王思宇?凌勰月?桑雨琳

摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，外出旅游成為人們舒緩身心、放松心情的一種備受歡迎的方式。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端的普及，游客旅游的方式也在逐漸發(fā)生著改變，自助游比例逐漸上升。生活節(jié)奏快捷，人們的時(shí)間倍加寶貴，完整的旅游線路可以更好地滿足人們的需求。本文主要采用訪談法、調(diào)查問卷法和文獻(xiàn)研究的方式，對(duì)提供自助游線路設(shè)計(jì)的旅游APP的功能，以及人們對(duì)旅游APP的期望進(jìn)行分析，提出旅游APP開發(fā)建議，以提升人們的旅游幸福感。

關(guān)鍵詞 旅游APP 自助游 幸福感

一、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）中國旅游業(yè)的發(fā)展

隨著改革開放的深入發(fā)展、中國經(jīng)濟(jì)的增長以及人們生活水平的提高，中國的旅游業(yè)展現(xiàn)出勃勃生機(jī)。旅游業(yè)正在以驚人的速度迅猛發(fā)展，成為國民經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分?！笆濉逼陂g，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重為4.33%，逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。2015年，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到40億人次，成為全球最大的國內(nèi)旅游市場。

（二）自助游的發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游者外出旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富以及泛旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們不再滿足于以往旅行社走馬觀花式的旅游模式，偏愛自助游的不受拘束。2015年在同程旅游發(fā)布的《2015年清明小長假出游盤點(diǎn)報(bào)告》顯示，在2015年清明期間，隨著游客出游經(jīng)驗(yàn)的日趨豐富，個(gè)性需求增多，選擇自助游的人群遠(yuǎn)超跟團(tuán)游，約占80%。在我們的調(diào)查中，93.49%會(huì)選擇自助游。

（三）智慧旅游

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促使旅游從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)向智慧旅游。智慧旅游利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，讓人們能夠及時(shí)了解旅游信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃。自2014年提出“智慧旅游”以來，在一些景區(qū)，游客不需要導(dǎo)游、地陪、代辦等支持，只需要一部智能手機(jī)就可享受到更加便捷、豐富的自助服務(wù)。

二、旅游APP

（一）旅游APP及其類型[1]

APP是指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序。目前市場上的旅游APP分類：

第一，預(yù)定類。WEB端成熟、商業(yè)模式清晰，但是特色不夠鮮明，如攜程、去哪兒、藝龍。

第二，工具類。功能實(shí)用、特色鮮明，但是功能單一，如窮游網(wǎng)、馬蜂窩。

第三，攻略類。針對(duì)性比較強(qiáng)，但是結(jié)構(gòu)、功能單一，如TouchChina。

第四，分享類。受眾廣泛，但是結(jié)構(gòu)、功能單一，如TripAdvisor。

（二）目前人們對(duì)旅游APP的認(rèn)知

對(duì)目前旅游APP的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，整合數(shù)據(jù)了解到：

第一，旅游APP不被人了解。我們調(diào)查得到，大部分人表示沒有用過旅游APP，甚至有人不知道有旅游APP可以用。可知，大部分人對(duì)目前的旅游APP并不了解。

第二，人們對(duì)目前旅游APP的滿意度。68.5%表示不滿意。

第三，目前旅游APP的信息方面不能滿足人們的需求。20世紀(jì)50年代末，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和逐漸普及，把信息對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響逐漸提高到一個(gè)很重要的地位，獲取信息的速度更加受到人們的重視。調(diào)查中，人們普遍認(rèn)為目前旅游APP信息不完整，信息雜亂，信息不能及時(shí)更新以及不夠方便快捷。

（三）人們獲取旅游信息的途徑

在調(diào)查中，沒有用過旅游APP的人絕大多數(shù)從網(wǎng)上搜索獲取信息。很多人表示網(wǎng)上搜索的信息，要么缺少，要么過于繁瑣冗亂，需要花費(fèi)時(shí)間去整理。這無形之中給生活壓力大、生活節(jié)奏快的人帶來了麻煩。

（四）人們對(duì)旅游APP的期望

第一，安全問題。調(diào)查中，人們擔(dān)心APP上提供的線路是否可靠，食宿安全能否保證，以及在旅游APP上與人交流能否保證自己的信息及財(cái)產(chǎn)安全等。

第二，線路的定制化。旅游旅游APP要能夠根據(jù)游客的需求，對(duì)客戶的要求、行程、目的地、住宿、餐飲等做出全面的組合，打造富有個(gè)性化的定制旅游線路。

