■ 周　敏　王　強（湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南湘潭 411102）

基于E-CIC營銷理念的
企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略探討

■ 周敏王強（湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南湘潭 411102）

進(jìn)入21世紀(jì)以來，尤其是“十二五”期間，我國國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，加之經(jīng)濟全球一體化進(jìn)程不斷推進(jìn)，現(xiàn)階段國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展模式也逐步轉(zhuǎn)變。在新時期，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及信息通信技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用普及，智能手機等移動智能終端以及3G 、4G技術(shù)的加快推廣，我國市場經(jīng)濟發(fā)展迎來了新的機遇。本文基于E-CIC營銷理念對企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略進(jìn)行深入研究，重點以移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)為切入點，以國內(nèi)該領(lǐng)域利用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的成功案例作為實踐指導(dǎo)，對其中所存在的問題以及成功的營銷模式進(jìn)行總結(jié)、歸納，以期幫助國內(nèi)企業(yè)尋找出移動互聯(lián)網(wǎng)時代下真正適合自身發(fā)展的營銷理念。

E-CIC 中小企業(yè) 移動互聯(lián)網(wǎng) 營銷策略 互動性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，以及國內(nèi)市場環(huán)境的日益優(yōu)化，國內(nèi)眾多處在不利競爭局面下的中小企業(yè)迎來了一種新的市場環(huán)境，同時在機遇來臨之際也伴隨著潛在的威脅與挑戰(zhàn)。本文重點以國內(nèi)中小企業(yè)為研究對象，系統(tǒng)闡述移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的產(chǎn)生背景，以及現(xiàn)階段國內(nèi)、國際范圍內(nèi)在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域的相關(guān)研究理論成果與實踐現(xiàn)狀。并依據(jù)現(xiàn)有的實際情況，重點分析國內(nèi)中小企業(yè)堅持移動互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)新的現(xiàn)實意義。

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本特征

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢是相對于傳統(tǒng)市場營銷模式來體現(xiàn)的，移動互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)營銷相結(jié)合將成為今后很長一段時期內(nèi)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是利用智能手機等移動終端或者是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搭建營銷體系。例如，在客戶（普通消費者）的手機中，經(jīng)常會見到許多類型的營銷廣告、營銷信息，消費者無論是何時何地，只要打開手機、獲取信息，就能夠較為準(zhǔn)確地接收到某企業(yè)的營銷信息。那么，在這個過程中，就無形增強了企業(yè)的營銷觸點。與此同時，移動終端設(shè)備覆蓋率極為廣泛，許多消費者都存有手機不離身的習(xí)慣，這對于企業(yè)而言，為其開展相應(yīng)的營銷活動提供了極大的便利，同時也進(jìn)一步擴寬了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的空間。關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的基本特征，比較明顯的有位置性、實時性、互動性、便捷性、高度一致性、精準(zhǔn)傳播性等。基于上述提到的這些基本特征，企業(yè)完全可以對具有不同特點的消費者群體區(qū)別對待，例如根據(jù)消費者行為特點、偏好、地理位置等方面的信息，將各類營銷信息有目的性、策略性的推送到消費者面前。

