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        2016-10-08 00:44:39肯·勞倫斯
        商業(yè)會計 2016年12期

        肯·勞倫斯

        我年輕的時候曾在西雅圖的聯(lián)合航空公司工作,有一件事情我至今難忘。

        那天早上我遲到了,我趕到公司的時候,我們的經(jīng)理正板著臉站在公司門口,我連忙對經(jīng)理說:“真的對不起,我睡過了頭。”經(jīng)理點點頭,沒說什么。我覺得他一定是因為我遲到而生氣,我就再次解釋說:“昨天晚上,我家來了客人,我陪他聊了很久,睡得有些晚?!苯?jīng)理還只是點點頭,看得出來,經(jīng)理非常生氣了,這是我最擔憂的情形,于是我再次對他解釋說“其實原本我還不會遲到的,不知道為什么,今天地鐵站的人特別多,我一直等到第三輛才擠上去……”

        我正滔滔不絕地說著,經(jīng)理卻看了看手表,打斷我的話說:“本來你只是遲到了3分鐘,但是現(xiàn)在你已經(jīng)遲到了6分鐘,在你遲到3分鐘的時候,我心里想的是,世界上誰都會遇到意外,所以我沒打算扣你的工資,但是現(xiàn)在你已經(jīng)遲到了6分鐘,我必須扣你5美元。而且你的諸多解釋還讓我覺得你是一個非常不愿意承認錯誤的人!”

        “不,經(jīng)理,我只是想讓你明白我并不是故意要遲到的?!蔽依^續(xù)解釋說。

        “我從來沒有說你遲到是故意的!”經(jīng)理加重了口吻說,“年輕人,有過錯的時候適當表達歉意是必要的,但表示過歉意之后應該馬上去做你應該做的事,這是你表達歉意的最佳方式,而不是企圖用你的解釋來說明你的過錯是有原因的,甚至是必然的、合理的。你永遠都要記住,過多的解釋只會讓你錯上加錯?!?

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