陳程

（深圳少年兒童圖書館，廣東 深圳 518000）

少兒圖書館讀者個性化服務(wù)研究

陳程

（深圳少年兒童圖書館，廣東 深圳 518000）

采取比較分析法，選取具有代表性的深圳少兒圖書館與上海少兒圖書館為樣本對象，在闡釋少兒圖書館讀者個性化服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，從讀者借閱服務(wù)、館際合作交流服務(wù)及特殊群體服務(wù)三方面作出比較分析，提出完善我國少兒圖書館讀者個性化服務(wù)體系的建議，以促進(jìn)少兒圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

少兒圖書館 個性化服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容

1 少年兒童圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國少兒圖書館讀者服務(wù)相比西方發(fā)達(dá)國家起步較晚，在19世紀(jì)90年代，北京建立的“京師通俗圖書館少兒閱覽室”被看作是第一家少兒閱覽室，隨后相繼在天津、上海、延安等地區(qū)創(chuàng)建了少年兒童圖書館。到20世紀(jì)50年代，在沈陽、蘭州、重慶、武漢、山東、云南等獨(dú)立的少年兒童圖書館。到目前為止，我國已有3000多所少年兒童圖書館，但根據(jù)國際圖聯(lián)在70年代頒布實(shí)施的公共圖書館工作標(biāo)準(zhǔn)，我國少年兒童圖書館的實(shí)際情況還遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)，一般只在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館之中創(chuàng)建了兒童閱覽室，使得讀者服務(wù)成為實(shí)踐工作弱點(diǎn)［1］。隨著我國少年兒童圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)中讀者對少兒圖書館服務(wù)提出了更高的要求，為了滿足其個性化需求，筆者立足少年兒童圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容視角，采取對比分析法，以深圳少年兒童圖書館為研究對象，選取具有代表性的上海少兒圖書館為類比對象，展開少年兒童圖書館讀者個性化服務(wù)研究。

2 少年兒童圖書館讀者個性化服務(wù)比較分析

我國少年兒童圖書館讀者個性化服務(wù)內(nèi)容主要圍繞“借閱個性化服務(wù)、交流合作個性化服務(wù)及特殊群體個性化服務(wù)”3個方面而展開。筆者分別對深圳少兒圖書館與上海少兒圖書館兩家少兒圖書館進(jìn)行類比分析，從中挖掘少年兒童圖書館讀者個性化服務(wù)特色及不足。

2.1 少兒圖書館讀者借閱個性化服務(wù)的比較分析

深圳少年兒童圖書館與上海少兒圖書館的借閱個性化服務(wù)在開館時間與服務(wù)窗口方面具有不同之處，兩家少兒圖書館讀者借閱個性化服務(wù)各自具備自身的優(yōu)勢與不足，呈現(xiàn)一定的差異，如表1所示。

由表1可以看出，深圳少兒圖書館與上海少兒圖書館在開館時間與讀者借閱個性化服務(wù)窗口方面呈現(xiàn)出一定的差異性。深圳少兒圖書館除了周一與節(jié)假日不開館外，每周二至周日9：00～21：00開放，為讀者提供個性化借閱服務(wù)；而上海少兒圖書館開館時間則分階段進(jìn)行，第一階段為周一至周五13：00～17：00，第二階段是周末與節(jié)假日9：00～17：00開放。由此看來，深圳少兒圖書館在開放時間上與上海少兒圖書館開放時間相比，更趨向人性化，除了周一之外，幾乎全天開放，尤其是晚上也對外開放，可以使家長們下班后帶少兒進(jìn)館，享受親子閱讀服務(wù)。當(dāng)然，上海少兒圖書館開放時間也具備一定的優(yōu)勢，無論是工作日、周末還是節(jié)假日，全年開放，為廣大讀者提供了可隨時進(jìn)館閱讀的空間。在個性化服務(wù)窗口方面，深圳少兒圖書館設(shè)立了少兒借閱、經(jīng)典讀物、報刊、國學(xué)、圖畫、閱讀實(shí)踐等借閱室，提供的借閱服務(wù)品種較多；而上海少兒圖書館在服務(wù)窗口方面除了設(shè)立借閱室之外，還設(shè)立了社科室、綜合借閱室、多語種室、心理教育室、期刊室及導(dǎo)讀室等供讀者使用［2］。由此看來，兩館借閱個性化服務(wù)在開館時間與服務(wù)窗口方面都具備了自身的優(yōu)勢，但不可忽略的是，少兒圖書館在開展借閱服務(wù)的同時還應(yīng)借鑒西方發(fā)達(dá)國家的少兒圖書館員與讀者之間的互動活動，積極推廣少兒圖書館讀者個性化閱讀活動。

