張兆延

（閩江師范高等專科學(xué)校，福建 福州 350108）

高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析及對策
——以福州市八所高職院校為例

張兆延

（閩江師范高等?？茖W(xué)校，福建 福州 350108）

本研究以福州市八所高職院校127名輔導(dǎo)員為調(diào)查對象，采用職業(yè)倦怠量表對其進(jìn)行測查，探討高職院校的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，分析其產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的對策建議。

福州市；高職院校輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠問題；對策

職業(yè)倦怠是一個(gè)全球性的常見職業(yè)心理問題。最早由美國臨床心理學(xué)家弗登伯格（Freudenberger）于1974年提出的，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。從國外經(jīng)驗(yàn)看，職業(yè)倦怠在20世紀(jì)70年代達(dá)到高峰，現(xiàn)在開始衰減。從國內(nèi)情況看，這一問題進(jìn)入人們視野的時(shí)間并不長。有學(xué)者認(rèn)為，職業(yè)倦怠是一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，是一個(gè)社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。我國處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，職業(yè)倦怠高發(fā)是必然現(xiàn)象。隨著現(xiàn)代社會(huì)競爭壓力的增大、就業(yè)形勢的嚴(yán)峻，教師職業(yè)倦怠呈現(xiàn)高發(fā)趨勢。尤其在高職院校，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題比較突出，當(dāng)前有蔓延和加深的趨勢。為此，本文試以福州地區(qū)部分高職院校輔導(dǎo)員作為研究對象，選取其中有代表性的八所高職院校進(jìn)行調(diào)研，旨在深入探討高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，加以歸因分析，提出緩解高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對之策。

一、研究方法

1.研究對象

本研究的調(diào)查對象為福州地區(qū)八所具有代表性的高職院校輔導(dǎo)員。調(diào)查采用整群隨機(jī)抽樣的方法，樣本來自省屬高職院校3所、市屬高職院校5所（其中國家級(jí)、省級(jí)示范校3所，一般校5所；公辦學(xué)校5所，民辦學(xué)校3所），發(fā)放調(diào)查問卷130份，回收調(diào)查問卷130份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有效問卷127份，有效率為97.69%。

2.研究工具

表1　調(diào)查對象的基本情況

本研究基于Maslach等人的倦怠問卷（MBI）三個(gè)維度：情緒衰竭（EE）、去個(gè)性化（DP）、自我成就感（PA）。問卷題目編制主要參考MBI的一共22道測試題，并根據(jù)我國國情，結(jié)合福州市八所高職院校輔導(dǎo)員的訪談結(jié)果，對選項(xiàng)項(xiàng)目做了適當(dāng)增刪。

3.統(tǒng)計(jì)工具

本研究采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

三、研究結(jié)果

表2數(shù)據(jù)表明：職業(yè)倦怠及其三個(gè)維度均值為2.5946、2.7381、2.1396，可以看出福州市八所高職院校輔導(dǎo)員表現(xiàn)出的職業(yè)倦怠較為嚴(yán)重，存在中度的情緒衰竭、去個(gè)性化和自我成就感偏低。

表2　福州高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠總體情況

表3　輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠在性別上的差異檢驗(yàn)

表3統(tǒng)計(jì)表明：在情緒衰竭維度上男性輔導(dǎo)員高于女性輔導(dǎo)員，女性輔導(dǎo)員在去個(gè)性化和自我成就感維度上比男性輔導(dǎo)員高，但性別因素對去個(gè)性化、情緒衰竭和個(gè)人成就感差異不明顯。

表4統(tǒng)計(jì)表明：隨著年齡的增大，輔導(dǎo)員在情緒衰竭和去個(gè)性化維度職業(yè)倦怠程度逐漸增強(qiáng)，自我成就感維度職業(yè)倦怠逐漸減弱。整體上來看，高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠都處于中度狀態(tài)，在情緒衰竭維度上較為嚴(yán)重。

表5的輔導(dǎo)員在情緒衰竭維度工作3-5年的職業(yè)倦怠程度最高，其次為5-10年，1-3年最低。去個(gè)性化的維度上，工作5-10年的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠程度最高，其次為3-5年，最低的為1-3年。在自我成就感的維度上，工作1-3年的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠程度最高，其次為3-5年，最低的為5-10年。

