渠道商業(yè)合并體系，可以把零售端和生產(chǎn)商一同納入供應(yīng)鏈。“另外，零售商如想提供更靈活的物流服務(wù)，例如物流庫存分發(fā)到不同地點(diǎn)，必須訓(xùn)練員工如何妥善地分揀、包裝、運(yùn)送，以確保按時送貨?！?/p>

Redd談到，隔天或當(dāng)天送達(dá)不是每個零售商都能做到的，尤其是較小的商店還未建立大的分銷模型。

“然而，那些能夠優(yōu)化入庫和出庫運(yùn)輸，運(yùn)用合適工具來提高業(yè)務(wù)敏捷性和流程自動化的零售商，有更好的機(jī)會通過快速履行訂單來提高客戶滿意度?！?