第三，準(zhǔn)確性。旅游APP要準(zhǔn)確地為游客提供景點(diǎn)、美食、價(jià)格等信息。

第四，人性化服務(wù)。APP設(shè)置危險(xiǎn)提示、景區(qū)講解功能，設(shè)置客服服務(wù)等。

三、旅游APP開發(fā)建議

在多元化、個(gè)性化的時(shí)代，傳統(tǒng)的旅游方式已不能滿足人們的需求，游客都有各自的群體和心理特點(diǎn)，有著獨(dú)特的消費(fèi)偏好以及個(gè)性化需求。提高游客對(duì)旅游APP的滿意度，核心在于重視用戶服務(wù)和體驗(yàn)。

（一）APP的安全問題

有的人擔(dān)心外出“人生地不熟”，人身財(cái)產(chǎn)安全得不到保障，因此不愿意去旅游。2011年，日本地震，海嘯引發(fā)核輻射，赴日全球訪客同比跌幅為-27.8%，中國訪客跌幅為-26.2%，作為當(dāng)時(shí)日本最大客源的韓國，跌幅為-32%。一款旅游APP上面的信息是否安全決定人們是否使用?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全是人們一直擔(dān)心的問題，軟件的漏洞會(huì)導(dǎo)致用戶信息的泄露。因此，要注意產(chǎn)品開發(fā)的安全性。

（二）線路定制化

旅游包含食、住、行、游、購、娛六大基本要素。在多元化的今天，人們的需求也充滿了個(gè)性化，人們快節(jié)奏生活，旅游APP要能夠?yàn)椴煌娜巳禾峁┎煌膫€(gè)性化定制線路。

APP開發(fā)過程中，可以設(shè)計(jì)一個(gè)功能——游客輸入要求，APP出現(xiàn)符合游客要求的線路，既可以滿足用戶需求，又可以節(jié)約用戶時(shí)間。

不同的消費(fèi)人群，需求是不同的。調(diào)查中，就住宿這一問題，70%的人關(guān)心APP中所提供的住宿信息是否滿足各類消費(fèi)人群的要求。由此，更加體現(xiàn)出定制化的重要性。

（三）信息的準(zhǔn)確性

在我們的調(diào)查中，54%的人表示APP上面的信息不能及時(shí)更新?？焖侔l(fā)展的信息時(shí)代，事情都是瞬息萬變的，因此旅游APP上面的信息應(yīng)該保證準(zhǔn)確性并且及時(shí)更新，以滿足用戶的需求。

（四）APP界面簡潔個(gè)性化

據(jù)調(diào)查，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榻缑骐s亂無章而卸載一個(gè)軟件?，F(xiàn)在商品同質(zhì)化嚴(yán)重，APP的設(shè)計(jì)應(yīng)該形成獨(dú)樹一幟的風(fēng)格，并讓用戶喜歡自己的風(fēng)格。

（五）設(shè)置旅游APP社交功能

很多人認(rèn)為旅游APP就是在旅游的時(shí)候用來查線路、美食、住宿等信息，在不外出旅游的時(shí)候，因?yàn)锳PP占手機(jī)內(nèi)存，影響手機(jī)的運(yùn)行，便會(huì)卸載。為了防止游客卸載APP的情況，可以在APP中設(shè)置社交功能。用戶之間不僅可以交流，還可以推送一些優(yōu)秀游記，如“蟬游記”。

（六）定期對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，不斷完善

真正了解用戶的需求，才能洞悉用戶的心理。隨著社會(huì)的發(fā)展，新事物在不斷地出現(xiàn)，用戶的需求也會(huì)不斷上升。為了有更好的用戶體驗(yàn)，使APP更好地為用戶服務(wù)，旅游運(yùn)營商要對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，了解用戶真正的需求，完善旅游APP。

四、結(jié)語

隨著人民生活水平的提高，旅游成為人民生活中一個(gè)重要的組成部分，并且，散客游也成為中國旅游市場的一個(gè)特征。因此，一款簡單實(shí)用的APP是散客必備的旅游工具。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元。天馬山生態(tài)旅游景區(qū)與驢跡導(dǎo)游打造首個(gè)“智能電子導(dǎo)游APP”，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來全新的旅游體驗(yàn)。

旅游APP能提供便捷、全面、個(gè)性化的定制服務(wù)。生活的快節(jié)奏給人們帶來緊迫感。在緊張生活之余，人們自助游或者獨(dú)自去一個(gè)陌生的地方，可能在茫茫人海中找不到方向，想出去玩沒有時(shí)間設(shè)計(jì)線路。這時(shí)，一款輸入起點(diǎn)、目的地就可以獲得定制線路的旅游APP，自然為游客帶來幸福感！

（作者單位為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)）

[基金項(xiàng)目：本文系王思宇于安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院申請(qǐng)“提升旅游幸福感之提供自助游線路設(shè)計(jì)”創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目所寫，項(xiàng)目編號(hào)：201510378497。]

參考文獻(xiàn)

[1] 宋夢(mèng)娜，袁進(jìn)，祝曄.大學(xué)生的旅游類APP使用行為調(diào)查分析[J]. 2016：34-35.