彭康通

[摘要]分析目前數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)存在不統(tǒng)一、不完善等問(wèn)題，在研究國(guó)內(nèi)外有關(guān)數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)相關(guān)論文基礎(chǔ)上，東莞圖書館結(jié)合數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)實(shí)踐研究，確定以數(shù)據(jù)庫(kù)下載量、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索量作為圖書館數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，并以2014年、2015年的服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行比較分析，最后論述規(guī)范使用數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的意義。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字資源；使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；績(jī)效評(píng)估；圖書館

[中圖分類號(hào)]G251.4[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2016）04-0025-06

在快速變化發(fā)展的信息社會(huì)化與數(shù)字化環(huán)境中，新技術(shù)與新服務(wù)層出不窮，作為信息資源的服務(wù)提供者和管理者，圖書館的角色定位已有了進(jìn)一步拓展。隨著數(shù)字資源占圖書館文獻(xiàn)資源比例越來(lái)越大，需要構(gòu)建數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，掌握數(shù)字資源使用的情況，合理地配置圖書館數(shù)字資源，也逐漸成為圖書館面臨的主要挑戰(zhàn)。同時(shí)，數(shù)字資源建設(shè)的重點(diǎn)正逐漸從資源建設(shè)向資源服務(wù)轉(zhuǎn)變，這就更需要圖書館對(duì)于資源及服務(wù)的測(cè)量評(píng)價(jià)方法進(jìn)行重新定位[1]。

1構(gòu)建數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的需求分析

1.1 數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)不完善

目前圖書館購(gòu)買或引進(jìn)的國(guó)內(nèi)外數(shù)字資源種類繁多，涉及廠商眾多，各廠商各自為政，雖然大部分?jǐn)?shù)字資源提供了各自的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如方正電子書提供了在線瀏覽和下載指標(biāo)，而超星電子書提供了頁(yè)面訪問(wèn)量、圖書下載量等，指標(biāo)千差萬(wàn)別。另一方面，指標(biāo)名稱也不盡一致，有的數(shù)據(jù)庫(kù)叫“訪問(wèn)量”，有的叫“點(diǎn)擊量”等，所開發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行開發(fā)與配置，導(dǎo)致圖書館在統(tǒng)計(jì)數(shù)字資源數(shù)據(jù)等方面會(huì)產(chǎn)生偏差，這不利于對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行服務(wù)效益分析、評(píng)估。

1.2 圖書館無(wú)法掌握數(shù)字資源的使用效益情況

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，各地圖書館投入了大量的資金購(gòu)買或引進(jìn)數(shù)字資源，而且每年還不斷增加經(jīng)費(fèi)。當(dāng)圖書館在向當(dāng)?shù)刎?cái)政部門申請(qǐng)購(gòu)買數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)，并匯報(bào)數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)使用效益時(shí)，若沒(méi)有數(shù)字資源的利用情況，對(duì)資金的投入與產(chǎn)出進(jìn)行對(duì)比分析，將會(huì)減弱報(bào)告的說(shuō)服力，這對(duì)圖書館申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)是不利的，也不利于圖書館數(shù)字化建設(shè)與發(fā)展。

1.3 難以評(píng)估圖書館數(shù)字資源的服務(wù)績(jī)效

數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效評(píng)估，一直以來(lái)是圖書館業(yè)界亟須解決的問(wèn)題之一。近年來(lái)，有的圖書館開始引入卓越績(jī)效管理模式，對(duì)圖書館全面實(shí)施績(jī)效管理，如東莞圖書館在2011年開始引入該模式，并于2012年獲得了東莞市政府質(zhì)量獎(jiǎng)，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)的公共圖書館。隨后深圳龍崗區(qū)圖書館也在2010年3月引入該模式，于2013年10月獲得龍崗區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)[2]。數(shù)字資源服務(wù)是卓越績(jī)效管理中的一個(gè)關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI），如果沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，對(duì)數(shù)字資源的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，就難以對(duì)數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效進(jìn)行測(cè)量、分析與改進(jìn)。

