周艷　李華磊　周枻君

致于心 成于同：名稱的更改 品質(zhì)的堅(jiān)守
——致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所國(guó)際化采訪記

周艷李華磊周枻君

合作、領(lǐng)先、卓越、響應(yīng)、尊重、責(zé)任，是致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所信奉遵守的企業(yè)價(jià)值觀，這種始終如一的信仰和堅(jiān)持，也是贏得國(guó)際認(rèn)可，打開國(guó)際市場(chǎng)大門，躋身世界審計(jì)舞臺(tái)的關(guān)鍵。

合作：因同一個(gè)目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，為客戶及員工提供無國(guó)界的高品質(zhì)體驗(yàn)；領(lǐng)先：致力于協(xié)助客戶、員工、同行業(yè)者及廣大投資者共達(dá)成功，并在每個(gè)層面都展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)力；卓越：充滿熱情優(yōu)秀的“致同人”以創(chuàng)新和解決方案至上的獨(dú)特服務(wù)理念，令結(jié)果遠(yuǎn)超預(yù)期；響應(yīng)：面對(duì)客戶的復(fù)雜需求以及行業(yè)和市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，致同敏銳預(yù)知、積極應(yīng)變、快速響應(yīng)；尊重：信心和信任是致同的根基，尊重每一個(gè)個(gè)體，并努力營(yíng)造一個(gè)富有包容性的環(huán)境，令所有個(gè)體的貢獻(xiàn)與價(jià)值都能夠被珍視；責(zé)任：致同深知自身在客戶、員工及社會(huì)上的廣泛影響力，也同樣深知我們的決策是對(duì)可持續(xù)發(fā)展未來的投資。

理念：致于心 成于同

致：是給予，基于深入理解事物本質(zhì)之后的回饋；是精致，經(jīng)過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)考證之后的結(jié)晶；是達(dá)到，經(jīng)歷超乎尋常經(jīng)歷之后的成功。

同：是相同，透過數(shù)據(jù)用心讀懂對(duì)方，最終達(dá)到彼此的高度一致；是共同，蜜蜂的辛勤勞動(dòng)為花朵傳遞了繁衍的信息，同時(shí)也為自己采集了生存的必需品，這也就是生意伙伴彼此的共生、共贏、共成長(zhǎng)；是大同世界，古人對(duì)于未來美好社會(huì)的描述，通過我們的努力，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)科學(xué)有序發(fā)展，向大同世界邁進(jìn)。

致同是我國(guó)最早的會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一，成立于1981 年，原名稱為“京都天華”。2009年加入Grant Thornton，經(jīng)過一些吸收合并之后，2012年正式更名為致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所，成為Grant Thornton International Ltd（GTIL，致同國(guó)際）在中國(guó)唯一的成員所。“這個(gè)選擇也承載了我們很多的理念、發(fā)展的想法、以及價(jià)值觀的東西在里面”。致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所首席合伙人徐華如是說。作為一個(gè)有歷史沉淀的大所來講，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，更名確實(shí)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)所內(nèi)外也有很多人質(zhì)疑：更名會(huì)不會(huì)損失客戶？聲譽(yù)會(huì)不會(huì)受影響？如何進(jìn)行協(xié)同等等。

“更名之后，我們?cè)诿襟w、市場(chǎng)、客戶等方面都采取了各種溝通措施。接下來的發(fā)展證明，事務(wù)所的更名并沒有對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生較大影響。這主要得益于我們持續(xù)地推進(jìn)新品牌的宣傳和品牌概念的傳播。直到現(xiàn)在，我們依然在需要對(duì)行業(yè)主管部門、客戶、以及市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)地解釋和說明：致同這個(gè)品牌原來是誰？現(xiàn)在是誰？未來發(fā)展的方向是什么？我覺得作為一個(gè)品牌來講，并不是一個(gè)奇怪的事情，因?yàn)椴还苁切缕放七€是舊品牌，都需要不斷去宣傳，尤其是品牌的內(nèi)涵、在市場(chǎng)上的影響力以及對(duì)市場(chǎng)的承諾，”徐華說。

