陳程

（深圳少年兒童圖書館，廣東 深圳 518000）

少兒圖書館讀者個性化服務研究

陳程

（深圳少年兒童圖書館，廣東 深圳 518000）

采取比較分析法，選取具有代表性的深圳少兒圖書館與上海少兒圖書館為樣本對象，在闡釋少兒圖書館讀者個性化服務發(fā)展的基礎上，從讀者借閱服務、館際合作交流服務及特殊群體服務三方面作出比較分析，提出完善我國少兒圖書館讀者個性化服務體系的建議，以促進少兒圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

少兒圖書館 個性化服務 服務內(nèi)容

1 少年兒童圖書館讀者服務的發(fā)展現(xiàn)狀

中國少兒圖書館讀者服務相比西方發(fā)達國家起步較晚，在19世紀90年代，北京建立的“京師通俗圖書館少兒閱覽室”被看作是第一家少兒閱覽室，隨后相繼在天津、上海、延安等地區(qū)創(chuàng)建了少年兒童圖書館。到20世紀50年代，在沈陽、蘭州、重慶、武漢、山東、云南等獨立的少年兒童圖書館。到目前為止，我國已有3000多所少年兒童圖書館，但根據(jù)國際圖聯(lián)在70年代頒布實施的公共圖書館工作標準，我國少年兒童圖書館的實際情況還遠未達標，一般只在經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)公共圖書館之中創(chuàng)建了兒童閱覽室，使得讀者服務成為實踐工作弱點［1］。隨著我國少年兒童圖書館讀者服務的發(fā)展，現(xiàn)實中讀者對少兒圖書館服務提出了更高的要求，為了滿足其個性化需求，筆者立足少年兒童圖書館讀者服務內(nèi)容視角，采取對比分析法，以深圳少年兒童圖書館為研究對象，選取具有代表性的上海少兒圖書館為類比對象，展開少年兒童圖書館讀者個性化服務研究。

2 少年兒童圖書館讀者個性化服務比較分析

我國少年兒童圖書館讀者個性化服務內(nèi)容主要圍繞“借閱個性化服務、交流合作個性化服務及特殊群體個性化服務”3個方面而展開。筆者分別對深圳少兒圖書館與上海少兒圖書館兩家少兒圖書館進行類比分析，從中挖掘少年兒童圖書館讀者個性化服務特色及不足。

2.1 少兒圖書館讀者借閱個性化服務的比較分析

深圳少年兒童圖書館與上海少兒圖書館的借閱個性化服務在開館時間與服務窗口方面具有不同之處，兩家少兒圖書館讀者借閱個性化服務各自具備自身的優(yōu)勢與不足，呈現(xiàn)一定的差異，如表1所示。

由表1可以看出，深圳少兒圖書館與上海少兒圖書館在開館時間與讀者借閱個性化服務窗口方面呈現(xiàn)出一定的差異性。深圳少兒圖書館除了周一與節(jié)假日不開館外，每周二至周日9：00～21：00開放，為讀者提供個性化借閱服務；而上海少兒圖書館開館時間則分階段進行，第一階段為周一至周五13：00～17：00，第二階段是周末與節(jié)假日9：00～17：00開放。由此看來，深圳少兒圖書館在開放時間上與上海少兒圖書館開放時間相比，更趨向人性化，除了周一之外，幾乎全天開放，尤其是晚上也對外開放，可以使家長們下班后帶少兒進館，享受親子閱讀服務。當然，上海少兒圖書館開放時間也具備一定的優(yōu)勢，無論是工作日、周末還是節(jié)假日，全年開放，為廣大讀者提供了可隨時進館閱讀的空間。在個性化服務窗口方面，深圳少兒圖書館設立了少兒借閱、經(jīng)典讀物、報刊、國學、圖畫、閱讀實踐等借閱室，提供的借閱服務品種較多；而上海少兒圖書館在服務窗口方面除了設立借閱室之外，還設立了社科室、綜合借閱室、多語種室、心理教育室、期刊室及導讀室等供讀者使用［2］。由此看來，兩館借閱個性化服務在開館時間與服務窗口方面都具備了自身的優(yōu)勢，但不可忽略的是，少兒圖書館在開展借閱服務的同時還應借鑒西方發(fā)達國家的少兒圖書館員與讀者之間的互動活動，積極推廣少兒圖書館讀者個性化閱讀活動。