表4　輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠在年齡上的差異檢驗(yàn)

表5　輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠在工作年限上的差異檢驗(yàn)

表6統(tǒng)計(jì)表明：未婚輔導(dǎo)員在情緒衰竭、去個(gè)性化和自我成就感維度均比已婚輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠高，但差異不顯著。

表6　輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠在婚姻狀況上的差異檢驗(yàn)

表7統(tǒng)計(jì)表明：學(xué)歷因素對去個(gè)性化、情緒衰竭和自我成就感差異不明顯。但是，本科學(xué)歷輔導(dǎo)員在情緒衰竭維度上較碩士學(xué)歷輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠程度高。

總之，調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明福州地區(qū)高職院校輔導(dǎo)員存在中度職業(yè)倦怠。其中，去個(gè)性化維度最為嚴(yán)重，有過半輔導(dǎo)員對目前的工作越來越不感興趣。說明由于工作職責(zé)不明確，工作繁瑣，任何部門都可以指揮輔導(dǎo)員，使得輔導(dǎo)員工作效率低下，影響工作情緒，加上經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至連周末的時(shí)間都被擠占，更讓輔導(dǎo)員感覺身心俱疲、壓力重重、脾氣變壞、情緒低迷、情感枯竭。調(diào)查顯示：73.08%的輔導(dǎo)員表示如果有機(jī)會(huì)，愿意換做別的工作。

表7　輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠在學(xué)歷上的差異檢驗(yàn)

四、高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因分析

（一）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的個(gè)人因素

1.專業(yè)素養(yǎng)有缺失

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，八所高職院校輔導(dǎo)員畢業(yè)于各高校不同專業(yè)，且大多數(shù)輔導(dǎo)員非思政專業(yè)或教育專業(yè)。上崗前，對輔導(dǎo)員職責(zé)尚不清楚，對輔導(dǎo)員角色重要性缺乏深刻認(rèn)識(shí)，更缺乏思政專業(yè)知識(shí)與理論，導(dǎo)致許多輔導(dǎo)員無法面對學(xué)生進(jìn)行較好的、精準(zhǔn)的專業(yè)指導(dǎo)和思想引領(lǐng)，久而久之會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.職業(yè)認(rèn)同感不足

調(diào)查顯示，一些高職院校輔導(dǎo)員不是把輔導(dǎo)員職業(yè)視為一項(xiàng)神圣的事業(yè)，而是把它當(dāng)做一塊“跳板”，從心底里并未認(rèn)同輔導(dǎo)員這項(xiàng)工作，認(rèn)為當(dāng)前學(xué)生思想政治工作難度大，耗神多，枯燥乏味，這種職業(yè)認(rèn)同不足的認(rèn)識(shí)從心理上影響著輔導(dǎo)員的工作熱情和工作態(tài)度，時(shí)間一長容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.崗位認(rèn)知失當(dāng)

調(diào)查表明，一些輔導(dǎo)員沒有正確認(rèn)識(shí)自身崗位的重要性及其特殊性，往往抱著極其功利的思想，希望“一口吃個(gè)胖子”，工作能夠立竿見影，看不見思政工作的長期性、復(fù)雜性。這種受崗位認(rèn)知影響的輔導(dǎo)員，往往工作不主動(dòng)，消極應(yīng)付，“不求有功，但求無過”，從而導(dǎo)致工作效率下降，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

4.個(gè)人成就感偏低

高職院校輔導(dǎo)員多為年輕一族，他們對工作有熱情，有激情，也有期待，他們希望在工作崗位上取得驕人成績，但現(xiàn)實(shí)中每天忙于學(xué)生瑣碎的事情上，從年頭忙到年尾，還很難看到自己工作的業(yè)績，加上輔導(dǎo)員職務(wù)上升空間小，外出進(jìn)修、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)少，長此以往，難有成就感，容易消極怠工滋生倦怠情緒。