2國(guó)內(nèi)外對(duì)數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的研究現(xiàn)狀

關(guān)于圖書館統(tǒng)計(jì)，國(guó)外在這方面的研究較早，已經(jīng)開展了相關(guān)研究并形成若干相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。我國(guó)也出臺(tái)了一些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如信息與文獻(xiàn)——圖書館統(tǒng)計(jì)、圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)規(guī)范等。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)許多專家學(xué)者對(duì)數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效、使用統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行了研究、實(shí)踐。

2.1 國(guó)外的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

2.1.1 ISO2789（圖書館統(tǒng)計(jì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）。ISO2789是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）的技術(shù)委員會(huì)ISO/TC46下屬的子委員會(huì)SC8和國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）一起為圖書館統(tǒng)計(jì)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的第一個(gè)版本頒布于1974年。2003年修訂出版ISO2789：2003（E），在承襲了1991年版本對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)統(tǒng)計(jì)測(cè)量的內(nèi)容基礎(chǔ)上，同時(shí)又從電子服務(wù)類型、使用統(tǒng)計(jì)、附加調(diào)查方法三個(gè)方面對(duì)數(shù)字資源、數(shù)字資源服務(wù)及自動(dòng)化提供了相關(guān)統(tǒng)計(jì)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)[3]103。

2.1.2 NISO Z39.7（信息服務(wù)與使用：圖書館與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)字典）。NISO Z39.7是美國(guó)國(guó)家信息標(biāo)準(zhǔn)組織（NISO）頒布的關(guān)于圖書館基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，于1968年頒布，經(jīng)過(guò)了4次修訂，最新的版本為NISO Z39.7：2004，在2004年修訂。NISO Z39.7：2004在第四到第七部分，列出數(shù)字資源評(píng)價(jià)相關(guān)的內(nèi)容，設(shè)有9個(gè)大指標(biāo)，劃分出20個(gè)小指標(biāo)[3]103。

2.1.3 E-Metrics項(xiàng)目。該項(xiàng)目由研究圖書館學(xué)會(huì)（ARL）發(fā)起，旨在提出一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足其成員館對(duì)數(shù)字信息資源評(píng)價(jià)的需要[3]103。該項(xiàng)目自2000年5月持續(xù)到2001年12月，歷經(jīng)一年半時(shí)間左右，只專注于圖書館中數(shù)字資源的評(píng)價(jià)研究，不涉及圖書館其他方面，項(xiàng)目共經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，從理清有關(guān)數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)方法等情況，到進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)的推薦、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集文件的確認(rèn)及評(píng)價(jià)指標(biāo)的測(cè)試，最后確定評(píng)價(jià)指標(biāo)與教育產(chǎn)出研究及技術(shù)設(shè)施之間的關(guān)系，最終形成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括5個(gè)類別，每個(gè)類別下面設(shè)有3-5個(gè)不等的指標(biāo)。

2.1.4 COUNTER（網(wǎng)絡(luò)電子資源在線使用統(tǒng)計(jì)）項(xiàng)目。該項(xiàng)目始于2002年3月，已經(jīng)發(fā)布了包括電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書和參考工具書四大種類電子資源的使用統(tǒng)計(jì)規(guī)范，主要內(nèi)容包括在線使用數(shù)據(jù)的定義、數(shù)據(jù)收集報(bào)告的原則以及數(shù)據(jù)傳遞的格式等，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括登錄數(shù)/會(huì)話數(shù)、檢索數(shù)/查詢數(shù)、被拒絕會(huì)話數(shù)等，在國(guó)際上比較通用的標(biāo)準(zhǔn)，使得遵循COUNTER規(guī)范的不同資源服務(wù)商可以進(jìn)行比較、交流，共同推動(dòng)數(shù)字資源的發(fā)展。