表1 讀者借閱個性化服務比較

2.2 少兒圖書館合作交流個性化服務的比較分析

少兒圖書館館際合作交流個性化服務存在一定程度的差異性，其內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化，需要進一步深入挖掘。在選取的深圳少兒圖書館與上海少兒圖書館樣本對象中，其合作方與具體內(nèi)容有所差異，如表2所示。

由表2可以看出，深圳少兒圖書館讀者館際合作方為深圳中小學校，展開“校+圖”的合作交流模式，而上海少兒圖書館讀者館際合作方為上海市少兒圖書機構，展開“圖+圖”合作交流模式，無論是哪種合作交流模式都是新時代館際合作交流的創(chuàng)新發(fā)展，并得以在全國各地廣泛應用。總體而言，我國少兒圖書館為少兒讀者提供了多樣化、個性化服務，豐富了孩子們的閱讀生活。但與西方發(fā)達國家相比，我國少兒圖書館合作群體較少。日本少兒圖書館在館際合作交流服務系統(tǒng)化方面做的較好，無論是學校圖書館、幼兒園還是其他少兒機構，甚至涉及到保健中心，都與他們達成了相應的合作關系［3］。因此，我們應當重視多元化館際之間的交流合作，除了“校+圖”與“圖+圖”合作交流模式之外，還應當拓展多樣化合作方，深入其他少兒機構及其醫(yī)療機構，以促進少兒圖書信息資源與知識共享，以滿足讀者個性化需求，提高讀者服務效率。

表2 館讀者館際合作交流個性化服務比較

2.3 少兒圖書館特殊群體個性化服務的比較分析

自改革開放以來，我國倡導向所有人提供平等服務，針對特殊群體提倡特殊待遇服務。當然，也涉及到少兒圖書館讀者個性化服務內(nèi)容。深圳少兒圖書館與上海少兒圖書館分別設立了視障閱覽室與多語種及心理教育科室，雖然兩者都有涉及到特殊群體少兒讀者個性化服務，但是涉及的項目較少，如深圳少兒圖書館只設立了視障閱覽室，而對于其他特殊群體缺少個性化服務。而西方發(fā)達國家的少年兒童圖書館非常注重特殊群體服務，除了視障與心理輔導之外，還制作了圖書音譯的錄音與盲文資料、郵寄圖書服務、盲人閱讀器及盲文資料及專用輪椅設施等。由此看來，我國少兒圖書館服務應與西方發(fā)達國家少兒圖書館讀者個性化服務實踐相結合，以完善我國少兒圖書館讀者個性化服務。

3 完善我國少兒圖書館讀者個性化服務體系的建議

我國少兒圖書館讀者服務已具備自身的優(yōu)勢，但還要結合實際情況，借鑒西方發(fā)達國家的少兒圖書館讀者個性化服務之精髓，以完善我國少兒圖書館讀者個性化服務體系。