正是由于致同人對(duì)“致”和“同”這兩個(gè)字內(nèi)涵的堅(jiān)守，以及對(duì)合作、領(lǐng)先、卓越、響應(yīng)、尊重、責(zé)任這種企業(yè)價(jià)值觀的持續(xù)踐行，這些年來，在市場(chǎng)中的宣傳、業(yè)務(wù)范圍的拓展、業(yè)務(wù)能力的提升、新辦公室的設(shè)立，都給致同人帶來了正面的、積極的影響。比如，融合在里面的“致于心、成于同”的發(fā)展理念及其他豐富的內(nèi)涵，更有利于代表致同實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼顧的發(fā)展戰(zhàn)略，致同已經(jīng)不是單純的一個(gè)名字和一個(gè)符號(hào)，而是一個(gè)載體，當(dāng)客戶聽到“致同”兩個(gè)字時(shí)一致、積極的反映，對(duì)于致同人來講，應(yīng)該足以感到欣慰。

這些年來，致同在這種新的發(fā)展理念、價(jià)值觀的指引下，還在不斷積累和擴(kuò)大正能量。 從目前來看，跟Grant Thornton的合作可謂是二合一的一個(gè)組合，從品牌的建設(shè)來看，也沒有民族品牌和國(guó)際品牌沖突的問題。因?yàn)?，?duì)“致同”的認(rèn)知理念是一致的。

磨合：從理解到信任再到合作

加入國(guó)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行國(guó)際化擴(kuò)張是一條相對(duì)便捷的路徑，但國(guó)際化是一個(gè)很艱辛漫長(zhǎng)的歷程。 加入國(guó)際網(wǎng)絡(luò)之后并不意味著一切豐衣足食，而是有更多的挑戰(zhàn)。

首先是需要相互理解。

雖然加入同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)成員所之間在文化等方面還有很大差異，徐華表示，“雖然語言不是最終障礙，但我們的聚焦點(diǎn)需要有共識(shí)，不能是不同方向的，也不能背道而馳，這不是很容易就能解決的問題，需要大量、持續(xù)的反復(fù)溝通，不斷地加深彼此認(rèn)識(shí)和了解。”

剛開始，受制于語言、文化、溝通的方式和技巧等等因素，致同跟國(guó)際的溝通從開始時(shí)的陌生到認(rèn)識(shí)，到不斷的加深和了解，再到最后的建立信任，經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期。

其次是國(guó)際網(wǎng)絡(luò)要求成員所用同樣的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

加入國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的最根本目的是獲得在市場(chǎng)上的成長(zhǎng)，或者是通過在市場(chǎng)上的合作建立信任。 不管是在美國(guó)、英國(guó)還是在別的地方，只要是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的成員所或者機(jī)構(gòu)在面對(duì)客戶時(shí)，都使用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、同樣的服務(wù)理念，這在市場(chǎng)上是非常重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

徐華說，“我們把中國(guó)的客戶在國(guó)外的投資業(yè)務(wù)介紹給成員所，或者成員所把其客戶在中國(guó)的投資業(yè)務(wù)介紹給我們，都不用擔(dān)心服務(wù)會(huì)變差而使客戶產(chǎn)生不好的體驗(yàn)，因?yàn)閲?guó)際網(wǎng)絡(luò)以及其他成員所都要用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、同樣的服務(wù)水準(zhǔn)來面對(duì)客戶?！彼?，建立信任之后，就能在未來更多的開展合作，在合作的過程中又不斷地加深理解、認(rèn)識(shí)和信任。

再者是要善于學(xué)習(xí)和借鑒。

對(duì)于發(fā)展歷史較短的中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)來說，國(guó)內(nèi)所每次參加國(guó)際年會(huì)、國(guó)際會(huì)議等都會(huì)有很多收獲。中國(guó)人最大的一個(gè)特點(diǎn)是善于學(xué)習(xí)，當(dāng)然學(xué)習(xí)的過程不是說把別人的東西直接拿來照搬，而是要消化、理解，更重要的是要鑒別這些東西適不適合自己，對(duì)自身的發(fā)展是不是有推動(dòng)作用。

“加入Grant Thornton之后，國(guó)際網(wǎng)絡(luò)在管理理念、發(fā)展理念、價(jià)值觀上，以及服務(wù)能力的建設(shè)、組織架構(gòu)的建設(shè)、全球的合作、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、戰(zhàn)略的推進(jìn)等方面，都給了我們很多的幫助。他們理念中的一些方向，值得我們?nèi)ニ伎?、去研究。要抱著一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)、進(jìn)取和提升的心態(tài)，這樣，同國(guó)際的合作就能在市場(chǎng)之外獲得更多的東西?！?/p>

致同在全國(guó)主要城市擁有豐富的人才資源，并與致同國(guó)際在世界各地的成員所有著緊密的合作關(guān)系。通過致同國(guó)際設(shè)在中國(guó)的“國(guó)際商業(yè)中心”，可以與國(guó)際網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的業(yè)務(wù)專家一起配合，為不同區(qū)域的企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。這也就實(shí)現(xiàn)了最終的合作共贏。

