在當(dāng)前老齡化越來越嚴(yán)重、養(yǎng)老壓力越來越大的形勢(shì)下，國(guó)家和政府開始不斷加大力度扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，完善養(yǎng)老服務(wù)配套。然而養(yǎng)老服務(wù)如何落地、如何滿足老年人的需求，這是廣大老年人和相關(guān)機(jī)構(gòu)都非常關(guān)注的問題。養(yǎng)老服務(wù)的落地，必然要求養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化和職業(yè)化：養(yǎng)老服務(wù)不能只限于供吃飯和打麻將，還必須有專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)人才，對(duì)于這一點(diǎn)很多專家和機(jī)構(gòu)已沒有疑問。但是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)到底需要什么樣的人才，眾說紛紜。

高鵬：溝通是養(yǎng)老服務(wù)最關(guān)鍵的技能

大家都說給老人一個(gè)家，但是這個(gè)家怎么建造？這個(gè)家不僅需要硬件，更需要軟件，即從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和思維方式。一線人員的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不是常規(guī)理解的某一方面，而是對(duì)關(guān)于老年人生理學(xué)、心理學(xué)、精神學(xué)等科學(xué)知識(shí)的全方位運(yùn)用。

比如，養(yǎng)老行業(yè)里有人說自己的機(jī)構(gòu)護(hù)理得非常好，這個(gè)我不太認(rèn)同。護(hù)理不是狹義的一個(gè)概念，不能只指醫(yī)療護(hù)理和生活行為的照料。首先，要評(píng)估每一位老人的身體、心理、精神、社交等實(shí)際需求。要針對(duì)他的生活習(xí)慣、價(jià)值觀念、生活愿望等進(jìn)行綜合評(píng)估，個(gè)性化、科學(xué)地制訂服務(wù)計(jì)劃，并對(duì)服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行的過程不斷進(jìn)行評(píng)估，以不斷完善、接近老人對(duì)生活的目標(biāo)。

養(yǎng)老服務(wù)的最關(guān)鍵技能是什么？溝通。溝通是所有服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，它需要技術(shù)、技巧、技能。因?yàn)槔先舜嬖诟鞣N不同的障礙，如語言的、聽力的、心理的，只有成功的溝通才能了解老人的內(nèi)心世界，排除內(nèi)心的焦慮、顧慮、擔(dān)憂與不安。所以，要有合格的服務(wù)，就要有合格的員工。合格的員工得對(duì)情商、對(duì)老人心理學(xué)都有所了解；而要做一個(gè)優(yōu)秀的員工，則要看“心”，有無“老吾老以及人之老”之心。（來源：京華網(wǎng)）

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)：亟須專業(yè)護(hù)理人才和設(shè)計(jì)創(chuàng)新人才

最為缺乏的是專業(yè)護(hù)理服務(wù)人才。據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的調(diào)查，全國(guó)失能老人愿意入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的比例為16.6%，這意味著現(xiàn)在至少有597.6萬失能老人需要入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。按照發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，2個(gè)失能老人至少需要1個(gè)照料人員。我國(guó)各地的社區(qū)日間照料中心和居家養(yǎng)老方式，目前對(duì)專業(yè)護(hù)理及服務(wù)人才的需求量也越來越大。

其次，缺乏專業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新人才。記者走訪過多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和敬老院，發(fā)現(xiàn)他們普遍開始注重各種配套設(shè)施和細(xì)節(jié)的處理，比如，走廊扶手的高度和寬度便于老人抓握，拐角處安裝圓角扶手等等。但令人遺憾的是，這些設(shè)施及用品有相當(dāng)一部分來自國(guó)外，并且沒有太高的技術(shù)含量，他們只是通過細(xì)節(jié)創(chuàng)新使之更適合老年人的日常生活，更體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)愛精神。要做到養(yǎng)老配套設(shè)施及裝備國(guó)產(chǎn)化，就需要專門的設(shè)計(jì)人才和創(chuàng)新人才。（來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

烏丹星：產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求是由服務(wù)決定的

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中有一些經(jīng)營(yíng)性的實(shí)體，如社區(qū)、醫(yī)院、老年公寓等，這些實(shí)體依托的上游是什么？是研發(fā)。實(shí)體依托的下游是產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接?，F(xiàn)在，我們首先需要的是研發(fā)人員，因?yàn)橹袊?guó)沒有現(xiàn)成的經(jīng)營(yíng)管理模式，還需要相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員。實(shí)際上在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，我們看到現(xiàn)在開發(fā)商重點(diǎn)做的是“中游”，重點(diǎn)討論拿地建設(shè)，將來跟醫(yī)院對(duì)接。所以，我個(gè)人認(rèn)為大家更應(yīng)該關(guān)注上游，就是研發(fā)模式的問題，還有下游市場(chǎng)的啟動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)很多項(xiàng)目是“臥城”，因?yàn)楹褪袌?chǎng)對(duì)接得不好。

在國(guó)內(nèi)，上述三種人才目前是非常缺乏的：重點(diǎn)解決商業(yè)模式和盈利模式的研發(fā)人員，重點(diǎn)解決運(yùn)營(yíng)模式的經(jīng)營(yíng)人員，解決市場(chǎng)啟動(dòng)機(jī)制的營(yíng)銷人員。否則，你靠什么去拉動(dòng)市場(chǎng)。

一對(duì)老年人入住這樣的機(jī)構(gòu)，至少需要二十幾個(gè)人為他們服務(wù)：廚師、保安、保潔、行政、財(cái)務(wù)、社工、護(hù)工、理療、健康管理、理財(cái)、心理、律師等。一對(duì)老人的服務(wù)需求怎樣滿足，怎么解決配套人才問題呢？可把人才需求按兩個(gè)方面四個(gè)模塊來分：一方面是核心專業(yè)人才，就是醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)模塊；另一方面是非核心專業(yè)服務(wù)，也是專業(yè)服務(wù)，但是其需求相對(duì)會(huì)弱一點(diǎn)，包括律師模塊、理財(cái)模塊和心理模塊。其實(shí)，心理應(yīng)該放在專業(yè)服務(wù)里面，只是現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)沒有辦法聘請(qǐng)全職的心理咨詢師。我們都很清楚，在這樣一個(gè)人才結(jié)構(gòu)當(dāng)中，重點(diǎn)配置的是最下面和最上面的，最上面外圍的一大圈是人力成本構(gòu)成當(dāng)中最重要的一塊，而最下面的人力成本最高的一塊，其比例最小。中間這兩塊基本是我們的增值服務(wù)，是老年人自己花錢買的服務(wù)。

養(yǎng)老人才需求是養(yǎng)老模式?jīng)Q定的，居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需要的人才不一樣。從居家養(yǎng)老的角度來講，更需要三塊：全科醫(yī)生、專職管家、專職社工，參與家庭日間照料和社區(qū)活動(dòng)。從機(jī)構(gòu)養(yǎng)老來講，主要需要一線主管經(jīng)理、院長(zhǎng)、核心管理層和最高決策層。（來源：中房網(wǎng)）