2.2 國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀

2.2.1 《信息與文獻(xiàn)圖書館統(tǒng)計(jì)》（GB/T 13191—2009）。由中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館負(fù)責(zé)牽頭起草，于2009年9月1日起實(shí)施。此標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO2789：2006的基礎(chǔ)上，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定或修訂的原則和要求，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的所有定義和條款，并在術(shù)語(yǔ)上與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《情報(bào)和文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T 13191—1991）保持連續(xù)。此標(biāo)準(zhǔn)中增加了圖書館電子資源與服務(wù)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)圖書館電子資源與服務(wù)的統(tǒng)計(jì)提供了重要的指導(dǎo)作用[4]。

2.2.2 《圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)規(guī)范》（WH/T 47—2012）。該標(biāo)準(zhǔn)為文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)家圖書館、文化部全國(guó)文化信息資源建設(shè)管理中心、安徽省圖書館起草，于2012年10月25日由文化部發(fā)布。此標(biāo)準(zhǔn)在借鑒國(guó)內(nèi)外已有研究成果的基礎(chǔ)上，兼顧國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)同類標(biāo)準(zhǔn)，并在《信息與文獻(xiàn)圖書館統(tǒng)計(jì)》的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系下針對(duì)數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)特性進(jìn)行擴(kuò)展，細(xì)化數(shù)字資源相關(guān)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)方法，形成了一套完整的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

由表1可以看出，國(guó)內(nèi)外對(duì)數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)都制定了一系列指標(biāo)，這些指標(biāo)對(duì)數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)不相同，并且在實(shí)踐應(yīng)用中，由于數(shù)據(jù)庫(kù)廠商眾多，存在數(shù)據(jù)難以獲得、操作性差等不足，如被拒訪問(wèn)會(huì)話、會(huì)話時(shí)間數(shù)等指標(biāo)，大部分?jǐn)?shù)字資源商沒(méi)有設(shè)置這個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，難以獲得相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行分析與比較。但也可以得出，這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提出的數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)指標(biāo)存在共同點(diǎn)，都包括資源檢索次數(shù)、下載次數(shù)、訪問(wèn)（會(huì)話）次數(shù)等，這些共同點(diǎn)為我們接下來(lái)制定數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)提供了參考依據(jù)。

2.2.3 國(guó)內(nèi)對(duì)數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)研究現(xiàn)狀。除了國(guó)內(nèi)外已有的相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)及服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)專家學(xué)者在這方面開展了許多研究，筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“數(shù)字資源+績(jī)效評(píng)價(jià)”“數(shù)字資源+績(jī)效評(píng)估”“數(shù)字資源+統(tǒng)計(jì)”“數(shù)字資源+利用情況”“數(shù)字資源+使用情況”分別進(jìn)行檢索，截至2016年3月，一共搜索出研究性論文61篇，通過(guò)研讀后發(fā)現(xiàn)，涉及圖書館數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)研究主要包括數(shù)字資源使用數(shù)據(jù)獲取方法和數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用兩個(gè)方面。

