馮侖

萬通控股董事長。著有《野蠻生長》《行在寬處》。

插畫 / 沉石

人無廢人，器無廢器。如果你讓一個手無縛雞之力的人拿著刀坐在門口看門，賊一來他就跑了，可你不能說他不是人才，沒準(zhǔn)兒讓他去寫文章他就能成個作家。把合適的人放在合適的位置，人人都是人才。

把握人性需要特殊的時間和特殊的地點(diǎn)，盡管現(xiàn)在人力資源已經(jīng)上升到了理論的高度，但是由于實(shí)踐出真知，大部分理論都是通過實(shí)踐而得的。

用人先要學(xué)會品人，品人無非是從對錢、對色的態(tài)度來品。我特別喜歡看報(bào)、讀歷史，因?yàn)榱私鈿v史有助于我們開闊視野，也有助于我們觀察、了解人的每一個細(xì)節(jié)和心情。在看一個人時，我看你看和他看所看到的都不一樣，描繪出來的也都不一樣，有的人能畫皮，但不能畫骨，能畫骨卻不能畫魂。你要把人品完，從骨到魂都能說清楚，才能基本看清這個人。

我們一直看重素質(zhì)，但不到關(guān)鍵時刻很難看出一個人究竟有沒有素質(zhì)。比如我們突然需要接待一個外國人，一般人會認(rèn)為只有英文好的人才可以跟外國人溝通，但是有的人雖然英文不好，卻也能使外國友人感到賓至如歸，其中的差距就體現(xiàn)在素質(zhì)上。

一個人會不會貪污，愿不愿意跟別人做暗箱交易，可以從小事品出來。比如讓你去買東西，扔給你一沓錢，你以為我沒數(shù)過，其實(shí)我對金額非常清楚，就想看你回來怎么報(bào)賬。諸多報(bào)賬方法，大體可以歸結(jié)為3種。第一種人會大大咧咧地發(fā)票一堆，說明此人比較魯莽、比較糙，他一定不貪污，但會把事搞亂；第二種人會把票貼得很整齊，事無巨細(xì)地向你報(bào)告一切，把事情說得嚴(yán)絲合縫，后來我發(fā)現(xiàn)凡這么認(rèn)真解釋的人都有作假之嫌；第三種人把發(fā)票貼得湊合，只大概解釋一下，可能有點(diǎn)誤差，但這種人反而是最正常的。

如果我們真要看清身邊的每一個人，找到他們各自適合的地方，需要消耗太多精力。一個管理者的精力有限，能直接管理10個、20個就很了不起了，絕大部分員工需要用制度管。

靠制度來管理都是他律，而有理想、有精神約束的人都是自律的。老子講，最高明的是神來管，其次是君主管，最差是暴君管，成本是依次遞增的。因?yàn)橐粋€教徒就算沒有指令也會嚴(yán)格要求自己，無需考核的束縛，在哪兒都是一樣。

一家公司也要依照宗教建立自己的價值追求，這種價值追求會使員工時時刻刻保持自律，把自律放在他律前面。如果制度不起作用就要用文化管，但不同文化也會產(chǎn)生沖突。比如我遇到一個生人，我是佛教徒，他也是佛教徒，兩人的行為協(xié)調(diào)了，成本也就降低了；但如果我碰到的是異教徒，兩種文化價值觀的沖突導(dǎo)致行為方式隨之變化，管理成本又上升了。

全中國品牌做得最好的是觀音。首先，她的成本是分散承擔(dān)的；第二，這個品牌從VI（視覺識別）、MI（理念識別）到BI（行為識別）都是非常高度的和諧統(tǒng)一；更重要的是，這個品牌不存在售后問題，凡是求子沒求著的，從來不敢把觀音娘娘砸了，只是覺得自己不爭氣，然后接著敬供觀音。

品牌不起作用信徒會給錢，起作用后信徒會給更多錢，因此我們要爭取達(dá)到觀音的品牌效應(yīng)。如果我們的文化能做到跟觀音差不多，就算是成功了。