（二）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的組織因素

1.對輔導(dǎo)員地位和作用的認(rèn)識(shí)不到位

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍編制不足，人員流動(dòng)頻繁，輔導(dǎo)員滿意度低等，說明高職院校領(lǐng)導(dǎo)對輔導(dǎo)員工作的重要性和特殊性認(rèn)識(shí)不到位。一些高職院校沒有把輔導(dǎo)員工作列入學(xué)校議事日程加以重視、予以培養(yǎng)，表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)嘴上重要，平時(shí)次要，忙起不要，甚至提出人人都可以擔(dān)任輔導(dǎo)員，導(dǎo)致輔導(dǎo)員缺乏自尊、自信，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.缺乏合理有效的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是解決職業(yè)倦怠的有效方法。調(diào)查顯示，有49.79%的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該建立和完善輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗機(jī)制等，迫切希望有調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作積極性的相關(guān)文件和舉措。遺憾的是，目前高職院校缺乏相關(guān)的激勵(lì)政策和措施的不在少數(shù)，這大大打擊了輔導(dǎo)員的工作積極性。

3.工作任務(wù)繁雜、負(fù)擔(dān)重

“兩眼一睜，忙到熄燈”是當(dāng)下輔導(dǎo)員工作的真實(shí)寫照。調(diào)查表明，一些高職院校仍然不同程度地存在輔導(dǎo)員角色定位不清、工作重心偏離等現(xiàn)象。不少院校要求輔導(dǎo)員除承擔(dān)大學(xué)生思想政治教育外，還要承擔(dān)院系辦公室事務(wù)、學(xué)生公寓管理、后勤管理、教學(xué)管理等方面的工作，同時(shí)還要接受校內(nèi)多部門發(fā)布和安排的任務(wù)。工作量急劇上升，使輔導(dǎo)員疲于應(yīng)付，工作浮于表面。

4.職業(yè)發(fā)展方向不明朗

調(diào)查顯示，一些高職院校領(lǐng)導(dǎo)對輔導(dǎo)員工作不重視，管理不科學(xué)，造成輔導(dǎo)員發(fā)展方向不明朗，抑或發(fā)展渠道不暢通，輔導(dǎo)員在工作輪崗、職務(wù)晉升、進(jìn)修培訓(xùn)等方面存在或多或少的不公平。而公平感的缺失容易使輔導(dǎo)員產(chǎn)生不滿情緒，從而影響輔導(dǎo)員工作的熱情和干勁，嚴(yán)重者誘發(fā)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。

（三）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的社會(huì)因素

1.社會(huì)變遷帶來的影響

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，大學(xué)生多元化的思想政治意識(shí)是越來越明顯，傳統(tǒng)的思想政治教育是越來越倉白，輔導(dǎo)員的權(quán)威性是越來越弱，學(xué)生的權(quán)益意識(shí)是越來越強(qiáng)，學(xué)生的思想政治教育難度空前增大，輔導(dǎo)員工作壓力不斷增強(qiáng)，久而久之，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.擴(kuò)招減招帶來的影響

前幾年，高職院校一直在不斷擴(kuò)招，造成學(xué)生數(shù)激增，生源素質(zhì)下降。近兩年，考生生源減少，為解決生源短缺問題，許多院校普遍采取降分錄取，這樣低素質(zhì)生源讓原本高強(qiáng)度工作的輔導(dǎo)員更是雪上加霜，這些學(xué)生自卑感、孤獨(dú)感強(qiáng)，情緒容易失控，這使輔導(dǎo)員工作極為困難，心理負(fù)擔(dān)重，容易滋生職業(yè)倦怠。

3.社會(huì)期望過高的影響

當(dāng)前，人們對高職教育的關(guān)注度開始上升，隨之輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治教育的主要承擔(dān)者被賦予更高的期望。然而，現(xiàn)實(shí)中學(xué)生一旦出現(xiàn)學(xué)風(fēng)滑坡、心理障礙以及突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員便成了第一責(zé)任人，有事就找輔導(dǎo)員成了學(xué)生、家長甚至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的思維定勢，這無形中給輔導(dǎo)員群體施加了巨大的心理壓力，極易誘發(fā)職業(yè)倦怠。