（二）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的形式與趨勢

1.當(dāng)前國內(nèi)現(xiàn)有的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷形式。所謂移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，主要是指面向移動終端用戶，在移動終端上直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，而其中的核心就是在整個過程當(dāng)中有價值的信息會在企業(yè)和消費者之間進(jìn)行長期有效的互動。對于消費者來說，接收使用了電商企業(yè)為其提供的豐富的消費資源及產(chǎn)品服務(wù)，對于企業(yè)來說，很好地實現(xiàn)了預(yù)期的營銷目標(biāo)。當(dāng)下國內(nèi)在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展領(lǐng)域其基本表現(xiàn)形式包括：PUSH類營銷、網(wǎng)站網(wǎng)頁類營銷、客戶端類營銷，基于位置辨別下的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷（見圖1）。不僅如此，還包括新出現(xiàn)的二維碼營銷、微信營銷，這些都是現(xiàn)階段消費者最常使用與接觸到的營銷方式。二維碼營銷形式、微信營銷形式同時也是當(dāng)前國內(nèi)各類中小企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷活動開展過程中最主要的兩種形式。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展創(chuàng)新的趨勢。在新時期，對于國內(nèi)的電商企業(yè)而言，最關(guān)鍵的是怎樣把握今后行業(yè)發(fā)展趨勢。以當(dāng)前市場發(fā)展形勢來看，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷作為一種快速發(fā)展的營銷模式而存在，并且其在發(fā)展速度、應(yīng)用范圍、以及企業(yè)規(guī)模與業(yè)務(wù)拓展各方面都發(fā)展迅猛，這對于中小型的電商企業(yè)未來的營銷活動會產(chǎn)生重大影響。本文認(rèn)為新時期企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的新趨勢可以歸納為以下三個方面：

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷將借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。互聯(lián)網(wǎng)信息化的發(fā)展，催生了大數(shù)據(jù)時代的到來，換言之，正是借助于大數(shù)據(jù)時代平臺，企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷才得以被實施。假如企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷缺乏一定的精準(zhǔn)性，那么它所造成的成本損失是不可預(yù)估的，而大數(shù)據(jù)時代恰恰實現(xiàn)了對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷所需一系列終端數(shù)據(jù)信息的供給。在這樣的環(huán)境下，大多數(shù)電商企業(yè)都可以借助于大數(shù)據(jù)平臺獲取海量的關(guān)于受眾的信息，同時對受眾信息加以整合、處理、分析，從而有助于向受眾傳播更具個性化、高關(guān)聯(lián)度的產(chǎn)品信息。對于國內(nèi)的中小企業(yè)而言，這種具有極高同步便捷性的移動設(shè)備與平臺，可以使得企業(yè)開展?fàn)I銷活動變得更加精準(zhǔn)、更具時效，直接降低了企業(yè)的營銷成本，極大提升了企業(yè)的整體營銷效率。

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷有助于企業(yè)移動支付手段的開發(fā)與創(chuàng)新。移動支付手段的開發(fā)將成為企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要內(nèi)容。這一優(yōu)勢對于中小電商企業(yè)而言，有助于幫助企業(yè)快速提升在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)形象、品牌形象及競爭力?，F(xiàn)階段，對于經(jīng)營規(guī)模較小的企業(yè)，往往局限于產(chǎn)品和促銷信息的傳播，而對于與之相關(guān)的移動支付并沒有較多的關(guān)注，也沒有對其加大研究投入力度，最終造成了當(dāng)前不利的局面，即企業(yè)對于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷僅僅停留在信息傳播的角度和方向上，缺乏具有一定導(dǎo)向性的、能夠促使直接交易的移動支付方式。在這種情況下，很多企業(yè)往往只能借助于其它同類平臺，使得自身發(fā)展比較被動。企業(yè)通過對移動互聯(lián)網(wǎng)支付手段的開發(fā)，可以將企業(yè)產(chǎn)品的信息或者相關(guān)產(chǎn)品促銷信息與現(xiàn)有的一些主流移動支付工具整合建立起合作關(guān)系，例如消費者最常使用到的支付寶等移動工具。如此一來，不僅能夠最大限度的獲得大量訂單、提升企業(yè)品牌，并且在雙方達(dá)成交易及完成之后，也能極大提升消費者的購物體驗，進(jìn)而為企業(yè)積累大量的忠誠顧客。

企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式朝著多元化的方向發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的快速發(fā)展，催生了許多與之相關(guān)聯(lián)的移動終端產(chǎn)品，且其發(fā)展規(guī)模、產(chǎn)品數(shù)量都在急劇增加。與此同時，移動終端設(shè)備及先進(jìn)技術(shù)的不斷研發(fā)與應(yīng)用，必然會影響到整個移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域，進(jìn)而呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢。在這種局面下，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷可以進(jìn)一步整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，具體可從企業(yè)針對市場營銷進(jìn)行的數(shù)據(jù)調(diào)研、售后服務(wù)、客戶管理等方面入手，最終有助于實現(xiàn)企業(yè)營銷模式與策略的整合。

