段芃 陳卉

[摘要]在產(chǎn)業(yè)邊界越來越模糊的全媒體競爭態(tài)勢下，物業(yè)管理部門要及時加強(qiáng)全媒體的視野，學(xué)習(xí)新媒體思維，改進(jìn)或重塑管理模式，重新思考物業(yè)管理的資源配置，整合信息流，將物業(yè)管理思維與全媒體時代傳媒集團(tuán)的經(jīng)營思維相結(jié)合，有助于物業(yè)管理實(shí)施精細(xì)化經(jīng)營。

[關(guān)鍵詞]傳媒集團(tuán) 精細(xì)化 物業(yè)管理

在現(xiàn)代信息傳播技術(shù)的推動下，現(xiàn)有的媒介生態(tài)發(fā)生巨大改變，面臨新媒體來勢洶涌的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，全媒體時代傳統(tǒng)報紙媒介加速轉(zhuǎn)型，基于移動互聯(lián)網(wǎng)等新媒體發(fā)展的日新月異，產(chǎn)業(yè)邊界的模糊給傳統(tǒng)報業(yè)打開了更為廣闊的改革空間。

一、湖北日報傳媒集團(tuán)物業(yè)精細(xì)化管理的必要性

2001年組建湖北日報報業(yè)集團(tuán)，2007年更名為湖北日報傳媒集團(tuán)以來，集團(tuán)已發(fā)展成為一家以黨報為核心的綜合性傳媒集團(tuán)，一些新的業(yè)務(wù)平臺開始成為新的盈利點(diǎn)，作為物業(yè)管理部門，如何適應(yīng)全媒體時代帶來的物業(yè)管理的變化，是對現(xiàn)有傳媒集團(tuán)物業(yè)管理工作提出的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，面對全媒體時代傳統(tǒng)報紙經(jīng)營與盈利的艱難，物業(yè)管理工作需要更精細(xì)化的經(jīng)營思路和管理模式。

近年來，黨報傳媒集團(tuán)以紙媒的運(yùn)營為主線，投入到媒體改革的前沿，積極面對競爭壓力，發(fā)展成為擁有多種媒體形式及經(jīng)營單位的復(fù)合型傳媒集團(tuán)。除了傳統(tǒng)的報紙、期刊，同時推進(jìn)新媒體產(chǎn)業(yè)的布局，業(yè)務(wù)形態(tài)拓展到網(wǎng)站、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、LED屏、移動互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、微電影、動漫等領(lǐng)域，形成小眾、多元而精細(xì)化的媒體形態(tài)架構(gòu)，這種全媒體方式的運(yùn)作，顛覆了傳統(tǒng)報紙經(jīng)營模式的同時，給集團(tuán)后勤部門的物業(yè)管理工作也提出了新的要求和發(fā)展空間。

全媒體時代各種媒體介質(zhì)的不同，決定了每種媒介都具有其個性化的特點(diǎn)，如何針對這些特性，并施以不同思路的物業(yè)管理辦法，是新媒體環(huán)境下集團(tuán)精細(xì)化物業(yè)管理經(jīng)營存在的必然。

物業(yè)管理的核心就是“服務(wù)”。通過后勤服務(wù)物業(yè)化改革的具體實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，媒體機(jī)關(guān)推行物業(yè)管理，其服務(wù)職能沒有改變，服務(wù)對象日益精細(xì)化，作為后勤服務(wù)部門，日常物業(yè)管理要滿足不同媒體的需求，把傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)拓展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，因此，服務(wù)的方式也要相應(yīng)發(fā)生變化。

1.了解新媒體項目，總結(jié)業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

媒體做不到及時傳播，就會被淘汰。全媒體時代的傳媒是“24小時產(chǎn)品”，相較于過去紙媒報紙和雜志的生產(chǎn)流程，新媒體項目運(yùn)行各有特點(diǎn)，網(wǎng)站、手機(jī)報、微博、微信、移動互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字傳播領(lǐng)域，其主要傳播特點(diǎn)是緊跟動態(tài)、隨時更新。如此一來，新媒體的新聞生產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理的聯(lián)系更緊密，配電、維修、保安、保潔等服務(wù)時間拉長，也意味著，物業(yè)管理要根據(jù)新媒體生產(chǎn)的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的分工，了解項目情況，總結(jié)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)各職能部門的配合式服務(wù)，及時解決新媒體項目生產(chǎn)中可能會涉及的問題與困難。