表1 讀者借閱個性化服務(wù)比較

2.2 少兒圖書館合作交流個性化服務(wù)的比較分析

少兒圖書館館際合作交流個性化服務(wù)存在一定程度的差異性，其內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化，需要進(jìn)一步深入挖掘。在選取的深圳少兒圖書館與上海少兒圖書館樣本對象中，其合作方與具體內(nèi)容有所差異，如表2所示。

由表2可以看出，深圳少兒圖書館讀者館際合作方為深圳中小學(xué)校，展開“校+圖”的合作交流模式，而上海少兒圖書館讀者館際合作方為上海市少兒圖書機(jī)構(gòu)，展開“圖+圖”合作交流模式，無論是哪種合作交流模式都是新時代館際合作交流的創(chuàng)新發(fā)展，并得以在全國各地廣泛應(yīng)用。總體而言，我國少兒圖書館為少兒讀者提供了多樣化、個性化服務(wù)，豐富了孩子們的閱讀生活。但與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國少兒圖書館合作群體較少。日本少兒圖書館在館際合作交流服務(wù)系統(tǒng)化方面做的較好，無論是學(xué)校圖書館、幼兒園還是其他少兒機(jī)構(gòu)，甚至涉及到保健中心，都與他們達(dá)成了相應(yīng)的合作關(guān)系［3］。因此，我們應(yīng)當(dāng)重視多元化館際之間的交流合作，除了“校+圖”與“圖+圖”合作交流模式之外，還應(yīng)當(dāng)拓展多樣化合作方，深入其他少兒機(jī)構(gòu)及其醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以促進(jìn)少兒圖書信息資源與知識共享，以滿足讀者個性化需求，提高讀者服務(wù)效率。

表2 館讀者館際合作交流個性化服務(wù)比較

2.3 少兒圖書館特殊群體個性化服務(wù)的比較分析

自改革開放以來，我國倡導(dǎo)向所有人提供平等服務(wù)，針對特殊群體提倡特殊待遇服務(wù)。當(dāng)然，也涉及到少兒圖書館讀者個性化服務(wù)內(nèi)容。深圳少兒圖書館與上海少兒圖書館分別設(shè)立了視障閱覽室與多語種及心理教育科室，雖然兩者都有涉及到特殊群體少兒讀者個性化服務(wù)，但是涉及的項(xiàng)目較少，如深圳少兒圖書館只設(shè)立了視障閱覽室，而對于其他特殊群體缺少個性化服務(wù)。而西方發(fā)達(dá)國家的少年兒童圖書館非常注重特殊群體服務(wù)，除了視障與心理輔導(dǎo)之外，還制作了圖書音譯的錄音與盲文資料、郵寄圖書服務(wù)、盲人閱讀器及盲文資料及專用輪椅設(shè)施等。由此看來，我國少兒圖書館服務(wù)應(yīng)與西方發(fā)達(dá)國家少兒圖書館讀者個性化服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，以完善我國少兒圖書館讀者個性化服務(wù)。

3 完善我國少兒圖書館讀者個性化服務(wù)體系的建議

我國少兒圖書館讀者服務(wù)已具備自身的優(yōu)勢，但還要結(jié)合實(shí)際情況，借鑒西方發(fā)達(dá)國家的少兒圖書館讀者個性化服務(wù)之精髓，以完善我國少兒圖書館讀者個性化服務(wù)體系。

3.1 積極推廣少兒閱讀活動

積極推廣少兒閱讀活動涉及兩個方面內(nèi)容。一方面，按照少兒不同年齡段及心智發(fā)育分級劃分，制定可行性閱讀計(jì)劃，為其提供科學(xué)的閱讀服務(wù)。根據(jù)少年兒童的身心發(fā)育特點(diǎn)，深圳少兒圖書館在2013年舉辦的“青春百分百——中學(xué)生閱讀推廣計(jì)劃”是為青少年讀者推薦課外閱讀文獻(xiàn)和開展讀書活動的閱讀推廣計(jì)劃，其中包括文獻(xiàn)推薦、在線讀書沙龍、現(xiàn)場讀書沙龍、延伸活動等一系列定期或不定期活動。另一方面，少兒處于未成年階段，可開展親子閱讀，讓家長與孩子共同閱讀，拉近父母與孩子間的關(guān)系，開展家庭閱讀教育工作，將其納入少兒閱讀推廣計(jì)劃之中，提高少兒閱讀能力。家庭是少兒成長的港灣，父母對孩子的性格特征及閱讀習(xí)慣更為了解，這可為孩子購買或借閱一定數(shù)量及圖文并茂、通俗易懂的文獻(xiàn)，展開親子閱讀也是建立親情心智的過程，在父母的陪伴下，孩子體會到深切的親情，更愿意投入閱讀活動與分享。