E-CIC營銷理念

關(guān)于“E-CIC”營銷理念，即可分拆成“E”、“C”、“I”、“C”。其中，E 是指E-experience （體驗）；CIC分別是指 C-custom-tailor（定制化）、I-intervention（互動性）、C-convention（便捷性）。

如圖2所示，圖2中所展示的E-CIC營銷理念，按照慣性的營銷邏輯來看，其首要目的就是為了讓用戶接受產(chǎn)品與服務(wù)，要想達(dá)到這一目標(biāo)，就必須找準(zhǔn)用戶的具體需求。在傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷模式運作中，企業(yè)往往很難找準(zhǔn)單個用戶并定制推送內(nèi)容，基本上都是通過較大規(guī)模的目標(biāo)用戶群來開展促銷信息、產(chǎn)品與服務(wù)信息的推送。在這種情況下，也存在極少數(shù)的個別用戶在接收到企業(yè)推送的信息后，對其中的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，進(jìn)而主動找到企業(yè)購買產(chǎn)業(yè)。實際上這種模式在當(dāng)前還是比較常見的，但是其效果較差。一方面這種傳統(tǒng)的信息推送模式，極大浪費了企業(yè)的成本與資源，另一方面也引起了眾多用戶的不滿，許多用戶都比較煩感這種行為，認(rèn)為其有騷擾廣告之嫌。

圖1　2014年我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在移動營銷領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)占比

圖2　E-CIC營銷理念示意圖

企業(yè)應(yīng)該清楚認(rèn)識到，營銷的核心目標(biāo)就是實現(xiàn)各方共贏的局面，而企業(yè)營銷理所應(yīng)當(dāng)成為一種為實現(xiàn)雙贏而進(jìn)行的活動策劃。根據(jù)前面的闡述，傳統(tǒng)的營銷模式很難實現(xiàn)這一點，而E-CIC營銷理念所蘊含的就是這種思想，也就是說，營銷作為一種雙贏的活動，就是建立在商家與用戶的供應(yīng)及需求完全契合的基礎(chǔ)之上，而其中的首要關(guān)鍵點就是如何強化這種契合的程度，進(jìn)而基于此定制整個營銷活動的策略與方案。這里提到的定制不僅僅只包含目標(biāo)客戶，也包括針對不同目標(biāo)客戶群而對營銷內(nèi)容進(jìn)行的細(xì)分。因為不同行為特點的消費者也有可能會購買同一件產(chǎn)品或服務(wù)，但是消費者購買下的需求存在著較大的差異性，即滿足的“痛點”存有差異。之所以要對各類目標(biāo)要素實施市場細(xì)分策略，也是針對不同特點的消費群體進(jìn)行的調(diào)研活動，泛泛的營銷內(nèi)容及推送往往缺乏重點，這對于廣大消費群體而言，很難將他們吸引過來。在E-CIC營銷理念運用下，將“定制”作為企業(yè)開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷活動的起點，也是消費群體接受體驗的前提。