2.養(yǎng)成多元精細(xì)管理思維，做好跟蹤服務(wù)工作。

過去，由于黨媒事業(yè)單位的屬性，物業(yè)管理是在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，由機(jī)關(guān)后勤人員采用行政手段進(jìn)行福利型的封閉式管理。但是，伴隨傳媒集團(tuán)自身的體制改革，轉(zhuǎn)變成自負(fù)盈虧的企業(yè)化經(jīng)營模式。尤其，全媒體時代的到來，傳統(tǒng)紙媒經(jīng)營舉步維艱，傳媒集團(tuán)不得不向復(fù)合式、精細(xì)化的新型媒體集團(tuán)方向轉(zhuǎn)變，眾多新媒體項目的運(yùn)營要求管理者的思維必須與時俱進(jìn)，作為保障集團(tuán)運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的“后廚房”，物業(yè)管理工作也必須養(yǎng)成精細(xì)化管理思維，做好跟蹤管理工作。

傳媒集團(tuán)精細(xì)化物業(yè)管理是在市場經(jīng)濟(jì)體制下通過市場由傳媒集團(tuán)自主選擇的，通過合同方式用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行社會化的有償管理服務(wù)，它依靠對物業(yè)的經(jīng)營和對集團(tuán)運(yùn)營項目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來管理好物業(yè)，并保證集團(tuán)的生存和發(fā)展。是專業(yè)化的企業(yè)，而且是在市場經(jīng)濟(jì)體制下通過市場由傳媒集團(tuán)自主選擇的。

業(yè)務(wù)部門利用多種渠道和資源來推廣媒體業(yè)務(wù)，物業(yè)管理部門在掌握各項目業(yè)務(wù)特點(diǎn)后，服務(wù)流程上也要根據(jù)項目特性來進(jìn)行調(diào)整，一些新媒體運(yùn)營要求值班人員24小時在線更新，物業(yè)管理部門也要加強(qiáng)安保、配電及維修人員的配置，做好跟蹤服務(wù)工作。

二、湖北日報傳媒集團(tuán)精細(xì)化物業(yè)服務(wù)的管理

傳媒集團(tuán)精細(xì)化物業(yè)管理是對房屋及其設(shè)備設(shè)施與周邊環(huán)境實(shí)施多功能、全方位的管理與服務(wù)，開展一業(yè)為主、多種經(jīng)營，從廣度和深度上拓展業(yè)務(wù)，以業(yè)主和使用人為核心展開與此相關(guān)的各項服務(wù)和管理工作。

1.集團(tuán)大廈物業(yè)管理。

具體包括：大廈物業(yè)，大廈停車場，大廈智能卡、餐廳、外來人員以及電梯設(shè)備等業(yè)務(wù)。針對每一方面，我們均出臺了相應(yīng)人員與管理辦法的規(guī)章制度。

2.大廈電氣工程設(shè)備。

具體包括：供電設(shè)備，如變壓器、配電房內(nèi)設(shè)備、樓層配電箱、電表、總開關(guān)等；弱電設(shè)備，如公用天線、電視設(shè)備、通信設(shè)備、廣播設(shè)備等；運(yùn)輸設(shè)備，如電梯等；防雷設(shè)備，如避雷針、避雷網(wǎng)等。

