鐘思

（華中師范大學(xué)圖書(shū)館，湖北 武漢 430079）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新研究

鐘思

（華中師范大學(xué)圖書(shū)館，湖北 武漢 430079）

對(duì)目前“互聯(lián)網(wǎng)+”中最重要的微信公眾平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行了研究，指出在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式將逐步拓展并加深。在微信公眾平臺(tái)中，分析了信息推送、互動(dòng)交流、表單處理和在線(xiàn)課程等方面的學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)；在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，從物理空間物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、工作區(qū)嵌入式服務(wù)和深度信息挖掘服務(wù)等方面進(jìn)行了創(chuàng)新服務(wù)的探討。為互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境下的高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)提供了更廣、更新的思路。

“互聯(lián)網(wǎng)+” 微信公眾平臺(tái) 物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 圖書(shū)館學(xué)科服務(wù) 創(chuàng)新

1“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指在創(chuàng)新技術(shù)和智能技術(shù)的催動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)［1］。“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)依據(jù)新興的云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為傳統(tǒng)行業(yè)提供了更快速、更高效的生產(chǎn)方式，依據(jù)公眾平臺(tái)等策略為傳統(tǒng)行業(yè)的交流提供了更方便、更快捷的溝通方式。以“微信公眾平臺(tái)”為代表的新興交流方式和以“物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”為代表的新興生產(chǎn)方式，是“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)最具特色的技術(shù)之一。

“微信公眾平臺(tái)”依附于微信軟件平臺(tái)，是一種新興的“微”平臺(tái)，在該平臺(tái)上可以進(jìn)行免費(fèi)的即時(shí)通信，不但可以使用文字，還可以使用更方便的語(yǔ)音、圖片、視頻等方式進(jìn)行溝通、交流［2］。到目前為止，微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用率很高，但大多數(shù)高校僅僅只使用微信公眾平臺(tái)完成一些簡(jiǎn)單的介紹、推送服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)發(fā)出微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)功能。在圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)方面，基于微信公眾平臺(tái)還可以開(kāi)發(fā)出非常有意義的創(chuàng)新服務(wù)。

“物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”是一種新興的，在目標(biāo)實(shí)體上部署一系列傳感器采集目標(biāo)實(shí)體實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速傳播，在云平臺(tái)上飛速處理，實(shí)現(xiàn)大范圍目標(biāo)實(shí)體與人交互的平臺(tái)［3］。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的重點(diǎn)在于傳感器的數(shù)據(jù)采集和傳輸能力，通過(guò)將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到高校圖書(shū)館中，可以對(duì)圖書(shū)館的信息化、智能化起到推動(dòng)、強(qiáng)化作用。有許多高校的圖書(shū)館采用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)在圖書(shū)館中布置一些傳感器設(shè)備采集當(dāng)前的傳感數(shù)據(jù)，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的快速計(jì)算能力，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)設(shè)備的控制。該技術(shù)的應(yīng)用面較廣，目前的高校圖書(shū)館應(yīng)用僅僅限定在設(shè)備控制上，在更廣的學(xué)科服務(wù)上的應(yīng)用則相對(duì)較少。在合理的使用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源下，可以為高校圖書(shū)館提供更全面的學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)。

2 微信公眾平臺(tái)下的高校圖書(shū)館學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)

為了增強(qiáng)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新，應(yīng)該有效利用微信公眾平臺(tái)，在學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)下，筆者認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的微信公眾平臺(tái)需要有以下5個(gè)基本模塊，包括發(fā)布信息模塊、圖書(shū)館咨詢(xún)模塊、課程學(xué)習(xí)推薦模塊、學(xué)習(xí)小組模塊和處理表單模塊。圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)使用者可以享受五大模塊提供的服務(wù)，利用好五大模塊以及微信公眾平臺(tái)的建群、朋友圈、微信支付等優(yōu)勢(shì)功能［4］，將會(huì)帶來(lái)更好的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)，圖1給出了筆者希望構(gòu)建的微信公眾平臺(tái)高校圖書(shū)館學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

圖1 微信公眾平臺(tái)高校圖書(shū)館學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1 發(fā)布信息模塊