在E-CIC營銷模式運作下，人們所見到的企業(yè)營銷是建立在定制化前提下的互動體驗，將其應(yīng)用于企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷活動之中，其所構(gòu)建的互動體驗的空間實質(zhì)上成為了企業(yè)線上的虛擬平臺，而載體自然是移動終端智能設(shè)備的軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施。在圖2中，最中間的環(huán)節(jié)是“互動性”，即企業(yè)與顧客之間的互動，而在整個框架內(nèi)，互動的內(nèi)容主要包含三個方面，即客戶與商家之間的互動、客戶與客戶之間的互動、人機之間的互動。首先是消費者與在線企業(yè)之間的互動，這種行為的進(jìn)行，直接保證了消費者關(guān)注企業(yè)網(wǎng)站的時效性，不僅為廣大消費者節(jié)省了大量搜索產(chǎn)品信息的時間，并且能夠在第一時間為顧客解答各種關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，最重要的是實現(xiàn)了對消費者的密切跟蹤，及時掌握消費者的下一步行為動向。在這種局面下，企業(yè)將大大增強對于消費者意見、具體需求的收集強度，為定制化過程的實現(xiàn)進(jìn)一步奠定的基礎(chǔ)。其次是客戶與客戶之間的互動。以“天貓”為例，某一消費者想要購買護(hù)膚品，肯定會在同一類型的不同品牌間進(jìn)行挑選，在這個購物挑選的過程中，通常情況下消費者都會瀏覽其他消費者對于該產(chǎn)品或服務(wù)的評價信息，這種相互之間的行為可以定義為客戶與客戶之間的互動?？蛻襞c客戶互動關(guān)系的實現(xiàn)有助于企業(yè)幫助客戶簡化搜尋產(chǎn)品信息的流程，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)打造較為規(guī)范化的用戶群。當(dāng)然，對于那些進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)站但沒有購買的客戶，在整個互動過程中也會產(chǎn)生一定的黏性效果，最終為企業(yè)日后的客戶管理打下基礎(chǔ)。最后是人機互動，人機互動是企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中特有的一個環(huán)節(jié)，它的實現(xiàn)及其功能的發(fā)揮完全得益于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，在這種環(huán)境下，它能夠?qū)V大消費者在人機交互過程中存有的視覺、聽覺進(jìn)一步延伸到觸覺領(lǐng)域，通俗來說，就是增強了顧客的感性體驗，最終有助于將這種行為活動轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I行為。

基于E-CIC營銷理念的企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式

（一）E-CIC營銷理念下移動互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境的實質(zhì)

E-CIC營銷理念下移動互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境的實質(zhì)就是指“SoLoMo”，其中，So是指social，具體意思是指“社交”；Lo是指local，具體意思是指本地位置；Mo是指mobile，具體意思是指移動網(wǎng)絡(luò)。該概念是當(dāng)下在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用領(lǐng)域最為流行的一個概念，它是由著名IT風(fēng)險投資人約翰·杜爾（John Doerr）提出來的，該概念自從被提出后，一直備受國內(nèi)外各類科技公司的關(guān)注、討論。它的本質(zhì)含義就是一種“基于位置的移動服務(wù)”，而其中的核心仍舊是服務(wù)，與之相應(yīng)的許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也紛紛開展關(guān)于“solomo”產(chǎn)品的研發(fā)，該產(chǎn)品所堅持的就是以真實關(guān)系為基礎(chǔ)，基于這種真實性，消費者也有可能隨時以一種愉悅的心情分享身邊的商業(yè)活動。同時，對于企業(yè)而言，也正是基于這種真實性，它才會被廣大消費群體所信任。

（二）E-CIC營銷理念下移動互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的現(xiàn)實意義

1.有助于促進(jìn)我國電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在E-CIC營銷理念運用下，有助于促進(jìn)我國電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，從而進(jìn)一步擴大區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展、刺激消費、拉動內(nèi)需（見圖3）。當(dāng)人們提到電子商務(wù)，首先就會想到淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為國內(nèi)最大的電子商務(wù)企業(yè)，眾多國內(nèi)消費者手機中都會有手機淘寶這一應(yīng)用軟件。手機淘寶是在2011年上半年開始上線的，縱觀近五年的發(fā)展，淘寶在較短的時間內(nèi)一躍成為國內(nèi)最大的電子商務(wù)企業(yè)，手機淘寶發(fā)揮了巨大作用。