4.社會(huì)地位偏低的影響

一些學(xué)生和家長直接把輔導(dǎo)員視作教輔人員，說話不客氣，缺乏應(yīng)有的尊重。輔導(dǎo)員面對這種尷尬的地位，容易產(chǎn)生內(nèi)心的不平衡，從而產(chǎn)生消極、煩躁、自卑等不良心理。此外，福州是沿海開放城市，人民生活小康，消費(fèi)水平高。然而，眼下輔導(dǎo)員工資收入相對于福州整個(gè)經(jīng)濟(jì)收入還是處于較低水平，這種高支出與低收入的落差給輔導(dǎo)員造成了較大生活壓力，難有成就感。

五、緩解高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對策

（一）促進(jìn)輔導(dǎo)員自我調(diào)適

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)

首先，輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅(jiān)定馬克思主義信念，堅(jiān)定職業(yè)選擇。其次，輔導(dǎo)員要關(guān)心時(shí)事政治，堅(jiān)定理想信念，立志做一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員。再次，輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛涉獵各方面、各領(lǐng)域的知識(shí)，不斷提升理論水平和專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)工作自信心和成就感，消除職業(yè)倦怠。

2.端正從業(yè)動(dòng)機(jī)，提升職業(yè)認(rèn)同

只有端正從業(yè)動(dòng)機(jī)，才能不斷提振職業(yè)精神，拉近學(xué)生和輔導(dǎo)員在心靈上的距離，學(xué)生才會(huì)向輔導(dǎo)員坦誠困惑，真正把輔導(dǎo)員當(dāng)做生活上的朋友、學(xué)習(xí)上的良師，輔導(dǎo)員才能真正成為學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。學(xué)校要從源頭上把好關(guān)，在錄聘輔導(dǎo)員時(shí)就要對輔導(dǎo)員進(jìn)行職業(yè)認(rèn)同調(diào)查，杜絕缺乏職業(yè)認(rèn)同感的人混入輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，激發(fā)工作熱情

輔導(dǎo)員要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，激發(fā)工作熱情，深入學(xué)生，和學(xué)生打成一片，及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)做好在學(xué)習(xí)、心理、情感、就業(yè)等方面遇到困難和問題的學(xué)生思想政治工作，有針對性地幫助學(xué)生處理各種難題，為學(xué)生釋疑解惑，甘做鋪路石，甘做搭橋人。

4.客觀評價(jià)自己，增強(qiáng)工作信心

教書者必先強(qiáng)己，育人者必先律己。輔導(dǎo)員崇高的師德、良好的工作精神風(fēng)貌是對學(xué)生最生動(dòng)、最具體、最深遠(yuǎn)的教育。輔導(dǎo)員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己、客觀評價(jià)自己、不斷超越自己，用自己正確的“三觀”引領(lǐng)和塑造學(xué)生，享受“桃李不言，下自成蹊”的快樂。

（二）改善學(xué)校組織環(huán)境

1.提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

高職院校領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員在學(xué)校思想政治教育中的地位和作用，站在全面貫徹黨的教育方針，保證黨的事業(yè)薪火相傳的戰(zhàn)略高度，以職業(yè)化、專業(yè)化為目標(biāo)，積極探索輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)新途徑，嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，建立健全保障機(jī)制，營造輔導(dǎo)員健康成長的良好環(huán)境。

2.完善激勵(lì)機(jī)制，提高工作待遇

高職院校要進(jìn)一步完善輔導(dǎo)員激勵(lì)機(jī)制，對完成好學(xué)生思想政治工作、安全工作、就業(yè)工作等，應(yīng)給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀輔導(dǎo)員在校內(nèi)崗位的流動(dòng)，讓優(yōu)秀輔導(dǎo)員成為學(xué)校黨政干部的“蓄水池”。其次，要提高工作待遇，確保輔導(dǎo)員投入與回報(bào)正相關(guān)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)自信心和職業(yè)自豪感。

3.理順崗位職責(zé)，減輕工作負(fù)擔(dān)