幫助：重視高端國(guó)際化人才培養(yǎng)

在跟國(guó)際合作過程當(dāng)中，要建立更強(qiáng)的服務(wù)能力，必須有一個(gè)很強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來支撐。團(tuán)隊(duì)要適應(yīng)服務(wù)能力提升的需要和市場(chǎng)需求的需要，徐華介紹，致同在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上主要有兩個(gè)方面：一方面是做境外的國(guó)際審計(jì)業(yè)務(wù)需要高級(jí)別的審計(jì)人員；二是在非審計(jì)咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要熟悉國(guó)際文化、背景、市場(chǎng)方面的人才，如中國(guó)企業(yè)到境外并購(gòu)業(yè)務(wù)越來越多，給致同帶來了很多機(jī)會(huì)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和服務(wù)能力的提升是很有幫助的。目前，致同審計(jì)和非審計(jì)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)已經(jīng)比較成熟。

值得一提的是，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，致同引進(jìn)了國(guó)際網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)計(jì)劃和安排，在這種成熟的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和人才保留模式下，受益匪淺。

培訓(xùn)是注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)保持與時(shí)俱進(jìn)的永恒動(dòng)力，借鑒和吸收國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，也是致同最為看重的一面。致同國(guó)際網(wǎng)絡(luò)給成員所提供一些課程的指引，除了常規(guī)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還提供非常重要的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。

“致同國(guó)際網(wǎng)絡(luò)很重視領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，對(duì)新晉升合伙人和未來將要晉升合伙人的高級(jí)別人員會(huì)進(jìn)行未來領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。合伙人即事務(wù)所的領(lǐng)導(dǎo)，如果不具備領(lǐng)導(dǎo)力，就很難做好，或者說很難做成功。 現(xiàn)在來看，這是非常有意義的?！?/p>

目前，致同正在把這種領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)本地化，未來事務(wù)所內(nèi)部也要推行這種領(lǐng)導(dǎo)力的課程培訓(xùn)計(jì)劃，新一代的合伙人的精力和經(jīng)驗(yàn)更多的是在業(yè)務(wù)上，而在帶團(tuán)隊(duì)方面，需要通過領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)加以系統(tǒng)性的提升。在這方面，致同在加入Grant Thornton之后，獲益很大。

另一方面，致同國(guó)際網(wǎng)絡(luò)對(duì)成員所首席合伙人、高級(jí)合伙人進(jìn)行定期培訓(xùn)，這些國(guó)際高級(jí)合伙人雖然已經(jīng)在能力、視野方面有足夠的儲(chǔ)備，但還要繼續(xù)參加培訓(xùn)，說明領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是無止境的。 領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)分不同的級(jí)別，比如全球的、亞太區(qū)的等。“我們也在考慮將這種培訓(xùn)推廣給客戶，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，我們認(rèn)為這類培訓(xùn)是非常有價(jià)值的?！毙烊A說。

風(fēng)險(xiǎn)：信任與品牌

關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，徐華首先談到了信任風(fēng)險(xiǎn)。徐華說，“美國(guó)成員所做了我們中國(guó)客戶一項(xiàng)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目做完之后客戶付款一拖再拖，因?yàn)闀?huì)計(jì)年度截止了，款項(xiàng)沒有到位，美國(guó)成員所就不理解，為什么合同里明確寫好的結(jié)算時(shí)間，就是不付款呢？在我們看來，因?yàn)閲?guó)有企業(yè)的審批、程序等問題，我們是可以理解的，而國(guó)外成員所是不能理解這些問題的，因此，國(guó)際所會(huì)認(rèn)為中國(guó)企業(yè)沒有誠(chéng)信，這種因發(fā)展階段、環(huán)境、法律體系、理念不同而造成的問題，可以說是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”。

致同國(guó)際網(wǎng)絡(luò)很看重質(zhì)量控制，外界對(duì)品牌最重要的承諾是作為一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，所完成的專業(yè)工作一定要經(jīng)得起考驗(yàn)，在這方面，致同國(guó)際網(wǎng)絡(luò)對(duì)成員所工作的檢查在質(zhì)量控制和提升方面是很有幫助。致同國(guó)際網(wǎng)絡(luò)不允許因成員所的行為而給其品牌帶來任何損害，品牌質(zhì)量是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。徐華認(rèn)為，不但加入國(guó)際網(wǎng)絡(luò)有這樣的問題，對(duì)于國(guó)內(nèi)事務(wù)所自身來講，品牌質(zhì)量也是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