2.引領(lǐng)用戶消費模式的轉(zhuǎn)變。在E-CIC營銷理念運用下，國內(nèi)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展有助于引領(lǐng)用戶消費模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而影響到整個產(chǎn)業(yè)部門發(fā)展格局的優(yōu)化調(diào)整。截止到2015年12月，在企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域，我國國內(nèi)市場上已經(jīng)出現(xiàn)了大量的各種功能類型的手機應(yīng)用程序，新產(chǎn)品的不斷研發(fā)與應(yīng)用，不間斷的促使各企業(yè)積極尋求更優(yōu)的營銷模式，而廣大的消費群體在新的營銷模式下，尤其是在購物過程中，勢必會受到新購物平臺的吸引，其所具備的快捷方便的新優(yōu)勢，讓顧客在購物的過程中得到了一種全新的感性體驗。例如當(dāng)下應(yīng)用比較廣泛的APP，消費者在APP應(yīng)用軟件下，能夠?qū)ψ约核枰纳唐坊蚍?wù)進(jìn)行價格之間的比較，包括不同店面或者是網(wǎng)絡(luò)上同類商品之間的比較，以便幫助顧客做出最佳取舍，之后再確定是否購買或購買哪一種品牌的商品。

（三）E-CIC營銷理念下企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略

本部分內(nèi)容重點以“定制”、“互動”、“便捷”三個層面作為切入點。

1.企業(yè)基于營銷內(nèi)容定制化開展的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略。第一，本文認(rèn)為當(dāng)下我國在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入到了“Web3.0時代”，具體含義就是指商品、服務(wù)、信息等營銷內(nèi)容，企業(yè)將這些基礎(chǔ)信息從消費者身上實施“單體化集聚”，即根據(jù)不同類型的消費群體定制出適合他們的網(wǎng)站門戶或者是企業(yè)APP，而消費者可以在企業(yè)APP上，隨時隨地接觸到企業(yè)為他們推送的“量身定做”的可供選擇的瀏覽內(nèi)容。要想真正實現(xiàn)這一目標(biāo)，首先要善于應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘（Knowledge Discovery from data），人們從海量的數(shù)據(jù)信息資源中搜索出真正適合自己學(xué)習(xí)、有助于提升和完善自身素養(yǎng)的知識。其次，就是充分發(fā)揮出E-CIC的功能本質(zhì)，用“位置”來進(jìn)一步“圈住”顧客。

圖3　國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場規(guī)模與演變發(fā)展

第二，企業(yè)基于營銷內(nèi)容互動性開展的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略。前文中提到這種互動性具體涵蓋在三個方面，即消費者與企業(yè)互動、消費者與消費者互動、人機互動。其中，消費者與企業(yè)的互動，具有一定的導(dǎo)向功能，消費者與消費者的互動，具有一定的感染與傳導(dǎo)作用，而人機互動能夠讓廣大的消費者真正獲取理想的購物體驗。2015年春節(jié)“微信搖一搖”以及2016年春節(jié)“支付寶?？ā?，它們的實現(xiàn)在很大程度上就是建立在強大的社交關(guān)系體系之下。對于中小電商企業(yè)而言，也沒有必要與“微信”、“支付寶”等行業(yè)巨頭爭搶市場份額，完全可以以APP為媒介，并融合自身企業(yè)文化，逐步開發(fā)出適合企業(yè)自身營銷發(fā)展的功能設(shè)備。

第三，企業(yè)基于營銷內(nèi)容便捷性開展的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略。在這一環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的體現(xiàn)在兩個方面，第一方面就是企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的支付方式，第二方面就是企業(yè)線上與線下入口。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步完善移動互聯(lián)網(wǎng)支付方式，現(xiàn)階段，消費者似乎已經(jīng)離不開手機，而手機理所應(yīng)當(dāng)成為了廣大消費者的電子錢包，無論是各大銀行、還是微信與支付寶等第三方支付平臺，其安全性和功能性都得到了大幅度的提升。在這種情況下，中小電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)放遠(yuǎn)企業(yè)發(fā)展的眼光，思考如何抓住手機支付這一移動互聯(lián)網(wǎng)機遇，進(jìn)一步完善消費者在該環(huán)節(jié)過程中的良好體驗。企業(yè)只需依據(jù)企業(yè)所處的市場環(huán)境來整合各類媒介，以便打通移動互聯(lián)網(wǎng)營銷入口，最為典型同時也是應(yīng)用最為廣泛的就是“二維碼”，例如消費者想要體驗?zāi)骋患移髽I(yè)的產(chǎn)品時，只需要打開手機掃描二維碼即可，此時企業(yè)的各類產(chǎn)品及價格信息會一覽無余的擺在消費者眼前。