3.1 積極推廣少兒閱讀活動

積極推廣少兒閱讀活動涉及兩個方面內(nèi)容。一方面，按照少兒不同年齡段及心智發(fā)育分級劃分，制定可行性閱讀計劃，為其提供科學的閱讀服務。根據(jù)少年兒童的身心發(fā)育特點，深圳少兒圖書館在2013年舉辦的“青春百分百——中學生閱讀推廣計劃”是為青少年讀者推薦課外閱讀文獻和開展讀書活動的閱讀推廣計劃，其中包括文獻推薦、在線讀書沙龍、現(xiàn)場讀書沙龍、延伸活動等一系列定期或不定期活動。另一方面，少兒處于未成年階段，可開展親子閱讀，讓家長與孩子共同閱讀，拉近父母與孩子間的關系，開展家庭閱讀教育工作，將其納入少兒閱讀推廣計劃之中，提高少兒閱讀能力。家庭是少兒成長的港灣，父母對孩子的性格特征及閱讀習慣更為了解，這可為孩子購買或借閱一定數(shù)量及圖文并茂、通俗易懂的文獻，展開親子閱讀也是建立親情心智的過程，在父母的陪伴下，孩子體會到深切的親情，更愿意投入閱讀活動與分享。

3.2 拓展多樣化合作

針對少年兒童圖書館的合作伙伴較少問題，可以采取拓展多樣化合作予以改善。第一，加強館校合作，依托少兒圖書館的管理和資源平臺，聯(lián)合中小學圖書館，堅持公益性原則，實現(xiàn)少兒圖書館與中小學圖書館文獻資源互聯(lián)共享、圖書資料通借通還。第二，少兒圖書館之間發(fā)展合作，避免了圖書文獻的重復購買，降低圖書館經(jīng)費，滿足現(xiàn)代少兒讀者閱讀的多樣化需求。第三，與醫(yī)療機構合作，向孕婦輸送孕期保健與嬰幼兒護理知識，設立少兒圖書咨詢室，解決有關少兒成長中閱讀方面的問題，與少兒群體建立良好的溝通與交流關系，了解其對圖書館服務的真實需求［4］。第四，與慈善機構合作，涉及到福利院、殘疾人聯(lián)合會、聾啞學校等，以了解殘疾少兒閱讀的需要，為此群體提供集體借閱服務項目，推動我國少兒弱勢群體服務工作可持續(xù)發(fā)展。

3.3 增加少兒圖書館特殊群體服務項目

我國少兒圖書館缺少針對殘智障者、行動障礙者、病人、性格缺陷等特殊群體進行的個性化讀者服務，因此應當加強少兒圖書館特殊群體服務。其一，重視低幼兒童服務，通過圖書館的空間設計、豐富的文獻資料和多樣的閱讀活動吸引少兒或其家長來圖書館學習，從小培養(yǎng)其閱讀興趣，使其成為少兒學習的樂園。其二，加強對弱勢殘障少兒提供特殊的閱讀資料、設備與培訓服務，幫助他們能夠享受到各項服務工作及擺脫閱讀困境，有效平等的使用圖書館館藏資源，讓他們體會到少兒圖書館的關愛，增強特殊群體對圖書閱讀的自信心，提高自身的閱讀與學習能力［5］。其三，針對性格缺陷的孩子，提供心理輔導個性化服務，可找需要合作的項目與小朋友共同完成，正確引導他們與別的小朋友分享快樂，有能力的少兒圖書館可考慮聘專業(yè)人士，并進行館員的專業(yè)培訓。此外，政府也應當對少兒圖書館特殊群體服務基于政策保障，在政府的引導與鼎力支持下，可使少兒圖書館讀者個性化服務更突出特色，更規(guī)范化。

［1］李艷.少兒圖書館的個性化信息服務［J］.圖書館學刊，2012（4）：97-98.

［2］陳惠標.淺談少兒閱讀服務工作——以東莞少兒圖書館為例［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2012（15）：150-152.

［3］吳青松.淺析公共圖書館青少年個性化閱讀服務——以臨沂市蘭山區(qū)圖書館為例［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013 （4）：99-101.

［4］李維.創(chuàng)新服務、構建少兒圖書館服務體系［J］.河南圖書館學刊，2013（7）：23-24.

［5］張振林.少兒圖書館0-6歲讀者服務體系的構建［J］.圖書館學刊，2015（3）：92-95.

陳 程 女，1985年生，本科學歷。研究方向：讀者服務。

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2016-02-28；責編：楊新寬。）