3.保潔衛(wèi)生管理工作。

保潔管理的標(biāo)準(zhǔn)是按照四星級標(biāo)準(zhǔn)保潔，保持管理區(qū)內(nèi)優(yōu)美、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負(fù)責(zé)大廈內(nèi)（除檔案、機(jī)要、圖書資料等辦公室?guī)旆客猓┑那鍧嵭l(wèi)生工作。做到每天勤清掃，地面、墻面、桌面、門窗、廁所無灰塵、無雜物、無蟻蠅、無尿漬便跡，保證辦公區(qū)及公共區(qū)干凈、整潔、美觀。負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境管理工作，做到無暴露垃圾、無白色垃圾、無漬水和其它影響瞻觀的雜物，定期對廁所及公共區(qū)域進(jìn)行消毒，做好大廈物業(yè)管理區(qū)的三無工作，防止發(fā)生傳染病。正確使用和保管清潔用具、材料，減少浪費(fèi)，節(jié)約開支。

4.治安保衛(wèi)管理。

物業(yè)管理的任務(wù)就是為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)相高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境。物業(yè)治安管理是報業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理整體工作的一部分，因而，從本質(zhì)上講，是為用戶提供保衛(wèi)安全服務(wù)的。因此，作為物業(yè)管理公司的保安人員，要做好自己的本職工作，其首要任務(wù)強(qiáng)化服務(wù)意識，努力提高治安服務(wù)水平、認(rèn)真做好治安防范工作。負(fù)責(zé)大廈內(nèi)及周邊的治安保衛(wèi)工作；對物業(yè)管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件，按照《治安管理處罰條例》實(shí)施權(quán)限內(nèi)的處罰，并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查、偵破案件；負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的外圍保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)房屋二次裝修的管理；負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)交通組織和停車場的經(jīng)營管理；負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行管理；以及完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。

5.消防安全管理。

消防督理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。火災(zāi)是物業(yè)區(qū)域內(nèi)常見的災(zāi)害事故，而傳媒集團(tuán)易燃易爆物品很多，一旦發(fā)生火災(zāi)會給業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)造成嚴(yán)重的危害。因此，傳媒集團(tuán)物業(yè)管理公司必須重視消防管理工作。為了加強(qiáng)物業(yè)的消防管理，物業(yè)管理公司應(yīng)在保安部內(nèi)成立一個專職的消防班來負(fù)責(zé)此項上作。制定完善的消防制度； 定期檢查消防設(shè)備的完好、規(guī)范程度，對使用不當(dāng)?shù)牡胤綉?yīng)及時改正；禁止擅自更改消防設(shè)備的行為，嚴(yán)格審查消防設(shè)備的完好程度，公共走火通道必須保證暢通，絕對不準(zhǔn)放置其他物品； 加強(qiáng)消防值班和巡邏，及時發(fā)現(xiàn)火警隱患并予以清除；全體員工要熟悉消防法規(guī)，了解各種消防設(shè)備的使用方法，制定該物業(yè)的消防制度及有關(guān)圖冊，并使傳媒集團(tuán)業(yè)主和使用人熟悉。

三、新背景下湖北日報傳媒集團(tuán)物業(yè)管理的經(jīng)營困惑

全媒體時代，以紙媒經(jīng)營為主線的傳媒集團(tuán)想要從大數(shù)據(jù)背景的媒體競爭中脫穎而出，需要經(jīng)營上采取更加細(xì)分、更加精確的模式。新背景下，以往更多承擔(dān)管理職能的物業(yè)部門，也需要加快走向市場經(jīng)營的步伐。如何在未來做大市場份額，并增加多點(diǎn)盈利的創(chuàng)收點(diǎn)，可能是現(xiàn)下傳媒集團(tuán)物業(yè)管理經(jīng)營所面對的最大困惑。

1.思想觀念轉(zhuǎn)變困難。

機(jī)關(guān)后勤人員長期在計劃經(jīng)濟(jì)體制下形成了“優(yōu)越感”，下子轉(zhuǎn)變到市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)員工，這個角色轉(zhuǎn)換使一些員工思維定勢不能及時轉(zhuǎn)變，特別是一些老員工留戀于“鐵飯碗”，認(rèn)為物業(yè)管理是市場行為，風(fēng)險大，搞不好就要丟飯碗，因而思想顧慮較大。所以在員工身份變化的同時，要同步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展精神文化活動。向員工貫輸“自力更生創(chuàng)業(yè)，奉獻(xiàn)精神育人”的企業(yè)精神文化，培育員工同舟共濟(jì)，齊心協(xié)力的集體主義精神。培育公司共同的價值觀，把員工的個人追求與公司發(fā)展目標(biāo)融為一體，以公司發(fā)展帶動員工發(fā)展，以員工進(jìn)步推動公司的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏目標(biāo)。使“奉獻(xiàn)精神育人”的企業(yè)精神成為員工的共同追求和自覺行為。