高職院校要對照全國、全省輔導(dǎo)員工作會(huì)議精神和教育部有關(guān)文件精神，落實(shí)政策，嚴(yán)格按照師生比1：200的比例，配齊輔導(dǎo)員，減輕輔導(dǎo)員工作壓力和負(fù)擔(dān)，并著眼高職院校學(xué)生發(fā)展大局，進(jìn)一步理順輔導(dǎo)員崗位職責(zé)，保證輔導(dǎo)員主要時(shí)間和精力潛心本職工作，避免輔導(dǎo)員“種了別人的田，荒了自家的地”。

4.建立流動(dòng)機(jī)制，暢通發(fā)展渠道

高職院校要積極規(guī)劃輔導(dǎo)員的發(fā)展渠道，努力拓展輔導(dǎo)員的流動(dòng)空間，實(shí)現(xiàn)切實(shí)解決輔導(dǎo)員的后顧之憂，使輔導(dǎo)員“工作有條件、干事有平臺(tái)、待遇有保障、發(fā)展有空間”。各高職院校要根據(jù)實(shí)際情況，健全完善科學(xué)合理的考核體系，多渠道解決輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗、提拔、發(fā)展問題，切實(shí)加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。

（三）完善社會(huì)支持系統(tǒng)

1.適應(yīng)社會(huì)變遷，精準(zhǔn)角色定位

輔導(dǎo)員角色定位隨社會(huì)的發(fā)展而不斷地拓展。在今天，輔導(dǎo)員職能又賦予了時(shí)代進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展之特色，必須精準(zhǔn)定位，使輔導(dǎo)員在其基本職責(zé)內(nèi)卓有成效地開展工作。各級(jí)政府和高校應(yīng)發(fā)揮引領(lǐng)作用，進(jìn)一步明晰輔導(dǎo)員崗位職責(zé)，促進(jìn)輔導(dǎo)員提升職業(yè)認(rèn)同感，增強(qiáng)職業(yè)幸福感和職業(yè)價(jià)值感，降低職業(yè)倦怠。

2.優(yōu)化支持系統(tǒng)，化解招生難題

各級(jí)政府要建立有效的社會(huì)支持系統(tǒng)，搭建輔導(dǎo)員溝通交流平臺(tái)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和收獲，不斷提高輔導(dǎo)員主觀幸福感。學(xué)校、家庭和社會(huì)都要充分理解輔導(dǎo)員工作的特殊性，給予輔導(dǎo)員工作以充分的理解和支持，尤其在當(dāng)前生源緊縮背景下，要營造良好社會(huì)氛圍，改善輔導(dǎo)員工作、生活待遇，預(yù)防和排解職業(yè)倦怠。

3.營造良好氛圍，建立合理期望

各級(jí)政府要重視并支持輔導(dǎo)員事業(yè)，每年開展評選“全國、省、市優(yōu)秀輔導(dǎo)員”活動(dòng)，充分發(fā)揮優(yōu)秀輔導(dǎo)員的榜樣示范和帶動(dòng)作用。通過社會(huì)媒體加大對輔導(dǎo)員先進(jìn)事跡的宣傳力度，提高社會(huì)影響力，形成全社會(huì)尊重、理解并支持輔導(dǎo)員工作的輿論氛圍。社會(huì)賦予輔導(dǎo)員以合理的期望，減輕輔導(dǎo)員心理壓力，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作樂趣。

4.完善相關(guān)政策，提高社會(huì)地位

各級(jí)政府、教育主管部門要督促各校配足配齊專職輔導(dǎo)員，建立各級(jí)輔導(dǎo)員培訓(xùn)與研修基地，搭建輔導(dǎo)員交流、進(jìn)修、晉升等起飛平臺(tái)，切實(shí)提高和改善輔導(dǎo)員隊(duì)伍的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位，營造一個(gè)有利于輔導(dǎo)員的工作環(huán)境，才能激發(fā)輔導(dǎo)員的工作熱情，積極為福建自貿(mào)區(qū)、福州新區(qū)、“一帶一路”建設(shè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。

G718.5

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1673-0046（2016）7-0046-04