丁婷婷

【摘 要】媒體所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任就是要引導(dǎo)社會(huì)、民眾，倡導(dǎo)文明、道德、禮儀、修養(yǎng)，大力弘揚(yáng)傳播社會(huì)正能量，同時(shí)也要實(shí)事求是地揭露不文明、不和諧的陰暗面，真正起到揚(yáng)善懲惡的良性作用。在醫(yī)患關(guān)系等敏感和熱點(diǎn)問題的報(bào)道中，媒體更應(yīng)該做到真實(shí)、客觀、全面，正確反映輿情，引導(dǎo)輿論，為和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系 媒體責(zé)任 弘揚(yáng)正能量

和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。隨著醫(yī)療這一民生工程的備受關(guān)注，媒體也對(duì)這一領(lǐng)域的報(bào)道加大了力度。然而，在國(guó)內(nèi)一些醫(yī)患糾紛事件發(fā)生后，一些媒體的不客觀報(bào)道將醫(yī)生和患者、醫(yī)院和家屬推到了對(duì)立面。特別是在新媒體傳播態(tài)勢(shì)下，一個(gè)小動(dòng)作，一句簡(jiǎn)單的對(duì)話，經(jīng)過隨意傳播，都可能引發(fā)不滿情緒，更加劇了醫(yī)患對(duì)立，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化。僅2015年5至6月份的短短20 多天內(nèi)，全國(guó)共有12 起傷醫(yī)案被集中報(bào)道，引發(fā)了社會(huì)輿論的高度關(guān)注，這一現(xiàn)象反映出如今醫(yī)患關(guān)系的尷尬狀況，也應(yīng)引起媒體的深刻思考。

新聞媒體代表社會(huì)的公平正義，肩負(fù)著激濁揚(yáng)清的使命，當(dāng)然應(yīng)該揭露和抨擊社會(huì)冷漠、道德淪喪等丑惡現(xiàn)象，但更應(yīng)該弘揚(yáng)主旋律，把握導(dǎo)向，引導(dǎo)輿論，創(chuàng)造有利于社會(huì)發(fā)展進(jìn)步、有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定的良好輿論環(huán)境。要“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，提出問題，分析問題，想方設(shè)法促進(jìn)問題的解決，從而發(fā)揮媒體更大的社會(huì)效益。在醫(yī)患關(guān)系的和諧中，媒體應(yīng)自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

一、醫(yī)患關(guān)系對(duì)立的媒體反思

新聞事業(yè)的快速發(fā)展使得競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，媒體大都在尋找具有“爆點(diǎn)”的新聞。處于現(xiàn)階段轉(zhuǎn)型期的社會(huì)，大眾對(duì)于民生方面的關(guān)注需求越來越高，各類媒體也將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了民生領(lǐng)域。而醫(yī)療事業(yè)更是能關(guān)系到每一個(gè)人的切身利益，也因此成為媒體報(bào)道的重中之重。近年來，醫(yī)患糾紛甚至激烈沖突等負(fù)面新聞連續(xù)被報(bào)道，產(chǎn)生了巨大的輿論反響。當(dāng)然，個(gè)別醫(yī)生確實(shí)有不符合職業(yè)道德的行為，但也有一些負(fù)面的新聞事件是媒體過度渲染甚至是無中生有的結(jié)果。這種報(bào)道也許使媒體的發(fā)行量和收視率得到提高，但是，卻嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)患關(guān)系，對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定造成了負(fù)面影響。

特別是隨著4G 時(shí)代到來，移動(dòng)互聯(lián)成為推動(dòng)信息交流的巨大引擎。信息傳播方式的多樣化，微博、微信等自媒體的發(fā)展，使得輿論“引信”越來越短，受眾還未來得及區(qū)分信息內(nèi)容，就已經(jīng)被拉進(jìn)了輿論的漩渦之中。尤其是當(dāng)新媒體被別有用心的人所利用時(shí)，更加大了輿論引導(dǎo)的難度。

近年來的許多醫(yī)患糾紛和對(duì)立，都是通過這種方式傳播開來的。這些輿論極大地激化了社會(huì)群體的情緒，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾急劇攀升。最令人痛心的一個(gè)事例是，2012年3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的一名患者瘋狂地將刀子扎向醫(yī)生，最終造成1死3傷。令人沒有想到的是，人民網(wǎng)刊登這條消息之后做了一個(gè)調(diào)查，參與的人數(shù)有6000多人，而選擇高興的人數(shù)竟然高達(dá)4018人。在事后的調(diào)查中得知，哈醫(yī)大被殺害的實(shí)習(xí)醫(yī)生是一名上進(jìn)且勤奮的醫(yī)生，平時(shí)對(duì)待患者親切細(xì)致?；颊邲]錢交手術(shù)費(fèi)，他拿自己的錢墊上。病人塞給的紅包，他再轉(zhuǎn)頭打到病人的手術(shù)費(fèi)里。這樣的醫(yī)生遭到殺害，為什么還有那么多人拍手稱快？這其中，媒體扮演了什么角色，是不是也應(yīng)該進(jìn)行深刻的反思呢？

