倪西

誠實地告訴，比虛假的欺騙更能打動顧客的心。

在日本東京，有位小伙子名叫鋼巴。他在股市撈到一桶金后迅速撤離，投資了幾家品牌服裝店。為了與其他店鋪與眾不同，讓顧客舒適、滿意，他在店鋪里實行了多種服務(wù)。他在店鋪里購置了最流行最高檔的休閑沙發(fā)，供客人舒舒服服休息；他還在店鋪里設(shè)置了咖啡、飲料機，供客人進行品嘗。他想，經(jīng)過這些措施，店鋪的生意會大大提升。不過，經(jīng)營了三個月，鋼巴的店鋪生意并不好，這些服務(wù)措施反而增加了他的成本。看著人家的店鋪紅紅火火，自己的店鋪冷冷清清，鋼巴愁眉苦臉。

一次，他陪女朋友去一家高檔品牌店買衣服。穿上新衣，女朋友在試衣間的鏡子前，感覺到衣服“很漂亮”，自己站在試衣鏡前“美美噠”，所以，他很爽快地付了錢?；氐郊?，女朋友迫不及待地穿上新衣，卻發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在穿上的新衣，并不像在服裝店試衣時那般光彩照人。女朋友一臉懊悔，鋼巴也覺得很奇怪。一天，他在電腦上看到一則新聞，是說英國美女阿曼達穿著同一條冰藍色的裙子，在英國10家非常暢銷的服裝品牌的試衣間拍照，卻發(fā)現(xiàn)，試衣間里的自己，一直在變：阿曼達的身材時而纖細苗條，時而贅肉畢露，膚色也時棒時糟，有時“年輕有精神”，不一會兒又“老了十歲”。

這是怎么回事呢？鋼巴好奇心上來了，他多次到那家品牌店購買衣服，終于發(fā)現(xiàn)了秘密。原來，店鋪里燈光、鏡子的設(shè)置和選擇大有學(xué)問，比如試衣間里的鏡子兩邊有條形燈自下而上打光，就會顯得腰部很苗條；如果試衣間頭頂是一個巨型熒光燈，沒有其他燈光做修飾，鏡子里的人就會顯得很丑。他還發(fā)現(xiàn)，立鏡加白光，人會顯得更白皙；鏡子斜放，人會“長高”幾厘米；三層水銀+兩條燈管，人就會有“PS”過的美感。

鋼巴花了半個月，重新對店鋪進行了裝修，店鋪里最大的變化是燈光不再是千篇一律，而是根據(jù)不同的位置設(shè)計不同的燈光效果。另外，店鋪里的沙發(fā)以及咖啡機、飲料機搬走了，不同的位置增加了不同款的鏡子。鋼巴還對各店鋪的服務(wù)員進行了培訓(xùn)。不久，他的店鋪果然火了起來，很多人都對這里買的衣服很滿意。

一天，一對情侶來到店鋪，好像剛剛吵過架，女的一臉不高興。不過，男孩給女孩拿了一條裙子，女孩在試衣鏡前，頓時驚呼自己“瘦多了”，穿上這條肯定很好看。男孩當即買下了那條裙子，說以后女朋友的衣服都在這里買。最后，這對情侶快快樂樂地走了。

鋼巴的服裝店生意越來越好。不過，鋼巴知道，消費者有知情權(quán)，應(yīng)該把這些有“心機”的魔鏡和燈光效應(yīng)告訴顧客。他的女朋友則表示反對：“你這樣實在，把我們店里的秘密告訴顧客，顧客還來嗎？”鋼巴說：“誠實地告訴，比虛假的欺騙更能打動顧客的心。”于是，鋼巴在店鋪里的每個鏡子上都標上了“知情告示”，善意提醒顧客，比如“這面鏡子是兩邊有條形燈自下而上打光的，會讓你的身材曼妙”“這面鏡子里的你是用三層水銀+兩條燈管顯示出來的效果，它會讓你帥到?jīng)]朋友”。

這些善意的提醒，并沒有影響店鋪的生意，反而吸引了更多人過來購買。他們說：“我們就是愛美，我們喜歡這些有心計的魔鏡?！?