信息的發(fā)布是高校圖書(shū)館的最基本技能之一，通過(guò)微信公眾平臺(tái)以及微信最基本的信息傳遞功能，主要可以通過(guò)朋友圈、群聊和群發(fā)信息等方式進(jìn)行信息傳遞。首先通過(guò)多種方式讓讀者關(guān)注圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)，每當(dāng)圖書(shū)館需要發(fā)布信息時(shí)，可以采用微信群發(fā)或者發(fā)布朋友圈兩個(gè)方式，完成信息的發(fā)布。另外，微信公眾平臺(tái)的高效分組方式，可以按照學(xué)科背景或者研究?jī)?nèi)容和層次對(duì)不同的使用者進(jìn)行分組，在群發(fā)信息的時(shí)候，針對(duì)不同的研究小組發(fā)送不同的群發(fā)信息。通過(guò)建立分組的方式群發(fā)信息，不但可以提升針對(duì)性，使得信息推送得更專(zhuān)業(yè)，而且對(duì)于不同層面的讀者也可以免受信息的騷擾，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

2.2 圖書(shū)館咨詢(xún)模塊

與傳統(tǒng)的信息推送和發(fā)布平臺(tái)不同，基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館學(xué)科應(yīng)用服務(wù)提供交互的方式。用戶(hù)不但可以接收到圖書(shū)館發(fā)布的信息，而且可以與圖書(shū)館交互，進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)。在咨詢(xún)的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析用戶(hù)的咨詢(xún)需求，從用戶(hù)的需求中挖掘出一些用戶(hù)的行為興趣傾向，并在后期有的放矢地發(fā)布和推送信息。另外，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題的回答，可以在構(gòu)建圖書(shū)館咨詢(xún)模塊時(shí)統(tǒng)一設(shè)置好，這樣既可以減少用戶(hù)的等待時(shí)間，又可以減輕圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。

2.3 課程學(xué)習(xí)推薦模塊

資源培訓(xùn)是高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。從教學(xué)方式來(lái)看，可以采用線(xiàn)上的在線(xiàn)課程服務(wù)或者錄制視頻進(jìn)行線(xiàn)下課程學(xué)習(xí)。從教學(xué)內(nèi)容來(lái)看，可以提供系統(tǒng)化和碎片化等兩種資源培訓(xùn)內(nèi)容，為讀者提供數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法、檢索方法和文獻(xiàn)查閱技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。通過(guò)咨詢(xún)模塊的數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程，可以獲取每個(gè)用戶(hù)的興趣和專(zhuān)業(yè)，再根據(jù)個(gè)人興趣進(jìn)行課程學(xué)習(xí)的推薦，提供更好的資源培訓(xùn)和學(xué)習(xí)服務(wù)。

2.4 表單處理模塊

表單處理指的是通過(guò)微信公眾平臺(tái)，使用者可以進(jìn)行研究課題的跟進(jìn)、科技查新和文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)，以及其他與圖書(shū)館學(xué)習(xí)相關(guān)的申請(qǐng)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館可以為用戶(hù)提供申請(qǐng)服務(wù)，并采用表單的方式進(jìn)行申請(qǐng)信息傳遞，在服務(wù)器上處理用戶(hù)的各種需求。傳統(tǒng)的表單處理服務(wù)需要申請(qǐng)者到圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行表單的填寫(xiě)，圖書(shū)管理員對(duì)其表單進(jìn)行審核、審批。在微信公眾平臺(tái)上，則可以使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行表單處理，通過(guò)公眾號(hào)的交互使用，可以快速進(jìn)行表單申請(qǐng)，并在服務(wù)器上審核、審批，而不需要申請(qǐng)者去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

2.5 學(xué)習(xí)小組模塊

學(xué)習(xí)小組是一種建立學(xué)習(xí)關(guān)系的方式，可以為讀者之間的交流搭建一個(gè)渠道，促進(jìn)讀者之間的交流和經(jīng)驗(yàn)分享，也是學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新建設(shè)重要組成部分之一。微信公眾平臺(tái)的群組功能可以更快速地建立學(xué)習(xí)小組，每個(gè)讀者都可以發(fā)起學(xué)習(xí)小組建設(shè)或者加入已經(jīng)建立好的學(xué)習(xí)小組。在學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)交流中，高校圖書(shū)館應(yīng)該承擔(dān)信息推送、組織活動(dòng)和參考咨詢(xún)的重要任務(wù)，對(duì)構(gòu)建學(xué)習(xí)小組平臺(tái)提供有效幫助。

