田錦平

如何規(guī)范客運(yùn)出租汽車經(jīng)營管理

田錦平

客運(yùn)出租汽車行業(yè)作為城市公共交通領(lǐng)域非常重要的交通方式，以特有的便捷性、舒適性、靈活性、快速性得到了廣大乘客的認(rèn)可和好評，在城市公共交通領(lǐng)域占據(jù)著非常重要的地位，是城市共同交通不可或缺的重要組成部分，同時(shí)也是其他公共交通工具所不能替代的特殊部分?？瓦\(yùn)出租汽車行業(yè)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，作為一種特殊的公共資源，有著自身獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，但客運(yùn)出租汽車的經(jīng)營管理也是一大難點(diǎn)。本文主要對客運(yùn)出租汽車經(jīng)營管理進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查、分析，從客運(yùn)出租汽車行業(yè)的重要地位、如何正確選擇客運(yùn)出租汽車經(jīng)營模式以及規(guī)范客運(yùn)出租汽車經(jīng)營管理的相關(guān)措施這三個(gè)方面進(jìn)行了具體的探討、研究，并提出了相應(yīng)的解決措施。

規(guī)范客運(yùn)出租汽車經(jīng)營管理

一、客運(yùn)出租汽車行業(yè)的重要地位

客運(yùn)出租汽車作為公共交通運(yùn)輸工具的一種，以特有的快速、便捷、舒適、靈活、安全等優(yōu)點(diǎn)得到了廣大乘客的信賴和好評，在公共交通運(yùn)輸領(lǐng)域占有非常重要的地位，不斷地為廣大乘客的出行提供便利。

（一）客運(yùn)出租汽車是特殊的公共交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)

客運(yùn)出租汽車在公共交通運(yùn)輸領(lǐng)域是一個(gè)相對特殊的公共交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，它不同于飛機(jī)、火車、大巴等大型、多人次長距離、定時(shí)間運(yùn)輸，只在本市范圍內(nèi)、單人次、隨時(shí)載客。其運(yùn)輸方式靈活、多樣、舒適、快捷，可以極大地提高城市交通的整體運(yùn)行效率，同時(shí)還有助于降低家用轎車的購買率。

（二）客運(yùn)出租汽車是一個(gè)城市或地區(qū)的“形象代言人”

客運(yùn)出租汽車是一個(gè)城市的窗口，代表一個(gè)城市的形象，是城市文明形象的流動“名片”?？瓦\(yùn)出租汽車是在城市廣泛流動的群體，人們?nèi)ヒ粋€(gè)城市出差、辦事、走親訪友或旅行，必不可少的交通工具就是客運(yùn)出租汽車，客運(yùn)出租汽車司機(jī)的言行舉止往往會被人們作為判斷城市形象的客觀依據(jù)。在人們的潛意識里，客運(yùn)出租汽車的形象往往最能反映出一個(gè)城市的管理和發(fā)展水平?？梢哉f，客運(yùn)出租汽車就是一個(gè)城市的“形象代言人”。

二、如何正確選擇客運(yùn)出租汽車經(jīng)營模式

（一）客運(yùn)出租汽車根據(jù)行業(yè)的特殊性要求應(yīng)采用公司化經(jīng)營管理模式

古語曰：“無規(guī)矩不成方圓，無制度則無國家?！比藗兞⑸硖幨郎踔潦侵螄舶睿急仨氉袷匾欢ǖ臏?zhǔn)則和法度。而人員、車輛、交通等非常復(fù)雜的客運(yùn)出租汽車行業(yè)更是需要規(guī)范管理制度，只有這樣才能保證客運(yùn)出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展。這就需要客運(yùn)出租汽車公司來制定相應(yīng)的準(zhǔn)則和制度，用以規(guī)范客運(yùn)出租汽車的相關(guān)行為。客運(yùn)出租汽車行業(yè)牽扯面極廣，包括政府管理部門、出租車駕駛員以及千千萬萬、各行各業(yè)的乘客，這就需要客運(yùn)出租汽車公司來協(xié)調(diào)各方的關(guān)系了，這是客運(yùn)出租汽車行業(yè)的特殊性所要求的。

（二）以公司作為客運(yùn)出租汽車的經(jīng)營模式，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要手段

客運(yùn)出租汽車行業(yè)實(shí)行公司化經(jīng)營模式，有利于客運(yùn)出租汽車行業(yè)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度。可以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范用人、用錢等各項(xiàng)管理方式方法，控制企業(yè)的經(jīng)營行為，整體協(xié)調(diào)各客運(yùn)出租汽車，推廣網(wǎng)絡(luò)運(yùn)送乘客的平臺，應(yīng)用節(jié)能環(huán)保的新能源汽車，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)和客運(yùn)出租汽車司機(jī)的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）以公司作為客運(yùn)出租汽車的經(jīng)營模式，可以方便政府的宏觀控制