2.起步發(fā)展困難重重。

機(jī)關(guān)后勤社會化改革過程中成立的物業(yè)管理中心，已由機(jī)關(guān)“行政事業(yè)單位”轉(zhuǎn)換為“企業(yè)單位”以后，情況千差萬別，大多是規(guī)模小、資金少、市場競爭力不強(qiáng)，很難進(jìn)入市場發(fā)展壯大。

集團(tuán)物業(yè)管理公司是機(jī)關(guān)后勤社會化改革的產(chǎn)物，是一項新生事物。改革的開端，在于思想觀念的轉(zhuǎn)變，改革的深化，在于服務(wù)方式的更新，改革的標(biāo)志，在于發(fā)展生產(chǎn)力，改革的成效，在于提高職工的生活待遇，在于機(jī)關(guān)單位甩掉包袱，在于剝離副業(yè)、專心抓好主業(yè)。因此，只有進(jìn)一步貫徹改革的思想，轉(zhuǎn)變觀念，才能與時俱進(jìn)，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，妥善處理改革引發(fā)的利益關(guān)系調(diào)整，合理補(bǔ)償相關(guān)方面的利益損失，努力維護(hù)穩(wěn)定，確保改革順利推進(jìn)。

3.行業(yè)隊伍素質(zhì)偏低，人才短缺以及缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)等。

市場的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。物業(yè)管理作為專業(yè)的管理，需要各類高素質(zhì)的人才。應(yīng)當(dāng)有計劃、有步驟地加強(qiáng)物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，努力造就一支懂經(jīng)營、善管理、有技術(shù)、業(yè)務(wù)精的行業(yè)經(jīng)營管理隊伍，因而，促使管理、技術(shù)人員專業(yè)知識不斷更新，促進(jìn)職工服務(wù)技能全面提高的任務(wù)非常緊迫。但目前機(jī)關(guān)物業(yè)管理的職業(yè)化隊伍尚未形成。機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心的人員主要來自機(jī)關(guān)后勤和機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革分流人員，一些人年齡偏大，文化程度偏低，素質(zhì)狀況差異較大，而且員工們還存在著過去那種“坐等服務(wù)”、服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)方式單一等服務(wù)質(zhì)量問題，這樣的實(shí)體，很難一下子打開市場局面，使機(jī)關(guān)單位的物業(yè)管理升級為具備市場競爭實(shí)力的專業(yè)化的管理。

4.新媒體業(yè)務(wù)復(fù)雜情況下物業(yè)管理風(fēng)險的控制。

盡管媒體融合早已不是新鮮詞匯，但對于長久來耕耘于傳統(tǒng)紙媒領(lǐng)域的傳媒集團(tuán)而言，發(fā)展新媒體項目，仍面臨著多變性、復(fù)雜性等對集團(tuán)綜合管理提出的挑戰(zhàn)。以物業(yè)管理工作來說，由于新媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)的對接效率較低，風(fēng)險控制主要依賴于職能人員對專業(yè)技能的熟悉與操作，但難免會遇到缺少實(shí)踐的歷練和解決新生問題能力不足的矛盾。

四、結(jié) 語

全媒體時代下的傳媒集團(tuán)，不僅改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和產(chǎn)業(yè)布局，同時，它給物業(yè)管理帶來的沖擊和挑戰(zhàn)也是顯而易見的。管理人員只能在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，時刻更新管理思維，才能更快適應(yīng)時下傳媒集團(tuán)的發(fā)展腳步。

參考文獻(xiàn)：

[1]高曉明：《論傳媒集團(tuán)精細(xì)化物業(yè)管理工作》，《經(jīng)營管理者》2011第15期

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