一是數(shù)字資源使用數(shù)據(jù)的獲取方法。錢智勇[5]通過(guò)一個(gè)利用ASP技術(shù)開發(fā)的館藏?cái)?shù)字資源訪問(wèn)圖形統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的實(shí)例，實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)字資源訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)的設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)路徑。徐革[6]將國(guó)外數(shù)字資源利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獲得模式歸結(jié)為基于數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)獲得模式、基于Web調(diào)查的利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)獲得式和基于圖書館基礎(chǔ)架構(gòu)的利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)獲得模式等4種。鐘克吟[7]利用ASP技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字資源讀者訪問(wèn)流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，并以實(shí)例證明該系統(tǒng)能為圖書館提供有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。王永剛、蔣朝陽(yáng)[8]介紹了基于ASP技術(shù)的圖書館數(shù)字資源訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)的設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)途徑。陳緒燕[9]提出了提高重視程度加強(qiáng)與數(shù)據(jù)庫(kù)商的合作、主動(dòng)進(jìn)行數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)實(shí)踐、通過(guò)Web日志方式獲取使用統(tǒng)計(jì)、使用附加調(diào)查方法等4點(diǎn)統(tǒng)計(jì)策略。高廣尚[10]利用REST和Ajax的技術(shù)融合，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)收集操作一致的圖書館數(shù)字資源應(yīng)用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。陸康[11]采用對(duì)核心交換機(jī)端口鏡像方式，獲取網(wǎng)絡(luò)中對(duì)圖書館數(shù)字資源訪問(wèn)的數(shù)據(jù)信息的方法，通過(guò)預(yù)先設(shè)置好的過(guò)濾機(jī)制進(jìn)行數(shù)據(jù)包清洗，以獲得統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)所需要處理的數(shù)字資源相關(guān)的數(shù)據(jù)包，用于統(tǒng)計(jì)分析。

二是數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用。韓秀梅[12]分析了遼寧工學(xué)院圖書館數(shù)字資源的資源狀況、利用情況。李菊梅[13]對(duì)與電子資源服務(wù)績(jī)效評(píng)估相關(guān)的使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，提出某段時(shí)間內(nèi)用戶訪問(wèn)數(shù)字資源的任務(wù)數(shù)、檢索次數(shù)、訪問(wèn)時(shí)間和檢索時(shí)間、下載記錄（文獻(xiàn)）和數(shù)據(jù)數(shù)量、拒絕訪問(wèn)的平均任務(wù)數(shù)、系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間、正常服務(wù)時(shí)間等指標(biāo)，進(jìn)而論述了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并就各個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的目的、定義、獲取方法和相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。薛輝明[14]以湖南省高校數(shù)字圖書館為例，通過(guò)綜合分析數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)在圖書館的作用和意義，闡釋數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提出數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)在實(shí)踐中的現(xiàn)狀和建議。段惠靜[15]以山西大學(xué)圖書館為例，從數(shù)字資源學(xué)科范疇使用統(tǒng)計(jì)、數(shù)字資源使用周期分析、成本核算分析三個(gè)方面對(duì)數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。崔宏強(qiáng)、艾致[16]提出最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)就是數(shù)字資源的使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告，建立數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該包括量化標(biāo)準(zhǔn)的定義及計(jì)算方法、資源類型的界定、各類型資源統(tǒng)計(jì)的規(guī)則、使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告格式及頻率、用戶自主統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。秦鴻[17]介紹了使用量—成本評(píng)價(jià)法的數(shù)據(jù)分析流程和基本評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立了戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)型決策和事務(wù)型決策等3個(gè)決策與指標(biāo)匹配模型。鄧鵑[18]從數(shù)據(jù)分析的目的意義、數(shù)據(jù)分析說(shuō)明及解讀、文獻(xiàn)資源利用與科研成果產(chǎn)出關(guān)系等三個(gè)方面探討了高校數(shù)字資源的優(yōu)化配置，并提出電子資源優(yōu)化配置建議。

圖書館對(duì)數(shù)字資源績(jī)效評(píng)估（價(jià)）有兩方面重要內(nèi)容：數(shù)字資源數(shù)據(jù)的來(lái)源，數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的選取與制定。數(shù)字資源數(shù)據(jù)的來(lái)源，圖書館購(gòu)買的資源種類繁多，一般由圖書館自行統(tǒng)計(jì)或由數(shù)字資源廠商提供，這方面本文不作論述。本文著重于數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的選取與制定，因此，圖書館應(yīng)考慮到數(shù)據(jù)庫(kù)、環(huán)境、讀者等因素對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的影響，選取符合邏輯和方便操作，數(shù)據(jù)易于收集和獲取，可以反映出數(shù)字資源使用情況和變化趨勢(shì)的指標(biāo)，減少統(tǒng)計(jì)人員對(duì)數(shù)字資源的主觀性影響。