城市的公共交通運(yùn)輸方式多種多樣，其中最常見的有公交車、客運(yùn)出租汽車、軌道交通等。這幾種交通運(yùn)輸方式各有各的特點(diǎn)，又互相補(bǔ)充，是一個(gè)城市公共交通運(yùn)輸不可分割的整體。一個(gè)城市的規(guī)模、道路環(huán)境、消費(fèi)水平直接影響著這幾種公共交通運(yùn)輸方式的發(fā)展，因此要想使得城市的公共交通更好地發(fā)展，政府就必須加強(qiáng)宏觀控制，讓政府控制企業(yè)，讓企業(yè)控制客運(yùn)出租汽車司機(jī)，只有在政府大的宏觀調(diào)控政策下，客運(yùn)出租汽車行業(yè)才會蓬勃發(fā)展。

三、規(guī)范客運(yùn)出租汽車經(jīng)營管理的相關(guān)措施

（一）客運(yùn)出租車行業(yè)的健康發(fā)展需要政府的主導(dǎo)支持作用

一個(gè)行業(yè)的健康、穩(wěn)步發(fā)展必須要有政府相關(guān)政策的支持，同樣，客運(yùn)出租汽車行業(yè)作為城市交通運(yùn)輸?shù)奶厥庑袠I(yè)，也必須要有政府的主導(dǎo)支持作用，才能保證持續(xù)、健康、穩(wěn)定、有序地發(fā)展。政府的主導(dǎo)支持作用就是政府要加大對城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度，同時(shí)根據(jù)客運(yùn)出租汽車行業(yè)的特點(diǎn)制定相應(yīng)的科學(xué)、合理、有效的政策和各項(xiàng)制度，來支持客運(yùn)出租汽車行業(yè)的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)對客運(yùn)出租汽車行業(yè)的監(jiān)管力度，是提高客運(yùn)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要保證

所謂“沒有規(guī)矩不成方圓，沒有制度國將不國”，如果沒有規(guī)范完善的規(guī)章制度，公司就不會有發(fā)展。縱使有完善、合理的規(guī)章制度，而沒人去遵守，也無濟(jì)于事。客運(yùn)出租汽車相關(guān)主管部門必須要加強(qiáng)對客運(yùn)出租汽車的監(jiān)管力度，這是提高客運(yùn)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要保證，需要相關(guān)主管部門依據(jù)法律法規(guī)，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段實(shí)時(shí)監(jiān)管，充分調(diào)動行業(yè)資源，讓汽車行業(yè)協(xié)會加入到監(jiān)管隊(duì)伍中來，切實(shí)保證監(jiān)管到位。

（三）樹立客運(yùn)出租汽車行業(yè)良好形象的關(guān)鍵在于規(guī)范客運(yùn)出租汽車公司的經(jīng)營行為

客運(yùn)出租汽車企業(yè)是市場經(jīng)營的主體，其行為是否規(guī)范，對城市的形象和行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的和重要的影響。這就需要客運(yùn)出租汽車公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)合法經(jīng)營，不可違法亂紀(jì)，要切實(shí)保護(hù)好客運(yùn)出租汽車駕駛員和乘客的人身安全及相關(guān)合法利益，同時(shí)還應(yīng)牢固樹立“顧客至上”的經(jīng)營理念，把關(guān)心乘客，急乘客所急，解決乘客之需當(dāng)做企業(yè)的首要工作目標(biāo)來抓，以此來樹立客運(yùn)出租汽車行業(yè)的良好形象。

（四）打造高素質(zhì)的行業(yè)隊(duì)伍是客運(yùn)出租汽車行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

21世紀(jì)最重要的就是人才，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開人才的支持，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)行業(yè)隊(duì)伍的支持，打造高素質(zhì)行業(yè)隊(duì)伍是客運(yùn)出租汽車行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。客運(yùn)出租汽車行業(yè)要想有健康、穩(wěn)定、持續(xù)、良好地發(fā)展，就必須要讓相關(guān)管理人員及駕駛員努力學(xué)習(xí)，不斷提高經(jīng)營企業(yè)管理人員的管理水平，提高駕駛員的綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建一流的行業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。另外，還要建立健全相應(yīng)的培訓(xùn)制度，定期對管理人員及駕駛員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)、能力和道德文化的培訓(xùn)，爭取讓整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)都能有顯著的提高。

四、結(jié)語

客運(yùn)出租汽車行業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有非常重要的地位，今后有必要正確選擇客運(yùn)出租汽車的經(jīng)營模式，并且采取一系列措施對客運(yùn)出租汽車經(jīng)營管理進(jìn)行不斷完善，才能保證客運(yùn)出租汽車經(jīng)營的有效管理，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)行業(yè)的更好更快發(fā)展。

（作者單位為大同市城市客運(yùn)管理處）

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