3.2 拓展多樣化合作

針對少年兒童圖書館的合作伙伴較少問題，可以采取拓展多樣化合作予以改善。第一，加強(qiáng)館校合作，依托少兒圖書館的管理和資源平臺，聯(lián)合中小學(xué)圖書館，堅(jiān)持公益性原則，實(shí)現(xiàn)少兒圖書館與中小學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源互聯(lián)共享、圖書資料通借通還。第二，少兒圖書館之間發(fā)展合作，避免了圖書文獻(xiàn)的重復(fù)購買，降低圖書館經(jīng)費(fèi)，滿足現(xiàn)代少兒讀者閱讀的多樣化需求。第三，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，向孕婦輸送孕期保健與嬰幼兒護(hù)理知識，設(shè)立少兒圖書咨詢室，解決有關(guān)少兒成長中閱讀方面的問題，與少兒群體建立良好的溝通與交流關(guān)系，了解其對圖書館服務(wù)的真實(shí)需求［4］。第四，與慈善機(jī)構(gòu)合作，涉及到福利院、殘疾人聯(lián)合會、聾啞學(xué)校等，以了解殘疾少兒閱讀的需要，為此群體提供集體借閱服務(wù)項(xiàng)目，推動我國少兒弱勢群體服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展。

3.3 增加少兒圖書館特殊群體服務(wù)項(xiàng)目

我國少兒圖書館缺少針對殘智障者、行動障礙者、病人、性格缺陷等特殊群體進(jìn)行的個性化讀者服務(wù)，因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)少兒圖書館特殊群體服務(wù)。其一，重視低幼兒童服務(wù)，通過圖書館的空間設(shè)計(jì)、豐富的文獻(xiàn)資料和多樣的閱讀活動吸引少兒或其家長來圖書館學(xué)習(xí)，從小培養(yǎng)其閱讀興趣，使其成為少兒學(xué)習(xí)的樂園。其二，加強(qiáng)對弱勢殘障少兒提供特殊的閱讀資料、設(shè)備與培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們能夠享受到各項(xiàng)服務(wù)工作及擺脫閱讀困境，有效平等的使用圖書館館藏資源，讓他們體會到少兒圖書館的關(guān)愛，增強(qiáng)特殊群體對圖書閱讀的自信心，提高自身的閱讀與學(xué)習(xí)能力［5］。其三，針對性格缺陷的孩子，提供心理輔導(dǎo)個性化服務(wù)，可找需要合作的項(xiàng)目與小朋友共同完成，正確引導(dǎo)他們與別的小朋友分享快樂，有能力的少兒圖書館可考慮聘專業(yè)人士，并進(jìn)行館員的專業(yè)培訓(xùn)。此外，政府也應(yīng)當(dāng)對少兒圖書館特殊群體服務(wù)基于政策保障，在政府的引導(dǎo)與鼎力支持下，可使少兒圖書館讀者個性化服務(wù)更突出特色，更規(guī)范化。

［1］李艷.少兒圖書館的個性化信息服務(wù)［J］.圖書館學(xué)刊，2012（4）：97-98.

［2］陳惠標(biāo).淺談少兒閱讀服務(wù)工作——以東莞少兒圖書館為例［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（15）：150-152.

［3］吳青松.淺析公共圖書館青少年個性化閱讀服務(wù)——以臨沂市蘭山區(qū)圖書館為例［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013 （4）：99-101.

［4］李維.創(chuàng)新服務(wù)、構(gòu)建少兒圖書館服務(wù)體系［J］.河南圖書館學(xué)刊，2013（7）：23-24.

［5］張振林.少兒圖書館0-6歲讀者服務(wù)體系的構(gòu)建［J］.圖書館學(xué)刊，2015（3）：92-95.

陳 程 女，1985年生，本科學(xué)歷。研究方向：讀者服務(wù)。

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2016-02-28；責(zé)編：楊新寬。）