3數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的構(gòu)建：以東莞圖書館為例

東莞圖書館一直十分重視數(shù)字圖書館的建設(shè)，特別2011年引進(jìn)卓越績(jī)效管理模式以來(lái)，更是關(guān)注數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效。數(shù)字資源服務(wù)績(jī)效分析要使用數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)字資源利用情況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析。館內(nèi)績(jī)效小組每年年初根據(jù)上一年數(shù)字資源利用情況的服務(wù)數(shù)據(jù)，制訂今年需要完成的目標(biāo)值，責(zé)任部門根據(jù)目標(biāo)制訂一年的工作計(jì)劃，每個(gè)月或季度對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，從而保障和促進(jìn)數(shù)字資源相關(guān)工作有序地進(jìn)行。

東莞圖書館為了測(cè)量和分析數(shù)字資源的使用情況，在借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)指標(biāo)已有研究成果的基礎(chǔ)上，并結(jié)合實(shí)行的卓越績(jī)效模式管理實(shí)際需求，開始對(duì)數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)踐研究。

3.1 東莞圖書館數(shù)字資源自帶統(tǒng)計(jì)指標(biāo)情況

東莞圖書館采購(gòu)或引進(jìn)的數(shù)字資源一般以本地鏡像安裝和遠(yuǎn)程包庫(kù)兩種形式建設(shè)，通過(guò)單點(diǎn)登錄統(tǒng)一認(rèn)證方式，讀者在館外憑東莞圖書館讀者證或在線申請(qǐng)數(shù)字賬號(hào)即可免費(fèi)使用。東莞圖書館以數(shù)字資源館中館的形式對(duì)數(shù)字資源劃分為電子書、報(bào)刊、期刊論文、視頻等類型，目前，大部分?jǐn)?shù)字資源都提供了各自的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，從表2可以看出不同的類型資源統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不一樣，同一類型的不同資源統(tǒng)計(jì)指標(biāo)也不一樣。這需要多次和數(shù)字資源提供商進(jìn)行溝通和了解，掌握每個(gè)數(shù)字資源自帶的每個(gè)指標(biāo)的具體含義、統(tǒng)計(jì)范圍等內(nèi)容，如頁(yè)面訪問(wèn)量、瀏覽量等，雖然名稱不一樣，其實(shí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)都是統(tǒng)計(jì)資源頁(yè)面的訪問(wèn)情況，最后對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行歸類。

3.2 確定數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

在對(duì)數(shù)字資源自帶統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行分析、歸類基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)數(shù)字資源的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際運(yùn)用情況，針對(duì)數(shù)據(jù)的易于收集與獲取，我們歸納總結(jié)認(rèn)為，把數(shù)據(jù)庫(kù)下載量、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索量作為衡量數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)的主要指標(biāo)。

3.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)下載量。是指用戶（讀者）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等）使用數(shù)字館藏中某數(shù)據(jù)庫(kù)完成下載的次數(shù)。包括數(shù)字資源廠商提供的下載次數(shù)、閱讀下載量、文獻(xiàn)下載數(shù)、下載次數(shù)、下載瀏覽次數(shù)、下載、曲目欣賞量、點(diǎn)播量、聽課量、全文下載等指標(biāo)。

3.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量。是指用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)數(shù)字館藏中某數(shù)據(jù)庫(kù)的次數(shù)。包括數(shù)字資源廠商提供的在線瀏覽、頁(yè)面訪問(wèn)量、訪問(wèn)量、瀏覽次數(shù)、閱讀頁(yè)面數(shù)、訪問(wèn)量、瀏覽、課程使用次數(shù)等指標(biāo)。

3.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)檢索量。是指用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)字館藏中某數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索的次數(shù)。包括數(shù)字資源廠商提供的檢索次數(shù)、檢索等指標(biāo)。