從新聞傳播規(guī)律來看，越是新奇的、戲劇的、反常的信息越具有傳播力，更容易引起人的興奮感，公眾通過熱烈討論還能獲得一種參與的滿足感。所以，一些媒體就在負(fù)面消息的傳播上下了力氣，且大多數(shù)報(bào)道都以較大篇幅、較顯著的位置出現(xiàn)，特別是一些微博微信公眾號(hào)，只看現(xiàn)象，不求真實(shí)，在這種醫(yī)患糾紛中，往往片面地站在患者一方，對(duì)負(fù)面消息的報(bào)道甚至“現(xiàn)場(chǎng)直播”，而公眾在此過程中似乎更愿意相信負(fù)面信息而不是探尋真相，不良情緒也在這種負(fù)面報(bào)道中持續(xù)發(fā)酵。

二、在報(bào)道醫(yī)患關(guān)系中，媒體應(yīng)該是什么樣子

無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，都應(yīng)有其行為規(guī)范。媒體所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任就是要引導(dǎo)社會(huì)、民眾，倡導(dǎo)文明、道德、禮儀、修養(yǎng)，大力宣揚(yáng)傳播社會(huì)正能量，同時(shí)也要實(shí)事求是地揭露一些不文明、不和諧的陰暗面，真正起到揚(yáng)善懲惡的良性作用。在醫(yī)患關(guān)系等敏感和熱點(diǎn)問題的報(bào)道中，媒體更應(yīng)該做到真實(shí)、客觀、全面，正確反映輿情，引導(dǎo)輿論。

1.恪守客觀、公平的報(bào)道準(zhǔn)則

真實(shí)是新聞的生命，也是新聞工作的準(zhǔn)則。保持新聞報(bào)道的真實(shí)性，杜絕虛假新聞報(bào)道，是新聞媒體起碼的社會(huì)責(zé)任，也是新聞媒體人的道德底線。要保證新聞的真實(shí)性，每一個(gè)新聞工作者都應(yīng)該在采寫新聞的過程中始終遵循客觀、公平的原則。媒體應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自己的地位和作用，恪守公平、公正的報(bào)道準(zhǔn)則，避免“媒體鑒定”，在醫(yī)患關(guān)系報(bào)道當(dāng)中更是應(yīng)當(dāng)如此。唯有做到不偏不倚，才能讓受眾在接受信息的同時(shí)，不會(huì)對(duì)醫(yī)生乃至整個(gè)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象。

信息是群眾的第一文化需求，今天的社會(huì)已經(jīng)走進(jìn)了信息多源傳播時(shí)代，新聞傳播的規(guī)范就更是一個(gè)嚴(yán)肅的社會(huì)問題，同時(shí)也是一個(gè)具體的社會(huì)控制問題。對(duì)新聞媒體而言，對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家、對(duì)人民負(fù)責(zé)，就需要在新聞報(bào)道和信息傳播活動(dòng)中，對(duì)新聞事件的社會(huì)價(jià)值做出正確的判定，從社會(huì)價(jià)值考慮新聞傳播的可行性，突出新聞傳播的社會(huì)價(jià)值。這是新聞媒體的公信力、權(quán)威性和影響力的源泉。

2.以正面宣傳為主，把握好輿論曝光的“度”

在日常生活中，我們經(jīng)?？梢姷氖轻t(yī)務(wù)工作者的愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)。比如，四川雅安發(fā)生地震時(shí)，華西醫(yī)院手術(shù)室里突然開始晃動(dòng)，一些醫(yī)生為了保護(hù)患者的安全，背著病人迅速轉(zhuǎn)移。比如，一個(gè)小女孩兒手術(shù)前因緊張大哭不止。為了安撫孩子的情緒，醫(yī)生將她抱起來坐在自己腿上，拿出手機(jī)分散她的注意力，使孩子平靜下來，順利進(jìn)行了手術(shù)。這個(gè)溫馨的畫面感動(dòng)了無數(shù)人。其實(shí)，這樣和諧的事情不勝枚舉。作為媒體，應(yīng)該以這種正面宣傳為主，多弘揚(yáng)正能量，多宣傳報(bào)道能夠溫暖人心的讓人感受到真善美的故事。