3 物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的高校圖書(shū)館學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)作為新興的高科技平臺(tái)，為傳統(tǒng)高校圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)建設(shè)，提供了一個(gè)全新的智能平臺(tái)和閱讀環(huán)境。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以從根本上將傳統(tǒng)高校分開(kāi)的“碎片化”信息融合到一個(gè)平臺(tái)上［5］。也就是說(shuō)，將傳統(tǒng)校園中的多個(gè)單位、部門(mén)之間的信息整合至統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。用戶(hù)通過(guò)個(gè)人賬戶(hù)登錄物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不但可以快速獲取個(gè)人相關(guān)信息服務(wù)，在該環(huán)境下筆者對(duì)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)研究，包括創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式、嵌入式學(xué)科服務(wù)方式以及深度信息挖掘?qū)W科方式等服務(wù)，通過(guò)這些創(chuàng)新服務(wù)方式，高校圖書(shū)館平臺(tái)可以提供更為新穎、有效的學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)。

3.1 創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式

基于物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，高校圖書(shū)館智慧系統(tǒng)可以打破時(shí)空界限，以讀者為中心，利用物理空間與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的交互性，將學(xué)科服務(wù)、教學(xué)、學(xué)習(xí)和交流等各個(gè)環(huán)節(jié)融合到一起，為讀者提供新型的服務(wù)。

實(shí)體物理空間是一種傳統(tǒng)圖書(shū)館與學(xué)科合作的表現(xiàn)形式，在各大學(xué)科都設(shè)置這樣的實(shí)體物理空間，或者交流空間。在物聯(lián)網(wǎng)覆蓋整個(gè)校園的條件下，用戶(hù)在各個(gè)不同的實(shí)體物理空間中都能夠通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)享受圖書(shū)館提供的服務(wù)，使得在物聯(lián)網(wǎng)空間中拉近了圖書(shū)館服務(wù)人員與讀者之間的關(guān)系，更方便、快速地了解讀者需求，更快速地解答讀者的問(wèn)題，更好地完成科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)工作。在高校各個(gè)區(qū)域設(shè)置一定的VIP研讀室，VIP研讀室可以為院系讀者、科研人員提供物理空間提供服務(wù)。研讀室可以根據(jù)特定用戶(hù)的需求設(shè)計(jì)一站式服務(wù)中心，提供全面覆蓋的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，提供交流室、討論室等空間，并提供相關(guān)設(shè)備。另外，為了增強(qiáng)交流和針對(duì)需求開(kāi)發(fā)出更有意義的功能，圖書(shū)館選擇固定的場(chǎng)所專(zhuān)門(mén)給讀者和圖書(shū)館服務(wù)人員交流所用，定期開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，探討研判讀者的新需求。

3.2 嵌入式學(xué)科服務(wù)方式

通過(guò)嵌入式的學(xué)科服務(wù)方式，可以在傳統(tǒng)相關(guān)度較大的兩個(gè)方面的服務(wù)進(jìn)行嵌入聯(lián)合訪(fǎng)問(wèn)，這樣的方式有助于更全面的交流和廣泛的思考，形成一種按區(qū)域劃分的學(xué)習(xí)、交流方式［6］。

（1）通過(guò)教學(xué)區(qū)，嵌入課程教學(xué)。教學(xué)服務(wù)是高校需要完成的最基本工作之一，通過(guò)建立教學(xué)區(qū)，并在教學(xué)區(qū)中嵌入相關(guān)課程的教學(xué)，再利用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立共享化，完成課程教學(xué)的嵌入。具體嵌入內(nèi)容包括課程參考資料嵌入；課程相關(guān)期刊、電子書(shū)和檢索服務(wù)的嵌入；嵌入RSS服務(wù)快速檢索相關(guān)課程內(nèi)容；嵌入“交談區(qū)域”作為師生交流的平臺(tái)。利用便利的平臺(tái)和教師與圖書(shū)館服務(wù)人員的相互協(xié)作并有效嵌入相關(guān)內(nèi)容，可以完善課程教學(xué)過(guò)程。

（2）通過(guò)科研工作區(qū)，嵌入科研課題?？蒲姓n題相關(guān)服務(wù)是在校研究生和老師需要完成的任務(wù)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)建立共享的科研工作區(qū)域，完成科研課題相關(guān)內(nèi)容的嵌入。具體嵌入內(nèi)容包括嵌入科研人員和團(tuán)隊(duì)的資料、背景和科研成果；嵌入科研課題之間的相關(guān)性、科研項(xiàng)目支撐等基本信息；嵌入科研課題相關(guān)參考文獻(xiàn)的資源檢索服務(wù)；嵌入數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)對(duì)科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更深一步的挖掘服務(wù)。通過(guò)科研課題嵌入，能夠使加入課題組的新力量快速進(jìn)入，順利完成科研活動(dòng)。