困難：人才與信息

一是人才。與其他很多行業(yè)一樣，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)所面臨的突出問題也是人才問題。語言在溝通中怎么做到更加普及化，這是行業(yè)國(guó)際化發(fā)展中一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)性的問題。徐華認(rèn)為，“在跟國(guó)際網(wǎng)絡(luò)成員所的合作溝通中需要大量的語言交流，比如，國(guó)際網(wǎng)絡(luò)在普及新的審計(jì)軟件使用時(shí)，需要做兩年左右的培訓(xùn)，然后才能順利地使用，在這之前我們首先需要做大量的翻譯工作，如果不翻譯，國(guó)內(nèi)所的人員學(xué)習(xí)就很困難，也就很難去適應(yīng)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。特別是，對(duì)于國(guó)內(nèi)所來說，有相當(dāng)一部分管理層和合伙人來說，由于年齡偏大，外語能力不強(qiáng)，在溝通中存在較大障礙，給國(guó)際化的交流和開展帶來諸多困擾。”

另外，國(guó)際化發(fā)展很重要的一個(gè)方面是市場(chǎng)合作，即與網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)成員所之間的市場(chǎng)合作，這個(gè)合作就是客戶關(guān)系的管理。徐華說，“現(xiàn)在，我們從國(guó)內(nèi)得到的信息大部分來自于公共媒體的粗線條報(bào)道，比如，我們?cè)?015年全球合伙人年會(huì)中做了一個(gè)市場(chǎng)推廣，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做了推介，大家都非常感興趣，包括中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在的狀況、未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、一帶一路、亞投行等，到底有哪些措施會(huì)帶來商機(jī)，如何服務(wù)中國(guó)的客戶，以及他們的客戶如何與中國(guó)企業(yè)合作等等。 但是我們也只能講一些大的背景，真正的一些政策性的東西我們也并不了解，我們看到的只是一帶一路、亞投行這些概念性的表面內(nèi)容，但是真正具體的落地項(xiàng)目是什么，我們并不知道，以至于不能講出一些成體系的內(nèi)容?！?/p>

徐華認(rèn)為，在未來國(guó)際化的形勢(shì)和發(fā)展方向，政策、市場(chǎng)信息等方面都需要更加透明，目前還只是停留在提出這個(gè)層面，至于何時(shí)實(shí)施很多事務(wù)所都不清楚，事務(wù)所獲得信息的渠道還非常有限。作為中介機(jī)構(gòu)來講，更多的是要服務(wù)于戰(zhàn)略的實(shí)踐和推介，不僅僅是提供商業(yè)服務(wù)，而是要幫助客戶將項(xiàng)目落地，最終推動(dòng)戰(zhàn)略的落地實(shí)施。他建議，由行業(yè)協(xié)會(huì)或政府主管部門協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門，對(duì)這些政策性的戰(zhàn)略、市場(chǎng)信息進(jìn)行解讀，讓行業(yè)及時(shí)了解動(dòng)向，在自己做好準(zhǔn)備的同時(shí)，更好地向成員所推介有關(guān)戰(zhàn)略。

扶持：主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)還需助力

徐華提出，在外交政策、一些大的事項(xiàng)上面，行業(yè)協(xié)會(huì)可以協(xié)調(diào)如外交部等相關(guān)部門，對(duì)中國(guó)在外交方面的一些基本政策進(jìn)行解讀，事務(wù)所應(yīng)該把握一個(gè)什么樣的尺度。徐華舉例道，“我們?cè)诟鷩?guó)際網(wǎng)絡(luò)開會(huì)時(shí)，國(guó)際拿的中國(guó)地圖是不包含臺(tái)灣的，當(dāng)我們提出質(zhì)疑時(shí)，他們也很慎重，在詢問了之后，答復(fù)我們這是聯(lián)合國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)地圖。在這種國(guó)際場(chǎng)合下，遇到這樣的問題，我們?cè)撛鯓影盐者@個(gè)尺度？”

“另外，我們?cè)诟鷩?guó)際交往中，存在Grant Thornton China與Grant Thornton Hong Kong的關(guān)系問題。香港跟國(guó)際、香港跟大陸的關(guān)系，我們事務(wù)所難以掌握恰當(dāng)?shù)某叨??！?/p>

就這些國(guó)際交流中的具體問題，由事務(wù)所本身去跟相關(guān)部門溝通是比較復(fù)雜和困難的事情，徐華建議，由行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)相關(guān)指引，使事務(wù)所在國(guó)際化發(fā)展過程中，能夠正確恰當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些問題。

作者單位：中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)