筆者在醫(yī)院工作，接觸到的同事絕大多數(shù)都具有高尚的職業(yè)道德和仁愛仁心。前不久，我們?cè)谖⑿牌脚_(tái)上推出了一組照片，畫面上是不同的患者麻醉后，醫(yī)生實(shí)施手術(shù)時(shí)不同的姿式，有的醫(yī)生甚至是跪著為患者做手術(shù)的。這組照片推出后，在社會(huì)上引起了較大反響，不僅樹立了醫(yī)生的良好形象，增進(jìn)了醫(yī)患之間的理解，也讓社會(huì)各界對(duì)醫(yī)生的敬業(yè)精神和工作的辛苦有了充分認(rèn)識(shí)。其實(shí)，這類讓人感動(dòng)的鏡頭還有很多，如果媒體能夠多拍攝這樣的畫面，多報(bào)道這樣的新聞，是不是能夠?yàn)楹椭C社會(huì)建設(shè)多出一份力呢？endprint

筆者并非認(rèn)為媒體不該報(bào)道負(fù)面消息，恰恰相反，媒體必須自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)行必要的輿論監(jiān)督，懲惡揚(yáng)善，為社會(huì)營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。但是，在對(duì)涉及醫(yī)患關(guān)系的新聞?lì)}材的選擇上，媒體心中應(yīng)該有一桿標(biāo)尺，把握好報(bào)道的“度”，要選取具有典型意義和代表性的事例進(jìn)行曝光，對(duì)醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)的個(gè)別醫(yī)生有失醫(yī)德、冷漠自私、拿紅包收回扣等事件進(jìn)行批評(píng)監(jiān)督，但是，不可用負(fù)面新聞對(duì)大眾進(jìn)行密集“轟炸”，否則，接二連三的負(fù)面報(bào)道，不僅會(huì)以偏概全，嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)護(hù)人員的整體形象，而且這種負(fù)面情緒的渲染，會(huì)強(qiáng)化醫(yī)患間的對(duì)立，對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定沒有任何積極的作用。

3.提升媒體品位，提高媒體從業(yè)者的素養(yǎng)

前不久，五集系列紀(jì)錄片《醫(yī)院里的故事》在央視紀(jì)錄頻道開播，全國(guó)電視觀眾們感受著醫(yī)護(hù)工作者與疾病較量體現(xiàn)出的大醫(yī)精誠(chéng)，紛紛在網(wǎng)絡(luò)上留言點(diǎn)贊。中國(guó)工程院院士、廣州呼研所榮譽(yù)所長(zhǎng)鐘南山看后表示，這部紀(jì)錄片真實(shí)地反映了我國(guó)當(dāng)前醫(yī)療現(xiàn)狀，真實(shí)反映了醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)和奉獻(xiàn)精神。“現(xiàn)在往往媒體、社會(huì)對(duì)主流看得不清，而把支流看得過重、甚至放大，所以我想媒體在改善醫(yī)患關(guān)系里會(huì)起非常重要的作用，不是對(duì)現(xiàn)在某些緊張的醫(yī)患關(guān)系推波助瀾，而是為改善醫(yī)患關(guān)系添加正能量?！北姸嘤^眾也表示，這部紀(jì)錄片講述了醫(yī)院里的苦與痛、歡與樂，醫(yī)生們的愛與善、精與誠(chéng)，患者們的日與夜、生與死。展現(xiàn)生存狀態(tài)、揭示社會(huì)心態(tài)，跨越信任隔膜、倡導(dǎo)友善互愛，這樣的原創(chuàng)紀(jì)錄片，體現(xiàn)了媒體良心和品位，值得點(diǎn)贊。

作為新聞工作者來說，具備一定的媒介素養(yǎng)是必不可少的，在工作中遵循真實(shí)、客觀、公平、公正等原則進(jìn)行報(bào)道更是毋庸置疑的。在這個(gè)瞬息萬變的信息時(shí)代，傳媒作為大眾的信息傳播工具，在挑選有價(jià)值的新聞時(shí)，不應(yīng)以吸引眼球作為唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)。從傳媒倫理的角度看，可能引發(fā)一些道德上沖突的，或者會(huì)不利于社會(huì)和諧與發(fā)展的信息，就應(yīng)該做出恰當(dāng)?shù)娜∩?。這就要求新聞工作者具有較高的素養(yǎng)、廣闊的視角，用客觀的態(tài)度進(jìn)行報(bào)道，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮到新聞背后的輿論效應(yīng)。我們的社會(huì)需要的，不是那些打著“客觀報(bào)道”旗號(hào)指手畫腳的媒體，而是有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，真正維護(hù)國(guó)家、民族和人民根本利益的媒體，應(yīng)以積極的態(tài)度去促進(jìn)社會(huì)的正向發(fā)展，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定、積極、向上的輿論氛圍，責(zé)無旁貸地為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”傳遞正能量。

【參考文獻(xiàn)】

《中國(guó)社會(huì)科學(xué)》媒體凸透鏡下醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的思考endprint