2.互聯(lián)網(wǎng)營銷策略改進(jìn)與創(chuàng)新。以國內(nèi)某知名保險企業(yè)為例，該保險公司之所以能夠長期占據(jù)著區(qū)域市場，很大原因在于內(nèi)部擁有一套基于E-CIC營銷理念的同步的創(chuàng)新機制，即不斷更新企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維。以該公司的銷售環(huán)節(jié)為例，電話與網(wǎng)絡(luò)同步進(jìn)行，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及市場實際需求，隨時的變更自身服務(wù)模式，不斷沖擊著一切信息不對稱的商業(yè)模式，真正做到了將選擇權(quán)還給用戶。該保險公司在創(chuàng)新發(fā)展的過程中，特別注意三個層面，也可以理解為三個經(jīng)營管理策略中的細(xì)節(jié)問題。第一，客戶需求決定產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)就是連接一切、最大限度的消除企業(yè)與客戶之間的距離，從更高一個層次來看，活動的過程主要還是為了服務(wù)于客戶、服務(wù)于消費者，這樣才能獲取到更多的市場利潤，這也是當(dāng)前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營類的行業(yè)企業(yè)用于消滅中間環(huán)節(jié)的主選方式。第二，就是在客戶需求的基礎(chǔ)上，將信息與時空同步對等，在移動互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上，傳遞價值，即信息流、資金流、物流。第三，注重社交、點評與情感方面，看重客戶的價值，為客戶提供全方位的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，個性化、體驗感。基于此，該公司在營銷策略方案籌劃過程中，著重從產(chǎn)品策略和渠道策略兩個方面入手，加快了轉(zhuǎn)型的步伐。比如在企業(yè)產(chǎn)品策略改進(jìn)方面，考慮得比較全面，比如，產(chǎn)品固有的一些基本保障，產(chǎn)品的價格，以及產(chǎn)品本身的價值與服務(wù)效率，考慮到的是市場大眾客戶類型的產(chǎn)品；此外，還針對一些特定人群推出了特定服務(wù)產(chǎn)品，便捷、專享等?？傊?，真正做到了將公司主營業(yè)務(wù)與相關(guān)的生活、娛樂、文化高度的融合在一起。該公司在注重產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)的同時，對于移動互聯(lián)網(wǎng)本身的更新效率也特別敏感，積極搭建數(shù)據(jù)信息平臺，針對不同的客戶群分別建立客戶數(shù)字化臉譜，這種服務(wù)方式貫穿整個經(jīng)營管理銷售過程，包括接觸過程、企業(yè)營銷工作者與市場產(chǎn)品渠道之間，職場管理與IT運營等。

1.杜棟，楊莉媛.基于微信公眾平臺的企業(yè)營銷傳播策略研究［J］.商業(yè)經(jīng)濟研究，2015（24）

2.侯旭暉.基于微信的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方案設(shè)計［J］.產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014（23）

3.楊靜.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的酒店客房價格管理研究［J］.價格月刊，2015（9）

4.何士產(chǎn)，芮廷先，呂光金等.中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀與對策［J］.電腦知識與技術(shù)，2015，11（19）

5.洪海玲.移動互聯(lián)網(wǎng)時代下通信運營商營銷策略創(chuàng)新研究［J］.佳木斯教育學(xué)院學(xué)報，2014（6）

6.唐黎，吳孟書.高星級酒店移動互聯(lián)網(wǎng)營銷對策研究——以廈門威斯汀酒店為例［J］.企業(yè)經(jīng)濟，2014（11）

F713

A