3.3 深度信息挖掘?qū)W科服務(wù)方式

深度信息挖掘可以將大量冗余的信息進(jìn)行整合，并再次創(chuàng)新［7］。在高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新研究中，基于深度信息挖掘的創(chuàng)新服務(wù)主要包括讀者需求挖掘、院系教師科研動(dòng)態(tài)挖掘。

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的記憶和分析能力，可以融合感知數(shù)據(jù)，將采集到的每位讀者的信息進(jìn)行深度信息挖掘，從而得到每位讀者的特點(diǎn)，例如借閱習(xí)慣和信息使用狀態(tài)。一般情況下，由于數(shù)據(jù)量較大，所以必須采用云計(jì)算平臺(tái)等快速計(jì)算平臺(tái)對(duì)讀者的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，并將分析結(jié)果收集保存到學(xué)科需求數(shù)據(jù)庫(kù)中，在實(shí)際使用階段，可以根據(jù)讀者需求信息對(duì)指定讀者制定相應(yīng)的服務(wù)策略和措施，針對(duì)讀者的實(shí)際需要為其推薦合適的活動(dòng)、資源。同時(shí)，深度信息挖掘可以從眾多表象的需求中挖掘出潛在的讀者需求，再通過(guò)信息推送方式定期推送給讀者，使讀者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)和信息資源。主動(dòng)的知識(shí)推送服務(wù)大大調(diào)動(dòng)了高校圖書(shū)館的主觀(guān)能動(dòng)性，使得圖書(shū)館在服務(wù)讀者的同時(shí)，能夠快速激發(fā)讀者隱藏深處的信息需求，為圖書(shū)館開(kāi)拓更新的領(lǐng)域做出了貢獻(xiàn)，并能夠最大化利用圖書(shū)館文獻(xiàn)，提升文獻(xiàn)使用效率。

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)科研課題和科研團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容進(jìn)行有效的深度信息挖掘，將原始信息進(jìn)行收集、挖掘，整合成學(xué)科專(zhuān)題知識(shí)庫(kù)，建立用戶(hù)需求關(guān)聯(lián)度，深入到科研用戶(hù)群體中，為科研師生提供個(gè)性化科研定制服務(wù)。

（1）構(gòu)建專(zhuān)題知識(shí)庫(kù)，通過(guò)科研團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，圖書(shū)館服務(wù)人員可以針對(duì)不同科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行館藏信息資源整合與知識(shí)重組，形成專(zhuān)題知識(shí)庫(kù)。并根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的分布建立各個(gè)科研人員的科研計(jì)劃和挖掘出個(gè)人需求，再根據(jù)不同階段的信息需求，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)資源體系。

（2）建立“信息倉(cāng)庫(kù)”，服務(wù)人員以科研團(tuán)隊(duì)為單位，為每個(gè)科研團(tuán)隊(duì)建立“信息倉(cāng)庫(kù)”，“信息倉(cāng)庫(kù)”中保存有各個(gè)科研人員的學(xué)科背景、科研成果、科研項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)團(tuán)隊(duì)和其他信息，通過(guò)“信息倉(cāng)庫(kù)”了解科研團(tuán)隊(duì)的方向，可以進(jìn)行進(jìn)一步的科研信息挖掘。

（3）建立用戶(hù)需求知識(shí)關(guān)聯(lián)度。根據(jù)不同的科研團(tuán)隊(duì)的知識(shí)類(lèi)型和不同科研階段，分析用戶(hù)需求在不同階層中的變化，在此基礎(chǔ)上，完成文獻(xiàn)信息資源的挖掘、整合和創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建出以學(xué)科服務(wù)化為目標(biāo)的知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享服務(wù)，將用戶(hù)的所有階段的不同需求進(jìn)行系統(tǒng)化和可視化。從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求知識(shí)關(guān)聯(lián)，在相同和相似的學(xué)科中，通過(guò)知識(shí)的關(guān)聯(lián)能夠更方便地交流、學(xué)習(xí)。

［1］王繼業(yè)，等.能源互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)研究綜述［J］.計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展，2015（5）：1109-1126.

［2］謝文亮.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)術(shù)期刊的微信公眾號(hào)服務(wù)模式創(chuàng)新［J］.中國(guó)科技期刊研究，2015（1）：65-72.

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鐘 思 女，1986年生。碩士，助理館員。研究方向：圖書(shū)館工作。

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2016-02-26；責(zé)編：王天泥。）