3.2.4 其他指標(biāo)。是指無(wú)法納入以上三個(gè)分類的指標(biāo)，包括數(shù)字資源廠商提供的閱讀人次、閱讀本次、文獻(xiàn)傳遞量、分析次數(shù)等指標(biāo)。

3.3 數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析

以2014年、2015年的東莞圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)字資源的數(shù)據(jù)庫(kù)下載量、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索量等指標(biāo)從資源利用的整體情況和資源與資源之間進(jìn)行揭示、分析。

3.3.1 對(duì)數(shù)字資源整體情況比較分析。從圖1、圖2、圖3中可以看出2014—2015年數(shù)字資源在下載量、訪問(wèn)量、檢索量之間的對(duì)比情況，2015年數(shù)字資源使用情況整體比2014年使用情況要好，但2015年每個(gè)月之間波動(dòng)較大，時(shí)高時(shí)低。兩年的數(shù)字資源訪問(wèn)量、下載量高鋒出現(xiàn)在7、8月份，而在檢索量方面，2014年是向上走穩(wěn)，而2015年則波動(dòng)較大。從數(shù)據(jù)得出結(jié)果，分析原因需要綜合考慮每年，每月館內(nèi)開展的宣傳推廣活動(dòng)、數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)情況等因素。

3.3.2 對(duì)資源與資源之間使用情況進(jìn)行分析。通過(guò)數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，除了整體情況進(jìn)行對(duì)比分析外，還可以在資源與資源進(jìn)行對(duì)比分析，以期刊類的維普期刊、中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）為例，兩者資源內(nèi)容比較接近，具有可比性。由于維普期刊統(tǒng)計(jì)指標(biāo)中沒(méi)有檢索這一統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，為此，選取了兩者在2014年和2015年的訪問(wèn)量、下載量進(jìn)行比較分析。

從圖4、圖5可以看出，2015年維普期刊和中國(guó)知網(wǎng)訪問(wèn)量、下載量均高于2014年。在下載量方面，中國(guó)知網(wǎng)使用情況比較平穩(wěn)，維普期刊下載高峰出現(xiàn)在8月份和11月份。在訪問(wèn)量方面，2014年和2015年維普期刊、中國(guó)知網(wǎng)訪問(wèn)量逐月上升，表明資源受到越來(lái)越多人的使用，但2014年維普9—12月月訪問(wèn)人次有所下降，而中國(guó)知網(wǎng)則較為平穩(wěn)。維普期刊和中國(guó)知網(wǎng)兩者相比較，2014年和2015年，維普期刊的下載量和訪問(wèn)量均比中國(guó)知網(wǎng)高，表明東莞地區(qū)使用維普期刊的讀者多于中國(guó)知網(wǎng)。

3.3.3 對(duì)數(shù)字資源的成本核算分析。數(shù)字資源的成本核算分析包括數(shù)字資源平均下載成本、平均訪問(wèn)成本、平均檢索成本等，可以根據(jù)月、季、年等周期進(jìn)行核算，利用數(shù)字資源周期花費(fèi)金額/周期總下載量（訪問(wèn)量、檢索量），核算出該周期內(nèi)數(shù)字資源平均下載（訪問(wèn)、檢索）成本與效益。

4結(jié)語(yǔ)

通過(guò)統(tǒng)一和規(guī)范以數(shù)據(jù)庫(kù)下載量、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索量等數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，然后按月、季、年等周期對(duì)數(shù)字資源的情況進(jìn)行匯總分析，解決了圖書館無(wú)法掌握數(shù)字資源的使用情況的難題，可以為圖書館采購(gòu)和配置數(shù)字資源方面提供了數(shù)據(jù)支撐與參考依據(jù)，有利于圖書館優(yōu)化本館數(shù)字資源的配置，推動(dòng)著圖書館數(shù)字資源朝著良好的方向發(fā)展。

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