王　楠

關(guān)于做好國有企業(yè)辦公室工作的思考

王楠

對于國有企業(yè)來說，辦公室是各級管理梯度中最為重要的一環(huán)。鑒于辦公室工作在企業(yè)日常管理中的龍頭作用和重要地位，筆者將做好國有企業(yè)辦公室工作的思路總結(jié)為：增強(qiáng)使命責(zé)任，提高服務(wù)意識，重視協(xié)調(diào)工作。

國有企業(yè)辦公室管理

對于國有企業(yè)來說，辦公室是各級管理梯度中最為重要的一環(huán)。鑒于辦公室工作在企業(yè)日常管理中的龍頭作用和重要地位，筆者將做好國有企業(yè)辦公室工作的思路總結(jié)為：增強(qiáng)使命責(zé)任，提高服務(wù)意識，重視協(xié)調(diào)工作。

一、增強(qiáng)使命責(zé)任

只有熱愛事業(yè)，才能增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和使命感。國企辦公室崗位人員必須深刻認(rèn)識到所從事工作的重要意義，將主動擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的精神融入具體工作中，才能將責(zé)任感和使命感發(fā)揮到極致。在國家現(xiàn)代化建設(shè)的過程中，國有企業(yè)發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)建設(shè)“領(lǐng)頭羊”作用，需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)有三個。第一，在我國，國有經(jīng)濟(jì)組織占社會總經(jīng)濟(jì)的絕大部分，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，肩負(fù)著巨大的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第二，國有企業(yè)多為關(guān)系國計民生和國家命脈的基礎(chǔ)行業(yè)，肩負(fù)著巨大的政治責(zé)任。第三，國有企業(yè)的發(fā)展主題是構(gòu)建社會主義和諧社會，肩負(fù)著巨大的社會責(zé)任。國有企業(yè)行業(yè)都是關(guān)系民生和國防的重要行業(yè)，本身也帶有一定的公益色彩。

國有企業(yè)辦公室是連接領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與基層單位、員工群眾的橋梁和紐帶，處在上情下達(dá)、下情上報、承上啟下、聯(lián)系左右、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)全局的關(guān)鍵位置，是企業(yè)的中樞，也是窗口。提高辦公室工作水平，增強(qiáng)崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對于企業(yè)各項(xiàng)決策部署，密切黨群、干群關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象，激發(fā)廣大干部員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和團(tuán)結(jié)性具有重要意義。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識

辦公室工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，涉及機(jī)關(guān)日常事務(wù)、調(diào)研、文秘、檔案、信息、財務(wù)、后勤服務(wù)等，很多事情涉及干部員工的切身利益。必須把服務(wù)中心工作和服務(wù)干部員工作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把“參與政務(wù)”“管理事務(wù)”“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，不論是撰寫材料、文件收發(fā)、打印裝訂，還是協(xié)調(diào)辦事、接待來訪、車輛管理，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，要做到“五勤”，即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；“六不讓”，即領(lǐng)導(dǎo)交代的工作不延誤，傳遞的批件不中斷，辦理的文件不積壓，處理的事情不出錯，前來辦事的人不受冷落，部門形象不受影響。同時，根據(jù)工作性質(zhì)和難度，科學(xué)合理調(diào)配人員崗位，確保各項(xiàng)責(zé)任得到落實(shí)，任務(wù)圓滿完成。加強(qiáng)協(xié)同互助，促進(jìn)形成精簡、高效、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的和諧團(tuán)隊。建立完善的績效考核制度，督促崗位責(zé)任落實(shí)，定期對崗位員工的工作業(yè)績進(jìn)行嚴(yán)格考核。對組織會議、收發(fā)文件、業(yè)務(wù)接待等日常性的工作，制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)審核把關(guān)，減少和把控不宜量化的環(huán)節(jié)質(zhì)量。辦公室的本質(zhì)是一個服務(wù)部門，其服務(wù)對象分別是領(lǐng)導(dǎo)、自身機(jī)關(guān)和基層單位。只有理解了工作和服務(wù)核心，才能把服務(wù)意識充分融入日常工作中，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，將服務(wù)精神貫穿工作始終。“辦公室無小事”，每一個細(xì)節(jié)都可能影響工作開展進(jìn)程，每一件事都要高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成。

三、重視協(xié)調(diào)工作

辦公室不僅是服務(wù)部門，更是行政管理機(jī)構(gòu)。在日常管理中，辦公室的協(xié)調(diào)服務(wù)是接到領(lǐng)導(dǎo)指示而開展的，主要包括協(xié)調(diào)各類矛盾、突破難點(diǎn)重點(diǎn)，有效解決問題，努力提高工作積極性，主動作為，統(tǒng)一目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保企業(yè)管理班子各項(xiàng)決策部署順利開展，嚴(yán)格落實(shí)。主動做好協(xié)調(diào)溝通，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，協(xié)調(diào)處理好各方關(guān)系，是辦公室工作中的重中之重。

首先，要充分認(rèn)識協(xié)調(diào)工作的目標(biāo)和意義。協(xié)調(diào)工作能夠明確中心任務(wù)，克服難點(diǎn)問題，使各方資源得到及時調(diào)配，減少資源空置和浪費(fèi)；及時協(xié)調(diào)，提前解決問題，大事化小，小事化了，最大限度減少損失，杜絕潛在危機(jī)，在降低勞動強(qiáng)度的同時減少不必要的損失。

其次，要高度重視工作協(xié)調(diào)和關(guān)系協(xié)調(diào)。協(xié)同工作的事務(wù)性體現(xiàn)了更具體的工作，具體的辦事、辦文、辦會中都發(fā)揮著作用。而關(guān)系協(xié)調(diào)在促進(jìn)工作協(xié)調(diào)開展的同時，還對整個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和諧，本部門與其他部門、本單位與其他單位之間的和諧關(guān)系發(fā)揮著重要作用。同一部門員工之間的同事關(guān)系協(xié)調(diào)、不同部門之間的橫向協(xié)調(diào)、單位內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)都直接影響著辦公室各項(xiàng)工作的開展結(jié)果。

最后，要通過語言溝通加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。作為溝通的重要形式，語言文字在很大程度上決定了溝通協(xié)調(diào)工作的成效。辦公室人員在接待來訪人員時，面對的是來自不同領(lǐng)域、抱著不同目的、所受不同教育的各方人員，在使用語言進(jìn)行溝通時要做到不卑不亢、不驕不躁、心平氣和、虛心接納意見建議。同時，在溝通時合理使用敬語，簡明扼要闡述事理及緣由，做到生動不刻板，高效務(wù)實(shí)不含糊不清。所用語言既不能傷害人，又不能空洞乏力，要有實(shí)際內(nèi)容，做到充分表達(dá)。

國企辦公室工作任重而道遠(yuǎn)，工作人員應(yīng)充分發(fā)揮參謀助手作用，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，深化認(rèn)識，精準(zhǔn)定位，持續(xù)增強(qiáng)國企辦公室人員的責(zé)任感和使命感，筑牢思想根基，通過具體措施，不斷提高工作能力和辦事效率，本著對企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)、對事業(yè)負(fù)責(zé)、對自己成長負(fù)責(zé)的態(tài)度，以嚴(yán)的精神、實(shí)的作風(fēng)，完善規(guī)范、有序推進(jìn)辦公室工作，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

（作者單位為青海油田井下作業(yè)公司）